Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 28 de noviembre hice una reserva de un coche, modelo Seat Arosa o similar. Cuando fui a recogerlo me comentaron que no había ninguno disponible y me daban un coche automático, con start/stop, que yo nunca he conducido. El chico que me ofreció el coche me explicó cómo funcionaban las marchas, pero no cómo el start/stop. Cuando paré a echar gasolina no fui capaz de arrancarlo (había que pisar el freno antes de pulsar el botón). Llamé 6 veces a la tienda, durante más de 20 minutos, esperando consultar cómo funcionaba, sin poder comunicarme con ellos porque no cogían el teléfono. Tras esto llamé a asistencia en carretera, y en 1 minuto me resolvieron el problema, por teléfono, sin necesidad de grúa por supuesto. Para mi sorpresa me han cobrado 221 euros por esta llamada, precio totalmente abusivo. SOLICITO la devolución de este dinero o que me facilite la forma de poner una hoja de reclamaciones, además de los datos para la correspondiente denuncia.. Sin otro particular, atentamente.

EXPONGO Que los días 28 de noviembre de 2025 y 3 de diciembre de 2025 acudí a la oficina de Enterprise Rent-A-Car ubicada en la estación de Chamartín (Madrid) con el fin de alquilar un vehículo según las condiciones anunciadas en su propia página web. El día 28/11/2025, la empresa rechazó aceptar mi tarjeta Revolut, alegando que no se permitían tarjetas de dicho banco. Indico que mis tarjetas de Revolut —una de crédito y otra de débito, ambas con IBAN español— son plenamente operativas en España. En ningún momento la web de Enterprise especifica que no se acepten tarjetas Revolut. El día 03/12/2025, acudí nuevamente para reservar un vehículo con una tarjeta de otro banco. En un primer momento se me indicó que, al tratarse de una reserva para el mismo día, era obligatorio utilizar una tarjeta de crédito. Tras salir del establecimiento para realizar unas llamadas —necesitaba el vehículo con urgencia para desalojar un apartamento ese mismo día— y valorar la posibilidad de recogerlo al día siguiente, regresé a la oficina para comunicar que, al no disponer de una tarjeta de crédito del banco que ellos exigían, realizaría la reserva para el día siguiente. Sin embargo, de manera inesperada, se me informó entonces de que ya no era posible en ningún caso utilizar una tarjeta de débito. En su propia página web se especifica claramente que las tarjetas de débito sí se aceptan, excepto para vehículos 4x4 o de alta gama, categorías en las que no encajaba el vehículo que intentaba reservar. Además, en la página web se mostraba que había vehículos disponibles para el día 03/12/2025, pero al llegar a la oficina se me comunicó que no había ninguno disponible y que debía esperar un tiempo indeterminado, obligándome a desplazarme físicamente sin necesidad. Estas actuaciones suponen, a mi juicio: Que la información publicada en la web sobre las condiciones de pago no coincide con la práctica real en la oficina, lo que constituye una información comercial incorrecta que induce a error al consumidor. Una negativa injustificada de prestación del servicio, vulnerando las condiciones anunciadas al consumidor. Perjuicios económicos y de tiempo, ya que tuve que desplazarme personalmente en dos ocasiones sin poder obtener el servicio ofertado. SOLICITO 1. Que se requiera a Enterprise Rent-A-Car para que explique por qué: Se rechazaron métodos de pago que su web indica como válidos. No se respeta la información mostrada sobre la disponibilidad de vehículos. 2. Que se obligue a la empresa a corregir la información publicada en su web, en caso de que sea errónea o incompleta, para que sea clara, veraz y coherente con la práctica real en la oficina. 3. Que la empresa indemnice los perjuicios causados, incluyendo: El coste económico del desplazamiento a la oficina en dos ocasiones (transporte público). La pérdida de tiempo invertida en acudir al establecimiento sin poder obtener el servicio. Cualquier otra consecuencia directa derivada de la negativa injustificada. 4. Que se valoren también los perjuicios derivados del incumplimiento del servicio, ya que la negativa injustificada al alquiler me impidió realizar una mudanza programada, obligándome a asumir gastos adicionales (como días extra de alquiler de la vivienda). Solicito que se estudie una compensación proporcional por estos daños derivados directamente de la actuación de la empresa. Solicito, por tanto, la tramitación de esta reclamación, la mediación correspondiente y la compensación razonable por los daños ocasionados. Sin otro particular, atentamente.

“Resumen de la reclamación” (texto corto) Reclamación contra Enterprise Rent-A-Car por negativa injustificada a entregar una furgoneta ya reservada y pagada (95,73 €) en la oficina de Valladolid – Estación de tren, y falta de reembolso pese a solicitarlo y reclamar ante Consumo. “Relato de los hechos” / “Descripción detallada” El día 14 de agosto de 2025 realicé una reserva a través de la web enterprise.es para alquilar una furgoneta en la oficina de Enterprise Valladolid – Estación de tren, por un importe total de 95,73 €, que aboné mediante tarjeta Mastercard N26 sin ningún problema. Al acudir a la oficina a recoger el vehículo en la fecha y hora acordadas, el personal se negó a entregármelo alegando que mi tarjeta era “prepago”, lo cual es incorrecto, pues es una tarjeta Mastercard que ya había sido aceptada para el pago online de la reserva. Para evitar el problema, ofrecí otra tarjeta (Revolut VISA) e incluso el pago en efectivo de la fianza, pero el personal de la oficina se negó a aceptar cualquier alternativa y no me entregó la furgoneta en ningún caso. El servicio contratado, por tanto, no se prestó, pese a estar plenamente pagado. En el mostrador se me indicó verbalmente que podía cancelar la reserva y que recibiría el reembolso en unas semanas. Al no recibir ninguna devolución, el 29 de septiembre de 2025 remití una reclamación formal por correo electrónico a customer.service@enterprise.es, explicando los hechos y solicitando el reembolso de los 95,73 €, sin obtener respuesta. Posteriormente presenté una reclamación ante el Servicio Territorial de Consumo de Castilla y León (Valladolid), donde se abrió expediente. Finalmente, Consumo me ha notificado que el asunto se considera un problema de ejecución/resolución contractual entre empresa y consumidor, y que no constituye infracción administrativa sancionable en materia de consumo, por lo que no pueden actuar sancionando a la empresa. A día de hoy: – No se me ha devuelto el importe de 95,73 €. – Enterprise no ha dado ninguna respuesta a mi reclamación escrita. Considero que se trata de un incumplimiento contractual claro por parte de Enterprise (no prestación del servicio contratado y pagado, negativa injustificada a aceptar medios de garantía alternativos y ausencia de reembolso), por lo que solicito la intervención de OCU para que la empresa proceda a devolver íntegramente el importe y regularice la situación. “Qué solicito” / “Petición” Solicito a través de OCU: La devolución íntegra de los 95,73 € pagados por la reserva de la furgoneta que no fue entregada. Que Enterprise facilite una explicación por escrito del motivo de la negativa a entregar el vehículo y de la ausencia de reembolso. Que, en caso de negativa a devolver el importe, se me asesore sobre los pasos a seguir para reclamar por la vía judicial civil (juicio verbal de pequeña cuantía) y/o otras acciones pertinentes. Adjunto la siguiente documentación: – Confirmación de la reserva de Enterprise (Valladolid – Estación de tren, 14/08/2025). -- Confirmacion Registro con Enterprise – Copia del correo de reclamación enviado el 29/09/2025 a customer.service@enterprise.es – Copia de la reclamación presentada ante Consumo de Castilla y León (hoja oficial y anexo explicativo). – Copia de la respuesta/resolución de Consumo indicando que se trata de un problema de ejecución/resolución contractual. – Copia de mi DNI.

Buenos días, Alquile un coche para el día 15/11 en las oficinas de la estación Delicias de Zaragoza de la empresa enterprise, y allí pague la cuota del coche con el seguro a todo riesgo, y ademas me retuvieron 200 Euros de fianza. Ayer me hicieron el cobro de la fianza (los 200 euros integros+el precio del alquier) sin darme ningun tipo de explicación, ni una llamada, ni un correo en el que se indiquen los motivos, ni nada. Estoy completamente seguro de que deje el coche en perfectas condiciones y a tiempo, y mas teniendo en cuenta que tenia el seguro a todo riesgo.

Hola, alquilé un coche con enterprise del 30 de junio al 1 de julio 2025. El 18 de julio me hacen un cargo de 25 euros por gastos de gestión de una supuesta multa. Multa que es imposible ya que en la hora y lugar de la infracción el coche estuvo aparcado en el propio parquing del aeropuerto dónde entregué el coche. La fecha y hora de la multa: 7/07/25 a las 10,38h, el día 7 yo entré a trabajar, en el propio aeropuerto de entrega del coche, a las 6 de la mañana por lo que el coche estuvo aparcado en el parquing sin salir en ningún momento desde esa hora hasta la hora que entregué el coche. He enviado varios correos, he ido a enterprise y siempre me dicen que me llegará la multa. No hay multa. A día de hoy 5/11/25 no tengo ninguna multa!. Exijo se me devuelvan mis 25 euros más otros 25 por mis gastos de gestión.

Estimados/as señores/as: El viernes 24/10/2025 procedí a hacer efectiva una reserva , realizada a través de la página web ENTERPRISE de una furgoneta de carga diésel grande12 m3. La reserva estaba establecida a las 13:00 h, pero cuando mi hijo y yo llegamos a la hora, me comentaron que no disponían de furgoneta; me manifestaron que cuando hubiera disponibilidad me llamarían. A las 14:00 h al ver que no había recibido ninguna llamada nos dirigimos a las oficinas de la empresa. EL retraso en la entrega del vehículo me causaba un gran inconveniente porque debía desplazarme 150 km y en el destino me esperaba un albañil para realizar unas labores en mi segunda residencia. Al final hacia las 14:15 h entró en el pabellón de la empresa una furgoneta Volkswagen Crafter. Mi hijo y yo revisamos muy someramente la zona de carga y el perímetro de la furgoneta y apresuradamente firmamos el contrato, a fin de que pudiera cargar cuanto antes el material y dirigirme al pueblo. El alquiler del coche finalizaba el día 26/10/2025 por lo que tal y como habíamos pactado, ese día se hizo la entrega de llaves en el buzón del pabellón de Enterprise al estar sus oficinas cerradas. La furgoneta se devolvió sin haber ocasionado en la misma ningún daño. El lunes 27 por la tarde llamé a Enterprise al comprobar que no se había realizado la devolución de la fianza , y me comentaron que tras la revisión de la furgoneta detectaron una abolladura en el nervio superior izquierdo. Le dije que eso no podía ser porque en ningún momento cargue nada con altura ni golpeé la furgoneta. Al día siguiente me pasaron un video y unas fotos del vehículo. según manifestaron no se detectó en la revisión que realizaron el día que me la entregaron. El día 28/10/2025, a pesar de haber hablado con un operador de la empresa y haber enviado un correo a la dirección que me habían indicado (es.dru@ehi.com) donde exponía que en ningún caso había originado daños en el vehículo, el día 24 de octubre me hicieron un cargo de 500 € , el día 30 de octubre de otros 500 € y por último el día 2 de noviembre de 442,49 €. En el correo del 2 de noviembre detallan que del importe total 1250 € corresponden al cargo por los daños. La furgoneta cuando le dejé estacionado no tenía esos daños. Adjunto varios pdfs de los siguientes documentos: [contrato alquiler del vehículo, informe de daños y pérdidas, correo enviado por mí a la empresa, fotos facilitadas por la empresa una vez recepcionaron el vehículo, cargos por los daños] Solicito, se produzca la devolución de los cargos realizados en mi tarjeta por importe de 1.250 euros por unos daños que no realicé en la furgoneta. Sin otro particular, atentamente. Juan Domingo Guede

Tengo seguro a todo riesgo y coche de sustitución, mi seguro que dice que tengo coche reservado en enterprise de santa justa en Sevilla. Cuando voy a recogerlo me dices la persona que me atiende de muy mala forma que no tienen vehículo para mí, dejándome tirado sin poder ir a trabajar. La compañía de seguros los llama y nada que no hay vehículo que e se les habrá pasado la reserva.

Por una reparación en mi coche, Mapfre me consiguió un coche de sustitución a través de Enterprise, empresa con la que trabajan. En el primero que me dejaron salió una señal de calentamiento del embrague, por el que avisé a Enterprise, me lo cambiaron por otro y cuando terminó la reparación de mi coche (15 días en total) devolví también este segundo. Me devolvieron la fianza al no haber problema con ninguno de los dos coches de sustitución, que estaban a todo riesgo. Sin embargo, sin previo aviso, unas tres semanas después me llegó un e-mail de Enterprise reclamándome casi 800 euros por la reparación del embrague por "negligencia", basándose en un informe encargado por ellos a un taller de su elección, en el cual se indicaba que el embrague está dañado quizá por mala conducción. Consultando a fuentes expertas, es imposible haberlo dañado incluso conduciendo mal (que es de lo que me acusan, tras más de 30 años conduciendo) cuando solo lo conduje 400 km. Mapfre me dio la razón y me dijo que hablaría con ellos, pero me da la impresión que se han abstenido de hacerlo. Más de dos meses después del primer e-mail de Enterprise, hace 3 días, me vuelven a enviar otro e-mail volviendo a la carga, amenazando con que si no pago esta cantidad, es probable que nunca me vuelvan a alquilar un coche en sus empresas. Aunque hay otras empresas, me parece totalmente injusto que me reclamen un pago por haber sido el último tonto que ha llevado un coche que obviamente estaba defectuoso, como claramente me han comentado otros expertos en la materia. No dudo que el embrague estuviese mal, pero lo que tengo claro es que yo no lo pude estropear. He visto en Google reseñas que en la agencia de alquiler de Alfafar, que es la que me tocó, hay una puntuación de 3.8 con bastantes quejas. Lo he puesto en manos de la OCU por la injusticia que representa.

Me han cobrado 25€ en mi tarjeta de crédito por una supuesta sanción de trafico que me pusieron cuando estuve circulando con un vehículo de alquiler de esta empresa. Me parece un cobro totalmente abusivo y he podido comprobar que hay jurisprudencia al respecto considerando este cobro nulo y abusivo

Buenas tardes: Realicé una reserva de un coche para los días 27 y 29 de septiembre a través de su plataforma (localizador: 616909480). La empresa responsable del alquiler era: Enterprise. Cuando llegué para recoger el coche, se me informó que no podían realizar el depósito por tratarse de una tarjeta física de un NEObanco. Llamé al servicio de atención al cliente de su compañía y no me dieron solución alguna, porque según sus trabajadores no se podían hacer cambios si ya se estaba dentro de las 48 horas anteriores al alquiler (un sin sentido, pues ¿cómo va a saber alguien que va a producirse un inconveniente con antelación a la recogida?). Las condiciones para la recogida que SU PROPIA PÁGINA WEB recoge son muy claras: "El conductor principal deberá proporcionar una tarjeta de crédito o débito a su nombre durante la recogida. La tarjeta deberá contar con fondos disponibles suficientes para cubrir la cantidad de la franquicia / del depósito . Al usar una tarjeta de débito, se procederá a cobrar dicha suma." "Tarjetas de pago aceptadas El personal del mostrador solo acepta las siguientes tarjetas de crédito o de débito para el depósito: (tendrás que llevar la tarjeta física contigo, y no se aceptan tarjetas de prepago, recargables ni virtuales). MasterCard Visa American Express". La tarjeta que presenté es una tarjeta física de débito, emitida por VISA, por lo que CUMPLE PERFECTAMENTE CON LAS CONDICIONES QUE SE ME INDICARON. El resultado es que yo no pude recoger el coche, ustedes han dado por completado el viaje (FALSO) y se han quedado injustamente con mi dinero. Tal y como ya les he solicitado por su propia página web, DEVUELVANME MI DINERO, POR FAVOR.