Problema con artículo adquirido

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque compré un somier en noviembre de 2024 para un piso alquilado en enero de 2026, es decir;se ha usado tres meses y está roto EN LA PARTE METÁLICA. Las láminas de madera están bien por lo que descarto un mal uso por los inquilinos. Un somier, incluso con niños saltando encima ( lo que no es el caso) DURA AÑOS, MUCHOS AÑOS. Después de enviar las fotos por correo y WhatsApp alguien (supongo que un experto suficientemente cualificado) ha dictaminado que se debe al uso. Evidentemente el producto que me vendieron es de pésima calidad y vino defectuoso. SOLICITO […]. Me devuelvan el dinero y/o me repongan el bien que adquirí Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días Soledad, lamentamos lo sucedido. Para poder atender tu reclamación, necesitamos que nos envíes fotos del somier incluyendo el número de pedido o bien el ticket de compra, para que nuestro departamento de calidad pueda revisarlo y así ofrecerte una solución. Quedamos a la espera, Disculpa las molestias, Tu número de consulta esO seu número de consulta é: 29869402 Saludos cordialesCom os melhores cumprimentosBest Regards Silvia JYSK Customer Service Area Responsible Spain Portugal C/ Alto Gaspar del Haro, 15 46380 Cheste, Valencia España JYSK.es

Buenas tardes, Las fotos ya se enviaron al WhatsApp que me indicaron en la tienda (donde también las llevé) y posteriormente al correo electrónico que me indicaron por WhatsApp, pero no tengo problema en volverlas a enviar por tercera vez. El ticket dice claramente que no hay plazo de devolución. Si falta algo hagánmelo saber. Muchas gracias

Buenas tardes, Soledad: En primer lugar, le pedimos disculpas por la demora en nuestra respuesta y le agradecemos el envío de las fotografías del somier. Tras analizar las imágenes, nuestro departamento de calidad nos indica que el desperfecto observado no corresponde a un defecto de fabricación, sino que se debe a una causa externa o a un uso inadecuado. Por este motivo, el producto no puede acogerse a la garantía y no es posible realizar la reposición del mismo. Lamentamos las molestias que esta situación pueda ocasionarle y quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que necesite. Un cordial saludo. Tu número de consulta esO seu número de consulta é: 29898208 Saludos cordialesCom os melhores cumprimentosBest Regards Silvia JYSK Customer Service Area Responsible Spain Portugal C/ Alto Gaspar del Haro, 15 46380 Cheste, Valencia España JYSK.es