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Asunto: Reclamación formal – Reserva nº 781519589 – Vehículo no disponible – Solicitud de reembolso íntegro A la atención de Booking.com (Alquiler de coches) y Enterprise Rent-A-Car – Oficina Alicante Sant Joan Centro (Avinguda de Denia 117, 03015 Alicante) Datos de la reserva: - Número de referencia: 781519589 - Conductora principal: Flávia Soares Pereira - Categoría contratada: Seat León o similar, automático - Recogida: 22/10/2026 a las 09:30 – Devolución: 22/10/2026 a las 20:00 - Importe pagado por adelantado: 87,40 € (58,40 € alquiler + 29 € franquicia reducida) Hechos: 1. El 22/10/2026 me presenté en la oficina de Enterprise Alicante Sant Joan Centro aproximadamente a las 09:10, antes de la hora de recogida. 2. El empleado que me atendió, de nombre Pablo, me informó de que NO había ningún vehículo disponible de la categoría reservada y pagada. La empresa no pudo entregarme el coche contratado. 3. Como alternativa, me ofreció una furgoneta de dimensiones muy superiores. Al aceptarla, se me exigió además el DNI, a pesar de que presenté mi permiso de conducir español con fotografía, y no se me entregó ningún vehículo. 4. Llamé a Booking.com desde la oficina para solicitar la cancelación por falta de vehículo y pasé el teléfono al empleado Pablo para que lo confirmara. Sin embargo, Pablo NO confirmó a Booking.com que no había vehículo disponible: omitió esta información y se limitó a indicar que yo no tenía DNI. Como consecuencia de esa omisión, Booking.com se negó a cancelar y a reembolsar. 5. Actualmente la reserva figura en Booking.com como "Completada" y "Coche devuelto", lo cual es FALSO: nunca recogí ni utilicé ningún vehículo. El incumplimiento inicial es de la empresa: no tenía disponible el vehículo que yo había reservado y pagado, y posteriormente ocultó este hecho a Booking.com. El servicio no se prestó, por lo que tengo derecho a la devolución íntegra de lo pagado, conforme a los artículos 1101 y 1124 del Código Civil y a la normativa de protección de los consumidores (Real Decreto Legislativo 1/2007). SOLICITO: 1. El reembolso íntegro de 87,40 € en un plazo máximo de 15 días naturales. 2. La corrección del estado de la reserva, que no fue "completada" ni el coche "devuelto". 3. Que Enterprise confirme por escrito si el 22/10/2026 a las 09:30 disponía o no de un vehículo de la categoría reservada en esa oficina. 4. Que Booking.com revise la grabación de la llamada realizada desde la oficina, en la que se puede comprobar lo descrito. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en dicho plazo, presentaré reclamación ante los servicios de Consumo de la Generalitat Valenciana / OMIC de Alicante, solicitaré la retrocesión del cargo a mi entidad bancaria y, en su caso, iniciaré las acciones judiciales oportunas. Atentamente, Flávia Soares Pereira Teléfono: +34 722 822 732 Email: fla.cristiancorrea@gmail.com

Estimados/as señores/as de la OCU: Presento una reclamación formal contra Enterprise por los graves problemas sufridos durante un alquiler de vehículo reservado a través de Booking.com, que ocasionaron importantes perjuicios económicos, la pérdida de una parte significativa de nuestro viaje y un trato que consideramos inaceptable. 1. Reserva y rechazo de la tarjeta Mastercard La reserva correspondía al periodo del 23 al 25 de septiembre, con recogida del vehículo en Sevilla y devolución en Valencia, incluyendo una parada prevista en Almería. El vehículo contratado era un Seat León o similar, de combustible, por un importe total de 222,69 €. Yo figuraba como conductora principal y, al recoger el vehículo, presenté mi tarjeta Mastercard, indicada como medio de pago aceptado en las condiciones de Booking.com. Sin embargo, la empleada de Enterprise, Elisa, rechazó la tarjeta pese a nuestras reiteradas explicaciones. Durante la conversación nos interrumpió repetidamente y mantuvo una actitud que percibimos como intimidatoria. Además, afirmó que los italianos que acuden a sus oficinas intentan «hacer trampas» presentando tarjetas Mastercard que supuestamente no se aceptan en España. Consideramos este comentario ofensivo y discriminatorio por nuestra nacionalidad. Resulta especialmente contradictorio que, tras rechazar mi Mastercard física, aceptara mi tarjeta virtual de Revolut, que también era Mastercard. Intenté contactar con Booking.com para obtener asistencia inmediata, pero no conseguí recibir ayuda telefónica a tiempo. 2. Entrega de un vehículo eléctrico distinto del contratado En lugar del vehículo de combustible reservado, Enterprise nos entregó un coche eléctrico. Elisa afirmó inicialmente que era el único disponible. Explicamos claramente que mis padres debían realizar el trayecto Sevilla-Valencia, con una parada prevista en Almería, y que no tenían experiencia conduciendo vehículos eléctricos ni utilizando las aplicaciones necesarias para recargarlos. Aceptamos únicamente porque se nos aseguró que bastaría con una sola parada de aproximadamente dos horas para recargar. Posteriormente, gracias a la intervención de Booking.com, se nos aclaró que la elección del vehículo eléctrico había sido una decisión de la sucursal de Sevilla relacionada con el problema de la tarjeta, y no simplemente consecuencia de la falta de disponibilidad del vehículo contratado. Consideramos este hecho especialmente grave. 3. Información incorrecta sobre la autonomía y perjuicios sufridos Las previsiones de autonomía resultaron completamente inadecuadas. Tras aproximadamente 30 minutos de conducción, mis padres tuvieron que detenerse para recargar y necesitaron ayuda para utilizar la aplicación correspondiente. La batería volvió a agotarse mucho antes de lo previsto y una de las recargas duró aproximadamente tres horas y media. Tuvieron que buscar continuamente puntos de recarga. Algunos exigían aplicaciones específicas y procedimientos complicados y, según comprobaron sobre el terreno, en determinados casos se solicitaban requisitos de residencia en España que no podían cumplir como turistas. Cerca de Guadix, con la batería prácticamente agotada, encontraron un único cargador operativo, ocupado por un vehículo sin conductor. Ante el riesgo de quedarse sin batería en una zona desconocida, se vieron obligados a pasar la noche en Guadix, pagando 53,60 € por un hotel. Un trayecto que debía durar unas pocas horas se prolongó aproximadamente 24 horas, entre recargas, esperas, búsqueda de estaciones y dificultades técnicas. Como consecuencia, mis padres perdieron un evento ya pagado en Almería y una noche de hotel previamente reservada. 4. Intervención de Booking.com y sustitución del vehículo Contactamos repetidamente con Booking.com. Quiero destacar la ayuda de los agentes Salvatore y Alice, que hicieron todo lo posible para encontrar una solución. Salvatore consiguió hablar con Isabella, responsable de la sucursal de Enterprise en Sevilla, cuyo comportamiento también percibimos como descortés. Finalmente, Enterprise Almería aceptó sustituir el vehículo sin coste adicional. Sin embargo, mis padres tuvieron que desplazarse personalmente hasta esa oficina, perdiendo más tiempo. Las empleadas de Almería y Valencia fueron, por el contrario, amables y colaboradoras, y manifestaron su sorpresa ante lo ocurrido en Sevilla. Como gesto de disculpa, las empleadas de Enterprise Almería nos ofrecieron utilizar el vehículo gratuitamente durante un día adicional, tal como consta en un mensaje de audio que adjuntaremos. También indicaron que informarían a sus responsables sobre el comportamiento de sus compañeras de Sevilla, que consideraban inadecuado. Decidimos rechazar esta oferta porque el viaje ya había quedado gravemente perjudicado. Un día adicional de alquiler no podía compensar el tiempo perdido, el evento y la noche de hotel perdidos, los gastos imprevistos ni los demás perjuicios sufridos. Por ello, preferimos solicitar formalmente el reembolso de las cantidades correspondientes y una compensación adecuada. Las recargas del vehículo eléctrico ascendieron a 24,56 € (4,48 €, 6,12 € y 13,96 €). 5. Seguro adicional, conductor adicional y depósito Se nos impuso un seguro adicional, pese a que ya habíamos contratado a través de Booking.com una cobertura con franquicia cero. Se nos presentó como una condición obligatoria, sin ofrecernos una alternativa real. Solicitamos el reembolso de este cargo, previa comprobación de las condiciones contractuales aplicables. Al devolver el vehículo, se nos comunicó que solo se reembolsarían 180 € de los 200 € depositados, alegando un supuesto error de cálculo de la sucursal de Sevilla. Solicitamos la devolución íntegra de los 200 €, salvo que Enterprise justifique documentalmente cualquier retención mediante una cláusula contractual válida. Los importes identificados hasta el momento ascienden a 544,85 €, correspondientes a la reserva (222,69 €), los importes abonados a Enterprise (244 €), el hotel imprevisto (53,60 €) y las recargas (24,56 €). Esta cantidad no incluye los gastos del hotel y del evento perdidos en Almería ni otros perjuicios pendientes de cuantificar. 6. Solicitudes Solicito a la OCU que reclame a Enterprise el reembolso de los 222,69 € de la reserva, el seguro adicional impuesto, los 200 € del depósito, los 53,60 € del hotel de Guadix y los 24,56 € de las recargas. Asimismo, solicito que se investigue la actuación de la sucursal de Sevilla, especialmente el rechazo de la Mastercard anunciada como aceptada, los comentarios sobre los clientes italianos, el trato recibido, la asignación del vehículo eléctrico, la información incorrecta sobre su autonomía y la imposición del seguro adicional. 7. Documentación adjunta Adjuntaremos la reserva de Booking.com y sus condiciones, el contrato de Enterprise, los justificantes de pago, la factura del hotel de Guadix. Solicitamos una solución satisfactoria, con el reembolso de las cantidades reclamadas y una compensación adecuada por los daños acreditados. Barbara Celina Fernandez

Pésima experiencia con Enterprise en Girona. No me devuelven los 200 € que me deben y no responden a mis reclamaciones. Alquilé un coche el 1 de octubre de 2026 y me lo entregaron sucio y sin gasolina. Lo devolví al día siguiente, el 2 de octubre, y quedó pendiente la devolución de 200 € correspondientes a la fianza. Han pasado más de dos semanas y todavía no me han devuelto el dinero. He enviado numerosos correos electrónicos, mensajes y formularios de reclamación, pero **Enterprise no responde ni ofrece ninguna solución**. También he llamado insistentemente a atención al cliente y, cuando finalmente conseguí comunicarme, tampoco recibí una respuesta satisfactoria. Estoy de viaje por España y necesito ese dinero para mis gastos. Me parece vergonzoso que una empresa de esta magnitud no se haga responsable, ignore las reclamaciones y mantenga sin resolver una devolución que corresponde realizar. No recomiendo Enterprise.Una absoluta falta de profesionalidad, responsabilidad y respeto hacia sus clientes. Exijo que me devuelvan los 200 € que me deben y que respondan de una vez a mis reclamaciones.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque la empresa Enterprise no quiere reconocer el reembolso de un servicio no brindado en el aeropuerto de Madrid. Llegué de Peru el 23 de setiembre con mis dos hijos y mi esposo y lamentablemente no tenía activada las compras en el extrajero por lo que no pasó la tarjeta de crédito, luego de activarla, le pedí a la persona del counter que esperara 10 minutos porque la activación no es inmediata pero me dijo que si no se intentaba antes de un periodo que su empresa determinaba "prudente" se cancelaría la reserva. Y pasó la tarjeta dos veces más antes de los 10 minutos solicitados por mi banco en Perú y obviamente no pasó por lo que de todas formas procedieron a cancelar la reserva y dejarme botada en el aeropuerto con 8 maletas y mis hijos de 7 y 10 años. Mala imagen para los turistas que venimos a conocer España. SOLICITO que porfavor hagan el reembolso correspondiente y cambien sus politicas injustas de que por el tipo de reserva o por el monto menor a 150 euros no pueden realizar el reembolso. Sin otro particular, atentamente. BR

Asunto: Devolución de 56,99 € por negativa a entregar el vehículo alquilado Fecha de reserva: 07/10/2026 Nº de reserva / localizador: 2139358202 Sucursal: 2a Carrer Castello Finestrat, A 03509 Hechos: El 07/10/2026, reservé un vehículo (Peugeot Boxer o similar) a través de la web de Enterprise por un importe total de 56,99 €, incluyendo exención de responsabilidad por daños. El pago se realizó mediante una tarjeta de débito asociada a una cuenta bancaria a nombre de un tercero (no del conductor principal), y Enterprise aceptó el cargo emitiendo confirmación de reserva sin objeción alguna. El día 07/10/2026, me presenté en la sucursal a recoger el vehículo a la hora acordada. En el mostrador me informaron de que no podían entregar el coche porque no aceptaban el método de pago utilizado, sin haberme comunicado dicha restricción en el momento de la reserva ni en la confirmación recibida. Se me negó también la opción de abonar el importe con la tarjeta de un tercero (conductor con permiso de conducir válido), argumentando que no era la persona que realizó la reserva. Como resultado, no me fue posible alquilar el vehículo por causas exclusivamente imputables de la empresa, que aceptó el pago y emitió la confirmación sin advertir de la incompatibilidad del método de pago. A día de hoy solo me han devuelto 6,99€ de los 56,99 € pagados, quedando 50€ sin devolver. Solicitud: Exijo la devolución íntegra de los 56,99 € abonados, o en su defecto de los 50 € pendientes, en un plazo máximo de 14 días. Documentación adjunta: Confirmación de pago/reserva

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] SOLICITO […]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Me pongo en contacto con ustedes para manifestar mi absoluta disconformidad con el cargo de daños en el neumatico que pretenden atribuirme en relacion con el contrato 559L5G. Rechazo formalmente cualquier responsabilidad sobre el desperfecto notificado basandome en ; 1- falta de verificacion conjunta en la entrega, en el momento de la recogida del coche ningun agente de enterprise realizo una inspeccion fisica del vehiculo junto a mi, procediendo a la entrega de llaves directamente. al no existir un acta de entrega firmada conjunta que detalle de manera minuciosa el estado del neumatico, no existe constancia real de que dicho defecto menor no fuera preexistente o un vicio oculto de vehiculo. 2- la falta de visibilidad del desperfecto, tal y como se describe en la propia reclamacion se trata de un desperfecto apenas visible. exigir que un usuario detecte anomalias milimetricas en la goma sin herramientas y en las condiciones del parking de entrega resulta desproporcionado y abusivo siendo una obligacion del control de calidad de la propia rent a car 3- inexistencia de incidentes; durante el periodo del alquiler no se ha producido ningun impacto, pinchazo ni uso negligente del vehiculo que pudiera justificar el daño en la rueda. por todo ello por no haberse acreditado de forma fehaciente que el desperfecto fuera causado durante mi posesion, pudiendo ser previo, solito de forma inmediata la devolucion del dinero a mi tarjeta de credito

El día 10 de septiembre de 2026 realicé y aboné por adelantado una reserva con Enterprise por importe de 274,84 €, para el alquiler de una furgoneta: Recogida: 26/09/2026 a las 13:00 h, Estación de tren de Gerona, 4 Plaça Espanya, Girona. Devolución: 29/09/2026 a las 12:00 h, Aeropuerto de Santander-Seve Ballesteros. El objeto del alquiler era realizar una mudanza desde Figueres hasta Santander. Para poder recoger la furgoneta personalmente en Girona a la hora establecida, organicé específicamente mi desplazamiento desde Madrid en función de las 13:00 h fijadas en la reserva. Además, el viernes 25 de septiembre, un día antes de la recogida, llamé expresamente a la central de reservas de Enterprise para reconfirmar la reserva y asegurarme de que todo estaba correcto. Durante dicha llamada se me confirmó la reserva y no se me comunicó ningún problema de disponibilidad. Para llegar a Girona antes de las 13:00 h del sábado contraté la siguiente combinación de transporte: Vuelo Madrid – Barcelona: 55,53 €. Renfe Avant Barcelona – Girona: 17,40 €. Quiero señalar expresamente que existían otras alternativas de transporte más económicas para realizar el desplazamiento desde Madrid, pero elegí esta combinación exclusivamente porque me permitía llegar a Girona a tiempo para la recogida de la furgoneta reservada a las 13:00 h. El sábado 26 de septiembre llegué a la oficina de Enterprise de la Estación de Girona aproximadamente a las 12:15 h, con antelación suficiente respecto a la hora de recogida. En ese momento, la empleada de la oficina me comunicó que no disponían de la furgoneta reservada y que tampoco tenían ningún otro vehículo que pudieran ofrecerme como alternativa ese día. La propia empleada me manifestó además que este tipo de situaciones se produce habitualmente durante los fines de semana debido a reservas realizadas desde la central por encima de la disponibilidad de furgonetas, encontrándose ellos con situaciones similares de forma recurrente. Expongo esta circunstancia únicamente como manifestación realizada por la empleada que me atendió en la oficina. Enterprise procedió posteriormente a devolverme los 274,84 € correspondientes a la reserva prepagada, devolución de la que dispongo de confirmación por correo electrónico. Como única solución, se me indicó que podría disponer de una furgoneta el lunes 28 de septiembre a las 12:00 h. Esto supone retrasar dos días el desplazamiento previsto y permanecer en Figueres hasta el lunes para poder realizar la mudanza hasta Santander. Ante la imposibilidad de disponer del vehículo el sábado y no habérseme ofrecido ninguna alternativa para continuar el desplazamiento previsto, tuve además que adquirir un billete de Rodalies Girona – Figueres por importe de 5,80 €, trayecto que estaba previsto realizar con la furgoneta. Considero especialmente relevante que la reserva no solo había sido realizada y pagada con más de dos semanas de antelación, sino que además fue reconfirmada telefónicamente con Enterprise el día inmediatamente anterior a la recogida. Confiando en esa confirmación, realicé el desplazamiento desde Madrid hasta Girona y asumí el coste de una combinación de transporte elegida específicamente para llegar dentro del horario establecido. De haber sido informado el viernes de que Enterprise no podía garantizar la disponibilidad del vehículo, no habría realizado el desplazamiento en esas condiciones ni habría contratado esa combinación de avión y tren. Por todo ello, considero que la devolución de los 274,84 € correspondientes al alquiler no compensa los gastos ocasionados por el incumplimiento de una reserva previamente pagada y reconfirmada. Solicito, por tanto, el reembolso de los gastos de transporte directamente relacionados con la recogida del vehículo y con la imposibilidad de disponer del mismo: Vuelo Madrid – Barcelona: 55,53 €. Renfe Avant Barcelona – Girona: 17,40 €. Rodalies Girona – Figueres: 5,80 €. Total reclamado en concepto de gastos ocasionados: 78,73 €. Puedo aportar los justificantes correspondientes a todos estos desplazamientos, así como la documentación de la reserva original, el pago realizado, la posterior devolución del importe y el registro de la llamada efectuada a Enterprise el viernes 25 de septiembre para reconfirmar la reserva. Solicito a Enterprise el reembolso de los 78,73 € indicados, al tratarse de gastos asumidos como consecuencia de una reserva confirmada que finalmente no pudo ser atendida y para la que no se me ofreció ninguna alternativa el día de la recogida.

Alquilé un coche con Enterprise que recogí el día 2/08 en el aeropuerto de Bilbao. Desde el segundo día (3/08) múltiples problemas (salto el piloto del aceite y el de neumático trasero derecho con baja presión). Intente en numerosas ocasiones y a través de distintos medios ponerme en contacto con la oficina para que me ofrecieran una solución, sin éxito y sin lograr contactar con ellos. Finalmente tuve que cambiar la ruta de mi viaje establecido para buscar un taller y reponer el aceite, donde además tuvieron que reponer también liquido anticongelante ya que estaba a vacío. Además he tenido que parar a inflar en neumático (que evidentemente me dieron con un pinchazo) hasta en 6 ocasiones a lo largo de la semana del alquiler. Lo devolví el día 9/08 en la oficina del aeropuerto de Oviedo, donde además de no atenderme ni ayudarme con mis reclamaciones (por sobrecarga y desconocimiento del empleado) no pudieron ofrecerme el servicio de traslado a la terminal como ponía en la reserva del vehículo y había contratado. Tras casi dos meses, sigo sin el reembolso del dinero que invertí en el taller en reponer aceite y liquido anticongelante y solicite la devolución del importe total del vehículo por todas las molestias causadas. Desde la oficina de Bilbao, con quienes pude contactar tras 1 mes de espera intentando ponerme en contacto con ellos, me dijeron que solicitarían y reclamarían tanto el importe del aceite como del vehículo completo. Tras dos meses continúo a la espera, sin noticias y sin respuesta a los múltiples correos enviados y sin un teléfono de contacto directo para hablar con ellos. PESIMA ATENCION, PESIMO SERVICIOS, PESIMA EXPERIENCIA Y PESIMA EMPRESA.

Necesito factura de reparación de neumático para presentar aseguradora para q me den el depósito de 200; euros