Por medio del presente escrito, solicito la intermediación de la OCU ante la operadora Simyo debido a un flagrante incumplimiento contractual, desatención continuada y deficiencias generalizadas durante el proceso de alta y portabilidad de mis servicios, las cuales me han ocasionado perjuicios económicos y personales demostrables. Los hechos se desglosan a continuación:
1. Incidencia técnica e incomunicación en la línea principal (669276375)
Tras la contratación, la compañía me facilitó un código QR para la activación de una eSIM que resultó estar defectuoso, mostrando el sistema de forma persistente el error "No se puede configurar la eSIM. Contacta con tu operador". A pesar de mis reiteradas reclamaciones por escrito, el Servicio de Atención al Cliente incurrió en severas contradicciones internas (el departamento de soporte aseguraba que el duplicado era gratuito y sin trámites, mientras que el departamento de logística bloqueaba el envío exigiendo documentación innecesaria). Como consecuencia de esta negligencia técnica y organizativa, permanecí totalmente incomunicada durante días de forma injustificada.
2. Perjuicio económico por retraso en las portabilidades
Debido a la demora anormal y mala gestión de Simyo en la tramitación de las portabilidades solicitadas, el proceso se retrasó significativamente. Esto me obligó a mantener activos los servicios con mi anterior operador (Lowi) más tiempo del debido, generándome un sobrecoste económico directo e imprevisto que la reclamada se niega a asumir.
3. Incidencias en la instalación de Fibra
El alta de la conexión de fibra fija en mi domicilio también presentó fallos operativos y deficiencias técnicas que fueron debidamente reportadas al servicio técnico en su momento, sumándose al cúmulo de irregularidades del alta general.
4. Daños colaterales y desatención a usuarios vulnerables
Ante el bloqueo técnico de las líneas y la inacción de la compañía, me vi obligada a realizar un desplazamiento físico urgente al domicilio de mis padres (cuyas líneas también se portaban) para gestionar de forma manual sus terminales y evitar que dos personas mayores quedaran completamente incomunicadas por culpa de la operadora.
5. Facturación indebida y burla en las compensaciones
A pesar de este caótico historial de incidencias que afectó a todo el paquete contratado, Simyo ha emitido la factura Nº 2010426-00177619 cobrando la cuantía íntegra de 23,08 € sin aplicar ninguna reducción por los días sin servicio. Tras impugnar el recibo, la compañía reconoció explícitamente los errores, pero se limitó a ofrecer una irrisoria compensación primero de 1,97 € y finalmente de 5,00 € bajo el pretexto de un "gesto comercial por única vez", ignorando deliberadamente el impacto económico global, los sobrecostes en Lowi y las molestias ocasionadas.
Puesto que la vía amistosa con el operador se encuentra totalmente agotada ante sus respuestas insuficientes, solicito a la asesoría jurídica de la OCU que intermedie para exigir a Simyo:
La devolución o abono extraordinario en factura de una cuantía justa y proporcional que no se limite al mínimo legal por corte de línea, sino que resarza el daño global de la nefasta gestión de alta (incluyendo el sobrecoste provocado con el operador Lowi por su retraso).
La anulación de cualquier cargo derivado de los duplicados de eSIM erróneos que el sistema intentara procesar.
La revisión del caso por un departamento de calidad que aplique una indemnización real y digna frente a la desatención sufrida por esta parte.
