Últimas reclamaciones

El 15 de septiembre de 2023 compré una secadora directamente en la página web de EVVO, contratando además una garantía adicional de 3+2 años. El 9 de julio de 2026 comuniqué una avería porque la secadora estaba dañando la ropa. Desde entonces, la incidencia ha sufrido numerosas demoras y actuaciones sin que se haya conseguido una solución definitiva. Tras una primera intervención, la secadora me fue devuelta el 18 de agosto de 2026 sin que el problema estuviera resuelto. Después de comunicar que continuaba dañando las prendas, se volvió a intervenir sobre el aparato, pero la avería persistió. El 15 de septiembre, el servicio técnico me comunicó telefónicamente que la secadora había sido declarada irreparable y que se había solicitado su sustitución, indicando que ya había remitido dos informes a EVVO. Sin embargo, EVVO afirma no disponer del informe y continúa indicándome que debo esperar una nueva visita o reparación. El servicio técnico, por su parte, me ha indicado que no va a realizar otra visita porque el aparato no tiene solución. He presentado reclamaciones directamente a EVVO, solicitando una solución definitiva, la sustitución del aparato y el resarcimiento de los daños causados. Pese a ello, la empresa sigue sin ofrecer una respuesta efectiva. También he presentado una reclamación ante el Instituto de Consumo de Extremadura (INCOEX). Además, la secadora ha ocasionado daños en ocho prendas de ropa, cuyo importe total reclamo es de 170 €, con fotografías y valoración individual de las prendas como justificantes. Considero inaceptable que una discrepancia interna entre la empresa y su servicio técnico siga impidiendo resolver una incidencia comunicada hace más de tres meses, tras varias actuaciones fallidas y un periodo prolongado sin disponer de un electrodoméstico funcional. SOLICITO: La sustitución de la secadora por una nueva de características equivalentes, sin coste adicional, ante la falta de una reparación efectiva y la información recibida del servicio técnico sobre su irreparabilidad. El abono de 170 € por los daños ocasionados en las ocho prendas de ropa. Que EVVO verifique directamente con su servicio técnico los informes emitidos y me facilite una respuesta escrita y definitiva. Que se me ofrezca una solución efectiva, sin nuevas demoras injustificadas. Dispongo de la factura o justificante de compra, las comunicaciones mantenidas con EVVO, las fotografías de las prendas dañadas y la documentación relativa a las intervenciones realizadas. Puedo aportar dicha documentación para acreditar los hechos expuestos. La reclamación se presenta sin perjuicio de las actuaciones ya iniciadas ante INCOEX y de las demás vías de resolución de conflictos que puedan corresponderme.

Entre el 26/9 y el 3/10/2026 mi esposa y yo realizamos el crucero "Encantos del Rin y Valle del Mosela", dentro del programa "Rutas Culturales" de la Comunidad de Madrid, contratado a través de Viajes el Corte Inglés, delegación de Supercor El Escorial. Aunque con fecha 17/9 (nueve días antes del viaje) se nos informó de la modificación del programa de viaje, a la cual dimos nuestra conformidad, por las dificultades de navegación por el Rin, este programa tampoco se cumplió, desvirtuando a nuestro juicio en bastante medida dicho programa. Así, y a modo de ejemplo: Dia 3: entre otros, "nos acercaremos al castillo Landshut, descubriendo juntos la historia y las tradiciones que hacen único este lugar", El castillo lo vimos a lo lejos Dia 5: Dentro de la visita a Traben "también nos encontraremos con la Bruckentor, las bodegas subterráneas, las ruinas del castillo Grevenburg del siglo XV y los restos de la fortaleza Mont Royale ..." Visitas que no llegaron a realizarse Día 6: Por la tarde llegada a Winningen, donde "a nuestra llegada dispondremos de tiempo libre para dar un agradable paseo nocturno por sus calles y descubrir el encanto de este acogedor pueblo ..." No se nos dió opción a bajar del barco. Día 7: Por la mañana en Boppard, "A continuación realizaremos un crucero por uno de los tramos más emblemáticos del Rin Romántico, navegando hasta St Goar" Crucero que no se realizó. De estas omisiones/alteraciones del programa no se facilito información o aclaración alguna por parte de la compañía de cruceros ni de los guías que nos acompañaron en el viaje, y tampoco se sustituyeron por ninguna otra actividad En base a lo anterior, solicitamos una indemnización por no haberse cumplido las expectativas ofrecidas con el viaje Atentamente

He solicitado que me envíen las facturas de los servicios que me presta Apple a mí y me dan largas e incluso hoy 22/10/2026 he estado más de 42 min al teléfono y al final me han desconectado y no he conseguido que alguien me envíe las facturas de los servicios prestado

Estimados/as señores/as: En fecha […01:10/2026….] adquirí en su página web [Farmaferoles….] el producto […..2x30 sobres/Arafarma.] Han pasado [……22 .] días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Solicitud de intervención por denegación del derecho de desistimiento y falta de conformidad por la compra de una motocicleta BMW R1200RT. EXPONGO PRIMERO. Compra realizada a distancia Adquirí a FLEXIBIKE, S.L. una motocicleta BMW R1200RT mediante una operación gestionada y contratada por Internet. No me desplacé a Madrid para examinar físicamente la motocicleta ni para realizar presencialmente la compraventa. El vehículo fue entregado en Tarragona el día 17 de agosto de 2026, en la delegación de Flexicar situada en la carretera de Valencia. La operación fue abonada y facturada el 30 de julio de 2026, según las facturas adjuntas, formalizándose el contrato de compraventa con fecha 17 de agosto de 2026. SEGUNDO. Defectos detectados después de la entrega En el momento de recibir la motocicleta se detectaron diversos desperfectos y anomalías que fueron comunicados al personal de la delegación de Tarragona y al vendedor de la empresa en Madrid, telefónicamente: 1. Carenado delantero roto y suelto, con una parte ausente y daños en elementos situados en la zona delantera, incluidos la óptica delantera y el soporte del navegador. Posteriormente, con el uso del vehículo se detectan otros desperfectos y averías: 1. Ausencia de protectores-deflectores de aire laterales. 2. Alarma, instalada de serie en el vehículo, averiada. No funciona. 3. Sensor de presión de neumático delantero, averiado. No funciona. Dispongo de fotografías y vídeos que permiten documentar el estado en que se recibió la motocicleta, así como de todos los desperfectos y averías. TERCERO. Ejercicio del derecho de desistimiento El 20 de agosto de 2026 remití a FLEXIBIKE, S.L. una reclamación formal en la que comuniqué de manera expresa e inequívoca mi voluntad de desistir del contrato, al considerar que la compraventa se había realizado a distancia y que me encontraba dentro del plazo legal. En dicho escrito solicité la resolución de la compraventa, la devolución de las cantidades abonadas y la organización de la recogida de la motocicleta en Tarragona. Asimismo, planteé subsidiariamente la reclamación por falta de conformidad del vehículo, dada la existencia de defectos detectados después de su entrega. CUARTO. Respuesta de FLEXIBIKE, S.L. La empresa respondió por correo electrónico rechazando el derecho de desistimiento. En su respuesta afirmó que yo había acudido presencialmente a sus instalaciones de Madrid, había examinado la motocicleta y había formalizado presencialmente el contrato. Niego expresamente esta afirmación, ya que no acudí a Madrid, ni a ningún otro lugar, para realizar la compra. La operación se gestionó a distancia y la motocicleta fue entregada posteriormente en Tarragona. La empresa no ha resuelto satisfactoriamente esta discrepancia ni ha aportado, en la respuesta recibida, una prueba objetiva que acredite la supuesta visita presencial. Por otra parte, FLEXIBIKE, S.L. sostiene que el desperfecto del carenado era apreciable en las fotografías del anuncio y que su comercial me había advertido de un pequeño golpe en la zona del faro, lo cual es absolutamente falso. Del resto de desperfectos o averías, no hace mención en ningún momento. La respuesta de la empresa, por tanto, no proporciona una solución satisfactoria a los defectos comunicados ni acepta el desistimiento solicitado. QUINTO. Fundamentos de la reclamación Considero que existen motivos para que se examine la aplicación de la normativa de protección de consumidores en dos ámbitos: A. Derecho de desistimiento. Solicito que se valore si la operación reúne los requisitos legales de una contratación a distancia y, en consecuencia, si resulta aplicable el derecho de desistimiento ejercido el 20 de agosto de 2026, tres días después de la entrega de la motocicleta. B. Falta de conformidad del vehículo. Subsidiariamente, solicito que se valoren los derechos que me corresponden como consumidor por los defectos detectados después de la entrega. La reclamación se dirige contra una empresa profesional dedicada a la venta de vehículos. SOLICITA A LA OCU Que admita esta reclamación y, en el ámbito de sus servicios de asesoramiento y mediación, intervenga ante FLEXIBIKE, S.L. para intentar alcanzar una solución satisfactoria. En particular, solicito: 1. Que se examine si la compraventa debe considerarse realizada a distancia, teniendo en cuenta que no acudí presencialmente a Madrid para comprar la motocicleta. 2. Que se inste a FLEXIBIKE, S.L. a aceptar el derecho de desistimiento comunicado el 20 de agosto de 2026, si resulta legalmente aplicable, o, en su defecto, se haga cargo de la reparación de los desperfectos y averías indicados, según presupuesto adjunto. 3. Que se solicite la resolución de la compraventa y la devolución íntegra de las cantidades abonadas, incluidos los conceptos que legalmente correspondan. 4. Que se solicite a la empresa que organice la recogida de la motocicleta en Tarragona en los términos legalmente procedentes, sin repercutirme gastos que no me correspondan. 5. Subsidiariamente, si no se considera aplicable el derecho de desistimiento, que se examinen mis derechos por falta de conformidad y se reclame una solución adecuada a la gravedad de los defectos, incluida la resolución del contrato y la devolución del precio si legalmente procede. 6. Que se valore la respuesta de la empresa en la que sostiene que la compra fue presencial, afirmación que niego expresamente, y se tengan en cuenta las pruebas que aportaré sobre la contratación por Internet y la entrega en Tarragona. DOCUMENTACIÓN QUE SE APORTA 1. Escritos de reclamación y ejercicio del derecho de desistimiento enviado a FLEXIBIKE, S.L. el 20/08/2026 y 01/09/2026. 2. Respuesta por correo electrónico de FLEXIBIKE, S.L., de 24/08/2026. 3. Facturas FB-02223, TR-02151 y TP-00721. 4. Contrato de compraventa. 5. Justificante del pago. 6. Fotografías y vídeos de los desperfectos detectados. 7. Documentación relativa a la entrega de la motocicleta en Tarragona. 8. Comunicaciones electrónicas con el vendedor que acrediten la gestión a distancia de la compra. 9. Presupuesto de reparación de los desperfectos y averías, realizado por el concesionario oficial de la marca. En Cambrils, a 22 de octubre de 2026

En junio de 2026 contraté y pagué íntegramente por adelantado un pedido de puertas interiores con instalación (pedido nº 429522), por importe de 3.276,36 €. A fecha de hoy, más de cuatro meses después, sigue sin terminarse. La instalación se realizó parcialmente en julio y quedó incompleta y defectuosa: la puerta doble del salón nunca llegó a montarse por falta de material, y la puerta del baño se instaló mal, hundida hacia el interior y dejando el suelo a la vista por debajo, en lugar de quedar enrasada con el pasillo como el resto de puertas de la vivienda. Es un fallo de su instalación, no del inmueble. A día de hoy ni siquiera me han entregado el material pendiente de ninguna de las dos puertas. He reclamado sin descanso por todos sus canales (ticket 6576190, correos al asesor responsable del proyecto y chat de atención al cliente), y la respuesta ha sido siempre la misma: promesas de contacto incumplidas, “se escala”, respuestas evasivas y una descoordinación total entre la tienda y la empresa instaladora subcontratada. Me prometieron contacto en 24 horas y pasaron 48 sin que nadie se comunicara conmigo. Además, cuando reclamé el defecto de la puerta del baño, intentaron trasladarme la responsabilidad a mí. Esta demora mantiene paralizado el resto de las obras de mi vivienda. Ante la falta total de solución, he presentado reclamación oficial ante la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid (registro nº 86/653963.9/26). Solicito que Leroy Merlin complete de forma inmediata, y con fecha cierta, la entrega del material pendiente y la instalación correcta y definitiva de ambas puertas. De no cumplir, me reservo el derecho a encargar la terminación de los trabajos a un tercero a costa de Leroy Merlin, reclamando el coste real que ello suponga, así como los perjuicios derivados de la paralización del resto de mi reforma.

Realice un pedido (11738) mediante el que adquiría unas deportivas blancas del número 36 por importe de 49,99 euros. Unos días más tarde recibí el pedido que abone contrareembolso de esos 49,99 euros y, para mi sorpresa, dentro de la caja había un par de zapatillas negras de ínfima calidad y del número 40. Envíe un correo a clientes.nataliavalencia@gmail.com indicando el error y dos días después me dijeron mediante un correo automático que pasaban mi solicitud al servicio postventa. Ha pasado mas de una semana y no han vuelto a dar señales de vida pese a haber reiterado los correos Debo entender que he sido objeto de una engaño o tienen el peor servicio postventa.

PRIMERO.- Que adquirí a través de su web el frigorífico Haier HTW 3618ENMG (código material 34005924), abonando íntegramente su importe de 499,00 € mediante transferencia bancaria. Pedido / Sales Order 0006433758, su referencia ES0112182, factura nº 1826112780 de fecha 10/10/2026. SEGUNDO.- Que transcurridos más de veinte días NO he recibido el producto, pese a figurar en su propia documentación un albarán de entrega nº 0087428883 con fecha 13/10/2026. No se me ha facilitado el nombre de la empresa transportista, ni número de seguimiento, ni fecha concreta de entrega. TERCERO.- Que he llamado en reiteradas ocasiones al número de atención facilitado, siendo derivada siempre al Servicio de Asistencia Técnica, el cual me responde en cada llamada que únicamente puede "escalar la incidencia" y que no dispone de ningún teléfono ni contacto del departamento responsable de pedidos. He remitido además reclamación escrita por correo electrónico, sin obtener respuesta alguna. CUARTO.- Que no se trata de un incidente aislado: en esta misma plataforma consta una reclamación de mayo de 2026 por un supuesto prácticamente idéntico (frigorífico HTR3618CNMG adquirido en haier-europe.com, 22 días de retraso sobre el plazo estipulado sin justificación alguna), así como otras reclamaciones por pedidos no entregados y por la imposibilidad de contactar con el departamento responsable. QUINTO.- Que en la factura figura el incoterm "EXW", cláusula propia de operaciones entre empresarios e inoponible frente a un consumidor. El artículo 66 ter del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece que el riesgo de pérdida o deterioro del bien se transmite al consumidor únicamente cuando éste adquiere su posesión material. No habiendo recibido el bien, el riesgo continúa íntegramente a cargo de la empresa. FUNDAMENTOS: Artículo 66 bis TRLGDCU: el empresario debe entregar los bienes sin demora indebida y en un plazo máximo de 30 días naturales. Si continúa sin cumplir la entrega, el consumidor tiene derecho a resolver el contrato. La carga de la prueba sobre el cumplimiento de los plazos y sobre la realidad de la entrega corresponde al empresario. Artículos 102 y siguientes TRLGDCU: derecho de desistimiento en contratos a distancia, con reembolso íntegro en un plazo máximo de 14 días naturales. SOLICITO: 1.- Que se me facilite por escrito el nombre de la empresa transportista y el número de seguimiento asociados al albarán de entrega 0087428883, así como el justificante de entrega firmado, si alegan haberla efectuado. 2.- La RESOLUCIÓN del contrato correspondiente al pedido 0006433758 / ES0112182, del que desisto de forma expresa e inequívoca. 3.- El REEMBOLSO ÍNTEGRO de 499,00 € a la misma cuenta desde la que se realizó el pago. 4.- Una fecha concreta y comprometida de reembolso, no una simple confirmación de que la incidencia ha sido "escalada". En caso de no obtener respuesta efectiva, presentaré reclamación ante la Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Madrid, solicitaré el sometimiento al Instituto Regional de Arbitraje de Consumo y ejercitaré las acciones judiciales que correspondan. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente.

Hola realicé un pedido el 4 de octubre y me dijeron que me llegaría el día 15. El día 14, sin previo aviso, me envió un correo MRW diciendo que no había nadie en casa y que reprogramara la entrega, lo reprogramé para el día 15 y estuve todo el día en casa. Como no me llegó el pedido el día 16 llamé a MRW y me dijeron que llegaba antes de las 14:00, que estaba en reparto, no llegó, llame a las 17:30 y a las 18:30 en las dos ocasiones me solicitaron mi teléfono y me dijeron que me iban a llamar. Como no me llamaron llamé a El Corte Inglés y puso un correo contando la situación, me dijeron que lo iban a reclamar. A partir del lunes cuando llamo a MRW y meto el número de pedido me dicen que todas las líneas están ocupadas y que llame mas tarde. Me puse también en contacto con MRW por X (antes twiter) y por esa vía después de escribirles varias veces me dicen que lo han reclamado y que me llamarán para la entrega, y no ha sido así, en una de las conversaciones me enviaron un teléfono, llamé y no me lo cogen. El lunes volví a hablar y a escribir a El Corte Inglés y me dijeron que en un plazo de 48 horas me lo entregaban y que previamente me iban a llamar. Nadie me ha llamado y no me lo han entregado, hoy he vuelto a escribir a El Corte Inglés y a MRW por X y el primero me ha contestado con un correo mecanizado y lo único que dicen es que lo van a mirar, y en X me han dicho que el paquete está en Manuel Tovar 33. Como me seguían dando largas unos y otros, he llamado por teléfono a atención al cliente de El Corte Inglés solicitando la anulación del pedido y que me devuelvan el dinero (más de 1600 €) y la respuesta ha sido que cuando MRW le devuelva el paquete me devolverán el dinero, es decir yo sigo esperando a que la empresa rica siga pisoteando al débil. Según dice la persona que me ha cogido el teléfono los de MRW han venido dos veces, eso no es cierto porque siempre ha habido alguien en casa, como me he enfadado al no obtener respuesta de ningún tipo por parte de El Corte Inglés y he dicho que el trato que tenemos es muy denigrante y más teniendo en cuenta que soy una persona mayor y que eso es edadismo, la persona me ha colgado el teléfono. Al querer hacer las cosas bien y esperar, las grandes empresas no tratan como basura y mas a las personas mayores. yo lo que reclamo es mi dinero porque el perjuicio ocasionado y el tiempo perdido en correos y llamadas nadie me lo va a compensar. les envio algunos correos y la página de MRW wn la que se indica que el dia 16/10/2006 ya estaba en reparto Muchas gracias

Estimados/as señores/as: En fecha 7 de agosto del 2023 adquirí en su  página web electronicavicente el producto: Frigorífico Multidoor BEKO GNE480E30ZXPN Inox 1.92 Ref: GNE480E30ZXPN Solicito procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. La casa oficial Beko a aprobado y ordenado la sustitución. Beko les ha facilitado la documentación necesaria: el numero PEX 3470039868 y la orden de retirada y sustitución OR985124. Yo mismo les he comunicado en varias ocasiones via correo electronico y via WhatsApp estos datos sin respuesta alguna. Sin otro particular, atentamente.