Últimas reclamaciones

Hola, soy clienta habitual de ECI y realicé un pedido online para un familiar con entrega en su domicilio. A los dias de recibirlo, el familiar me dice que no era el artículo que quería y se lo recojo y traigo a mi domicilio y tras contactar el día 31 de enero 2024 por chat de ECI porque no tenía el embalaje exterior, la caja marrón de fuera, y quería solicitar una Devolución con Recogida a domicilio, el trabajador me informa que no pasa nada, que no hay problema y sin mediar más palabra, sin yo haberle dicho que quería solicitar la recogida ni a dónde (Importe), me informa que ya ha tramitado la recogida a domicilio. Luego mal hecho por su parte, porque ni yo se lo había dicho que quería me la tramitara ni le había confirmado a qué domicilio. Vale, seguidamente me pongo en contacto con ellos vía chat y vía telefónica, y nada, me indican que al estar ya solicitada a la empresa de mensajería, ya no es posible modificar nada. Pues mi sorpresa es que la empresa de mensajería ONTIME, no acude o realiza la recogida NUNCA, desde el día 1 de Febrero comienza mi calvario de SMS de dicha empresa, mandándome diariamente mensajes incluso 3 y 4 al día seguidos con pocos minutos de diferencia, indicando RECOGIDA FALLIDA, lo cual ya me indigna y me parece de vergüenza.Pues nada, consigo cambiar el día 8 de Febrero por fin la recogida a mi domicilio pensando que esto va a acabar, pero nada de eso, empeora aún más. Me hacen permanecer en él para la recogida y nada, día tras día SMS de Recogida fallida y estando yo en casa, alucinante. Y desde aquí, llamadas diarias a 2 teléfonos de atención al cliente informando del problema, con buenas palabras de que informaran, pero malos echos, porque por aquí no ha pasado NADIE NUNCA.Un dia una supuesta trabajadora de ONTIME contacta conmigo para ver el horario que estoy en casa para la recogida, pero nada, un espejismo. Y he vuelto a llamar 20 veces a ese móvil y nadie me lo coge. También decir que en los SMS de ONTIME, aparece un teléfono que no sirve para nada igualmente, es una locución en la que nunca te pasan con nadie. Luego es IMPOSIBLE contactar para nada con ellos.Tras días abriendo incidencias por todas las vías y de todas las maneras, sin que NADIE me resuelva nada e informando a ECI de me manden a otra empresa de mensajería o algo, porque les están pagando para hacer un trabajo que no realizan, me dicen que es imposible, que se hace automáticamente por zonas y que ellos no pueden contactar con ellos directamente ni pueden facilitarme ningún teléfono para hablar con ellos.Bueno pues para terminar, esta solicitud de recogida al pasar muchos días, se anula automáticamente, vuelvo a contactar telefónicamente con otro trabajador de atención al cliente y tras hablar por undécima vez de todo lo sucedido y de los domicilios y demás, me la vuelve a solicitar ERRÓNEAMENTE al domicilio de entrega!!!!Y en esas estamos... habro incidencia de nuevo para que cambien el domicilio este sábado 17 pasado y me indican que pasan nota al transportista, pero que ya depende que el haga caso o no al cambio de dirección, perfecto! Otro me dice dias después que aunque a mi no me salga en mi cuenta de la app el domicilio nuevo, que está indicado, pero sigo recibiendo los malditos SMS.Tendré 20 números de casos de todos los dias llamar para informar y curiosamente esta mañana me llama el familiar diciendo que han pasado por su domicilio para hacer una recogida, jajajajaaja, la primera vez desde el día 1 y al domicilio erróneo!!! O sea, que ni han indicado nada, ni el mensajero hace caso a nada, pero yo si que estoy cada día MÁS INDIGNADA Y CABREADA con este asunto.He llamado esta tarde 3 veces a los teléfonos de atención al cliente y están ocupados y me devolverán la llamada, pero nadie me llama, por el chat nadie te atendiendo y te despiden directamente... Un desastre.Me están haciendo perder TIEMPO (de estar pendiente en el domicilio y de tener que reclamar e informar día tras día de la incompetencia del personal y de la falta de profesionalidad tanto de los agentes de ECI como de ONTIME), DINERO (puesto que tengo mi dinero retenido esperando me lo devuelvan al hacer la devolución) y ENERGÍA, porque ya es estoy quemada y más que quemada con este tema y nadie es capaz de darme una solución, impresionante.Por favor, tanto cuesta dar un telefonazo a ONTIME en Jaén y decirle lo sucedido y que haga bien su trabajo en el domicilio correcto? Hay que cabrear al personal hasta este punto para que alguien me recoja el dichoso paquete?No voy a parar hasta que alguien competente me resuelva el problema. Esto es un cachondeo lo fatal que funciona la recogida a domicilio y la mala atención de una parte y de otra.Espero respuesta pero sobre todo SOLUCIÓN Y RECOGIDA EFECTIVA.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado día 20/02/24 vivimos la situación de que salimos de casa y nos quedaron las llaves por dentro conllevando eso a no poder acceder a la vivienda. Entonces decidimos buscar cerrajeros en nuestra zona ( Oroso -SigÜeiro ) nos apareció una empresa con la cual contactamos preguntando si eran de oroso y comentándole lo que nos habia ocurrido ellos nos contestan que si que son de Oroso. Ponemos una hora para que viniveran a solucionar dicho problema ( quedamos sobre las 20.00 /20.30 ) efectivamente a esa hora se presenta un chico que procede a abrir la puerta y todo muy bien.. la sorpresa viene cuando preguntamos ¿ Qué cuanto es ? y la respuesta es : que son 693,00 €.Evidentemente nos alarmamos y le decidimos que no le vamos a pagar de ninguna manera esa cantidad ( que nos parece una estafa ) simplemente abrió una puerta no vino a poner una nueva .Si nos informaran de semejantes tarifas y que por abrir una puerta nos cobrarían 693,00€ nuestra respuesta seria NO.El nos dice que es un empleado y que sus jefes son quien ponen los precios , nos dice que le deamos DNI,NOMBRE, ETC.. para que nos mande la factura al correo electrónico.Si que accedemos a darle esos datos pero evidentemente a pagar no. ( El nos dice por varias veces insistiendo a que paguemos con tarjeta ) a lo que no decemos .Al ver que no estamos dispuestos a pagar dicha cantidad inmediatamente el llama a su jefa y nos la pone al telefono preguntandonos que porque no queremos pagar ? a lo que respondemos que nos parece una estafa que no vamos a pagar esa cantidad.. le pasamos el telefono a el y se escucha como ella le dice : Llama ya a la policía ! Nosotros cerramos la puerta del piso y somos nosotros quien llamamos a la policia también , bajamos para el portal y allí está el mandando un mensaje a alguién . La policía viene pero no porque ellos hubieran llamado( cosa un poco sospechosa ) . El policía le pregunta los datos, lo ocurrido, que donde tiene el coche , etc...Se queda así la cosa sin volver a saber mas nada del tema. SOLICITO investiguen a este tipo de empresa, las tarifas que tienen, y la obligación de informar de dichas tarifas cosa que no hicieron . Si quieren demandarnos haganlo , llevan todas las de perder.Tenemos la factura, la conversación con vosotros y todo. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes. realice un portabilidad de fijo e internet desde jazztel a Masmovil, en la que se me garantizaba que no tenia coste ninguno aun cuando realizase un desistimiento. Una vez realizada la grabación de contratación, al día siguiente contacto el técnico para realizar la instalación del modem y wifi en mi domicilio. Ya les indique que aun no había cerrado la portabilidad con Jazztel y que estaba en concretar la contraoferta, a lo que me dijeron que no había problema y que disponía de 14 días de desistimiento.la instalación del modem y la wifi por parte de Masmóvil, fue sin disponer aun del desistimiento de la oferta por parte de la anterior operadora.Me encuentro con un cargo contra mi cuenta de 229,90€ por penalización de gastos de instalación, cuando esta instalación fue realizada a riesgo y ventura al no disponer aun de la respuesta de cancelación definitiva de la anterior operadora.El día 25/11/2023 realizaron el cambio de la fibra.el día 11/01/2024 envían factura y cargo.realizo reclamación vía telefónica la atención al cliente que no es atendida.Por medio de la empresa Intrum, a primeros de febrero, realizan reclamación de cantidad, con las amenazas de inclusión en listas de impagos y morosos y gastos judiciales.SOLICITO, la anulación de dicho cargo al entender que la instalación del modem y fibra se realizaron a riesgo y ventura de la empresa sin disponer aun de la baja de la empresa anterior. y a mas en mi reclamación en ningún momento el operador me aviso de las consecuencias de confirmar la instalación a un sin disponer del consentimiento de baja por parte de Jazztel. Que la politica agresiva de fidelizacion del cliente y de instalacion de la fibra por parte de Masmovil no puede ser motivo de prejuicio al cliente.Que la empresa debe de guardar los protocolas y procedimiento de baja y alta así como de portabilidad en los servicios de telecomunicaciones.y por ultimo mientras tanto no se resuelva dicha reclamación informa a Intrium de de desista de reclamar dicha factura y mas en los términos amenazantes que usa.En su contrato figura el siguiente texto: DESISTIMIENTOSólo aplicable en contratación a distancia y fuera del establecimiento. Tienes 14 días desdela firma del contrato para ejercitar el derecho de desistimiento. Si solicitas expresamenteque la prestación del servicio se inicie durante ese plazo, se cobrarán los gastos deinstalación recogidos en el Contrato. Para clientes empresa CIF, no aplicaría dicho plazo dedesistimientoEN NINGUN MOMENTO YO SOLICITE EXPRESAMENTE QUE LA PRESTACION DEL SERVICIO SE INICIASE EN ESE PERIODO.En Madrid a 22 de febreo de 2024 a las 19:33Manuel Muiña

Estimados/as señores/as:En fecha del 19 de diciembre de 2023 hice un pedido de un lote de mascarillas para el pelo por un valor de 74,90€.Me pongo en contacto con ustedes a través de OCU porque no ha sido posible llegar a un acuerdo directamente y necesito un mediador. Tengo la sensación de que he sido víctima de una estafa y quiero contarlo para que lo sepa todo el mundo y para ver si a través de OCU pueden ayudarme a resolver este problema.En primer lugar, el pedido lo realicé por error. Enseguida intenté cancelarlo, pero en su página web no hay posibilidad de cancelar un pedido. Con lo cual me leí su política de cancelación y seguí todos los pasos correctamente para poder cancelar el pedido. En su página web dicen que los pedidos se pueden cancelar hasta 12 horas después de haberlo realizado. Yo lo cancelé unos 30 minutos después de haberlo solicitado. No había pasado ni siquiera una hora. Les mandé varios e-mails, según explicaban en su página web que había que proceder y no me respondían. Hasta que a los pocos días me llegó un WhatsApp de ustedes diciéndome que el producto estaba agotado y que tendría que esperar 10 días para recibirlo. Entonces yo me puse en contacto con ustedes a través del WhatsApp respondiendo al mismo WhatsApp y les dije que no, que el pedido estaba cancelado y que por favor no me lo enviaran. Ya no recibí respuesta por WhatsApp. Más tarde recibí un e-mail de su empresa diciéndome que me ofrecían un 20 % de descuento si no cancelaba el pedido. Les dije que prefería cancelar y aún así me enviaron el pedido. (esto demuestra que habían leído mis e-mails antes de enviarlo). Les he escrito varios e-mails explicándoles el caso y pidiéndoles que me den una solución para poder devolver el producto, sin que tenga que pagar yo los gastos de envío, ya que el error es suyo. Yo he seguido a rajatabla su política de cancelación y las personas tenemos derecho a cancelar un pedido. Hace alrededor de un mes ustedes me volvieron a escribir un e-mail diciéndome que me ofrecían un 50 % de descuento y que me lo reembolsarían en unos cinco o siete días para que no devolviera el producto. Al final acepté porque ya llevo tres meses con esto y quería descansar y olvidarme del problema. Cual fue mi sorpresa que ha pasado un mes y ustedes no me han hecho el reembolso en mi cuenta. Ni siquiera responden a mis e-mails en los que les informo de que no he recibido el reembolso. Con lo cual entenderán que piense que estoy siendo víctima de una estafa. Porque si ustedes no me iban a abonar ese reembolso no entiendo porque me lo ofrecen cuando yo lo único que he pedido, en primer lugar, es que no me envíen el producto y en segundo lugar, como ya lo habían enviado, que me faciliten la devolución. Y considero que no tengo que pagar los gastos de envío, ya que yo he cumplido con la política de cancelación de su empresa. Si lo que están intentando es hacerme perder el tiempo para después decirme que ya es tarde para devolver el producto porque ha pasado el plazo, entonces ustedes tienen la cara muy dura. Y espero que esto lo lea todo el mundo. Me leí la información en su página web para realizar correctamente la cancelación del pedido y seguí todos los pasos. Por esta razón hago la reclamación a través de OCU. No entiendo qué ganan ustedes tratando así a los clientes y burlándose de ellos. En esta carta, que quiero que sea pública, voy a adjuntar los e-mails que ustedes me han escrito. Tengo todos los emails y WhatsApp guardados para demostrar todo lo que he explicado y espero que se haga justicia sin tener que recurrir a los abogados de OCU.Adjunto el primer y último e-mail que he recibido de la empresa ya que el resto no son importantes porque parecen haber sido enviados por un bot. SOLICITO que me faciliten una dirección adonde enviar el producto y que me abonen los 74,90€ que pagué más los gastos de envío que les toca pagar a ustedes ya que un pedido cancelado no se envía.Sin otro particular, atentamente.Mónica S.

En Noviembre del 2023, solicite, a través , de la página web de Orange (https://ayuda.orange.es/particulares/movil/gestiones-con-tu-linea/1690-formulario-de-cambio-de-titular), cambio de titularidad del contrato que tenía.Tenía una tarifa Love 4 más una línea adicional (en total, 5 líneas móviles )El dia le escribieron a mi marido, que temporalmente le pasarían 4 líneas, que era el límite que se podía hacer online, pero que se acercará a una tienda, que hay le gestionarian la otra línea.Total a día de hoy, el tiene la tarifa love 4, y yo tengo solo una linea (1), y estamos pagando la misma tarifa.La explicación de Orange, es que la línea, que me dejaron esta vinculada al paquete de Love y tienen que cobrarme esa tarifa, aunque solo tenga una línea, pero me cobran como si tuviese 4.He llamado a hacer una reclamación de factura, el número de incidencia que me asignaron fue 1-39199020521, pero me han respondido, que yo no solicite el cambio de titularidad de la linea que quedo a mi nombre, cosa que no es verdad, de hecho en el formulario, se podia colocar hasta 8 lineas, que para ellos está todo correcto y que no me devolverán nada.El cambio lo hace la compañía Orange, y lo que no puede ser, es que me dejen una tarifa no acorde a los servicios que me están ofreciendo.En resumen: *Solicite el cambio de titularidad de mi tarifa Love (4 líneas + fijo) y mi línea adicional, hacia mi marido.*Solo pasaron 4 líneas (3 asociados a la tarifa Love +fijo+ línea adicional) Por la línea adicional estaba pagando 11,8636 euros más iva.Me dejaron 1 línea (la asociada a tarifa love), en vez de cobrar la tarifa de la linea adicional. (Cosa que no solicite yo, la seleccionaron ellos)*tratamos tanto presencialmente, como de manera online, pasar la línea que quedo a mi nombre y solo obtuvimos negativas como respuesta.*Me están cobrando una tarifa Love de 4 líneas (aunque solo tengo una linea)*solicito la devolución de parte de la factura, y que se me cobre como 1 línea, no como 4.

Me pongo en confacto con ustedes dado que llevo más de dos meses para que vengan a buscar el router con muchas llamadas al servicio de atención al cliente repitiendo dirección una y otra vez y que todavía no recibo respuesta para que vengan a buscarlo hay emails para que pueda haber constancia del intento de resolución del problema y que puedan recoger el router.Ya he visto que más de un cliente ha tenido el mismo problema que yo por lo que desde esta plataforma reclamó por favor la recogida del router y que se me de por solucionada la factura citada al inicio con la que no estoy de acuerdo.

He alquilado una furgoneta y me he pasado de kilómetros, ok me cobraron los km adicionales y me ha levantado un expediente con nr. DXESEG2KB diciendo que la furgoneta tiene varios daños tanto por fuera como por exterior y me cobran 1500€ por nada. Me fui a reclamar y que me enseñe las foto de antes de dejarme la furgo y despuest , claro las de antes son muy borrosas y las de despuest son muy detallada ?? por favor que me devuelvan MY DINERO QUE ME LO HAN COBRADO SIN NINGUNA PRUEBA CORRECTA

Así opera la casa de apuestas 888Sport para retener ilegalmente tu dinero y quedárselo con la técnica-excusa de la documentación inacabable-inverificable, paso a paso y explicado con capturas (solo serán visibles para ocu) Captura 1º: Te piden un justificante domiciliario para recuperar tu cuenta, simplemente eso. Se lo mandas durante más de una semana (padrón) pero este misteriosamente y sin mediar razón lógica es rechazado día tras día.Captura 2º: pocas horas después de poner una reclamación en OCU, el documento es misteriosamente aceptado. ¡Qué bien, ahora podré volver a entrar en mi cuenta y retirar mis ganancias!Captura 3º: Su Manager, una tal Sofía, así me lo confirma, la documentación enviada es correcta y pronto recibiré mi dinero, aunque (giro dramático de los acontecimientos) mi cuenta ha sido clausurada definitivamente por una decisión interna desconocida. ¡Oh, qué pena!Captura 4º: Sorpresa, ahora volvemos a necesitar tu DNI, un selfie, una tarjeta que nunca usaste para ingresar ya que lo hiciste con paypal y más documentación para verificar tu domicilio. Y sorpresa, es para recuperar la cuenta porque nos hemos arrepentido de quitártela. Para que así te canses del todo y no te tengamos que devolver el dinero al seguir vigente la cuenta. Un plan sin fisuras para quedarse con tus..... increíbles.......... boyantes....... 16,67€.

Estimados/as señores/as:En fecha 16 de febrero hice un pedido de Muse M-1935 DJ Altavoz Bluetooth 400W Negro a través de PC componentes (Nºpedido 4689780-5483564).Me pongo en contacto con ustedes porque tras confirmar un defecto de sonido y que no permitía conexión al televisor, solicité la devolución el domingo 18 de febrero.Sin embargo, su contestación del día 19 de febrero establece que es el cliente quien debe asumir las costes de la devolución.Se ha de tener en cuenta que el consumidor tiene derecho a desistir de un contrato de compra online sin dar explicaciones en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto. Este plazo se conoce como derecho de desistimiento.Normativa aplicable:La normativa que regula el derecho de desistimiento en las compras online se encuentra en:Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.SOLICITO que dado que no ha transcurrido los 14 días naturales, me confirmen día de recogida de la empresa transportista para recoger el bien comprado que deseo devolver.Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:En fecha 26/01/2024 hice un pedido de un frigorífico Bolero CoolMarket Combi 250 Inox E.Me pongo en contacto con ustedes porque una vez recibido el producto el 07/02/2024 al abrirlo me di cuenta que las medidas descritas en la web no correspondían y procese la devolución vía telefónica ese mismo día (07/02/2024). A día de hoy 22/02/2024, 15 días después, me encuentro con que después de contactar en diversas ocasiones con el departamento de devoluciones y de transporte sin obtener una solución, el producto aun no ha venido ningún transportista a retirármelo y por lo tanto sin la devolución de mi dinero. Hoy, día 22/02/2024 recibo un SMS el cual me indica SERDOM pasara a recoger el producto el 28/02/2024, cuando atención al cliente me indico que como mucho para el 23/02/2024 pasarían a retirarme el producto. Adjunto Nº de pedido 129179250171709.SOLICITO QUE SE ME RETIRE EL PRODUCTO Y LA DEVOLUCIÓN DE MI DINERO LO ANTES POSIBLE YA QUE HAN PASADO 15 DÍAS DESDE QUE SOLICITE DICHA DEVOLUCIÓN, DE NO SER ASÍ TOMARE MEDIDAS LEGALES. Sin otro particular, atentamente.