Reclamación urgente – Incidencia en entrega (seguimiento Palibex 7696035) – Subcontrata ADER
A la atención del servicio de calidad - Verónica Trapero,
Les escribo para interponer una reclamación formal y urgente por una incidencia grave ocurrida hoy durante el intento de entrega de un sofá, gestionado a través de su red con la subcontrata ADER, con número de seguimiento 7696035.
La entrega debía realizarse a pie de calle (en la puerta, en la calle). Al llegar el repartidor, le pedíamablemente si podía ayudarme a introducirlo, ya que estoy sola. El repartidor se negó y acepté indicándole: “De acuerdo, entonces déjelo a pie de calle y le firmo la entrega”.
Sin embargo, el repartidor exigía que firmara la entrega antes de bajarlo del camión, a lo que me negué por motivos evidentes (no iba a firmar un servicio que aún no se había realizado). Ante mi negativa, el repartidor se subió al camión y se marchó, mirándome y riéndose, mientras yo me quedaba llorando y trataba de seguirle, incluso con la puerta de mi casa abierta.
Además, el repartidor ha mentido, afirmando que yo había solicitado que se desembalara el producto, lo cualno es cierto. En ningún momento pedí desembalaje; únicamente solicité que lo dejara a pie de calle.
Tras lo ocurrido, ADER me indica que no pueden entregar por la tarde y que no se hacen responsables de la conducta de este repartidor, lo cual considero inaceptable, dado que el servicio se está prestando bajo su red/logística.
Por todo ello, solicito:
Reentrega inmediata del sofá a pie de calle, tal y como correspondía - Debido a que esta no ocurrió, exijo una compensación económica por el retraso.
Disculpas formales por el trato recibido y por la gestión de la incidencia.
Apertura de investigación y sanción al repartidor por su comportamiento y por falsear información sobre el servicio solicitado.
Confirmación por escrito de fecha y franja horaria de la reentrega, así como el número de incidencia/reclamación asociado.
