Hola, soy clienta habitual de ECI y realicé un pedido online para un familiar con entrega en su domicilio. A los dias de recibirlo, el familiar me dice que no era el artículo que quería y se lo recojo y traigo a mi domicilio y tras contactar el día 31 de enero 2024 por chat de ECI porque no tenía el embalaje exterior, la caja marrón de fuera, y quería solicitar una Devolución con Recogida a domicilio, el trabajador me informa que no pasa nada, que no hay problema y sin mediar más palabra, sin yo haberle dicho que quería solicitar la recogida ni a dónde (Importe), me informa que ya ha tramitado la recogida a domicilio. Luego mal hecho por su parte, porque ni yo se lo había dicho que quería me la tramitara ni le había confirmado a qué domicilio. Vale, seguidamente me pongo en contacto con ellos vía chat y vía telefónica, y nada, me indican que al estar ya solicitada a la empresa de mensajería, ya no es posible modificar nada. Pues mi sorpresa es que la empresa de mensajería ONTIME, no acude o realiza la recogida NUNCA, desde el día 1 de Febrero comienza mi calvario de SMS de dicha empresa, mandándome diariamente mensajes incluso 3 y 4 al día seguidos con pocos minutos de diferencia, indicando RECOGIDA FALLIDA, lo cual ya me indigna y me parece de vergüenza.Pues nada, consigo cambiar el día 8 de Febrero por fin la recogida a mi domicilio pensando que esto va a acabar, pero nada de eso, empeora aún más. Me hacen permanecer en él para la recogida y nada, día tras día SMS de Recogida fallida y estando yo en casa, alucinante. Y desde aquí, llamadas diarias a 2 teléfonos de atención al cliente informando del problema, con buenas palabras de que informaran, pero malos echos, porque por aquí no ha pasado NADIE NUNCA.Un dia una supuesta trabajadora de ONTIME contacta conmigo para ver el horario que estoy en casa para la recogida, pero nada, un espejismo. Y he vuelto a llamar 20 veces a ese móvil y nadie me lo coge. También decir que en los SMS de ONTIME, aparece un teléfono que no sirve para nada igualmente, es una locución en la que nunca te pasan con nadie. Luego es IMPOSIBLE contactar para nada con ellos.Tras días abriendo incidencias por todas las vías y de todas las maneras, sin que NADIE me resuelva nada e informando a ECI de me manden a otra empresa de mensajería o algo, porque les están pagando para hacer un trabajo que no realizan, me dicen que es imposible, que se hace automáticamente por zonas y que ellos no pueden contactar con ellos directamente ni pueden facilitarme ningún teléfono para hablar con ellos.Bueno pues para terminar, esta solicitud de recogida al pasar muchos días, se anula automáticamente, vuelvo a contactar telefónicamente con otro trabajador de atención al cliente y tras hablar por undécima vez de todo lo sucedido y de los domicilios y demás, me la vuelve a solicitar ERRÓNEAMENTE al domicilio de entrega!!!!Y en esas estamos... habro incidencia de nuevo para que cambien el domicilio este sábado 17 pasado y me indican que pasan nota al transportista, pero que ya depende que el haga caso o no al cambio de dirección, perfecto! Otro me dice dias después que aunque a mi no me salga en mi cuenta de la app el domicilio nuevo, que está indicado, pero sigo recibiendo los malditos SMS.Tendré 20 números de casos de todos los dias llamar para informar y curiosamente esta mañana me llama el familiar diciendo que han pasado por su domicilio para hacer una recogida, jajajajaaja, la primera vez desde el día 1 y al domicilio erróneo!!! O sea, que ni han indicado nada, ni el mensajero hace caso a nada, pero yo si que estoy cada día MÁS INDIGNADA Y CABREADA con este asunto.He llamado esta tarde 3 veces a los teléfonos de atención al cliente y están ocupados y me devolverán la llamada, pero nadie me llama, por el chat nadie te atendiendo y te despiden directamente... Un desastre.Me están haciendo perder TIEMPO (de estar pendiente en el domicilio y de tener que reclamar e informar día tras día de la incompetencia del personal y de la falta de profesionalidad tanto de los agentes de ECI como de ONTIME), DINERO (puesto que tengo mi dinero retenido esperando me lo devuelvan al hacer la devolución) y ENERGÍA, porque ya es estoy quemada y más que quemada con este tema y nadie es capaz de darme una solución, impresionante.Por favor, tanto cuesta dar un telefonazo a ONTIME en Jaén y decirle lo sucedido y que haga bien su trabajo en el domicilio correcto? Hay que cabrear al personal hasta este punto para que alguien me recoja el dichoso paquete?No voy a parar hasta que alguien competente me resuelva el problema. Esto es un cachondeo lo fatal que funciona la recogida a domicilio y la mala atención de una parte y de otra.Espero respuesta pero sobre todo SOLUCIÓN Y RECOGIDA EFECTIVA.
