Últimas reclamaciones

Deseo interponer una reclamación formal contra la compañía de telefonía Simyo por una grave incidencia de servicio y una vulneración de mis derechos como consumidor. 1. DESCRIPCIÓN DE LOS HECHOS Desde hace aproximadamente cuatro meses (agosto de 2025), me es completamente imposible acceder a mi área de cliente en la web o app de Simyo. El problema coincide con una actualización de su sistema de contraseñas para hacerlas "más robustas", que invalidó mi clave de acceso habitual. El mecanismo de recuperación ("Olvidé mi contraseña") no funciona. Pese a solicitar el enlace de restablecimiento en innumerables ocasiones, el correo electrónico para generar una nueva clave NUNCA llega a mi bandeja de entrada (ni a la carpeta de Spam). Recibo el SMS de aviso, pero el email con el enlace de reseteo no llega JAMÁS. Durante estos cuatro meses, he contactado con el servicio de Atención al Cliente de Simyo por todas las vías posibles (teléfono, WhatsApp y correo electrónico). Sus respuestas no han sido útiles y en ningún caso han solucionado la incidencia técnica, limitándose a indicarme que "use el enlace de la web", que es precisamente lo que no funciona en mi caso. 2. CONSECUENCIAS Y VULNERACIÓN DE DERECHOS Este bloqueo me genera dos perjuicios graves e inminentes: VULNERACIÓN DE DERECHOS (Art. 106 LGDCU): Al impedirme el acceso a mi propia cuenta, Simyo me está privando de facto de mis derechos contractuales básicos: - No puedo ejercer mi derecho a la portabilidad (para irme a otra compañía). - No puedo ejercer mi derecho de baja o cancelación del servicio. - No puedo acceder a mis facturas, consumo ni a la gestión de mis datos personales (derecho de acceso). PÉRDIDA DE LA LÍNEA: Soy cliente de prepago y necesito acceder a mi cuenta para gestionar mis recargas. Debido a este bloqueo, estoy a punto de perder mi número de teléfono de forma irreversible, ya que la línea caducará este mes por falta de recarga. Me encuentro en una situación de total desamparo: Simyo me impide gestionar mi servicio, pero también me impide marcharme. 3. SOLICITUD Exijo, con carácter de urgencia y a través de la mediación de la OCU, que Simyo: - Me proporcione una solución inmediata para acceder a mi área de cliente. - Dado que su sistema automático de recuperación de clave no funciona, solicito que un técnico de Simyo realice un restablecimiento manual de mi contraseña o me provea de una clave temporal verificada. - Se asegure de que mi número de teléfono no sea dado de baja mientras esta incidencia, provocada por ellos mismos, esté sin resolver. Sin otro particular, un saludo.

El día 29 de octubre me doy de alta en el servicio de Netflix que ofrece la app de simyo. Antes de ni siquiera activar la cuenta, me envían un correo dándome de baja. A continuación, me envían un correo para activar la cuenta de Netflix, la que obviamente no puedo activar porque me han dado de baja ellos mismos sin yo solicitarlo. Llamo para que me digan que pasa y me dicen que solo se puede intentar un día que lo intente al día siguiente. Al día siguiente me vuelven a enviar otro correo para activar Netflix y evidentemente no puedo, porque el día anterior me llegó el correo de baja. Como no se que pasa vuelvo a llamar me dicen que estoy dada de alta, yo les digo que no puedo activar la cuenta hoy tampoco y como desconfío solicito la baja vía telefónica, le pido un correo electronico de confirmación de la baja y me dice que no puede que me aparecerá la baja en la app. Como no confío mucho envio un correo y me dicen que si, que la baja está pendiente de tramitar, que no me van a cobrar desde el día 30, pero la prorratea del 29 al 30 si me la cobra. 58 céntimos. Yo les digo que eso es ilegal porque no me pueden cobrar un servicio que me están dando y que ellos mismos me dieron de baja el 29 antes de yo poder activar ni hacer nada. Seguimos con llamadas y correos y seguimos con lo mismo, asique me veo en la obligación de denunciar el cobro de un servicio que no se me ha dado. Y aún hoy me sigue apareciendo en la app, que estoy dada de alta

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque aparece una llamada no autorizada el 21 de octubre por 0,19 €. SOLICITO ajuste de comunicación no autorizada. Sin otro particular, atentamente.

He obtenido la nacionalidad española y, por tanto, debo actualizar mi documento de identidad de NIE a DNI. Al comunicar este cambio a Simyo, me informan que perderé todas las gigas acumuladas, a pesar de que las he estado pagando mensualmente y forman parte de mi servicio contratado. Deseo señalar que el cambio de NIE a DNI no implica cambio de titularidad ni de persona, sino una simple actualización administrativa de mis datos personales. Por tanto, considero injusto y contrario a las condiciones de acumulación que esta modificación provoque la pérdida de gigas. Solicito que Simyo: Actualice mi documento de identidad de NIE a DNI sin eliminar mis gigas acumuladas. Me confirme por escrito que el cambio de documento no debe considerarse cambio de titularidad. Adjunto copia de mi NIE y DNI, así como prueba de mis pagos mensuales y capturas de las gigas acumuladas en mi cuenta, como evidencia del perjuicio económico. Atentamente Alvaro Vega

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de telefonía móvil En fecha 29/08/2025 contraté con ustedes el servicio y se comprometieron a realizar la portabilidad de la línea. Se me indicó que el cambio de compañía se realizaría en el día 23/09 pero la misma tardó una semana entera, hasta el día 29/09 no se hizo efectiva. Este retraso ha motivado que estuviese completamente incomunicada, sin la posibilidad de realizar o recibir llamadas así como sin conexión a internet. Adjunto la siguiente documentación: DNI 77009958R, María Franco Portas Solicito por ello que se me indemnice con un descuento mensual del 25% durante 1 año en la factura o bien que se me indemnice con 200 euros. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de telefonía móvil. Yo, , titular de la línea 666785335, presento la siguiente reclamación formal en relación con la portabilidad solicitada desde Finetwork a Simyo, efectuada en fecha 23/09/2025. HECHOS: El día 23/09/2025 se realizóla portabilidad de mi número telefónico 666785335 desde Finetwork a su compañía. Conforme a la Ley 11/2022, General de Telecomunicaciones, y a las circulares de la CNMC, dicha portabilidad debería haberse realizado en un plazo máximo de un día laborable, garantizando en todo momento la continuidad del servicio. Sin embargo, desde ese mismo día 23/09/2025, me encuentro completamente sin servicio (sin cobertura/red), lo cual ha generado graves perjuicios personales , especialmente tratándose de un medio de comunicación esencial. Esta interrupción del servicio no ha sido ni notificada ni justificada por su compañía hasta que yo he intentado ponerme en contacto, respondiendo de manera genérica y excediendo los propios plazos que ellos habían indicado, incumpliendo con las obligaciones de mantenimiento de la continuidad del servicio durante el proceso de portabilidad, establecidas por la normativa española. Además, no he recibido alternativas provisionales, compensación automática, ni respuesta efectiva del servicio de atención al cliente a mis intentos de resolución. SOLICITO: La restauración inmediata del servicio, en las condiciones contratadas. Una explicación por escrito de los motivos que han provocado la interrupción del servicio durante el proceso de portabilidad. Una compensación económica por el tiempo que he estado sin línea, en aplicación del principio de continuidad del servicio y conforme a lo previsto en el contrato y normativa vigente. Adjunto la siguiente documentación : María Franco Portas, DNI 77009958R, número: 666785335 Sin otro particular, atentamente.

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación contra la empresa Simyo por un cobro indebido y un incumplimiento en la recogida de un router, pese a mis reiterados intentos de devolverlo correctamente. Hechos: A principios de julio de 2025 solicité el traslado de mi servicio de fibra a mi nuevo domicilio. Simyo me indicó que me instalarían un nuevo router y que vendrían a recoger el antiguo. El 14 de julio recibí un SMS de Simyo indicando que la recogida se realizaría en los próximos días. El 15 de julio recibí otro SMS informando de que la recogida no había sido posible. Tras llamar a Simyo, me informaron de que la recogida se había intentado en mi antigua dirección, pese a que yo había especificado la nueva dirección desde el inicio. Este fue el primer error por parte de la empresa. Desde entonces, he realizado múltiples llamadas a Simyo para reprogramar la recogida, pero nunca he recibido confirmación ni comunicación alguna de la empresa de logística (GLS). El 29 de julio, Simyo me envió un SMS advirtiendo que me cobrarían el router, a pesar de que no había podido devolverlo por fallos imputables exclusivamente a ellos. En agosto, Simyo me cargó en mi factura 50 € correspondientes al router. En varias ocasiones se me ha informado de que la recogida era rechazada por “dirección incorrecta” o incluso que yo la había rechazado, algo rotundamente falso. Nunca he recibido aviso de GLS y en mi domicilio siempre había alguien disponible para la recogida. En una de mis llamadas, un operador de Simyo me proporcionó un número de teléfono de GLS y un supuesto ticket para gestionar la recogida. Dicho número era de pago (del que desconocía el coste), el ticket nunca existió y ello me ha generado un coste adicional de 30 € en mi factura telefónica. La última gestión de Simyo consistió en darme por escrito la fecha, horario y dirección de recogida. Nadie acudió a recoger el router. Al llamar nuevamente, otro operador volvió a indicar que figuraba como “rechazada por dirección incorrecta”. Finalmente, me he dado de baja y he contratado otra compañía del mismo grupo (que también trabaja con GLS). Curiosamente, con esta empresa no he tenido ningún problema de entrega en la misma dirección, lo que confirma que los errores son responsabilidad exclusiva de Simyo en la gestión de mi caso. Perjuicios sufridos: Cobro indebido de 50 € por el router. Gastos adicionales de 30 € en llamadas a un número de tarificación especial proporcionado por Simyo. Tiempo perdido en innumerables llamadas, falsas gestiones y esperas innecesarias. Molestias personales y perjuicio económico derivados de la mala gestión del operador. Solicito: La devolución inmediata de los 50 € cobrados indebidamente por el router que no pude devolver por culpa de Simyo. La devolución de los 30 € que me han supuesto las llamadas a un número de tarificación adicional proporcionado por la empresa. Una disculpa formal y garantías de que estos hechos no volverán a repetirse. Quedo a la espera de que la OCU tramite esta reclamación y exija a Simyo que me devuelva las cantidades cobradas indebidamente y asuma su responsabilidad por la deficiente gestión de la recogida.

Nos mudamos y nos instalaron un nuevo router, el instalador realizó la instalación, pero no se efectuó la recogida del router antiguo, pese a que se me indicó que pasarían a recogerlo, puesto que pusieron mal la dirección, la que constaba era la dirección antigua, que evidentemente no había nadie para recogerlo. He realizado numerosas llamadas al servicio de atención al cliente desde el día 2 de julio, donde se me ha confirmado en varias ocasiones que pasarían a recoger el equipo, pero nunca se ha producido la recogida. Posteriormente, se me ha cobrado 50 € en concepto de no devolución del router, a pesar de que el equipo está en mi poder y siempre he estado disponible para la recogida. Además, he recibido un segundo aviso de que se me volverá a cobrar indebidamente, lo cual considero abusivo e inaceptable, ya que el error es imputable a Simyo por no coordinar correctamente la recogida en mi dirección actual. Llevo casi dos meses llamándoles y recibiendo noticias e información falsas, y sólo sé que me han cobrado 50€ por algo que yo quiero devolver y no me permiten.

Buenos días, Hace unos días SIMYO me mandó un email amenazándome con meterme en el fichero de morosos ASNEF sino les pago una factura que les debo de 18 céntimos. El problema es que NO se han intentado cobrar la factura en la cuenta bancaria facilitada, NO me dan la opción de pagarla a través de su página web (la sección 'Facturas Antiguas' no funciona) y LLAMÉ hace días a Atención al Cliente pidiendo pagar la factura y me dijeron que me mandarían un mensaje con un enlace de pago a mi móvil y al de mi pareja, mensajes QUE NUNCA RECIBÍ, Queda claro pues que quien me está impidiendo pagar esos míseros 18 céntimos es SIMYO, no yo con lo cual meterme en ASNEF sería un delito, Abro esta reclamación pública en la OCU para forzar que me manden un enlace de pago de verdad o simplemente hagan el cargo en la cuenta bancaria especificada en su momento...

Tras realizar la baja del servicio, concertamos una fecha de recogida del router, que GLS (mensajería encargada) incumple, además mintiendo (reflejando en el albarán "rechazo"). Simplemente, no acude nadie ni se comunican por teléfono. Contactamos con simyo y se fija la recogida para el dia siguiente, en el que tampoco acude nadie y se recibe ninguna confirmacíón por mail o sms. Volvemos a llamar a Simyo y nos dicen que debemos esperar todo el día, a ver si vienen, pero que si no vienen, volvamos a llamar, que no pueden concretarnos nada más. Analizando esto, es inviable que tengamos que estar en el domicilio durante toda la jornada laboral, esperando a ver si a Simyo o GLS se les ha ocurrido acordarse de nosotros, o no. Hemos solicitado entregar nosotros mismos el router en una delegación GLS o tienda simyo, pero se niegan. Tras la última conversación, nos han invitado a comprar el router (50€) y así no hay que devolverlo. Gracias, pero no queremos su pisapapeles y la táctica de no dejarte devolver el router para cobrar los 50€ es sencillamente inaceptable. Por lo tanto: SOLICITO poder entregar en router en una agencia de GLS o tienda SIMYO.