Últimas reclamaciones

El 2 de mayo de este año, compramos una bicicleta B-PRO por valor de 280,49€ en el Corte Inglés de Elche, desde esa fecha no hemos tenido nada más que problemas. A los dos días se le cayó el pedal y la biela izquierda, se supone que me lo repararon pero siguió dando problemas y al final el pedal se partió y tuve que cambiarlos, asumiendo yo el coste. Al mes y medio se rompió el cambio y con ello la cadena. Después de tenerla allí un mes me dijeron que no entraba esa rotura en la garantía ni el Corte Inglés se hacía cargo, que teníamos que asumir nosotros el coste de las piezas y la reparación, unos 70€. Después de mucho batallar nos dijeron que se podía reparar y eso hicieron y abonamos 5€, pero al día siguiente de retirarla, no sólo se volvió a romper sino que arrancó la pieza y volvió a romper la cadena, así que hubo que comprar una cadena y quitarle el cambio para poder circular con ella. A la semana de todo esto, se partió la horquilla delantera. Así que el 9 de septiembre volvimos a llevarla al Corte Inglés, a las dos semanas de tenerla allí como no obteníamos respuesta fuimos a preguntar y nos vuelven a decir que ni el fabricante ni el Corte Inglés se hacen responsables, que debemos abonar 98€ para reparla o que nos la llevemos así y la usemos hasta que se rompa del todo. . No estando de acuerdo con esto, hablamos con Ana, la encargada de deportes y unos días después, nos llamó para reiterarse en lo dicho e insitiendo en que fuéramos a retirarla. A fecha de hoy la bicicleta sigue estando en El Corte Inglés de Elche porque no estamos de acuerdo, ya que entendemos que deben reparar la bici, cambiarnosla por otra o devolvernos el dinero, porque no es normal que una bicicleta nueva dé tantos problemas y que de 5 meses que la tenemos sólo se haya podido utlizar poco más de un mes porque el resto de tiempo ha estado en las instalaciones del Corte Inglés de Elche.

RECLAMACIÓN ANTE LA OCU CONTRA ALIEXPRESS Y EL VENDEDOR DE LA TABLET TECLAST T70 Asunto: Producto averiado en garantía, exigencia de un informe técnico imposible de obtener y falta de una solución efectiva. Número de pedido de AliExpress: 3057120983398941 Número de consulta/reclamación comunicado por AliExpress: 3057120983398941 Producto: Tablet Teclast T70 Fecha de compra: 6 de julio de 2025 Importe abonado: 181,81 € Plataforma de compra: AliExpress Vendedor: Teclast Official Store, según la identificación disponible de la tienda. 1. Exposición de los hechos El día 6 de julio de 2025 adquirí una tablet Teclast T70 a través de la aplicación oficial de AliExpress, por un importe total de 181,81 €, tal y como acredita el recibo de compra que adjunto. El pedido está identificado con el número 3057120983398941. Transcurrido un tiempo desde la compra, la tablet ha dejado de funcionar correctamente y actualmente presenta una avería que impide su utilización normal. La pantalla permanece completamente negra y el dispositivo no consigue arrancar con normalidad. Cuando conecto la tablet al ordenador, Windows reproduce repetidamente los sonidos de conexión y desconexión de un dispositivo USB. En ocasiones, la tablet llega a intentar arrancar durante unos segundos, pero vuelve a fallar sin llegar a funcionar. He realizado diversas comprobaciones para intentar solucionar el problema, sin éxito. Además, dispongo de un vídeo en el que se aprecia el comportamiento anómalo del dispositivo, que puedo aportar como prueba de la avería. 2. Reclamación ante AliExpress Ante la imposibilidad de utilizar el producto, contacté con AliExpress mediante su aplicación para comunicar la avería y solicitar una solución, puesto que considero que el dispositivo se encuentra dentro del plazo de garantía legal aplicable. En el transcurso de las comunicaciones, AliExpress me indicó que, al haber transcurrido más de 180 días desde la compra, debía aportar un informe técnico externo que acreditase el defecto para poder continuar con la reclamación. La consulta quedó identificada con el número 3057120983398941. No me he negado en ningún momento a acreditar la avería ni a colaborar en las comprobaciones necesarias. Por el contrario, he intentado cumplir con las indicaciones recibidas y encontrar una solución por las vías que se me han señalado. 3. Imposibilidad de obtener el informe técnico solicitado Para cumplir con el requisito exigido por AliExpress, he acudido a varios servicios técnicos con el fin de que examinasen la tablet y emitieran el correspondiente informe. Sin embargo, ninguno de los servicios técnicos consultados ha querido hacerse responsable de abrir, manipular o intervenir en el dispositivo. La razón que me han trasladado es su reticencia a intervenir en una tablet que continúa dentro del periodo de garantía, dado que una manipulación por parte de terceros podría ocasionar problemas posteriores respecto a su cobertura. Esta situación me coloca en una posición de indefensión: AliExpress me exige un informe técnico para continuar con la reclamación, pero los servicios técnicos a los que he acudido no quieren realizar la intervención necesaria para emitirlo. Además, no me atrevo a autorizar que terceros abran o manipulen la tablet por temor a perjudicar mis derechos como consumidor y las posibles obligaciones de garantía que correspondan al vendedor. Por tanto, no se trata de una negativa por mi parte a aportar documentación, sino de una imposibilidad práctica que he intentado resolver de buena fe. 4. Falta de una alternativa efectiva Considero que no resulta razonable que mi reclamación quede bloqueada exclusivamente por la imposibilidad de obtener un informe técnico externo, especialmente cuando he acudido a varios servicios técnicos y dispongo de pruebas audiovisuales que muestran el fallo. Entiendo que la plataforma y el vendedor puedan necesitar comprobar el estado del producto. No obstante, considero que deberían ofrecer una alternativa viable para realizar ese diagnóstico y tramitar la garantía, sin trasladarme unas exigencias que no consigo cumplir pese a mis gestiones. Hasta el momento, no he obtenido una solución efectiva para reparar o sustituir el dispositivo ni para recuperar el importe abonado, a pesar de haber contactado con AliExpress y haber intentado seguir sus indicaciones. 5. Derechos como consumidor La compra se realizó el 6 de julio de 2025. En España, los bienes de consumo adquiridos desde el 1 de enero de 2022 cuentan, con carácter general, con un plazo de garantía legal de tres años por falta de conformidad. Por ello, considero necesario que se examine mi caso conforme a la normativa de protección de consumidores aplicable y que se determine la responsabilidad que corresponda al vendedor, sin que un plazo interno de 180 días de la plataforma se convierta por sí solo en un impedimento para ejercer los derechos legales que me asistan. Asimismo, solicito que se valore si la exigencia de un informe técnico externo resulta proporcionada en estas circunstancias y si se me ha ofrecido un procedimiento efectivo para acreditar la avería. 6. Soluciones que solicito a través de la OCU Solicito la intervención y el asesoramiento de la OCU para que se estudie mi caso y se me ayude a obtener una solución satisfactoria. En concreto, solicito: 1. Que se revise la actuación de AliExpress y del vendedor en relación con el pedido 3057120983398941. 2. Que se valore la imposibilidad de obtener el informe técnico solicitado, teniendo en cuenta que he acudido a varios servicios técnicos y ninguno ha querido intervenir en el dispositivo. 3. Que se admita una vía alternativa para comprobar la avería, considerando los vídeos y demás documentación que puedo aportar. 4. Que se me facilite un procedimiento de diagnóstico o revisión que permita determinar el origen del fallo sin perjudicar injustificadamente mis derechos de garantía. 5. Que se gestione la reparación gratuita del dispositivo o su sustitución por otro equivalente, cuando proceda legalmente. 6. Si no fuera posible aplicar esas soluciones en los términos previstos por la normativa, que se valore el reemplazo del producto o la resolución de la compra con el correspondiente reembolso, cuando legalmente corresponda. Mi intención es obtener una solución justa y proporcionada. He pagado 181,81 € por un producto que actualmente no puedo utilizar y he realizado las gestiones razonables a mi alcance para intentar resolver el problema. No considero adecuado que la reclamación quede sin resolver por un requisito que he intentado cumplir y que no consigo satisfacer por causas ajenas a mi voluntad. Por todo ello, solicito a la OCU que estudie los hechos expuestos, me asesore sobre las actuaciones que puedo emprender y, si procede, medie frente a AliExpress y el vendedor para lograr una solución conforme a mis derechos como consumidor. 7. Documentación que adjunto o puedo aportar - Recibo de compra de AliExpress, con fecha de 6 de julio de 2025, número de pedido e importe abonado de 181,81 €. - Capturas de pantalla de las conversaciones mantenidas con AliExpress. - Respuestas recibidas en relación con la exigencia del informe técnico externo. - Vídeo que muestra la pantalla negra, los intentos fallidos de arranque y los sonidos repetidos de conexión y desconexión al conectar la tablet al ordenador. - Cualquier justificante o comunicación de los servicios técnicos consultados, si estuviera disponible. Adjunto enlace al vídeo. https://drive.google.com/file/d/10sYfCgO5vv9oq3pc2hv3WLq6akrmx-kr/view?usp=drivesdk

El pasado 26 de septiembre efectué la compra online del pedido n.º 668584 en la web de Farmacia Ferolés, importe que fue cobrado de manera inmediata en mi cuenta/tarjeta. Durante casi un mes no recibí actualización, confirmación de envío ni comunicación sobre el estado de mi pedido, el cual no llegó a mi domicilio hasta el 20 de octubre (sobrepasando ampliamente los plazos habituales y razonables de entrega). Al abrir el paquete recibido el 20 de octubre, gestioné la verificación del contenido y constaté que faltan 3 productos del total de la compra, coincidiendo con los artículos de mayor importe económico de la cesta. Hasta la fecha no he recibido el abono ni la devolución correspondiente por los productos no entregados. He intentado ponerme en contacto reiteradamente con el comercio a través de vía telefónica (sin obtener respuesta) y mediante correo electrónico (sin recibir contestación alguna a mis mensajes). Por todo lo expuesto, SOLICITO: La devolución e ingreso inmediato del importe total correspondientes a los 3 productos no entregados en el pedido 668584, utilizando el mismo medio de pago con el que se realizó la compra. En su defecto, la entrega urgente y sin coste adicional de los 3 productos faltantes si dispusieran de stock inmediato.

El 2 de septiembre de 2026 compré en su web sirocobike.com una bicicleta KTM Scarp Elite AXS, talla L, y la pagué íntegramente por transferencia (1.994 €). El pedido indicaba «llegada de fábrica de 3 a 4 semanas» y «envío incluido por MRW 24H». Más de 7 semanas después no he recibido la bicicleta ni una fecha de entrega. No responden a llamadas, apenas a WhatsApp, y cuando contestan no dan fecha ni explicación. No contestaron a mi reclamación por email del 28 de septiembre ni a la del 22 de octubre. Su web sigue anunciando este modelo con stock. En sus reseñas de Google hay otros clientes en la misma situación, con este y otros modelos. He resuelto el contrato por incumplimiento del plazo de entrega (art. 66 bis de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), les he solicitado la devolución íntegra de los 1.994 € y les he presentado hoja de quejas y reclamaciones de la Junta de Andalucía. Solicito la devolución inmediata de los 1.994 € en la misma cuenta desde la que realicé la transferencia. Si te ha pasado lo mismo con esta tienda, deja un comentario aquí para que podamos reclamar juntos.

Estimados/as señores/as: En fecha 20 Sept 2025 adquirí en su página web https://www.forumsport.com/es-es/ Adjunto los siguientes documentos:  mail de compra. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 7 Sept 2026. Puestos en contacto con el vendedor, no se me da respuesta en plazo y pasado ya más de un mes desde la entrega del paquete en sus instalaciones sigo sin obtener respuesta. A mis últimos emails no se me responde. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la reparación / sustitución del producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Ayer tarde fuimos a Santander a comprar una sudadera, expresamente fuimos a comprarla, eran las 20.40h y al llegar a casa vimos que la dependienta no quitó la alarma. Ahora me dicen que tengo que volver para que me la quiten, con el costo adicional en desplazamiento que eso supone y el posible aparcamiento de pago /ORA si no encuentro en zona exterior como me ocurrió ayer. Hay 21Km ida y 21Km vuelta, más lo que tarde en aparcar. Reclamo los gastos que me supone tener que volver para retirar la alarma, cuando ha sido un cumplimiento defectuoso por parte de su empresa.

Es la tercera vez que pasa. Una con un escritorio, que el error está en la página de Leroy y a día de hoy sigue igual, y 2 con un ventilador, necesario al estar en Tenerife. Una empresa tan grande y escatiman en los sueldos mal pagados además que te machacan y te llevan al límite, para que dimitas y no pagar la miseria que tienes que recibir. Yo trabajé allí y era lo mismo tenías que constantemente que mentir a los clientes con los pedidos. Y ahora los sufro yo. Realice en 2 ocaciones en diferentes fechas la compra de un artículo. Eso sí lo cobran de inmediato. En la pagina dice que hay stock suficiente. Son incapaces de tener un inventario en orden, una vergüenza de Empresa . Ahora me dicen que no hay, si cobran de inmediato pero para devolver el importe, tienes que esperar los días hábiles que a ellos les salga en ganas.

Estimados/as señores/as: En fecha 30/09/2025 adquirí en su [elegir una opción: página web https://www.sportsdirect.es/. Número de pedido: SDES50001005636894 Adjunto los siguientes documentos: factura. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 09/09/2026. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

ASUNTO: Reclamación por entrega de producto no conforme con deficiencia grave de higiene/salubridad e imposibilidad de sustitución por falta de stock. Solicitud de resolución de contrato y reembolso íntegro sin devolución de producto. HECHOS: Con fecha 14/10/2026, efectué la compra online a través de su plataforma del siguiente artículo: Náutico ante cordones REF. 37063890 Talla 41 Chocolate por un importe total de 49,99 correspondiente al pedido FC4T9C. Con fecha 19 de octubre recibí el paquete en mi domicilio. Al proceder a la apertura de la caja del calzado, detecté de inmediato un olor fuerte y anómalo, comprobando con estupor la presencia de restos de tabaco masticable indio (gutka/paan) depositados en el interior de la caja de los zapatos. Este hecho constituye una alteración gravísima de las condiciones mínimas de higiene, salubridad y control de calidad exigibles a cualquier producto comercializado, suponiendo un riesgo biológico e inaceptable al tratarse de residuos orgánicos masticados por terceros. Me puse en contacto inmediatamente con el Servicio de Atención al Cliente de MANGO informando de lo sucedido. La respuesta ofrecida por la empresa consistió en la propuesta de sustitución del producto. Sin embargo, dicha solución resulta materialmente imposible de ejecutar, puesto que el artículo y talla en cuestión se encuentra completamente agotado en su catálogo. FUNDAMENTOS DE DERECHO: Falta de conformidad y vulneración de estándares de higiene: El artículo 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLCU), establece la obligación del vendedor de entregar productos que sean conformes con el contrato, aptos para su uso y acordes a los estándares de calidad y seguridad. Imposibilidad de sustitución y derecho al reembolso: El artículo 119 y 120 del TRLCU determina que, en caso de falta de conformidad, el consumidor puede optar entre la reparación o sustitución. Al estar el producto agotado y resultar imposible la sustitución, procede el derecho a la resolución del contrato con la restitución íntegra del precio abonado (art. 121 TRLCU). Imposibilidad de devolución por motivos sanitarios y de salubridad: Exigir al consumidor la conservación, manipulación y reempaquetado de un bien contaminado con desechos biológicos de terceros atenta contra la salubridad e higiene básicas. La presencia de materia orgánica contaminante justifica la exención de devolución física del paquete a cargo del consumidor o, en su defecto, requiere la gestión directa y retención bajo exclusiva responsabilidad de la empresa si así lo requiriese. SOLICITO: La resolución inmediata del contrato de compraventa relativo al pedido FC4T9C. El reembolso íntegro e inmediato de la totalidad del importe abonado (49,99), mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción. La exención de la devolución del producto afectado por estrictas razones de higiene, insalubridad y prevención de riesgos sanitarios derivada de la contaminación biológica del envoltorio recibido.

El día 17 de Octubre he hecho una transferencia inmediata para la cancelación del contrato 015928826574 por valor de 248,98 euros, despues de 5 días, mas de 6 llamadas atención al cliente y más de 7 correos electronicos con los justificantes bancarios, no me han cancelado el contrato y han enviado el recibo al banco. No recibo respuesta de nadie que debo hacer en este caso. No dan respuesta a pesar de que reclamo si ha llegado esa transferencia, no me dicen si debo devolver el recibo y tampoco me dan plazo de la resolución al problema. Solicito buscar la transferencia y cancelar el contrato 74. Adjunto justificante de la transferencia.