Enterprise Rent a Car

Realicé y pagué una reserva de alquiler de una furgoneta en la web el día 12 de abril de 2026 para recoger el día 24 de abril en Huelva. El día acordado, me desplazo desde Puebla de Guzmán, a 60 km del sitio de la recogida y me dicen que hay mucha demanda de vehículos en esas fechas y que no tienen disponibilidad del vehículo alquilado. Me dan como alternativa, un vehículo más pequeño que no me sirve, o la devolución del pago efectuado en la reserva. Elijo la devolución del pago, ya que el vehículo no me sirve porque es pequeño cuando yo he alquilado una furgoneta grande. Me dicen que la devolución se efectúa en unas pocas horas. He escrito varios correos, llamadas de teléfono, reclamaciones por escrito y vía chat y sin resultados. Al día de la fecha, 15 de junio, no se ha efectuado la devolución. Solicito una devolución inmediata del importe del vehículo que pagué (343,74 Euros)

A la atención de quien corresponda: El servicio realizado con esta empresa fue muy deficiente dado que no cumplieron con las condiciones del vehículo contratado previamente. Planteamos poner una reclamación en la oficina de Málaga pero nos disuadieron y quisieron compensarnos con la aplicación de un descuento. El objeto de la presente reclamación es que tras la contratación de dicho servicio, meses después la empresa reclamó un daño en el vehículo y procedió al cargo inmediato en la tarjeta de crédito facilitada con anterioridad sin autorización esto último. A tal respecto, alegamos lo siguiente: - Nos presentan un informe de peritación que no se corresponde con nuestro vehículo pues fue realizado de manera previa a la fecha de contratación de mi servicio lo que demuestra no corresponderse con la contratación de mi servicio. - Se nos recomendó la contratación adicional de un seguro con franquicia 0,00 euros, con el consiguiente coste añadido, anulando toda responsabilidad económica por nuestra parte en caso de daño en el vehículo. - Incumplimiento por parte de la empresa en la habilitación de un parking restringido que garantice el adecuado depósito del vehículo una vez finalizado el servicio. No ofrecen una garantía del cuidado de sus vehículos una vez depositados y el cliente pierde trazabilidad del mismo en lo que respecta a posibles daños de terceros que, en nuestro caso, han sido atribuidos a nosotros. Por todo ello, dejamos constancia formal de la reclamación hacia Enterprise por su falta de competencia profesional, uso indebido de la información personal del consumidor y los daños y perjuicios ocasionados.

RECLAMACIÓN FORMAL POR TRATO VEJATORIO, DENEGACIÓN DE HOJA DE RECLAMACIONES, AMENAZAS Y DAÑOS MORALES A la atención de ENTERPRISE RENT-A-CAR y BOOKING.COM Por medio de la presente interpongo reclamación formal por los graves hechos ocurridos el día 31 de mayo en las instalaciones ubicadas en Carrer de Badajoz 125, 08018 Barcelona, correspondientes a la empresa Enterprise Rent-A-Car, donde tenía reservada la recogida de un vehículo realizada a través de la plataforma Booking.com. La reclamación va dirigida a quien se identificaba como el jefe de todo y se negó a indicar su nombre, logramos escuchar que la llamaban Alex. La reserva contemplaba la recogida del vehículo a las 13:00 horas. Mi pareja, Esther, y yo llegamos al establecimiento aproximadamente a las 12:50 horas. Sin embargo, pese a tener una reserva confirmada, fuimos obligados a esperar cerca de dos horas en una fila desorganizada dentro de un galpón que carecía de condiciones adecuadas para la atención de clientes, produciéndose una situación de evidente desorganización y demora injustificada, sumado a la alta temperatura del lugar. Al llegar finalmente al mostrador, mientras se iniciaba el proceso de entrega del vehículo, mi pareja preguntó educadamente dónde debía efectuarse posteriormente la devolución del automóvil, dado que el vehículo había sido alquilado únicamente por el día para asistir a una celebración familiar. En ese contexto, solicité respetuosamente al trabajador que atendía el mostrador si podía agilizar el proceso, explicando que llevábamos aproximadamente dos horas esperando y que nuestra familia nos estaba esperando para una comida de cumpleaños. Ante dicha solicitud, el trabajador reaccionó de forma absolutamente desproporcionada, agresiva y ofensiva. Golpeó violentamente la mesa y comenzó a gritar expresiones tales como: "Los coXXXXXnes que te paso un coche", "A tomar por cXXXo, panchito", "Aquí el que manda soy yo y le paso un coche a quien quiera". Estas expresiones constituyen un trato vejatorio, humillante y discriminatorio por razón de origen nacional, absolutamente incompatible con cualquier estándar mínimo de atención al consumidor. Ante esta situación decidí apartarme del mostrador para evitar una confrontación, momento en el que el trabajador continuó gritando y ordenó que abandonáramos la atención, haciendo pasar a la siguiente persona de la fila. Posteriormente intentamos contactar con Booking.com para informar de lo sucedido, quienes nos indicaron que debíamos formalizar una reclamación. Al solicitar la correspondiente Hoja Oficial de Reclamaciones, el trabajador se negó inicialmente a entregarla, incumpliendo la normativa de protección de consumidores vigente en Cataluña y España. Debido a dicha negativa me vi obligado a llamar a la Policía para solicitar asistencia. Únicamente después de advertir que había solicitado presencia policial, el trabajador accedió a entregar la hoja de reclamaciones, haciéndolo de forma burlona y despectiva, realizando comentarios ofensivos relacionados con mi origen y menospreciando mi intención de reclamar. Asimismo, profirió amenazas directas contra mi integridad física manifestando expresiones como: "Si no tuvieras gafas te parto la cara". Mientras mi pareja y yo procedíamos a redactar la reclamación, el trabajador regresó en un evidente estado de alteración, arrebató de forma agresiva la documentación que estábamos utilizando, expulsándonos del establecimiento. Posteriormente arrugó los documentos y los lanzó a la vía pública. Acto seguido intentó aproximarse de manera intimidatoria hacia mí, debiendo ser contenido físicamente por otro trabajador del establecimiento para evitar una agresión. Minutos más tarde acudió la Policía, que actuó como mediadora ante los hechos ocurridos. DAÑOS MORALES Y PERJUICIOS OCASIONADOS Los hechos descritos no solo supusieron una vulneración de nuestros derechos como consumidores, sino que además generaron un importante perjuicio moral y personal. El vehículo había sido reservado exclusivamente para desplazarnos a una celebración familiar de especial importancia: el cumpleaños de mi suegra. Como consecuencia directa de la demora excesiva, el trato recibido y la imposibilidad final de retirar el vehículo reservado, mi pareja y yo no pudimos asistir al evento. Toda la familia permaneció esperando nuestra llegada durante horas, alterándose completamente la organización de la celebración familiar y provocando una situación de frustración, angustia, impotencia y humillación que excede ampliamente una simple incidencia comercial. Estos hechos constituyen un daño moral indemnizable conforme al artículo 1101 del Código Civil, que establece la obligación de indemnizar los daños y perjuicios causados por incumplimiento de obligaciones, así como al artículo 1902 del Código Civil, que dispone que quien por acción u omisión cause daño a otro interviniendo culpa o negligencia está obligado a reparar el daño causado. Asimismo, los hechos resultan contrarios a los derechos básicos de los consumidores reconocidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, especialmente en lo relativo a la protección de la dignidad, el respeto debido a los consumidores y la reparación de los daños sufridos. SOLICITO 1. La apertura inmediata de una investigación interna respecto de la actuación del trabajador involucrado. 2. La identificación formal de dicho trabajador y la comunicación de las medidas adoptadas por la empresa. 3. Una disculpa formal por escrito por los hechos ocurridos. 4. La compensación correspondiente por los daños y perjuicios materiales y morales ocasionados. 5. La confirmación escrita de recepción y tramitación de la presente reclamación. 6. Que se adopten medidas para evitar que otros consumidores sufran situaciones similares. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, me reservo expresamente el derecho de presentar la correspondiente reclamación ante la Agencia Catalana del Consumo, la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), así como ejercitar las acciones legales civiles y administrativas que correspondan. Atentamente, JOSE BELTRAN Teléfono: 667895556 Correo electrónico: jbeltranr@fen.uchile.cl Fecha: 31-05-26 PRESERVACIÓN DE EVIDENCIAS Y SOLICITUD DE CONSERVACIÓN DE GRABACIONES Atendiendo a la gravedad de los hechos descritos, solicito formalmente que Enterprise Rent-A-Car adopte de manera inmediata las medidas necesarias para preservar y evitar la destrucción, alteración o eliminación de cualquier evidencia relacionada con los acontecimientos ocurridos el día [FECHA], aproximadamente entre las 12:50 y las 15:30 horas, en las instalaciones situadas en Carrer de Badajoz 125, 08018 Barcelona. En particular, solicito expresamente la conservación de: • Todas las grabaciones de videovigilancia de las zonas de acceso, sala de espera, mostradores de atención al público y exterior del establecimiento. • Las grabaciones de audio que pudieran existir asociadas a los sistemas de videovigilancia o seguridad. • Los registros internos de atención al cliente y asignación de vehículos. • Los registros de incidencias internas generados ese día. • Los registros de acceso y presencia del personal que se encontraba prestando servicios durante los hechos descritos. • Cualquier informe interno elaborado con posterioridad al incidente. La presente solicitud se formula con el fin de garantizar la conservación de pruebas potencialmente relevantes para la acreditación de los hechos denunciados, incluyendo los insultos, expresiones discriminatorias, amenazas, negativa inicial a facilitar la hoja oficial de reclamaciones, expulsión del establecimiento y el intento de agresión que motivó la intervención policial. Asimismo, se deja expresa constancia de que la eventual destrucción, eliminación, alteración o falta de conservación de dichas grabaciones y registros después de la recepción de esta reclamación podría se

El pasado sábado 18 de Abril, alquilé un vehículo marca IVECO, matrícula 2005MZD. Como ya informé por teléfono a la oficina de Alicante RENFE, tuve un pequeño percance cuyos daños están cubiertos por el seguro que contraté. No obstante, en la oficina me informaron de que se me ha cargado la fianza que me retuvieron por unos daños internos dentro de la caja del camión. Daños que yo niego haber realizado, puesto que interiormente yo no le dí ningún golpe. Además en el contrato que firmé lo pone claramente, que en el momento de retirar el vehículo ya tenía daños internos. Por lo tanto les ruego que me reintegren los 500 € de la fianza que me han cobrado injustamente. Esto mismo lo comuniqué por correo electrónico a ENTERPRISE, siendo su respuesta negativa. Me dijeron que yo había firmado unos daños internos que no eran los que tenía el vehículo. A esto contesté que esos daños no reconozco haberlos hecho, sin embargo no me han demostrado todavía que los daños a los que se refieren estuvieran a la hora de yo devolver el vehículo, cosa que hice dejándolo en el parquing al no haber nadie para recepcionarmelo.

Realicé una reserva de alquiler de coche (a través de Booking), cuando llegué a la oficina para recogerlo, me negaron dicho alquiler por no llevar encima el DNI físico. SI LLEVABA MI CARNET DE CONDUCIR FÍSICO y una copia digital de mi DNI, suficiente para cualquier tipo de identificación (dicho por la policía nacional a la que acudí tras el incidente). Reclamo el importe total de la reserva que se negaron a formalizar por valor de 165'18€, además de una indemnización por el perjuicio causado.