Estimada Judit,
Tras revisar detalladamente su caso, procedo a facilitarle una explicación completa sobre la gestión realizada en relación con la baja de su servicio de fibra y la recogida del equipo asociado.
Consta que usted tenía contratado un servicio de fibra óptica de 1 Gb junto con una línea móvil. Con fecha 06/05/2026 solicitó la baja del servicio de fibra, indicando disconformidad con las condiciones ofrecidas, motivo por el cual se procedió a la tramitación de la baja definitiva, tras no aceptar las alternativas planteadas.
En relación con la devolución del equipo, se generó correctamente una orden de recogida con fecha prevista para el 07/05/2026. No obstante, dicha recogida no pudo completarse inicialmente al constar como intento fallido, lo que prolongó el proceso. Posteriormente, y tras recibir sus comunicaciones indicando que la empresa de transporte no había acudido al domicilio, se realizaron nuevas gestiones para reactivar la recogida y realizar el seguimiento correspondiente del caso.
Con el fin de facilitar la correcta entrega, se verificaron nuevamente los datos de dirección y disponibilidad horaria a través del contacto facilitado, ajustando la gestión a las indicaciones proporcionadas. Como resultado de estas actuaciones, la recogida del equipo se efectuó finalmente el día 27/05/2026.
Asimismo, le confirmo que la orden ha sido correctamente finalizada sin aplicación de ningún cargo asociado a la no devolución del equipo, quedando su caso completamente regularizado.
Nos consta que esta información fue trasladada y confirmada, mostrando conformidad con la resolución.
Quedo a su disposición para cualquier aclaración adicional que pueda necesitar.
Reciba un cordial saludo,
Atención al cliente de Simyo
El vie, 22 may 2026 a las 12:00,
reclamar@ocu.org escribió:
