JYSK

Hola, indico el número de pedido con el que he tenido el problema. El importe del pedido está abonado al completo y no he recibido ninguno de los productos ni servicios por parte de la empresa. Explico a continuación lo ocurrido: En fecha 22 de febrero de 2026 adquirí en la tienda de JYSK Vallecas 2 Canapés Seden 90*200 de apertura lateral tela blanco. Se me advirtió de que estos productos tardarían unos 15 días en llegar del almacén central a Madrid y luego una semana en llegar a mi domicilio, estimando el dia de llegada el 15 de marzo al domicilio. El jueves 26 de marzo de 2026 a las 8:00 a.m recibo un whatsapp de la empresa de transportes XPO: “Su pedido de JYSK DBL IBERIA SLU Referencia de pedido: […]) La entrega de su pedido está programada para el 26/02/2026 entre el 09:00 y el 14:00. Realice un seguimiento del estado de su envío aquí: [...] *¿Necesitas reprogramar?* Si tu entrega está a más de 24 horas de distancia, puedes reprogramarla fácilmente respondiendo "Reagendar" a este mensaje y seleccionando una de las opciones de reserva disponibles.” (Anulando por completo la posibilidad de reprogramar la entrega que el propio mensaje indica) Durante la mañana me llama el transportista para entregarlo y le explico que NO estoy en la ciudad y que NO se puede entrar ese dia. Me indica que el producto volverá al almacén y me llamarán para reprogramar la entrega. Durante el día recibo tres whatsapps más: dos indicandome que el pedido se ha entregado correctamente y un último indicandome que no se ha podido realizar la entrega pero que encontraré la información de mi paquete en el link adjunto (no hay link). Quedo entonces a la espera de que la empresa, al recibir de nuevo el producto, contacte conmigo de nuevo, tal como me indicó el repartidor. Sin embargo, transcurrida una semana, no recibí ninguna comunicación por parte de Jysk. El lunes 2 de marzo, nos pusimos en contacto telefónico con JYSK (Delegación de Madrid) para solicitar una solución y se aseguró que la entrega se realizaría el próximo día de reparto, indicaron que los repartos eran jueves y viernes y que llegaría el viernes 6 de marzo. Por si acaso, el jueves día 5 volvemos a contactar con Jysk para asegurarnos de que el pedido llegaría según lo programado. El viernes, las personas que acudieron a mi domicilio afirmaron que venían a cambiar un armario, no a entregar los canapés. Ante esta evidente confusión, rechazamos la intervención y volvimos a llamar a la empresa. En esa llamada a la delegación de Madrid de nuevo se nos informó de que los canapés procedían de la central y que no era responsabilidad del equipo de Madrid, a pesar de que el día anterior se había confirmado que serían entregados. Posteriormente, al contactar con Atención al Cliente de la empresa (Central) se nos comunicó que el producto figuraba como entregado, según el repartidor de la semana anterior. Se me envió el parte de entrega, donde figura una fotografía y una firma como prueba de entrega. Acto seguido respondo al correo indicando que ni el ascensor que aparece en la foto corresponde a mi portal, ni el DNI ,ni la FIRMA que aparecen en el documento corresponden a MI DIRECCION CON NOMBRE Y APELLIDOS COMPLETOS que aparecen en el parte de entrega. Por lo que dicha entrega es claramente incorrecta. Tras informar de esta situación, el viernes dia 6 de marzo, se me indicó que se abriría una investigación con un plazo de respuesta de 24 a 48 horas. Hoy, habiendo pasado más de tres días sin recibir respuesta alguna. Hemos vuelto a contactar con la persona que llevaba el asunto por correo electrónico y nos indica que no tiene respuesta de la agencia y que lo ha vuelto a reclamar por la mañana. Al no tener noticia durante el día volvemos a llamar a la central de atención al cliente y nos atiende otro compañero diferente, nos indica de nuevo que hay que esperar y cuelga el teléfono de golpe, lo cual considero un trato bastante inadecuado para un teléfono de “atención al cliente”. He solicitado formalmente: - La DEVOLUCION por completo de mi pedido con entrega a DOMICILIO. - Una explicación por escrito de lo ocurrido. - Que se eliminen mis datos personales de sus bases, ya que no tienen la protección adecuada. - Que se revise el procedimiento interno para evitar situaciones similares con otros clientes.

Estimados/as señores/as: En fecha 13/01/2026 adquirí en JYSK el producto 3670611 Armario ODDER 179x201 con espejo roble . El producto llegó mas tarde de los 10 dias estipulados en las condiciones de envío. A parte, el armario era compuesto de 6 bultos, uno de ellos llegó equivocado referente a otro tipo de armario. Llamé a asistencia clientes, diciendo que me lo enviaria en un plazo de 2 semanas. Después de reiteradas llamadas con asistencia clientes con numero de consulta 29467778, han pasado 2 meses del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto de reemplazo ni dado una justificación del retraso. De hecho solo estuvieron dandole la culpa a la tienda cuando desde la misma me llamaron prontamente para decirme que ellos el bulto no lo tenian y que no se lo habian enviado desde el almacen central. Llamé a servicio clientes y otra vez me dijeron que se lo pedirían de forma urgente al almacen, enfin, después de otras semanas sigo en la misma situacion. Pesimo servicio y calidad lamentable. Después de todo este tempo tengo solo trastos en casa de un armario que nunca podré montar. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado.

ESTE ES EL E-MAIL ENVIADO ESTA MAÑANA A ATN CLIENTE JYSK, DADO QUE EN LA TIENDA NO NOS DAN UNA SOLUCIÓN CONGRUENTE: Sirva el presente como reclamación por la malísima gestión de su compañía: realizamos una compra de varios muebles en su tienda de Guadalajara el día 22/12/2025 con fecha estimada de entrega 29/01/2026 (nº 4080254591, a nombre de Alberto García). Después de reclamar en diferentes ocasiones y contarnos cada vez una historia distinta para justificar la falta del sofá (desde que había un retraso pequeño en la fabricación o que había falta de stock de ese sofá desde hacía tiempo hasta la última excusa consistente en que había dos códigos para un mismo sofá y se habían liado, nos volverían a llamar... llamada que aún seguimos esperando). El día 18/02/2026 su compañero Alejandro Verdugo (quien me aseguró que era quien gestionaba los portes) me facilitó (supuestamente, porque ahora tenemos un problema mayor) un poco las cosas enviándome ese mismo jueves los muebles que tenían desde hacía semanas en el almacén y solo a falta del sofá, todo ello por supuesto sin coste adicional. Me aseguró que no habría problemas ni trampa alguna como respuesta a los miedos que le mostré a que me quisieran cobrar después más por el sofá. Y hoy he confirmado mis miedos: después de continuar sin avisarme del retraso y sin que nadie me haya avisado de ésto: la compañera que me ha atendido me dice, tras consultarlo, que siguen sin saber cuándo estará el sofá pero que debo ir a la tienda a cuadrar los portes del mismo ya que se verán aumentados debido a que los compañeros que se encargan del transporte les indicaron que no pudieron entrar en la calle donde residimos y tuvieron que dejar la furgoneta en otro sitio y transportar en carro los muebles). Todo esto cuando en el momento de la compra ya avisamos de ello e indicamos (tanto en la compra como en la llamada que me hicieron antes de llegar con los muebles los mismos transportistas) que aparcaran en la calle paralela y que el desplazamiento supondría menos de 100 metros. Se supone que ahora debemos desplazarnos nosotros a la tienda de Guadalajara a pagar más dinero por un sofá que ni sabemos cuándo nos va a llegar. Esto como comprenderán es del todo inaceptable y exigimos una explicación, por supuesto no vamos a pagar más portes cuando desde el principio hemos sido más que claros y hemos tenido más paciencia que un santo, sin poner reclamación hasta ahora. Es en este momento cuando comprendo los cientos de comentarios horribles sobre su compañía, algo que desgraciadamente vi tras realizar la compra. Por favor, intentemos terminar con esto del mejor modo posible, seguimos sin sofá, habiendo adaptado un colchón porque el anterior se rompió (de ahí a comprar uno nuevo) y ahora me encuentro sin sofá y con un retraso enorme para comprar en otro sitio. Dennos una solución ya y no me redirijan más a la tienda, no quiero hablar más con sus compañeros de Guadalajara. Espero noticias pronto. Saludos. Mar Jiménez y Alberto García 616300317

El sábado 21 de Febrero fuímos personalmente a la tienda de JYSK en Granollers y compramos una mesa y 8 sillas por un valor de 500 euros. Se nos dió la opción de transporte a casa y, como se trata de una segunda residencia, se nos aseguró que el transportista se pondría de acuerdo con nosotros sobre el día y la hora de entrega. El día 23, por la noche, llegó el mail que comunicaba: Entrega con opción dentro del domicilio Entrega aprox. 10 días laborables. La empresa de transporte te enviará un mensaje informando del día y hora de entrega, en caso de necesitarlo, podrás modificar la fecha desde ese mensaje. En anexo al mail, estaba la factura que especificaba en 2 líneas los productos y en la tercera "transporte". Todo pagado en tienda. El día 25 llega un whatsapp que comunica que el mismo día entre las 9 y las 19 horas llegaría la mercancía a casa. Imposible comunicarse con el servicio clientes de JYSK, si no a través de un chat, en el cual contestan que me llamará el transportista y que, encontes podré ponerme de acuerdo sobre el día y el horario que más me convenga. A las 13:23, me llama el transportista que me dice que no puede reprogramar la entrega y que me la dejará delante de casa. Al oír mi enfado, el transportista me dice que me ponga en contacto con JYSK y que reprograme la entrega. Llamo entonces a la tienda, al servicio clientes y escrivo un email. Preciso que la entrega debe de hacerse el viernes por la mañana hasta las 15 horas. El jueves 26 también hay un intento más de entrega y otra conversación surrealista con otro trasportista, un tal Angel, mucho más amable que su compañero anterior que me reprograma la entrega al día siguiente entre 9 y 15 horas. Pero lo reprograma él....no el servicio clientes. Hoy, me llama otro transportista, un tal Isaac, que se pone de acuerdo para una entrega a las 17, no obstante que el horario pactado fuera otro (entre 9 y 15). Hoy a las 15 horas vuelve a llamar y dice que él hoy ya no puede y que hay que reprogramar la vísita y ésto a pesar de estar a solo 20 minutos de mi casa. He vuelto a llamar al servicio clientes y me encuentro a un tal THIAGO que me ha preguntado si había contratado el transporte hasta DENTRO DE CASA O NO. Que él ha visto desde la factura que no, ya que no había una línea añadida a la que ponía "Transporte". La línea añadida tenía que poner "hasta dentro de casa". Ahí he FLIPADO EN COLORES y he dicho que ya no quería la mercancía. Entonces Thiago me ha dicho que el error era de la tienda, que tenía que haberme específicado que el transporte era solo hasta fuera de la puerta y que el coste añadido lo asumuría JYSK. De todas formas, hoy ya no habrá entrega y no se sabe qué horario pondrán el lunes. Si no hay un acuerdo entre las partes que se pueda respetar, me parece que tengo todo el derecho a la devolución de mi dinero sin estar obligada a comprar nada de nada. Quiero un día y hora que el transportista respete no una noría de días, que no puedo cambiar, y horas que no se respetan y esto para la semana que viene, si no, quiero la DEVOLUCIÓN de mi dinero !

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque compré un somier en noviembre de 2024 para un piso alquilado en enero de 2026, es decir;se ha usado tres meses y está roto EN LA PARTE METÁLICA. Las láminas de madera están bien por lo que descarto un mal uso por los inquilinos. Un somier, incluso con niños saltando encima ( lo que no es el caso) DURA AÑOS, MUCHOS AÑOS. Después de enviar las fotos por correo y WhatsApp alguien (supongo que un experto suficientemente cualificado) ha dictaminado que se debe al uso. Evidentemente el producto que me vendieron es de pésima calidad y vino defectuoso. SOLICITO […]. Me devuelvan el dinero y/o me repongan el bien que adquirí Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…