A la atención de:
JYSK DBL IBERIA, S.L.
CIF: B64935604
C/ El Trompo nº 22, Multicentro
38312 La Orotava, Santa Cruz de Tenerife
En Telde, a 4 de septiembre de 2025
ASUNTO: RECLAMACIÓN FORMAL POR INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO, DEFICIENTE ATENCIÓN Y SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN DE CANTIDADES ABONADAS
Yo, [tu nombre completo], con DNI [tu DNI], me dirijo a ustedes para formular la presente reclamación en relación con las compras realizadas en el establecimiento JYSK Centro Comercial Las Terrazas de Jinámar (35220 Telde, Gran Canaria, Tel. +34 928 949 212).
1. HECHOS
El 22 de mayo de 2025 realicé una compra bajo pedido (al no existir stock en tienda) consistente en:
4 sillas apilables LEXNES negras (80 €)
2 tumbonas HANSTHOLM A76XL.200 negras (200 €)
Conjunto de jardín MORA 4 plazas negro (250 €)
Transporte (50 €)
Total abonado: 580 €, mediante tarjeta bancaria.
El 27 de julio de 2025 realicé una segunda compra, también bajo pedido, de un sofá cama SKILLEBEKK gris oscuro (200 €), igualmente abonado con tarjeta.
El 2 de septiembre de 2025, de manera casual, me personé en tienda y se me informó de que el conjunto de jardín MORA (250 €) no iba a llegar por encontrarse agotado. Nunca fui avisado previamente por parte de la empresa, lo cual supone una grave falta de diligencia y transparencia. Ese mismo día solicité la devolución del importe (250 €), que a día de hoy aún no se ha efectuado en mi cuenta bancaria.
El 3 de septiembre de 2025 intenté contactar telefónicamente con la tienda en 38 ocasiones (desde las 15:38 horas), sin obtener respuesta alguna. Finalmente acudí personalmente a las 16:10 horas, comprobando que no había clientela en ese momento y, pese a ello, no se atendían las llamadas. Al preguntar por un responsable, la empleada Ana Isabel me indicó que no había ningún responsable de tienda disponible, lo que considero inaceptable.
Debido a la desconfianza generada, la falta de profesionalidad, el incumplimiento contractual y el perjuicio sufrido (tiempo de espera inútil, ausencia de información y desatención telefónica reiterada), solicité cancelar también el resto de pedidos pendientes:
2 tumbonas (200 €)
4 sillas (80 €)
Sofá cama (200 €)
Transporte (50 €)
Total a devolver: 530 €
2. FUNDAMENTOS
La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007) ampara mi derecho a recibir los productos adquiridos en los plazos y condiciones pactadas, o en su defecto, al reembolso íntegro de las cantidades abonadas.
El artículo 1101 del Código Civil establece la responsabilidad por incumplimiento contractual.
La falta de información sobre la imposibilidad de entrega del producto y la ausencia de respuesta a mis intentos de contacto constituyen un incumplimiento claro de los deberes de información, diligencia y atención al consumidor.
3. SOLICITO
La devolución inmediata y por el mismo medio de pago de las cantidades abonadas, por importe total de 780 € (250 € + 530 €).
Una explicación formal por escrito de las causas que motivaron la falta de información sobre el producto agotado y la reiterada desatención telefónica.
Que se tomen las medidas necesarias para que este tipo de situaciones no vuelvan a repetirse con otros consumidores.
4. ADVIERTO
Que, de no obtener una solución satisfactoria en el plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción de este escrito, procederé a:
Presentar reclamación ante la OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor) y el Servicio de Consumo del Gobierno de Canarias.
Informar de lo sucedido en organismos de defensa del consumidor y, en su caso, iniciar las acciones legales oportunas para la restitución de las cantidades abonadas y los perjuicios ocasionados.
Sin otro particular, quedo a la espera de una respuesta inmediata.
Atentamente,
