Con fecha 14/09/26 hice compra del Pedido Pondecor de mesa de piedra y metal cuya fecha de entrega prevista era del 24/09/2026 al 09/10/2026.
El día 29/09/2026 recibo un mail de que el Pedido se ha enviado.
En vista de aue no recibía seguimiento ni llamada del transportista y que no sabía qué agencia de transporte lo enviaba, mando formulario de contacto y me contestan el 10/10/2026 diciendo que lo van a gestionar.
El día 15 vuelvo a enviar formulario de contacto pidiendo información y el 16/10/2016 me contestan que tengo que esperar 7 días
El día 20/09/2026 viendo que esto no era normal, vuelvo a enviar formulario de contacto y empiezo yo por mi cuenta a ponerme en contacto con ADER, la empresa de transportes.
El día 21/10/2026 me contestan del formulario que tengo que esperar hasta el día 23/10/2016
El día 25/10/2026 viendo de nuevo AUE no me hacen caso ni me informan vuelvo a enviar formulario de contacto y me dicen que lo van a gestionar.
Siempre indico mi mail y mi teléfono y les pido por favor que me informen y recibo un mail automático y nunca ni información ni llamada ni solución.
La última vez desesperada he so,incitado ,a devolución del importe que he pagados, que son casi 500€, y me dicen que cuando me llegue te do 14 días, un sin sentido, si no me llega ni me informan.
Por mi cuenta he contactado también por formulario con ADer Transportes y me dicen primero que la vía de reclamaciones de información es mediante la plataforma donde compre no directamente con ellos.
Luego conseguí un número de seguimiento, donde veo que lleva desde el 07/10/2026 parado en un centro de distribución, pero no me dan mas información.
Y consigo un teléfono de una agencia en :Málaga y me dicen primero que está parado porque tienen 2 bultos de 4 y hasta que no lleguen los otros dos bultos no me lo envían.
En la web de Privalia pone que como es voluminosos va en 2 envíos, luego no sé de donde sale que son 4 bultos.
Estoy desesperada, quiero mi pedido cuanto antes, que me llamen y me den información y solución. Los formularios no me solucionan nada, son respuestas automáticas y nadie soluciona nada.
Y si tienen claro que no se va a resolver, que me devuelvan el dinero ya para poder comprar otra mesa, después de mes y medio y está bien.
Adjunto pantallazos de todas las contestaciones que me han dado, del estado del pedido y del seguimiento de ADer transportes
Quedo a la espera.
Irene García Hidalgo
