Solicitud de intervención por denegación del derecho de desistimiento y falta de conformidad por la compra de una motocicleta BMW R1200RT.
EXPONGO
PRIMERO. Compra realizada a distancia
Adquirí a FLEXIBIKE, S.L. una motocicleta BMW R1200RT mediante una operación gestionada y contratada por Internet. No me desplacé a Madrid para examinar físicamente la motocicleta ni para realizar presencialmente la compraventa.
El vehículo fue entregado en Tarragona el día 17 de agosto de 2026, en la delegación de Flexicar situada en la carretera de Valencia.
La operación fue abonada y facturada el 30 de julio de 2026, según las facturas adjuntas, formalizándose el contrato de compraventa con fecha 17 de agosto de 2026.
SEGUNDO. Defectos detectados después de la entrega
En el momento de recibir la motocicleta se detectaron diversos desperfectos y anomalías que fueron comunicados al personal de la delegación de Tarragona y al vendedor de la empresa en Madrid, telefónicamente:
1. Carenado delantero roto y suelto, con una parte ausente y daños en elementos situados en la zona delantera, incluidos la óptica delantera y el soporte del navegador.
Posteriormente, con el uso del vehículo se detectan otros desperfectos y averías:
1. Ausencia de protectores-deflectores de aire laterales.
2. Alarma, instalada de serie en el vehículo, averiada. No funciona.
3. Sensor de presión de neumático delantero, averiado. No funciona.
Dispongo de fotografías y vídeos que permiten documentar el estado en que se recibió la motocicleta, así como de todos los desperfectos y averías.
TERCERO. Ejercicio del derecho de desistimiento
El 20 de agosto de 2026 remití a FLEXIBIKE, S.L. una reclamación formal en la que comuniqué de manera expresa e inequívoca mi voluntad de desistir del contrato, al considerar que la compraventa se había realizado a distancia y que me encontraba dentro del plazo legal.
En dicho escrito solicité la resolución de la compraventa, la devolución de las cantidades abonadas y la organización de la recogida de la motocicleta en Tarragona.
Asimismo, planteé subsidiariamente la reclamación por falta de conformidad del vehículo, dada la existencia de defectos detectados después de su entrega.
CUARTO. Respuesta de FLEXIBIKE, S.L.
La empresa respondió por correo electrónico rechazando el derecho de desistimiento. En su respuesta afirmó que yo había acudido presencialmente a sus instalaciones de Madrid, había examinado la motocicleta y había formalizado presencialmente el contrato.
Niego expresamente esta afirmación, ya que no acudí a Madrid, ni a ningún otro lugar, para realizar la compra. La operación se gestionó a distancia y la motocicleta fue entregada posteriormente en Tarragona.
La empresa no ha resuelto satisfactoriamente esta discrepancia ni ha aportado, en la respuesta recibida, una prueba objetiva que acredite la supuesta visita presencial.
Por otra parte, FLEXIBIKE, S.L. sostiene que el desperfecto del carenado era apreciable en las fotografías del anuncio y que su comercial me había advertido de un pequeño golpe en la zona del faro, lo cual es absolutamente falso. Del resto de desperfectos o averías, no hace mención en ningún momento.
La respuesta de la empresa, por tanto, no proporciona una solución satisfactoria a los defectos comunicados ni acepta el desistimiento solicitado.
QUINTO. Fundamentos de la reclamación
Considero que existen motivos para que se examine la aplicación de la normativa de protección de consumidores en dos ámbitos:
A. Derecho de desistimiento.
Solicito que se valore si la operación reúne los requisitos legales de una contratación a distancia y, en consecuencia, si resulta aplicable el derecho de desistimiento ejercido el 20 de agosto de 2026, tres días después de la entrega de la motocicleta.
B. Falta de conformidad del vehículo.
Subsidiariamente, solicito que se valoren los derechos que me corresponden como consumidor por los defectos detectados después de la entrega.
La reclamación se dirige contra una empresa profesional dedicada a la venta de vehículos.
SOLICITA A LA OCU
Que admita esta reclamación y, en el ámbito de sus servicios de asesoramiento y mediación, intervenga ante FLEXIBIKE, S.L. para intentar alcanzar una solución satisfactoria.
En particular, solicito:
1. Que se examine si la compraventa debe considerarse realizada a distancia, teniendo en cuenta que no acudí presencialmente a Madrid para comprar la motocicleta.
2. Que se inste a FLEXIBIKE, S.L. a aceptar el derecho de desistimiento comunicado el 20 de agosto de 2026, si resulta legalmente aplicable, o, en su defecto, se haga cargo de la reparación de los desperfectos y averías indicados, según presupuesto adjunto.
3. Que se solicite la resolución de la compraventa y la devolución íntegra de las cantidades abonadas, incluidos los conceptos que legalmente correspondan.
4. Que se solicite a la empresa que organice la recogida de la motocicleta en Tarragona en los términos legalmente procedentes, sin repercutirme gastos que no me correspondan.
5. Subsidiariamente, si no se considera aplicable el derecho de desistimiento, que se examinen mis derechos por falta de conformidad y se reclame una solución adecuada a la gravedad de los defectos, incluida la resolución del contrato y la devolución del precio si legalmente procede.
6. Que se valore la respuesta de la empresa en la que sostiene que la compra fue presencial, afirmación que niego expresamente, y se tengan en cuenta las pruebas que aportaré sobre la contratación por Internet y la entrega en Tarragona.
DOCUMENTACIÓN QUE SE APORTA
1. Escritos de reclamación y ejercicio del derecho de desistimiento enviado a FLEXIBIKE, S.L. el 20/08/2026 y 01/09/2026.
2. Respuesta por correo electrónico de FLEXIBIKE, S.L., de 24/08/2026.
3. Facturas FB-02223, TR-02151 y TP-00721.
4. Contrato de compraventa.
5. Justificante del pago.
6. Fotografías y vídeos de los desperfectos detectados.
7. Documentación relativa a la entrega de la motocicleta en Tarragona.
8. Comunicaciones electrónicas con el vendedor que acrediten la gestión a distancia de la compra.
9. Presupuesto de reparación de los desperfectos y averías, realizado por el concesionario oficial de la marca.
En Cambrils, a 22 de octubre de 2026
