SIMYO

Deseo interponer una reclamación formal contra la compañía de telefonía Simyo por una grave incidencia de servicio y una vulneración de mis derechos como consumidor. 1. DESCRIPCIÓN DE LOS HECHOS Desde hace aproximadamente cuatro meses (agosto de 2025), me es completamente imposible acceder a mi área de cliente en la web o app de Simyo. El problema coincide con una actualización de su sistema de contraseñas para hacerlas "más robustas", que invalidó mi clave de acceso habitual. El mecanismo de recuperación ("Olvidé mi contraseña") no funciona. Pese a solicitar el enlace de restablecimiento en innumerables ocasiones, el correo electrónico para generar una nueva clave NUNCA llega a mi bandeja de entrada (ni a la carpeta de Spam). Recibo el SMS de aviso, pero el email con el enlace de reseteo no llega JAMÁS. Durante estos cuatro meses, he contactado con el servicio de Atención al Cliente de Simyo por todas las vías posibles (teléfono, WhatsApp y correo electrónico). Sus respuestas no han sido útiles y en ningún caso han solucionado la incidencia técnica, limitándose a indicarme que "use el enlace de la web", que es precisamente lo que no funciona en mi caso. 2. CONSECUENCIAS Y VULNERACIÓN DE DERECHOS Este bloqueo me genera dos perjuicios graves e inminentes: VULNERACIÓN DE DERECHOS (Art. 106 LGDCU): Al impedirme el acceso a mi propia cuenta, Simyo me está privando de facto de mis derechos contractuales básicos: - No puedo ejercer mi derecho a la portabilidad (para irme a otra compañía). - No puedo ejercer mi derecho de baja o cancelación del servicio. - No puedo acceder a mis facturas, consumo ni a la gestión de mis datos personales (derecho de acceso). PÉRDIDA DE LA LÍNEA: Soy cliente de prepago y necesito acceder a mi cuenta para gestionar mis recargas. Debido a este bloqueo, estoy a punto de perder mi número de teléfono de forma irreversible, ya que la línea caducará este mes por falta de recarga. Me encuentro en una situación de total desamparo: Simyo me impide gestionar mi servicio, pero también me impide marcharme. 3. SOLICITUD Exijo, con carácter de urgencia y a través de la mediación de la OCU, que Simyo: - Me proporcione una solución inmediata para acceder a mi área de cliente. - Dado que su sistema automático de recuperación de clave no funciona, solicito que un técnico de Simyo realice un restablecimiento manual de mi contraseña o me provea de una clave temporal verificada. - Se asegure de que mi número de teléfono no sea dado de baja mientras esta incidencia, provocada por ellos mismos, esté sin resolver. Sin otro particular, un saludo.

El día 29 de octubre me doy de alta en el servicio de Netflix que ofrece la app de simyo. Antes de ni siquiera activar la cuenta, me envían un correo dándome de baja. A continuación, me envían un correo para activar la cuenta de Netflix, la que obviamente no puedo activar porque me han dado de baja ellos mismos sin yo solicitarlo. Llamo para que me digan que pasa y me dicen que solo se puede intentar un día que lo intente al día siguiente. Al día siguiente me vuelven a enviar otro correo para activar Netflix y evidentemente no puedo, porque el día anterior me llegó el correo de baja. Como no se que pasa vuelvo a llamar me dicen que estoy dada de alta, yo les digo que no puedo activar la cuenta hoy tampoco y como desconfío solicito la baja vía telefónica, le pido un correo electronico de confirmación de la baja y me dice que no puede que me aparecerá la baja en la app. Como no confío mucho envio un correo y me dicen que si, que la baja está pendiente de tramitar, que no me van a cobrar desde el día 30, pero la prorratea del 29 al 30 si me la cobra. 58 céntimos. Yo les digo que eso es ilegal porque no me pueden cobrar un servicio que me están dando y que ellos mismos me dieron de baja el 29 antes de yo poder activar ni hacer nada. Seguimos con llamadas y correos y seguimos con lo mismo, asique me veo en la obligación de denunciar el cobro de un servicio que no se me ha dado. Y aún hoy me sigue apareciendo en la app, que estoy dada de alta

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque aparece una llamada no autorizada el 21 de octubre por 0,19 €. SOLICITO ajuste de comunicación no autorizada. Sin otro particular, atentamente.

He obtenido la nacionalidad española y, por tanto, debo actualizar mi documento de identidad de NIE a DNI. Al comunicar este cambio a Simyo, me informan que perderé todas las gigas acumuladas, a pesar de que las he estado pagando mensualmente y forman parte de mi servicio contratado. Deseo señalar que el cambio de NIE a DNI no implica cambio de titularidad ni de persona, sino una simple actualización administrativa de mis datos personales. Por tanto, considero injusto y contrario a las condiciones de acumulación que esta modificación provoque la pérdida de gigas. Solicito que Simyo: Actualice mi documento de identidad de NIE a DNI sin eliminar mis gigas acumuladas. Me confirme por escrito que el cambio de documento no debe considerarse cambio de titularidad. Adjunto copia de mi NIE y DNI, así como prueba de mis pagos mensuales y capturas de las gigas acumuladas en mi cuenta, como evidencia del perjuicio económico. Atentamente Alvaro Vega

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de telefonía móvil En fecha 29/08/2025 contraté con ustedes el servicio y se comprometieron a realizar la portabilidad de la línea. Se me indicó que el cambio de compañía se realizaría en el día 23/09 pero la misma tardó una semana entera, hasta el día 29/09 no se hizo efectiva. Este retraso ha motivado que estuviese completamente incomunicada, sin la posibilidad de realizar o recibir llamadas así como sin conexión a internet. Adjunto la siguiente documentación: DNI 77009958R, María Franco Portas Solicito por ello que se me indemnice con un descuento mensual del 25% durante 1 año en la factura o bien que se me indemnice con 200 euros. Sin otro particular, atentamente.