ENTREGA IMPOSIBLE E INCONGRUENCIA DE INFORMACIÓN

El sábado 21 de Febrero fuímos personalmente a la tienda de JYSK en Granollers y compramos una mesa y 8 sillas por un valor de 500 euros. Se nos dió la opción de transporte a casa y, como se trata de una segunda residencia, se nos aseguró que el transportista se pondría de acuerdo con nosotros sobre el día y la hora de entrega. El día 23, por la noche, llegó el mail que comunicaba: Entrega con opción dentro del domicilio Entrega aprox. 10 días laborables. La empresa de transporte te enviará un mensaje informando del día y hora de entrega, en caso de necesitarlo, podrás modificar la fecha desde ese mensaje. En anexo al mail, estaba la factura que especificaba en 2 líneas los productos y en la tercera "transporte". Todo pagado en tienda. El día 25 llega un whatsapp que comunica que el mismo día entre las 9 y las 19 horas llegaría la mercancía a casa. Imposible comunicarse con el servicio clientes de JYSK, si no a través de un chat, en el cual contestan que me llamará el transportista y que, encontes podré ponerme de acuerdo sobre el día y el horario que más me convenga. A las 13:23, me llama el transportista que me dice que no puede reprogramar la entrega y que me la dejará delante de casa. Al oír mi enfado, el transportista me dice que me ponga en contacto con JYSK y que reprograme la entrega. Llamo entonces a la tienda, al servicio clientes y escrivo un email. Preciso que la entrega debe de hacerse el viernes por la mañana hasta las 15 horas. El jueves 26 también hay un intento más de entrega y otra conversación surrealista con otro trasportista, un tal Angel, mucho más amable que su compañero anterior que me reprograma la entrega al día siguiente entre 9 y 15 horas. Pero lo reprograma él....no el servicio clientes. Hoy, me llama otro transportista, un tal Isaac, que se pone de acuerdo para una entrega a las 17, no obstante que el horario pactado fuera otro (entre 9 y 15). Hoy a las 15 horas vuelve a llamar y dice que él hoy ya no puede y que hay que reprogramar la vísita y ésto a pesar de estar a solo 20 minutos de mi casa. He vuelto a llamar al servicio clientes y me encuentro a un tal THIAGO que me ha preguntado si había contratado el transporte hasta DENTRO DE CASA O NO. Que él ha visto desde la factura que no, ya que no había una línea añadida a la que ponía "Transporte". La línea añadida tenía que poner "hasta dentro de casa". Ahí he FLIPADO EN COLORES y he dicho que ya no quería la mercancía. Entonces Thiago me ha dicho que el error era de la tienda, que tenía que haberme específicado que el transporte era solo hasta fuera de la puerta y que el coste añadido lo asumuría JYSK. De todas formas, hoy ya no habrá entrega y no se sabe qué horario pondrán el lunes. Si no hay un acuerdo entre las partes que se pueda respetar, me parece que tengo todo el derecho a la devolución de mi dinero sin estar obligada a comprar nada de nada. Quiero un día y hora que el transportista respete no una noría de días, que no puedo cambiar, y horas que no se respetan y esto para la semana que viene, si no, quiero la DEVOLUCIÓN de mi dinero !

Buenos días, En primer lugar, queremos trasladarle nuestras más sinceras disculpas por las molestias ocasionadas con la entrega de su pedido. Le informamos de que hemos abierto una reclamación formal ante la empresa de transporte y hemos escalado la incidencia al responsable del área para su revisión prioritaria. Asimismo, hemos solicitado expresamente la entrega con subida a domicilio, asumiendo íntegramente este coste JYSK. La incidencia permanece abierta y estamos realizando un seguimiento continuo para garantizar que la empresa de transporte contacte con usted y acuerde una nueva fecha de entrega que será debidamente respetada. Como compensación por los inconvenientes ocasionados, hemos emitido un vale regalo por importe de 37€, que recibirá por correo electrónico. Dicho vale podrá utilizarse tanto en nuestras tiendas físicas como en la tienda online y tendrá una validez de 5 años. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que pueda necesitar.Reciba un cordial saludo Tu número de consulta esO seu número de consulta é: 29896809 Saludos cordialesCom os melhores cumprimentosBest Regards Silvia JYSK Customer Service Area Responsible Spain Portugal C/ Alto Gaspar del Haro, 15 46380 Cheste, Valencia España JYSK.es

El 3 de Marzo, me llama el repartidor de XPO y me dice que la entrega de las sillas y de la mesa no se podrá efectura porqué las sillas y la mesa están rotos, en mal estado. Hasta ne envía una foto. Otra vez, me llega una nueva factura a 0 euros. Tenemos que empezar de nuevo...Estamos al 5 de Marzo y todavía no sé cuándo - de nuevo - me llegarán mis productos. Otra vez sin poderme organizar. Como le he comunicado a XPO, el 14 de marzo es mi cumpleaño y necesito los productos ANTES, si no, quiero la devolución del dinero. Gracias por contestar en la mayor brevedad.

Buenas tardes Alberta, Lamentamos sinceramente los inconvenientes que has experimentado con la entrega de tu pedido. En JYSK nos esforzamos cada día por mejorar nuestro servicio, ya que el bienestar de nuestros clientes es nuestra prioridad. Tras revisar el estado de la entrega, hemos confirmado que tu pedido fue enviado ayer a través de XPO y actualmente se encuentra en tránsito hacia su destino. Además, te hemos enviado el enlace para que puedas seguir el estado de tu pedido directamente a tu correo electrónico. Te pedimos disculpas nuevamente por los inconvenientes ocasionados y agradecemos tu comprensión. Tu número de consulta esO seu número de consulta é: 29971060 Saludos cordialesCom os melhores cumprimentosBest Regards Silvia JYSK Customer Service Area Responsible Spain Portugal C/ Alto Gaspar del Haro, 15 46380 Cheste, Valencia España JYSK.es

Hola, Finalmente este pasado lunes, he recibido la mesa y las sillas, pero ¡qué sorpresa en el descubrir que: 1. la mesa tiene dos golpes y una "mancha" porqué se le ha caído la pintura (creo) y está expuesta a la oxidación; 2. una silla tiene una pata donde se ha desarrolado por completo el hilo que recubre el hierro; 3. otra silla tiene una mancha negra visible. Es evidente que: 1. la silla del punto 2 tiene que ser sustituita (possiblemente en la tienda física, ya que confiar en el transporte es un verdadero SUICIDIO; 2. la silla del punto 3, igualmente tiene que se sustituita y también en tienda física; 3. el precio pagado para la mesa corresponde a una mesa SIN defectos, estos defectos tienen que ser compensado economicamente.

Buenas tardes, Alberta: En primer lugar, lamentamos que su pedido no haya llegado en perfectas condiciones. Todos nuestros productos salen correctamente embalados desde el almacén, si bien en ocasiones pueden producirse incidencias durante el transporte. Para solucionar la incidencia con las sillas, puede acudir a su tienda JYSK más cercana y gestionar allí el cambio. Solo necesita llevar las sillas dañadas junto con la factura del pedido (puede mostrarla directamente desde su móvil a nuestro personal en tienda). En relación con el desperfecto de la mesa, podemos ofrecerle un vale regalo por un importe máximo de 67 €. Este vale, al igual que en ocasiones anteriores, será enviado directamente a su correo electrónico. Reiteramos nuestras disculpas por las molestias ocasionadas y quedamos a su disposición para cualquier otra consulta. Tu número de consulta esO seu número de consulta é: 30097423 Saludos cordialesCom os melhores cumprimentosBest Regards Silvia JYSK Customer Service Area Responsible Spain Portugal C/ Alto Gaspar del Haro, 15 46380 Cheste, Valencia España JYSK.es

Hola, comunico que - todavía - no he recibido el bono prometido de 67 euros. Tardará mucho más? Gracias Alberta

Buenos días Alberta, gracuas por tu contacto. Generamos el vale regalo que recibirás directamente a tu correo electrónico. Por favor, revisa todas las bandejas de entrada de tu correo por si no entrase en la principal. El vale regalo puede ser utilizado en nuestras tiendas físicas como en nuestra tienda Online. Para la compra en tienda, simplemente facilítale el número de vale a nuestros compañeros de tienda y ellos harán el resto. Es importante no compartir el código, ya que no es nominal y cualquiera podría utilizarlo. Adicionalmente, el código tiene una fecha de caducidad de 5 años y puedes utilizarlo en una única o en diferentes compras. El vale regalo estará activo a partir de mañana. Atentamente, Tu número de consulta esO seu número de consulta é: 30186356 Saludos cordialesCom os melhores cumprimentosBest Regards Silvia JYSK Customer Service Area Responsible Spain Portugal C/ Alto Gaspar del Haro, 15 46380 Cheste, Valencia España JYSK.es