APPLE

Estimado equipo de soporte de Apple, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una queja formal respecto a mi MacBook Air, que adquirí hace aproximadamente 1 año y 3 meses. Desde junio de este año he estado experimentando múltiples fallos en el equipo, que incluyen reinicios automáticos, errores continuos y un colapso completo del sistema. He acudido en tres ocasiones al servicio técnico oficial de Apple, donde inicialmente me indicaron que los problemas eran debido al software. Sin embargo, el equipo continuó presentando fallos graves, como la imposibilidad de acceder a mi cuenta de Apple ID y otros problemas críticos. El colmo de la situación ocurrió el mismo día en que salí del servicio técnico, cuando el MacBook Air se reinició y perdió todos los datos, dejándome sin acceso a mi información personal. He documentado todo lo sucedido con capturas de pantalla y videos, los cuales puedo proporcionar si es necesario. Este MacBook Air, que adquirí como un producto de calidad y confianza, ha dejado de funcionar correctamente después de apenas 1 año y 4 meses de uso. Esta situación no es aceptable, especialmente cuando he tenido un MacBook Pro por más de 12 años sin experimentar problemas similares. Como consumidor fiel de la marca, me siento decepcionado por la falta de fiabilidad del producto. Dado que el dispositivo está claramente defectuoso y no ha funcionado correctamente desde hace varios meses, solicito una solución inmediata. Espero una pronta reparación o, si esto no es posible, un reemplazo del producto por uno en perfecto estado de funcionamiento. Quedo a la espera de su respuesta y una pronta resolución de este problema. Atentamente, Iulia Richea

HOLA, RECLAMO A LA COMPAÑIA APPLE EL DAÑO CAUSADO DURANTE LA TRAYECTORIA DE MI VIDA,MI PRIMER ORDENADOR UN MAC BOOK PRO SE APAGO CUANDO MURIO MI PERRITO Y NO PUDE RECUPERAR LAS FOTOS POR NO PAGAR LA NUBE,4 MOVILES O MAS UNO ROBADO,LA POLI VEIA LA GEO LOCALIZACION Y NO HICIERON NADA ,ME DOLIO PALABRA LITERAL MIS ULTIMAS VACACIONES CON MI MADRE CON ALZHEIMER EL VERANO PASADO, PERDI LAS FOTOS POR NO PAGAR LA NUBE, VUELVO A COMPRAR UNO LO ASEGURO, Y POR CAMBIAR DE NUMERO NO ME REPARAN EL MOVIL, CAMBIO LA PANTALLA Y PIERDO TODA LA INFO DE MI MADRE Y ...DE MI NUEVO PERRO, Y AHORA TENGO UN MAC BOOK QUE SE ESTA APAGANDO Y NO TENGO MOVIL Y EL UNICO RESENTIMIENTO QUE TENGO CON USTEDES ES ODIO POR NO PAGAR LAS MEMORIAS O POR NO SABER QUE SE OS PUEDE CONSIDERAR UNA DROGA YA QUE DESTROZAIS LA VIDE INTERNA DE LAS PERSONAS,ESTA ENFOCADO AL ARTISTA Y SI EL ARTISTA NO TIENE DINERO O NO SE ACUERDA DE PAGAR LA MEMORIA,LO ENTERRAIS COMO A UN POBRE Y SOLO ESTAIS PARA LOS RICOS Y LOS VULNERABLES ..HE CREIDO MUCHO EN LA COMPAÑIA Y HE LUCHADO Y LLORADO LAGRIMAS DE SANGRE POR SU CULPA YA QUE NUNCA FUI FAN DE NADA PERO LO FUI CON APPLE..NO ME QUEDAN RECUERDOS Y ENCIMA YA NO PIENSO PAGAR MAS POR VUESTRO FANATISMO AL POBRE IGNORANTE QUE SOLO QUIERE CREAR Y VIVR EN UNA BURBUJA DE POSIBILIDADES QUE OFRECEIS EN ESE AMBITO....PERO PONGO MI HACHA DE PAZ ...NO ESTAIS A MI ALTURA Y NO VOY A ENTREGAR MAS SIN HABER RECIBIDO NADA A CAMBIO, SOLO COLAS DE ESPERA, MALAS RESPUESTAS DEL PERSONAL, LAGRIMAS Y DESESPERACION.....

Número de cliente: 200230 * Número de pedido Apple: ADE1858196 * Número de factura: UA02626780 * Fecha de factura: 05.09.2023 Detalle de la reclamación: A través de la presente, deseo formalizar una reclamación formal en relación con la falta de atención a la garantía legal de un producto adquirido a través del Apple Store Online y la negativa a proporcionarme la documentación necesaria para gestionar dicha garantía. 1. Producto y Garantía: * El 05.09.2023, adquirí un teclado Logitech Folio Touch para iPad Air (4ª generación) a través de la Apple Online Store, con número de factura UA02626780 y número de pedido ADE1858196. * Dicho producto está cubierto por la garantía legal de dos años establecida por la ley para productos defectuosos. 2. Historial de la Reclamación: * Tras detectar una avería en el teclado, inicié una reclamación a través de los canales de atención al cliente de Apple, siendo asignado el número de caso 102656803056. * Durante varias semanas, he mantenido múltiples contactos telefónicos y a través de formularios con el servicio de soporte de Apple. * En el transcurso de estos contactos, solicité que se me proporcionara un registro detallado de todas las interacciones, las acciones tomadas por Apple y las respuestas recibidas. * Sorprendentemente, se me informó que no es posible compartir dicha información, lo cual me impide tener una evidencia clara del proceso seguido. 3. Falta de Solución y Derivación Incorrecta: * Apple me remitió a un distribuidor autorizado para que este emitiera una "hoja de servicio" que certificara el fallo del producto. * Cumpliendo con esta indicación, acudí al distribuidor autorizado. * Tras verificar el fallo del teclado, el distribuidor se negó a emitir la hoja de servicio alegando que no lo hacían para productos que no son de la marca Apple, a pesar de que la compra se realizó en la tienda oficial de Apple. * Esta situación me ha dejado en un callejón sin salida: Apple me exige un documento que su distribuidor se niega a emitir y la garantía vence en unas semanas. 4. Solicitudes: * Exijo que Apple asuma la responsabilidad sobre la garantía del producto vendido y proceda a su reparación o reemplazo. * Solicito formalmente un registro detallado y por escrito de todo el caso 102656803056, incluyendo las fechas y descripciones de las llamadas, los formularios enviados y las respuestas de Apple. * Pido una solución inmediata a la avería del teclado, sin más dilaciones ni derivaciones a terceros que no cumplen con las indicaciones de Apple. Espero una pronta y satisfactoria respuesta a esta reclamación.

Me dirijo a ustedes con el fin de expresar mi profunda insatisfacción respecto al proceso de reclamación que he llevado a cabo tras el lamentable suceso del robo de mi dispositivo móvil Iphone 16 el pasado 15 de Agosto de 2025. El dispositivo fue adquirido el 16 de Julio de 2025 en la tienda oficial de Apple en Madrid, Puerta del Sol, con la cobertura con robo y pérdida a través de Apple Care. Desde el 15 de Agosto, inicié los trámites correspondientes para solicitar el reemplazo del dispositivo, conforme a las condiciones de cobertura contratadas, siguiendo los pasos indicados y aportando la documentación requerida. A pesar de mis reiteradas llamadas al servicio de atención al cliente de Apple Care, no se logró una resolución satisfactoria, siendo derivado en múltiples ocasiones a la línea telefónica de la aseguradora AIG Europe S.A.El principal argumento de rechazo por parte de la aseguradora fue que mi dispositivo no estaba registrado en la aplicación Buscar, lo cual era necesario para bloquearlo y proceder con el reemplazo. Esto a pesar de que afirmé que el Buscar se activó durante la configuración inicial del dispositivo, siguiendo los protocolos estándar de Apple, lo que sugiere algún problema técnico o externo ajeno a mi control.Después de numerosos correos electrónicos dirigidos a la aseguradora, explicando la situación y asegurando que por parte de apple me aseguran 100% que es una activacion que viene por defecto, la respuesta persistente ha sido el rechazo del siniestro bajo el argumento de que nunca se activó dicha función. Considero sumamente injusto que, a pesar de haber adquirido un dispositivo de alto valor hace menos de un mes en un establecimiento oficial, junto con las pertinentes medidas de seguridad contratadas, mi solicitud sea rechazada sin una justificación adecuada.Por lo tanto, solicito encarecidamente una revisión exhaustiva de mi caso y una respuesta que refleje un trato justo y transparente hacia mi situación. Espero que juntos podamos encontrar una solución satisfactoria que resguarde mis derechos como consumidora y asegurada. Ajunto denuncia de robo, factura de compra en la que se incluye el servicio a Apple Care+ por robo o perdida, captura de pantalla en la que aparece el dispositivo dentro de mi cuenta de apple

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque se me ha bloqueado la cuenta personal de apple id sin motivo explicado y sin posibilidad de recuperarla. Requiero: Que se me proporcione una manera real de restaurar la cuenta ( el iforgot NO FUNCIONA) , o a las malas, poder eliminarla para usar de nuevo ese correo electrónico y numero de telefono asociado a la misma, que actualmente no se me permite, limitandome la funcionalidad con un nuevo dispositivo. Sin otro particular, Un saludo