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Facturación erronea

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

P. P.

A: ORANGE

22/02/2024

En Noviembre del 2023, solicite, a través , de la página web de Orange (https://ayuda.orange.es/particulares/movil/gestiones-con-tu-linea/1690-formulario-de-cambio-de-titular), cambio de titularidad del contrato que tenía.Tenía una tarifa Love 4 más una línea adicional (en total, 5 líneas móviles )El dia le escribieron a mi marido, que temporalmente le pasarían 4 líneas, que era el límite que se podía hacer online, pero que se acercará a una tienda, que hay le gestionarian la otra línea.Total a día de hoy, el tiene la tarifa love 4, y yo tengo solo una linea (1), y estamos pagando la misma tarifa.La explicación de Orange, es que la línea, que me dejaron esta vinculada al paquete de Love y tienen que cobrarme esa tarifa, aunque solo tenga una línea, pero me cobran como si tuviese 4.He llamado a hacer una reclamación de factura, el número de incidencia que me asignaron fue 1-39199020521, pero me han respondido, que yo no solicite el cambio de titularidad de la linea que quedo a mi nombre, cosa que no es verdad, de hecho en el formulario, se podia colocar hasta 8 lineas, que para ellos está todo correcto y que no me devolverán nada.El cambio lo hace la compañía Orange, y lo que no puede ser, es que me dejen una tarifa no acorde a los servicios que me están ofreciendo.En resumen: *Solicite el cambio de titularidad de mi tarifa Love (4 líneas + fijo) y mi línea adicional, hacia mi marido.*Solo pasaron 4 líneas (3 asociados a la tarifa Love +fijo+ línea adicional) Por la línea adicional estaba pagando 11,8636 euros más iva.Me dejaron 1 línea (la asociada a tarifa love), en vez de cobrar la tarifa de la linea adicional. (Cosa que no solicite yo, la seleccionaron ellos)*tratamos tanto presencialmente, como de manera online, pasar la línea que quedo a mi nombre y solo obtuvimos negativas como respuesta.*Me están cobrando una tarifa Love de 4 líneas (aunque solo tengo una linea)*solicito la devolución de parte de la factura, y que se me cobre como 1 línea, no como 4.

Mensajes (1)

ORANGE

A: P. P.

29/02/2024

Buen día,  Tras verificacionesrealizadas nos permitimos informar que,  en la solicitud de cambio de titularidad del  25/11/23 se le   notifico que la línea *******19   queda  bajo su contrato. Le informaron que debía acercarse a tienda   para hacer la solicitud de la misma, noevidenciamos registros por parte de tienda que conste que se hayaacercado.   Realiza la petición nuevamenteel   07/12/23  la cual fue rechazadaporque el nuevo titular   supera   el numero de líneas permitidas  (5 Líneas ).  Tampoco evidenciamos   de su parte solicitud de cambio de tarifa   en la línea relacionada. Por lo tanto, sedetermina que   usted era consiente   que la línea continuaba activa bajo su numerode documento  y ante falta de evidenciasde solicitud de cambios de tarifa, confirmamos que su reclamación no procede.Saludos,Servicios especializados Orange---Mensaje original--- a, a[href] color: 11839f div[class~=INS] ,[class~=INS] border-collapse: collapsemso--lspace: 0ptmso--rspace: 0ptbackground-color: f9f8f7div[class~=INS] ,font-family: Arial, Verdana, Sans-Seriffont-size: 14pxline-height: 18pxcolor: 303030font-weight: normaltext-align: left ,,,p,a,li,blockquote -webkit-text-size-adjust: none !important min-a color: 11839f height: auto !importantmax-[class~=helpBanner] padding: 0 10px !important[class~=main] border-bottom: none !important[class~=w10],[class~=w10] width: 10px !important[class~=w15],[class~=w15] width: 15px !important[class~=w20],[class~=w20] width: 20px !important[class~=w30],[class~=w30] width: 30px !important[class~=h5] height: 5px !important[class~=h10] height: 10px !important[class~=h15] height: 15px !important[class~=h20] height: 20px !important[class~=logo] width: 110px !importantheight: auto !important[class~=logo2] width: 100px !importantheight: auto !important[class~=hide],tr[class~=hide],[class~=hide],[class~=hide] display: none !importantheight: 0 !importantline-height: 0 !importantvisibility: hidden !importantwidth: 0 !important[class~=f8],a[class~=f8] font-size: 8px !importantline-height: 8px !important font-size: 12px !importantline-height: 16px !important[class~=f14] font-size: 14px !importantline-height: 18px !important[class~=f16] font-size: 16px !importantline-height: 20px !important[class~=f18] font-size: 18px !importantline-height: 22px !important[class~=via] float: left !importantwidth: auto !importanttext-align: right !important[class~=about] float: right !importantwidth: auto !importanttext-align: right !important[class~=title] font-size: 24px !importantline-height: 28px !importanta[class~=button] font-size: 12px !importantline-height: 16px !importantpadding: 15px 0 !important text-align: center !important[class~=needHelpCell] display: inline !importantfont-size: 14px !importantline-height: 18px !important text-align: center !importanta[class~=needHelpButton] border-radius: 5pxbackground-color: 40a4bcbackground-repeat: repeat-xbackground-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead)background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead)background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead))background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead)background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead)background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead)padding: 5px 10px !importantborder-bottom: 2px solid bfbfbdcolor: fff !importantfont-size: 14px !importantline-height: 14px !importantmargin: 0 0 0 10px !importanttext-transform: uppercase !importanttext-align:center[class~=dl-spacer] height: 10px !importantwidth: 1px !important[class~=dl-spacer] height: 10px !important[class~=term] text-align: left !importantfont-size: 12px !importantline-height: 12px !important font-size: 12px !importantline-height: 16px !important[class~=paperclip],[class~=paperclip] width: 12px !importantheight: 12px !important[class~=bigcheck],[class~=bigcheck] width: 20px !importantheight: 20px !importantpadding-right: 5px !important[class~=iconLink] width: auto !importantdisplay: inline-block !important[class~=iconLeft] margin-right: 5px !important[class~=iconRight] margin-left: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important


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