Estimada Sonia,
Nos ponemos en contacto contigo en relación con tu reclamación sobre la facturación y el estado de tus servicios tras la baja de una de tus líneas.
Tras revisar tu caso, confirmamos que tenías contratados los siguientes servicios:
- Fibra de 1 Gbps, una línea móvil principal y una línea adicional, además de dos dispositivos adquiridos mediante pago a plazos.
El 06/04/2026 solicitaste la portabilidad de tu línea principal hacia otro operador, lo que supuso la baja de dicha línea, manteniéndose activos el servicio de fibra y la línea adicional. Posteriormente, se emitieron facturas que incluían tanto los servicios activos como la regularización de importes pendientes, entre ellos las cuotas restantes de los dispositivos adquiridos.
Una vez recibida por tu parte la documentación acreditativa del procedimiento de concurso de acreedores, el caso fue revisado y escalado internamente. Como resultado, se ha autorizado el ajuste y la condonación del importe pendiente acumulado hasta la fecha (222,56 €), así como la cancelación de las cuotas restantes asociadas a los terminales.
Adicionalmente, se ha procedido a la baja definitiva de todos los servicios asociados, quedando regularizada tu situación.
Recibe un cordial saludo,
Atención al Cliente de Simyo
El jue, 21 may 2026 a las 14:45,
reclamar@ocu.org escribió:
