SIMYO

EXPONE: Que por medio del presente escrito interpone DENUNCIA por los hechos que se detallan a continuación: HECHOS: 1. Que soy Administrador de la empresa Mármoles Naturales e Industrializados s.l., con CIF: B70817812, la cual mercantil es cliente de Simyo, con numero de cliente: 51027049 de la línea de teléfono móvil número 687145876, contratada con la operadora Simyo . 2. Que hemos solicitado a la mercantil Simyo el registro de llamadas entrantes y salientes de nuestra línea 687145876 desde la siguiente fecha 01 de julio de 2026 hasta la fecha actual 14 de octubre de 2026, y nos niegan dicho registro bajo solicitud de denuncia a la Guardia Civil, acto que estoy haciendo en esta carta. SOLICITA: Que se tenga medio presentado este escrito, y, con el fin de obtener lo que solicitamos nos corresponde por ley según resolución PD-00306-2025, de 19 de mayo de 2026, se nos haga llegar desde la compañía telefónica Simyo el desglose y registro de las llamadas entrantes y salientes del número 687145876 (incluyendo la identificación de los números que figuran como oculto) recibidas en mi línea móvil 687145876.

Hola, reclamé una incidencia en el servicio de fibra contratado, como estaba molesto me ofrecieron solucionarlo y una rebaja en el precio del servicio pero se activaría una nueva permanencia, lo acepté puesto que no quería cambiarme, el problema es que nunca se resolvió esta incidencia, llamé en repetidas ocasiones para intentar solucionarlo, finalmente decidí llamar para dar de baja todos mis productos por el mal trato y servicios recibido ya que no solucionaban el problema ni ponían interés en ello, la persona que me atendió me dijo que ya que había habido una mala atención y un mal servicio no me cobrarían la penalización por permanencia y ahora un mes después me llega el aviso de que me van a pasar una factura por esta penalización. En resumen, tenemos un contrato proveedor -cliente, el proveedor no cumple con los servicios contratados y aún así quiere penalizar al cliente insatisfecho que ha estado recibiendo un mal servicio por no cumplir con la permanencia.

RECLAMACIÓN FORMAL A SIMYO A LA ATENCIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y DEPARTAMENTO DE RECLAMACIONES DE SIMYO ASUNTO: Reclamación formal por interrupción prolongada del servicio telefónico, reiterados incumplimientos en la gestión de tarjetas SIM, información incorrecta facilitada por el servicio de atención al cliente, gastos ocasionados y necesidad de cambio de operador D./D.ª Jonatan Marín Estudillo de la línea telefónica 656573592, con DNI/NIE 74002678V, mediante el presente escrito formula RECLAMACIÓN FORMAL frente a Simyo por la deficiente prestación del servicio, la reiterada falta de resolución de una incidencia, los errores producidos en la gestión y envío de tarjetas SIM y los perjuicios económicos ocasionados como consecuencia de dichas actuaciones. EXPONGO PRIMERO.— Interrupción del servicio telefónico Desde el día 18 de septiembre de 2026 me encuentro sin servicio telefónico en mi línea, situación que no ha sido provocada por impago, incumplimiento contractual por mi parte ni por una actuación voluntaria de suspensión del servicio. Desde entonces he realizado numerosas gestiones con Simyo con el objetivo de recuperar el servicio y obtener una tarjeta SIM que me permitiera volver a utilizar mi línea. A pesar de ello, la incidencia se ha prolongado durante semanas y, finalmente, me he visto obligado a cambiar de compañía telefónica, ante la imposibilidad de que Simyo solucionara el problema. SEGUNDO.— Solicitud de duplicado de tarjeta SIM El día 21 de septiembre de 2026 solicité a Simyo un duplicado de mi tarjeta SIM. En el momento de efectuar la solicitud se me informó de que la tarjeta sería enviada en un plazo aproximado de 24-72 horas. Sin embargo, la primera tarjeta fue enviada a una dirección incorrecta. Ante esta situación, contacté con el servicio de atención al cliente para comunicar el error y solicitar expresamente la modificación de la dirección de entrega. TERCERO.— Reiteración de errores en la dirección de envío A pesar de las comunicaciones realizadas, la dirección de envío no fue modificada correctamente. Ante la falta de solución, tuve que volver a contactar con Simyo y solicitar nuevamente una tarjeta SIM. La segunda tarjeta volvió a ser enviada a la dirección incorrecta y, además, fuera del plazo de entrega inicialmente comunicado. Posteriormente realicé nuevas llamadas al servicio de atención al cliente, solicitando nuevamente la modificación de la dirección y explicando reiteradamente la situación. CUARTO.— Numerosas llamadas realizadas a Simyo Durante todo este proceso he tenido que contactar reiteradamente con Simyo para intentar solucionar una incidencia que no había sido provocada por mí. Dispongo de un registro de las llamadas realizadas, que aporto como ANEXO I, en el que constan múltiples comunicaciones efectuadas durante los días 21, 23, 24, 27 y 30 de septiembre, entre otras. Posteriormente, continué realizando gestiones los días 1 y 2 de octubre de 2026, realizando varias llamadas durante cada uno de esos días con el único objetivo de conseguir recuperar mi línea telefónica. La reiteración de estas llamadas demuestra que he intentado resolver la situación por todas las vías disponibles antes de presentar esta reclamación. QUINTO.— Información incorrecta facilitada por Simyo y desplazamiento innecesario Durante las comunicaciones mantenidas los días 1 y 2 de octubre, el servicio de atención al cliente de Simyo me indicó que debía acudir personalmente a un punto físico de atención/distribución, asegurándome que en dicho establecimiento podrían realizarme un duplicado de la tarjeta SIM y solucionar la incidencia. Confiando en la información facilitada por el propio servicio de atención al cliente de Simyo, realicé un desplazamiento desde Calpe hasta Gata de Gorgos con el único propósito de obtener el duplicado de la tarjeta y recuperar el servicio telefónico. Una vez realizado el desplazamiento, comprobé que la información facilitada por Simyo era incorrecta, ya que en dicho establecimiento no podían realizar el duplicado de mi tarjeta SIM ni solucionar la incidencia. Por tanto, el desplazamiento fue realizado como consecuencia directa de una instrucción facilitada por el servicio de atención al cliente de Simyo que resultó ser errónea. Esta circunstancia me ocasionó: Gastos de desplazamiento entre Calpe y Gata de Gorgos, tanto de ida como de vuelta. Consumo de combustible y/o gastos asociados al desplazamiento. Tiempo empleado en realizar el trayecto. Tiempo de espera y gestión en el establecimiento. Pérdida de tiempo personal y profesional. Una nueva frustración en el intento de recuperar un servicio que llevaba ya varios días sin funcionar. Solicito expresamente que estos gastos y perjuicios sean valorados y compensados, en la medida que legalmente corresponda, aportando la documentación justificativa que resulte disponible. SEXTO.— Nueva comunicación y reconocimiento de la imposibilidad de solucionar la incidencia Después de realizar el desplazamiento indicado y ante la imposibilidad de obtener la tarjeta SIM, mantuve una nueva comunicación con Simyo. En esta última llamada se me comunicó que Simyo no podía realizarme el duplicado de la tarjeta SIM, pese a que anteriormente el propio servicio de atención al cliente me había indicado que debía acudir a un punto físico para obtenerlo. Esta sucesión de informaciones contradictorias evidencia una falta de coordinación y una deficiente gestión de la incidencia. Después de múltiples llamadas, solicitudes de tarjetas, modificaciones de dirección, desplazamientos y gestiones realizadas por mi parte, continuaba sin disponer de mi línea telefónica. SÉPTIMO.— Cambio obligado de operador Ante la prolongación de la incidencia y la imposibilidad de recuperar mi servicio telefónico después de numerosas gestiones, finalmente me he visto obligado a cambiar de compañía telefónica para poder disponer nuevamente de servicio. Esta decisión no ha sido consecuencia de un cambio voluntario motivado por una nueva oferta comercial, sino de la imposibilidad práctica de disponer del servicio contratado con Simyo y de la ausencia de una solución efectiva después de numerosas comunicaciones. La situación me ha obligado, por tanto, a asumir las molestias y gestiones derivadas del cambio de operador, incluyendo, en su caso, los costes que puedan haberse generado. SOLICITO Por todo lo anteriormente expuesto, SOLICITO FORMALMENTE A SIMYO: PRIMERO. Que se reconozca la interrupción del servicio telefónico sufrida desde el 18 de septiembre de 2026 y se determine formalmente su duración. SEGUNDO. Que se efectúe el cálculo y abono de la indemnización legal correspondiente por la interrupción del servicio, conforme al artículo 15 del Real Decreto 899/2009. � BOE TERCERO. Que se proceda a la devolución proporcional de las cantidades abonadas por el periodo durante el cual no he podido disponer del servicio contratado. CUARTO. Que se valoren y compensen los daños y perjuicios adicionales ocasionados, al amparo del artículo 18 del Real Decreto 899/2009. � BOE QUINTO. Que se me reembolsen los gastos de desplazamiento ocasionados por mi desplazamiento desde Calpe hasta Gata de Gorgos, realizado siguiendo expresamente las instrucciones recibidas del servicio de atención al cliente de Simyo. SEXTO. Que se valore económicamente el tiempo empleado y los perjuicios ocasionados como consecuencia de dicho desplazamiento y de las numerosas gestiones y llamadas realizadas para solucionar una incidencia que no ha sido resuelta por la compañía. SÉPTIMO. Que se revise el historial completo de mi línea y de las comunicaciones mantenidas con Simyo, incluyendo las realizadas los días 21, 23, 24, 27 y 30 de septiembre, así como los días 1 y 2 de octubre de 2026. OCTAVO. Que se investigue específicamente por qué se me indicó que acudiera a un punto físico para realizar un duplicado de SIM cuando, posteriormente, se comprobó que dicho establecimiento no podía realizar la gestión indicada.

Presento reclamación contra Simyo en relación con el pedido nº 246673791, debido a los reiterados incumplimientos y a la falta de una solución efectiva por parte de la compañía. Antes de realizar el pedido, contacté con Simyo expresamente para consultar los plazos de entrega, ya que necesitaba recibirlo con urgencia debido a una próxima mudanza. Se me informó de que el plazo previsto era de 48 horas laborables, motivo por el cual decidí contratar el servicio. Sin embargo, la entrega no se ha producido en el plazo indicado, ni en 5 días laborables. Inicialmente, la entrega estaba prevista para el martes 22. Ese día el pedido permaneció durante horas en estado "en reparto", pero el transportista no acudió a mi domicilio ni se puso en contacto conmigo. El miércoles 23 recibí nuevamente una comunicación indicando que el pedido sería entregado ese día y que se encontraba "en reparto". Permanecí en mi domicilio durante toda la jornada a la espera de la entrega. Nuevamente, el pedido no fue entregado y el transportista tampoco se puso en contacto conmigo. Posteriormente recibí comunicaciones indicando que la entrega no había podido realizarse por encontrarme "ausente". Esta afirmación no se corresponde con lo sucedido: permanecí en el domicilio y, en ningún momento, se produjo un intento de entrega ni recibí llamada o comunicación alguna por parte del transportista TIPSA. Ante esta situación, contacté en varias ocasiones con Simyo intentando buscar una solución, especialmente porque mi mudanza estaba prevista para el viernes siguiente y, por tanto, el retraso hacía que la entrega dejara de ser útil en la dirección inicialmente indicada. Intenté incluso modificar la dirección de entrega para recibir el pedido en mi nueva dirección. En diferentes ocasiones, los agentes de Simyo me indicaron que gestionarían el cambio y que lo trasladarían al transportista. Posteriormente recibía comunicaciones indicando que el cambio no era posible al tratarse de un cambio de provincia. Volví a contactar telefónicamente y se me indicó nuevamente que sí podían gestionarlo, por lo que se volvió a solicitar. Esta situación se repitió en varias ocasiones, recibiendo información contradictoria por parte de la compañía. Finalmente, ante la imposibilidad de recibir el pedido en las condiciones inicialmente contratadas y debido a mi mudanza, solicité cancelar el pedido. Se me indicó que no era posible porque el pedido se encontraba en reparto con la empresa de transporte. Considero especialmente problemático que se me impida cancelar el pedido mientras, simultáneamente: - El pedido no ha sido entregado. - Se ha superado el plazo de entrega que se me indicó antes de contratar. - El transportista ha señalado reiteradamente que me encontraba "ausente", pese a que me encontraba en el domicilio y no se produjo ningún contacto. - Se me ha impedido modificar la dirección de entrega de forma efectiva. - He recibido información contradictoria por parte de los distintos canales de atención de Simyo. - El importe correspondiente al pedido permanece cobrado/retenido pese a que no he recibido el producto o servicio contratado. La situación me ha ocasionado además un perjuicio adicional, ya que comuniqué expresamente antes de contratar que necesitaba el pedido con urgencia debido a mi mudanza y tomé la decisión de contratar basándome en el plazo de entrega que me fue indicado. Por todo ello, solicito que se requiera a Simyo para que dé una solución a la situación, incluyendo, en caso de que no pueda efectuarse la entrega en condiciones adecuadas y dentro de un plazo razonable, la cancelación del pedido y la devolución íntegra de las cantidades abonadas, sin que se me penalice por una situación derivada de los problemas de entrega y de la gestión realizada por la propia compañía y su empresa de transporte. Asimismo, solicito que Simyo aclare y justifique documentalmente los supuestos intentos de entrega en los que se ha indicado que me encontraba "ausente", así como las gestiones realizadas con la empresa de transporte respecto al cambio de dirección y a mis solicitudes de cancelación.

El día 24 de agosto solicité baja del servicio de fibra de simyo. Me dieron de baja el servicio y se me indico que pasarían a recoger el router en mi domicilio o si prefería quedarmelo se me cobraría el precio de este (50€) Le indique que el día que ellos proponian venir a recoger yo trabajaba y que estaría en casa por la tarde a partir de una hora. Me indican que no se puede elegir horario, pero que puedo seleccionar otro día de recogida si acude el repartidor y no estoy. Vinieron a recogerlo el día que ellos me dijeron y En el horario que les indique que yo no estaba en casa. Concerté varias citas para recogida los días que yo estoy en casa y no acudieron. Me comunique con ellos en varias ocasiones indicando está situación y me dicen que no saben porque no ha venido el repartidor y que deja constancia y reclaman la recogida. Incluso les propuse de dejar el router personalmente en algún punto, a lo que me responden que no está disponible esa opción y que tiene que venir un repartidor a casa a recogerlo. Hoy, día 24 de septiembre me llega un email diciendo que en la próxima factura me van a cobrar el importe del router porque entienden que me lo quiero quedar, cosa que no me parece justa puesto que yo he intentado hacer la entrega y nadie ha venido a por él y tampoco quiero el router para nada. El enlace en que se puede apreciar cuando he concertado esas citas de recogida aparece desactivado, con lo cual no puedo aportar eso como prueba, pero si las llamadas a atención al cliente y al número que me indican en el email para el servicio de recogida.