D./ Carlos Esteban, con domicilio en Talavera de la Reina, expone:
Que el día de hoy, 4 de julio,, al acudir a la oficina de Enterprise Rent-A-Car en Vigo, 104 Rúa do Areal, Estación de Tren de Vigo Guixar, Vigo, Spain, 36201 con una reserva previamente realizada a través de Booking, se me negó la entrega del vehículo por no disponer de una tarjeta de crédito o débito tradicional.
Quiero dejar constancia de que:
Intenté abonar la franquicia de 200 € que ellos denominan "depósito de seguridad" , que además no es una cantidad nada desorbitada ni comprometedora para ninguna de las partes, mediante tarjeta prepago, efectivo y transferencia bancaria, todos ellos medios de pago válidos y legales en España.
La empresa rechazó todos estos métodos, sin ofrecer alternativa alguna.
La franquicia era una cantidad razonable y perfectamente abonable en efectivo.
Viajaba acompañado de dos menores de edad (17 y 12 años), quedando completamente desamparados y sin posibilidad de continuar con el plan previsto, ,que era de alquilar un coche, como indiqué, para ir y volver en el día haciendo el trayecto VIGO-LA CORUÑA.
La situación generó un perjuicio directo, afectando a nuestra movilidad, planificación, visitas, tours y seguridad.
Considero que la negativa absoluta a aceptar efectivo para un pago directo, así como la falta de alternativas, constituye una práctica restrictiva e injustificada, contraria a los derechos del consumidor y potencialmente sancionable.
Los 200 euros que solicitan, lo denominan "depósito de seguridad ". Ese “depósito de seguridad” no es una garantía abstracta, es un pago o retención temporal.
Si el coche no se entrega, no hay motivo para exigir una tarjeta específica.
La empresa no puede negarse a aceptar efectivo si el depósito se cobra directamente y no como preautorización.
El efectivo es medio de pago legal según el artículo 11 de la Ley 46/1998 y el artículo 1170 del Código Civil.
Por todo ello,
SOLICITO:
Que se admita esta reclamación contra Enterprise Rent-A-Car (oficina de Vigo).
Que se requiera a la empresa para que explique la base legal que justifica rechazar medios de pago válidos.
Que se inste a la empresa a revisar sus políticas para evitar que otros consumidores sufran perjuicios similares.
Que se valore la apertura de expediente sancionador si se aprecia infracción en materia de consumo.
Solicito además la valoración y reconocimiento de los daños y perjuicios ocasionados, tanto materiales como morales, derivados de la negativa injustificada de Enterprise Rent‑A‑Car a aceptar medios de pago legales, lo que me impidió acceder al servicio contratado y me dejó desamparado junto a mis dos hijas menores de edad, frustrando un viaje planificado y generando un perjuicio económico y emocional evidente.
Quedo pendiente de sus indicaciones.
Gracias.
