ADER

Compré una lavadora en Media Market el día 2 de mayo y nos indicaron que se entregaría el día 5 de mayo. Estamos a 7 de mayo y no hemos recibido ni la lavadora ni ninguna comunicación de ADER acerca de la situación de nuestro pedido

Reclamación urgente – Incidencia en entrega (seguimiento Palibex 7696035) – Subcontrata ADER A la atención del servicio de calidad - Verónica Trapero, Les escribo para interponer una reclamación formal y urgente por una incidencia grave ocurrida hoy durante el intento de entrega de un sofá, gestionado a través de su red con la subcontrata ADER, con número de seguimiento 7696035. La entrega debía realizarse a pie de calle (en la puerta, en la calle). Al llegar el repartidor, le pedíamablemente si podía ayudarme a introducirlo, ya que estoy sola. El repartidor se negó y acepté indicándole: “De acuerdo, entonces déjelo a pie de calle y le firmo la entrega”. Sin embargo, el repartidor exigía que firmara la entrega antes de bajarlo del camión, a lo que me negué por motivos evidentes (no iba a firmar un servicio que aún no se había realizado). Ante mi negativa, el repartidor se subió al camión y se marchó, mirándome y riéndose, mientras yo me quedaba llorando y trataba de seguirle, incluso con la puerta de mi casa abierta. Además, el repartidor ha mentido, afirmando que yo había solicitado que se desembalara el producto, lo cualno es cierto. En ningún momento pedí desembalaje; únicamente solicité que lo dejara a pie de calle. Tras lo ocurrido, ADER me indica que no pueden entregar por la tarde y que no se hacen responsables de la conducta de este repartidor, lo cual considero inaceptable, dado que el servicio se está prestando bajo su red/logística. Por todo ello, solicito: Reentrega inmediata del sofá a pie de calle, tal y como correspondía - Debido a que esta no ocurrió, exijo una compensación económica por el retraso. Disculpas formales por el trato recibido y por la gestión de la incidencia. Apertura de investigación y sanción al repartidor por su comportamiento y por falsear información sobre el servicio solicitado. Confirmación por escrito de fecha y franja horaria de la reentrega, así como el número de incidencia/reclamación asociado.

Compré una nevera en Mediamarkt y contraté el servicio de reparto a domicilio y retirada de la nevera vieja. El primer día que vinieron a mi casa y me trajeron una nevera con la puerta abollada que no acepté. Dijeron que vendrían el día siguiente pero no acudieron. Volví a Mediamarkt a pedir otro día de entrega, y vinieron muchas horas más tarde de lo acordado, por lo que no pude recibir el paquete. Al cabo de un par de días, me llamaron por la mañana al trabajo para decir que pasaban cuando yo les indiqué que debía ser por la tarde. Al subir la nevera, se negaron a desmontar la puerta de la vieja, paso que era necesario para poder sacarla, y dejaron la nueva sin llevarse la vieja. A todo eso el personal muy maleducado.

Estimado equipo de ADER, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con la prestación del servicio de transporte y entrega realizada por su empresa en mi domicilio, servicio que fue gestionado por ADER como transportista. Desde el inicio del proceso, la gestión de la entrega fue deficiente. En ningún momento se me facilitó un número de contacto directo ni de la central ni del repartidor, lo que impidió cualquier coordinación adecuada o posibilidad de resolver incidencias de manera inmediata. Se me asignaron dos fechas de entrega confirmadas, sin franja horaria, lo que me obligó a permanecer en mi domicilio durante días laborables completos: Primera fecha de entrega: Nadie acudió al domicilio ni se puso en contacto conmigo para informar de la cancelación, a pesar de haber permanecido todo el día esperando. Segunda fecha de entrega: Recibí únicamente un mensaje por WhatsApp indicando que la entrega se cancelaba porque “no había nadie en el domicilio”, afirmación que es completamente falsa. Estuve presente durante todo el día y no recibí ninguna llamada telefónica ni intento real de contacto por parte del repartidor o de su empresa. Finalmente, en una tercera fecha, se realizó la entrega, nuevamente sin horario definido y en un día laborable. Durante esta entrega, el comportamiento del personal de reparto fue inapropiado y poco profesional. El repartidor manifestó de forma despectiva que tenía muchos clientes pendientes y que “vería si le daba tiempo” de realizar la entrega correctamente, insinuando que, en caso contrario, el mueble se dejaría en la entrada del edificio. La mercancía llegó embalada en dos cartones grandes separados, ambos rotos y abiertos. Durante el traslado desde la calle hasta el interior del edificio, el embalaje se rompió completamente y, aun así, los repartidores continuaron arrastrando el mueble, lo que provocó daños visibles en el lateral, deteriorando gravemente la tela. A pesar de solicitarles que lo manipularan con cuidado, continuaron haciéndolo sin la diligencia mínima exigible. Al comprobar que el mueble no cabía en el ascensor, ambos repartidores indicaron, delante del portero y de mí, que no lo subirían por las escaleras, alegando que tenían muchos clientes más que atender, a pesar de que el servicio de entrega había sido contratado y pagado. Me indicaron que otro compañero podría acudir en otro momento o que buscara yo misma a alguien para subirlo, sugiriendo incluso que pagara a un tercero y que posteriormente reclamara. Finalmente, dejaron la mercancía dañada, sin montar y con el embalaje roto, abandonada en el recibidor del edificio, marchándose sin ofrecer ninguna solución ni registrar formalmente la incidencia. Considero que los hechos descritos constituyen: una manipulación negligente de la mercancía, una falsedad en el motivo de cancelación de entrega, y una negativa injustificada a prestar correctamente un servicio de transporte ya abonado, lo cual incumple las obligaciones básicas de una empresa de transporte y distribución. Por todo lo anterior, solicito formalmente: Que se asuman las responsabilidades correspondientes por los daños ocasionados durante el transporte y la entrega. Que se registre y documente oficialmente la incidencia. Que se proceda al reembolso del servicio de entrega, al no haberse prestado conforme a lo contratado. Y al haberme visto obligada a pagar por mi cuenta a dos personas para que pudieran subir mi sofa. Quedo a la espera de una respuesta por escrito en un plazo razonable. En caso contrario, me reservo el derecho de elevar esta reclamación a las instancias correspondientes.

Presento esta reclamación contra la empresa ADER por el incumplimiento del servicio de transporte, prestado como empresa colaboradora de Media Markt, recibiendo el importe del servicio (29 €) sin disponer de los medios necesarios para realizarlo correctamente. Desde el jueves día 11 hemos recibido avisos reiterados indicando que la entrega se realizaría “mañana”, sin que la nevera haya sido entregada en ningún momento. Desde la propia empresa ADER se nos ha reconocido que no disponen de los medios adecuados para transportar una nevera de aproximadamente 2 metros, así como que siguen realizando repartos correspondientes a pedidos del 06/12, lo que demuestra una falta de capacidad operativa para asumir el servicio contratado. Como consecuencia directa de este incumplimiento, hemos tenido que desechar todos los alimentos de la nevera y el congelador, ya que hemos tenido que dejar el piso de alquiler, además de perder varios días de vacaciones solicitados expresamente para poder recepcionar el electrodoméstico y realizar numerosas llamadas sin que se nos haya ofrecido ninguna solución ni alternativa real. Consideramos especialmente grave que ADER cobre por un servicio que no puede prestar, colaborando con Media Markt en la gestión de entregas sin contar con los recursos necesarios, lo que genera un perjuicio directo al consumidor. Solicitamos la intervención de la OCU para que ADER asuma su responsabilidad, se exija la prestación inmediata del servicio con medios adecuados, o, en su defecto, la devolución de la nevera a Mediamarkt, garantizando que ésta pueda asignar otra empresa de transporte si ADER no puede realizar la entrega.