Estimado cliente:
En relación con la reclamación presentada por la reparación y posterior extravío del terminal Google Pixel 8a 128 GB color negro, se procede a informarle de las actuaciones realizadas y de la resolución adoptada.
Consta que el 27 de marzo de 2025 adquirió el citado terminal mediante pago único por importe de 299,00 €. Posteriormente, el 4 de noviembre de 2025, solicitó la reparación del dispositivo al detectar una incidencia en la pantalla, que presentaba una visualización anormalmente oscura. En consecuencia, se creó la orden de reparación nº 219223551, y la agencia ASM efectuó la recogida del terminal el 5 de noviembre de 2025, fecha en la que el dispositivo fue entregado correctamente.
Ante la falta de devolución del terminal dentro de los plazos habituales, y tras sus contactos con el servicio de atención al cliente, el 21 de diciembre de 2025 se abrió el ticket nº 1206871, informándose de que el equipo no podía ser localizado. Finalmente, con fecha 21 de enero de 2026, el expediente quedó registrado con el estado de “recogida extraviada”.
El 22 de abril de 2026 se efectuó de forma inmediata la devolución íntegra de los 299,00 €, aplicada sobre otra operación de compra realizada con tarjeta por usted.
Lamentamos sinceramente la tardanza en la resolución de esta incidencia y las molestias que dicha demora haya podido ocasionarle. Agradecemos su paciencia y comprensión durante el proceso.
Un saludo,
Atención al cliente de Simyo
El mar, 21 abr 2026 a las 22:45,
reclamar@ocu.org escribió:
