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Solicitud de resolución de contrato por falta de conformidad reiterada (Garantía Legal). Nº de Serie del Dispositivo: HMH6WNLC71 (iPhone 15) Nº de Pedido: AEU6963991 Nº de Factura: UA30818352 Compra en APPLE Web Por la presente, me pongo en contacto con ustedes para formalizar la reclamación sobre el iPhone 15 Reacondicionado adquirido en su tienda online oficial el 17 marzo de 2026. En los 8 meses transcurridos desde la compra, el dispositivo ha manifestado tres averías graves y consecutivas en componentes críticos: 1. Fallo en la recepción de radiofrecuencia (gestionado por SAT autorizado). 2. Fallo en la pantalla con bloqueos en negro (gestionado por SAT autorizado). 3. Fallo en la cámara trasera (confirmado y registrado por el soporte telefónico de Apple en el día de hoy). Al amparo del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), manifiesto que las medidas correctoras anteriores no han resultado eficaces, generando una situación de manifiesta indefensión y desconfianza legítima sobre la fiabilidad del terminal en el futuro. He querido solucionarlo vía telefónica hoy mismo y, ante la negativa a devolución o cambio por tratarse de una falta de conformidad reiterada y de gravedad, RECHAZO una nueva intervención técnica y EXIJO la resolución del contrato con el consecuente reembolso íntegro del importe abonado, o bien la sustitución definitiva por un terminal equivalente nuevo o reacondicionado que certifique su correcto funcionamiento.

EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS El pasado 15 de septiembre de 2026, tramité una operación de renovación de dispositivo mediante el programa Apple Trade In, por la que se me ofreció una valoración inicial de 460 € por mi iPhone 15 Pro Max de 256 GB. Tras enviar el dispositivo, he recibido una comunicación en la que se me informa de que su valoración se ha reducido de 460 € a 0 €, alegando dos motivos: que los puertos externos no funcionan y que no ha sido posible borrar los datos del teléfono. No estoy conforme con esta revisión por los siguientes motivos: 1. Supuesto fallo del puerto de conexión. Antes de enviar el dispositivo, lo utilizaba con normalidad y lo cargaba diariamente, sin experimentar problemas de carga. El teléfono dispone de un único puerto físico de conexión, por lo que solicito que se concrete qué defecto se ha detectado, qué pruebas técnicas se han realizado y por qué dicho supuesto fallo justifica una valoración de cero euros. 2. Supuesta imposibilidad de borrar los datos. Antes de enviar el dispositivo, eliminé todo su contenido. Por ello, no comprendo que se alegue que no ha sido posible borrar los datos. Solicito una explicación técnica de esta incidencia y que se me informe de las comprobaciones efectuadas. 3. Reducción total de la valoración. La reducción de 460 € a 0 € supone la pérdida íntegra del valor inicialmente estimado del dispositivo. Considero necesario que esta decisión esté respaldada por un diagnóstico técnico claro, verificable y suficientemente detallado. SOLICITO 1. Que se revise la valoración aplicada a mi dispositivo y se me facilite el informe técnico de inspección. 2. Que se expliquen de forma concreta y documentada los dos motivos alegados para reducir la valoración a cero euros. 3. Que, si no se justifica adecuadamente dicha reducción, se mantenga la valoración inicial de 460 €, conforme a las condiciones aplicables a la operación. 4. Subsidiariamente, si se mantiene la valoración de cero euros y no acepto la nueva oferta, que se me permita rechazarla y recuperar mi dispositivo sin coste adicional, dentro del plazo y conforme a las condiciones del programa. 5. Que se me proporcione una respuesta por escrito y se me informe del procedimiento para resolver esta incidencia. Mi intención es resolver esta situación de forma amistosa, pero considero que tengo derecho a recibir una explicación clara sobre el cambio de valoración y sobre el estado de un dispositivo que entregué para su renovación. Por todo ello, solicito la mediación y orientación de la OCU para defender mis derechos como consumidora. Empresa reclamada: Apple / Apple Trade In (Likewize) Número de pedido: W1855818882 Producto: iPhone 15 Pro Max de 256 GB Valoración inicial: 460 € Valoración revisada: 0 € Atentamente.

He solicitado que me envíen las facturas de los servicios que me presta Apple a mí y me dan largas e incluso hoy 22/10/2026 he estado más de 42 min al teléfono y al final me han desconectado y no he conseguido que alguien me envíe las facturas de los servicios prestado

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hace un año que compré el artículo Apple Watch. Al comprar el artículo me ofrecieron un servicio adicional de Apple fitness el cual sigo esperando. Me pongo en contacto con ustedes porque un año después aún no se ha solucionado el problema ni he podido disfrutar de mi suscripción de 3 meses que prometen. ] SOLICITO ya que no se demore más esta situación y que cumplan con las características de la oferta que ustedes mismo me han dicho 50 veces que se va a solucionar. Sin otro particular, atentamente.

Presento una reclamación formal por la situación inaceptable que estoy sufriendo con mi iPhone. Tras la última actualización, el dispositivo se reinició y ahora solicita unas credenciales de iCloud que no recuerdo, sin que Apple me haya ofrecido una solución efectiva para recuperar el acceso. Llevo 48 horas prácticamente incomunicado, sin poder realizar gestiones bancarias, recibir llamadas ni utilizar mi teléfono con normalidad. He contactado con soporte y también he acudido personalmente a una Apple Store, sin obtener ninguna solución. Me indican que Apple me llamará el sábado a las 19:00, lo que supondría casi 100 horas sin teléfono. Considero totalmente desproporcionado e inaceptable que un cliente legítimo pueda quedar incomunicado durante tantos días sin una alternativa de asistencia eficaz. Además, voy a realizar un viaje en coche y esta situación supone un riesgo añadido ante cualquier posible emergencia. Solicito una solución urgente, una escalada inmediata de mi caso y una explicación formal de por qué no se me ofrece una alternativa para verificar mi identidad y recuperar el acceso al dispositivo.