Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el envío con número de seguimiento E7M26080300656, correspondiente a un pedido realizado en LG Tienda Online el 3 de agosto de 2026, sigue sin entregarse. Según su propio seguimiento, el paquete se encuentra en su plataforma de distribución de Valencia desde el 5 de agosto. Se han realizado dos intentos de entrega, el 10 y el 13 de agosto, ninguno de ellos concertado previamente conmigo. El 11 de agosto les comuniqué por escrito, a través del formulario de información de pedidos de su propia web, que no resido aún en la vivienda de entrega y que ésta debía concertarse previamente por teléfono. Recibí confirmación automática de que mi solicitud había sido trasladada al departamento de Distribución Domiciliaria. Pese a ello, el 13 de agosto el único intento de contacto consistió en dos llamadas de 3 y 1 segundos de duración. Al intentar devolver la llamada, el número no admite llamadas entrantes. Tampoco he recibido en ningún momento el SMS con el enlace de seguimiento y reprogramación que su web indica que el destinatario debería recibir. SOLICITO: 1. Que se realice un tercer intento de entrega, concertado previamente conmigo por teléfono. Tengo plena disponibilidad para recibir el envío cualquier día laborable en la franja que me indiquen. 2. Que el envío NO se remita a punto de recogida ni se devuelva al remitente por "destinatario ausente", ya que los intentos fallidos no son imputables al destinatario, sino a la falta de concertación previa de la entrega. 3. Subsidiariamente, en caso de que no puedan realizar la entrega, que se devuelva el envío al vendedor informando expresamente del motivo real, a fin de que éste pueda asignar otra empresa de transporte, y en ningún caso para que se cancele el pedido. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque la semana pasada compre un mueble en IKEA con servicio de retirada del mueble viejo. El servicio estaba organizado para el martes 4 de Agosto de 2026 de 15:00 a 21:00, pero nadie apareció y nadie avisó de que no se iba a asistir. Al día siguiente, llamo a IKEA y la única solución que me proponen es postponer la cita al sábado 8 de Agosto. A continuación intento ponerme en contacto con ADER Madrid y tras más de 45 minutos al teléfono esperando a ser atendido sin ningún tipo de señal, desisto. Intento llamar a central y me cogen el teléfono al instante pero me dicen que no pueden hacer nada ya que mi pedido está registrado en Madrid y ellos no tienen acceso. SOLICITO que se me dé una solución ante este problema y se pongan en contacto conmigo lo antes posible ya que no puedo mantener el mueble antiguo y el nuevo durante tanto tiempo en mi casa. También solicito una compensación por el tiempo perdido primero, esperando a que aparecieran el martes 4 de Agosto, segundo, por los 45 minutos al teléfono y sobre todo por el malgasto de horas de teletrabajo y cambios que tuve que pedir en MI puesto de trabajo para estar presente en casa a las horas que habíamos quedado. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días. Quería poner reclamación contra la empresa de reparto Ader. Tenían que hacer una entrega el día 15, ya programada de hace tiempo, recibí un mensaje a las 8 de la mañana que estaba en reparto y nunca llegó el pedido, no volvieron a contactar conmigo y en su web pone que hubo una incidencia a las 19:35, lo que es falso. Un saludo

Por medio de la presente, interpongo una reclamación formal por los perjuicios económicos y personales que me han sido ocasionados como consecuencia de la situación que ha motivado el desplazamiento reiterado entre Castelldefels y La Pobla de Lillet, así como la pérdida de jornadas laborales. Como consecuencia de esta incidencia, me he visto obligado a realizar aproximadamente 1.500 kilómetros con mi vehículo, un Peugeot 3008, efectuando diversos desplazamientos entre Castelldefels y La Pobla de Lillet. Estos desplazamientos han supuesto un importante coste económico derivado del consumo de combustible, desgaste del vehículo, mantenimiento, neumáticos y demás gastos inherentes al uso del mismo. Asimismo, esta situación me ha ocasionado la pérdida de cinco días laborables, con el consiguiente perjuicio económico y profesional, al haber tenido que dedicar dicho tiempo a gestionar una incidencia que no me resulta imputable. Por todo ello, solicito que se proceda a indemnizar los perjuicios ocasionados, incluyendo, como mínimo: Los gastos derivados de los 1.500 kilómetros recorridos con mi vehículo, calculados conforme al coste por kilómetro legalmente admitido o al que resulte de aplicación. La compensación correspondiente a los cinco días de trabajo perdidos, atendiendo al perjuicio económico efectivamente sufrido. Cualquier otro gasto debidamente acreditado relacionado con esta incidencia. Solicito igualmente que esta reclamación sea atendida a la mayor brevedad posible y que se me comunique por escrito la resolución adoptada. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, me reservo el derecho a ejercer cuantas acciones me asistan en defensa de mis intereses. Sin otro particular, quedo a la espera de una pronta resolución favorable.

Compré una lavadora en Media Market el día 2 de mayo y nos indicaron que se entregaría el día 5 de mayo. Estamos a 7 de mayo y no hemos recibido ni la lavadora ni ninguna comunicación de ADER acerca de la situación de nuestro pedido

Reclamación urgente – Incidencia en entrega (seguimiento Palibex 7696035) – Subcontrata ADER A la atención del servicio de calidad - Verónica Trapero, Les escribo para interponer una reclamación formal y urgente por una incidencia grave ocurrida hoy durante el intento de entrega de un sofá, gestionado a través de su red con la subcontrata ADER, con número de seguimiento 7696035. La entrega debía realizarse a pie de calle (en la puerta, en la calle). Al llegar el repartidor, le pedíamablemente si podía ayudarme a introducirlo, ya que estoy sola. El repartidor se negó y acepté indicándole: “De acuerdo, entonces déjelo a pie de calle y le firmo la entrega”. Sin embargo, el repartidor exigía que firmara la entrega antes de bajarlo del camión, a lo que me negué por motivos evidentes (no iba a firmar un servicio que aún no se había realizado). Ante mi negativa, el repartidor se subió al camión y se marchó, mirándome y riéndose, mientras yo me quedaba llorando y trataba de seguirle, incluso con la puerta de mi casa abierta. Además, el repartidor ha mentido, afirmando que yo había solicitado que se desembalara el producto, lo cualno es cierto. En ningún momento pedí desembalaje; únicamente solicité que lo dejara a pie de calle. Tras lo ocurrido, ADER me indica que no pueden entregar por la tarde y que no se hacen responsables de la conducta de este repartidor, lo cual considero inaceptable, dado que el servicio se está prestando bajo su red/logística. Por todo ello, solicito: Reentrega inmediata del sofá a pie de calle, tal y como correspondía - Debido a que esta no ocurrió, exijo una compensación económica por el retraso. Disculpas formales por el trato recibido y por la gestión de la incidencia. Apertura de investigación y sanción al repartidor por su comportamiento y por falsear información sobre el servicio solicitado. Confirmación por escrito de fecha y franja horaria de la reentrega, así como el número de incidencia/reclamación asociado.

Compré una nevera en Mediamarkt y contraté el servicio de reparto a domicilio y retirada de la nevera vieja. El primer día que vinieron a mi casa y me trajeron una nevera con la puerta abollada que no acepté. Dijeron que vendrían el día siguiente pero no acudieron. Volví a Mediamarkt a pedir otro día de entrega, y vinieron muchas horas más tarde de lo acordado, por lo que no pude recibir el paquete. Al cabo de un par de días, me llamaron por la mañana al trabajo para decir que pasaban cuando yo les indiqué que debía ser por la tarde. Al subir la nevera, se negaron a desmontar la puerta de la vieja, paso que era necesario para poder sacarla, y dejaron la nueva sin llevarse la vieja. A todo eso el personal muy maleducado.

Estimado equipo de ADER, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con la prestación del servicio de transporte y entrega realizada por su empresa en mi domicilio, servicio que fue gestionado por ADER como transportista. Desde el inicio del proceso, la gestión de la entrega fue deficiente. En ningún momento se me facilitó un número de contacto directo ni de la central ni del repartidor, lo que impidió cualquier coordinación adecuada o posibilidad de resolver incidencias de manera inmediata. Se me asignaron dos fechas de entrega confirmadas, sin franja horaria, lo que me obligó a permanecer en mi domicilio durante días laborables completos: Primera fecha de entrega: Nadie acudió al domicilio ni se puso en contacto conmigo para informar de la cancelación, a pesar de haber permanecido todo el día esperando. Segunda fecha de entrega: Recibí únicamente un mensaje por WhatsApp indicando que la entrega se cancelaba porque “no había nadie en el domicilio”, afirmación que es completamente falsa. Estuve presente durante todo el día y no recibí ninguna llamada telefónica ni intento real de contacto por parte del repartidor o de su empresa. Finalmente, en una tercera fecha, se realizó la entrega, nuevamente sin horario definido y en un día laborable. Durante esta entrega, el comportamiento del personal de reparto fue inapropiado y poco profesional. El repartidor manifestó de forma despectiva que tenía muchos clientes pendientes y que “vería si le daba tiempo” de realizar la entrega correctamente, insinuando que, en caso contrario, el mueble se dejaría en la entrada del edificio. La mercancía llegó embalada en dos cartones grandes separados, ambos rotos y abiertos. Durante el traslado desde la calle hasta el interior del edificio, el embalaje se rompió completamente y, aun así, los repartidores continuaron arrastrando el mueble, lo que provocó daños visibles en el lateral, deteriorando gravemente la tela. A pesar de solicitarles que lo manipularan con cuidado, continuaron haciéndolo sin la diligencia mínima exigible. Al comprobar que el mueble no cabía en el ascensor, ambos repartidores indicaron, delante del portero y de mí, que no lo subirían por las escaleras, alegando que tenían muchos clientes más que atender, a pesar de que el servicio de entrega había sido contratado y pagado. Me indicaron que otro compañero podría acudir en otro momento o que buscara yo misma a alguien para subirlo, sugiriendo incluso que pagara a un tercero y que posteriormente reclamara. Finalmente, dejaron la mercancía dañada, sin montar y con el embalaje roto, abandonada en el recibidor del edificio, marchándose sin ofrecer ninguna solución ni registrar formalmente la incidencia. Considero que los hechos descritos constituyen: una manipulación negligente de la mercancía, una falsedad en el motivo de cancelación de entrega, y una negativa injustificada a prestar correctamente un servicio de transporte ya abonado, lo cual incumple las obligaciones básicas de una empresa de transporte y distribución. Por todo lo anterior, solicito formalmente: Que se asuman las responsabilidades correspondientes por los daños ocasionados durante el transporte y la entrega. Que se registre y documente oficialmente la incidencia. Que se proceda al reembolso del servicio de entrega, al no haberse prestado conforme a lo contratado. Y al haberme visto obligada a pagar por mi cuenta a dos personas para que pudieran subir mi sofa. Quedo a la espera de una respuesta por escrito en un plazo razonable. En caso contrario, me reservo el derecho de elevar esta reclamación a las instancias correspondientes.

Presento esta reclamación contra la empresa ADER por el incumplimiento del servicio de transporte, prestado como empresa colaboradora de Media Markt, recibiendo el importe del servicio (29 €) sin disponer de los medios necesarios para realizarlo correctamente. Desde el jueves día 11 hemos recibido avisos reiterados indicando que la entrega se realizaría “mañana”, sin que la nevera haya sido entregada en ningún momento. Desde la propia empresa ADER se nos ha reconocido que no disponen de los medios adecuados para transportar una nevera de aproximadamente 2 metros, así como que siguen realizando repartos correspondientes a pedidos del 06/12, lo que demuestra una falta de capacidad operativa para asumir el servicio contratado. Como consecuencia directa de este incumplimiento, hemos tenido que desechar todos los alimentos de la nevera y el congelador, ya que hemos tenido que dejar el piso de alquiler, además de perder varios días de vacaciones solicitados expresamente para poder recepcionar el electrodoméstico y realizar numerosas llamadas sin que se nos haya ofrecido ninguna solución ni alternativa real. Consideramos especialmente grave que ADER cobre por un servicio que no puede prestar, colaborando con Media Markt en la gestión de entregas sin contar con los recursos necesarios, lo que genera un perjuicio directo al consumidor. Solicitamos la intervención de la OCU para que ADER asuma su responsabilidad, se exija la prestación inmediata del servicio con medios adecuados, o, en su defecto, la devolución de la nevera a Mediamarkt, garantizando que ésta pueda asignar otra empresa de transporte si ADER no puede realizar la entrega.

Realicé un pedido a traves de Carrefour Online. Desde el primer momento indico que las entregas solo son posibles en sabados o domingos y que en caso contrario me avisen para cancelar el pedido. 1 semana despues, tras contestarme que me lo agendan para el sabado 16/11 e incluso agendar para la fecha indicada a traves del sms para tal fin que ellos me envian, resulta que 1 dia antes de la entrega me dicen que no es posible porque no realizan entrega en sabados en esa localizacion. Aparte de las molestias y el daño ocasionado de no contar con el electrodomestico durante todo el periodo desde la compra, observo una total falta de coordinacion interna. No es normal que por un lado me confirmen la entrega en fin de semana y por otro me llamen un dia antes para indicar que le acaban de comunicar que no envian a esa ubicacion en fines de semana. Demencial! Alquilar una furgoneta para tal fin me supone un gasto de 90€ mas la realizacion de 300 kms ida y vuelta a la vivienda desatendida.