Hola, indico el número de pedido con el que he tenido el problema.
El importe del pedido está abonado al completo y no he recibido ninguno de los productos ni servicios por parte de la empresa.
Explico a continuación lo ocurrido:
En fecha 22 de febrero de 2026 adquirí en la tienda de JYSK Vallecas 2 Canapés Seden 90*200 de apertura lateral tela blanco.
Se me advirtió de que estos productos tardarían unos 15 días en llegar del almacén central a Madrid y luego una semana en llegar a mi domicilio, estimando el dia de llegada el 15 de marzo al domicilio.
El jueves 26 de marzo de 2026 a las 8:00 a.m recibo un whatsapp de la empresa de transportes XPO:
“Su pedido de JYSK DBL IBERIA SLU Referencia de pedido: […])
La entrega de su pedido está programada para el 26/02/2026 entre el 09:00 y el 14:00.
Realice un seguimiento del estado de su envío aquí: [...]
*¿Necesitas reprogramar?*
Si tu entrega está a más de 24 horas de distancia, puedes reprogramarla fácilmente respondiendo "Reagendar" a este mensaje y seleccionando una de las opciones de reserva disponibles.”
(Anulando por completo la posibilidad de reprogramar la entrega que el propio mensaje indica)
Durante la mañana me llama el transportista para entregarlo y le explico que NO estoy en la ciudad y que NO se puede entrar ese dia. Me indica que el producto volverá al almacén y me llamarán para reprogramar la entrega.
Durante el día recibo tres whatsapps más: dos indicandome que el pedido se ha entregado correctamente y un último indicandome que no se ha podido realizar la entrega pero que encontraré la información de mi paquete en el link adjunto (no hay link).
Quedo entonces a la espera de que la empresa, al recibir de nuevo el producto, contacte conmigo de nuevo, tal como me indicó el repartidor.
Sin embargo, transcurrida una semana, no recibí ninguna comunicación por parte de Jysk.
El lunes 2 de marzo, nos pusimos en contacto telefónico con JYSK (Delegación de Madrid) para solicitar una solución y se aseguró que la entrega se realizaría el próximo día de reparto, indicaron que los repartos eran jueves y viernes y que llegaría el viernes 6 de marzo. Por si acaso, el jueves día 5 volvemos a contactar con Jysk para asegurarnos de que el pedido llegaría según lo programado.
El viernes, las personas que acudieron a mi domicilio afirmaron que venían a cambiar un armario, no a entregar los canapés. Ante esta evidente confusión, rechazamos la intervención y volvimos a llamar a la empresa. En esa llamada a la delegación de Madrid de nuevo se nos informó de que los canapés procedían de la central y que no era responsabilidad del equipo de Madrid, a pesar de que el día anterior se había confirmado que serían entregados.
Posteriormente, al contactar con Atención al Cliente de la empresa (Central) se nos comunicó que el producto figuraba como entregado, según el repartidor de la semana anterior. Se me envió el parte de entrega, donde figura una fotografía y una firma como prueba de entrega.
Acto seguido respondo al correo indicando que ni el ascensor que aparece en la foto corresponde a mi portal, ni el DNI ,ni la FIRMA que aparecen en el documento corresponden a MI DIRECCION CON NOMBRE Y APELLIDOS COMPLETOS que aparecen en el parte de entrega. Por lo que dicha entrega es claramente incorrecta.
Tras informar de esta situación, el viernes dia 6 de marzo, se me indicó que se abriría una investigación con un plazo de respuesta de 24 a 48 horas.
Hoy, habiendo pasado más de tres días sin recibir respuesta alguna. Hemos vuelto a contactar con la persona que llevaba el asunto por correo electrónico y nos indica que no tiene respuesta de la agencia y que lo ha vuelto a reclamar por la mañana.
Al no tener noticia durante el día volvemos a llamar a la central de atención al cliente y nos atiende otro compañero diferente, nos indica de nuevo que hay que esperar y cuelga el teléfono de golpe, lo cual considero un trato bastante inadecuado para un teléfono de “atención al cliente”.
He solicitado formalmente:
- La DEVOLUCION por completo de mi pedido con entrega a DOMICILIO.
- Una explicación por escrito de lo ocurrido.
- Que se eliminen mis datos personales de sus bases, ya que no tienen la protección adecuada.
- Que se revise el procedimiento interno para evitar situaciones similares con otros clientes.
