Estimados señores:
Soy titular de la línea de fibra óptica instalada en Carrer Ar*****ra, **, B****, 087** Va******* (Barcelona).
Llevo muchos años disfrutando de este servicio. De hecho, mi conexión fue la segunda instalada en la caja de distribución de la zona. A lo largo de este tiempo he sido cliente de distintos operadores (Movistar, Orange, Jazztel y, actualmente, Simyo), utilizando siempre el mismo cableado y sin haber sufrido nunca una incidencia de esta gravedad.
El pasado 21 de junio dejé de disponer de servicio de internet. Ese mismo día se me indicó que, mientras durara la avería, se me facilitarían 10 GB de datos móviles para paliar la falta de servicio, algo que finalmente no se ha cumplido.
El 23 de junio acudió un técnico a mi domicilio y, tras revisar la instalación, me informó de que el cable de fibra correspondiente a mi línea había sido desconectado de la caja de distribución y sustituido por otro. Asimismo, me indicó que era necesario que Movistar me asignara una nueva toma para poder restablecer el servicio. Solicito que se me explique por qué se ha producido esta situación, quién autorizó la desconexión de mi línea (Un Domingo ?) y por qué debo asumir las consecuencias de una actuación completamente ajena a mi voluntad.
Desde entonces he realizado numerosas llamadas al teléfono 1644, sin obtener una respuesta clara ni una solución. En varias ocasiones solicité que algún responsable se pusiera en contacto conmigo para explicarme la situación y comunicarme los plazos previstos de resolución, pero hasta la fecha nadie me ha llamado.
El 1 de julio volví a contactar con su servicio de atención al cliente y se me informó de que el 3 de julio acudiría un técnico al domicilio. Sin embargo, no acudió nadie. Posteriormente recibí una llamada desde el número 747421882, en la que se me comunicó que un técnico acudiría el sábado 4 de julio, pero nuevamente nadie se presentó, sin previo aviso ni explicación alguna.
La situación es especialmente preocupante, ya que el próximo 6 de julio me marcho de vacaciones y, para no dejar inoperativos el sistema de alarma y los servicios de vigilancia de mi vivienda, me he visto obligado a llegar a un acuerdo con un vecino para utilizar temporalmente su conexión a internet, asumiendo un coste económico elevado que nunca debería haber soportado.
Por todo ello, les solicito que se pongan en contacto conmigo con la máxima urgencia para informarme del motivo de esta incidencia, explicarme cuál es la solución prevista y confirmarme la fecha definitiva en la que el servicio quedará completamente restablecido.
Asimismo, solicito la devolución íntegra de la parte proporcional de la cuota correspondiente al período en que el servicio ha permanecido interrumpido, el reembolso de todos los gastos extraordinarios que esta incidencia me está ocasionando —incluido el coste de la conexión alternativa que he tenido que contratar para mantener operativos mi alarma y sistema de vigilancia—, así como la compensación económica que legalmente corresponda por la interrupción del servicio, al no haber podido disfrutar de la prestación contratada por causas completamente ajenas a mi voluntad.
En caso de no obtener una solución inmediata, me reservaré el derecho de presentar la correspondiente reclamación ante los organismos competentes y de ejercitar cuantas acciones sean necesarias para reclamar las indemnizaciones y compensaciones que legalmente procedan por los perjuicios ocasionados.
Quedo a la espera de una respuesta urgente y de la inmediata restitución del servicio.
Atentamente,
