Estimados/as señores/as:En fecha del 19 de diciembre de 2023 hice un pedido de un lote de mascarillas para el pelo por un valor de 74,90€.Me pongo en contacto con ustedes a través de OCU porque no ha sido posible llegar a un acuerdo directamente y necesito un mediador. Tengo la sensación de que he sido víctima de una estafa y quiero contarlo para que lo sepa todo el mundo y para ver si a través de OCU pueden ayudarme a resolver este problema.En primer lugar, el pedido lo realicé por error. Enseguida intenté cancelarlo, pero en su página web no hay posibilidad de cancelar un pedido. Con lo cual me leí su política de cancelación y seguí todos los pasos correctamente para poder cancelar el pedido. En su página web dicen que los pedidos se pueden cancelar hasta 12 horas después de haberlo realizado. Yo lo cancelé unos 30 minutos después de haberlo solicitado. No había pasado ni siquiera una hora. Les mandé varios e-mails, según explicaban en su página web que había que proceder y no me respondían. Hasta que a los pocos días me llegó un WhatsApp de ustedes diciéndome que el producto estaba agotado y que tendría que esperar 10 días para recibirlo. Entonces yo me puse en contacto con ustedes a través del WhatsApp respondiendo al mismo WhatsApp y les dije que no, que el pedido estaba cancelado y que por favor no me lo enviaran. Ya no recibí respuesta por WhatsApp. Más tarde recibí un e-mail de su empresa diciéndome que me ofrecían un 20 % de descuento si no cancelaba el pedido. Les dije que prefería cancelar y aún así me enviaron el pedido. (esto demuestra que habían leído mis e-mails antes de enviarlo). Les he escrito varios e-mails explicándoles el caso y pidiéndoles que me den una solución para poder devolver el producto, sin que tenga que pagar yo los gastos de envío, ya que el error es suyo. Yo he seguido a rajatabla su política de cancelación y las personas tenemos derecho a cancelar un pedido. Hace alrededor de un mes ustedes me volvieron a escribir un e-mail diciéndome que me ofrecían un 50 % de descuento y que me lo reembolsarían en unos cinco o siete días para que no devolviera el producto. Al final acepté porque ya llevo tres meses con esto y quería descansar y olvidarme del problema. Cual fue mi sorpresa que ha pasado un mes y ustedes no me han hecho el reembolso en mi cuenta. Ni siquiera responden a mis e-mails en los que les informo de que no he recibido el reembolso. Con lo cual entenderán que piense que estoy siendo víctima de una estafa. Porque si ustedes no me iban a abonar ese reembolso no entiendo porque me lo ofrecen cuando yo lo único que he pedido, en primer lugar, es que no me envíen el producto y en segundo lugar, como ya lo habían enviado, que me faciliten la devolución. Y considero que no tengo que pagar los gastos de envío, ya que yo he cumplido con la política de cancelación de su empresa. Si lo que están intentando es hacerme perder el tiempo para después decirme que ya es tarde para devolver el producto porque ha pasado el plazo, entonces ustedes tienen la cara muy dura. Y espero que esto lo lea todo el mundo. Me leí la información en su página web para realizar correctamente la cancelación del pedido y seguí todos los pasos. Por esta razón hago la reclamación a través de OCU. No entiendo qué ganan ustedes tratando así a los clientes y burlándose de ellos. En esta carta, que quiero que sea pública, voy a adjuntar los e-mails que ustedes me han escrito. Tengo todos los emails y WhatsApp guardados para demostrar todo lo que he explicado y espero que se haga justicia sin tener que recurrir a los abogados de OCU.Adjunto el primer y último e-mail que he recibido de la empresa ya que el resto no son importantes porque parecen haber sido enviados por un bot. SOLICITO que me faciliten una dirección adonde enviar el producto y que me abonen los 74,90€ que pagué más los gastos de envío que les toca pagar a ustedes ya que un pedido cancelado no se envía.Sin otro particular, atentamente.Mónica S.
