Estimado Asier,
Nos ponemos en contacto contigo en relación con tu reclamación sobre el servicio de fibra y la gestión de la reparación de tu terminal.
En primer lugar, respecto a la velocidad del servicio de fibra, hemos revisado detalladamente las incidencias registradas desde julio de 2024. Durante este periodo, se han realizado diversas actuaciones técnicas, incluyendo configuraciones de red, recomendaciones de uso, sustitución de equipamiento y pruebas de servicio.
En las verificaciones más recientes, así como en las anteriores intervenciones técnicas, los test de velocidad realizados confirman que la línea alcanza la velocidad contratada de hasta 1 Gbps, navegando correctamente desde el router. Asimismo, tras el último cambio a router WiFi 6, las mediciones continúan siendo correctas.
Entendemos las molestias ocasionadas por las variaciones puntuales que nos indicas, no obstante, dado que el servicio cumple con los parámetros de funcionamiento y las pruebas realizadas son conformes, no procede la devolución de los importes facturados.
En cuanto a la reparación de tu terminal XIAOMI REDMI NOTE 13 PRO 5G, hemos revisado las gestiones realizadas y comprobamos que las órdenes previas de recogida no pudieron completarse por incidencias con la dirección o con la recogida por parte de la agencia de transporte. Actualmente, consta generada una nueva orden de recogida con fecha 25/05/2026 para su tramitación. No obstante, según la información registrada por la agencia, la recogida programada el 26/05/2026 no pudo realizarse al ser rechazada.
Si deseas continuar con el proceso de reparación, quedamos a tu disposición para gestionar una nueva recogida en la dirección que nos confirmes, asegurando que el proceso se realice correctamente en esta ocasión.
Lamentamos las molestias que esta situación haya podido ocasionarte y reiteramos nuestro compromiso para ayudarte a resolver cualquier incidencia.
Recibe un cordial saludo,
Atención al Cliente de Simyo
El mar, 19 may 2026 a las 22:15,
reclamar@ocu.org escribió:
