El 15 de septiembre de 2023 compré una secadora directamente en la página web de EVVO, contratando además una garantía adicional de 3+2 años.
El 9 de julio de 2026 comuniqué una avería porque la secadora estaba dañando la ropa. Desde entonces, la incidencia ha sufrido numerosas demoras y actuaciones sin que se haya conseguido una solución definitiva.
Tras una primera intervención, la secadora me fue devuelta el 18 de agosto de 2026 sin que el problema estuviera resuelto. Después de comunicar que continuaba dañando las prendas, se volvió a intervenir sobre el aparato, pero la avería persistió.
El 15 de septiembre, el servicio técnico me comunicó telefónicamente que la secadora había sido declarada irreparable y que se había solicitado su sustitución, indicando que ya había remitido dos informes a EVVO. Sin embargo, EVVO afirma no disponer del informe y continúa indicándome que debo esperar una nueva visita o reparación. El servicio técnico, por su parte, me ha indicado que no va a realizar otra visita porque el aparato no tiene solución.
He presentado reclamaciones directamente a EVVO, solicitando una solución definitiva, la sustitución del aparato y el resarcimiento de los daños causados. Pese a ello, la empresa sigue sin ofrecer una respuesta efectiva. También he presentado una reclamación ante el Instituto de Consumo de Extremadura (INCOEX).
Además, la secadora ha ocasionado daños en ocho prendas de ropa, cuyo importe total reclamo es de 170 €, con fotografías y valoración individual de las prendas como justificantes.
Considero inaceptable que una discrepancia interna entre la empresa y su servicio técnico siga impidiendo resolver una incidencia comunicada hace más de tres meses, tras varias actuaciones fallidas y un periodo prolongado sin disponer de un electrodoméstico funcional.
SOLICITO:
La sustitución de la secadora por una nueva de características equivalentes, sin coste adicional, ante la falta de una reparación efectiva y la información recibida del servicio técnico sobre su irreparabilidad.
El abono de 170 € por los daños ocasionados en las ocho prendas de ropa.
Que EVVO verifique directamente con su servicio técnico los informes emitidos y me facilite una respuesta escrita y definitiva.
Que se me ofrezca una solución efectiva, sin nuevas demoras injustificadas.
Dispongo de la factura o justificante de compra, las comunicaciones mantenidas con EVVO, las fotografías de las prendas dañadas y la documentación relativa a las intervenciones realizadas. Puedo aportar dicha documentación para acreditar los hechos expuestos.
La reclamación se presenta sin perjuicio de las actuaciones ya iniciadas ante INCOEX y de las demás vías de resolución de conflictos que puedan corresponderme.
