APPLE

Estimados/as señores/as: En fecha [5 de…noviembre 2025.] adquirí en su [elegir una opción: página web….. / aplicación….. / establecimiento sito en APPLE…] el producto […Iphone 17]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. ticket, factura, albarán, mail de compra] El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha [..]. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Por medio de la presente, quiero presentar una reclamación contra Apple en relación con una funda adquirida para mi iPhone, tras la aparición de varias marcas y puntos negros en el terminal durante su uso. El número de pedido correspondiente a la funda es W1369388117. El iPhone era un terminal nuevo y, durante el uso normal del mismo con la funda adquirida a Apple, comenzaron a aparecer varios puntos/manchas negras en la superficie del dispositivo. Estas marcas no estaban presentes anteriormente y aparecieron en las zonas de contacto con la funda. Quiero dejar expresamente claro que no se trata de un desgaste producido por el uso normal del teléfono, ni de daños derivados de golpes, caídas, arañazos o un uso inadecuado por mi parte. El terminal ha sido utilizado con normalidad y protegido precisamente mediante una funda oficial adquirida a Apple. Apple me ha indicado que las marcas que presenta el dispositivo deben considerarse “daños físicos”. No discuto que las marcas puedan ser consideradas físicamente un daño en el terminal. Lo que reclamo es que dicho daño no ha sido causado por mí ni por un uso inadecuado del teléfono, sino que apareció durante el uso normal de una funda oficial de Apple. Por tanto, considero que no es correcto atribuir automáticamente estos daños al consumidor sin valorar previamente el posible defecto o problema de la funda y la relación existente entre su utilización y la aparición de las marcas en el terminal. He contactado en varias ocasiones con Apple para explicar lo sucedido. Durante una de las llamadas se me indicó que se buscaría una solución al problema y que se procedería al cambio de la funda y del terminal. Sin embargo, a pesar de lo indicado por sus propios agentes durante la llamada, hasta el momento no se ha llevado a cabo ninguna de las soluciones que se me comunicaron. Además, al volver a contactar posteriormente con Apple para solicitar información sobre el estado de mi reclamación, he llegado a encontrarme con situaciones en las que la llamada ha sido finalizada sin que se me proporcionara una respuesta ni una solución al problema planteado. Adjunto fotografías de la funda y del iPhone, en las que pueden observarse tanto el estado de la funda como los puntos negros que han aparecido en el terminal. Considero especialmente relevante que el dispositivo sea nuevo y que las marcas hayan aparecido después de utilizar una funda oficial adquirida a la propia Apple. Por ello, solicito que se analice el origen de las marcas y que no se atribuyan simplemente a un supuesto “daño físico” sin valorar las circunstancias en las que dicho daño se produjo. Por todo lo anterior, solicito: 1. El cambio de la funda adquirida mediante el pedido W1369388117, al considerar que presenta un problema que ha podido ocasionar las marcas aparecidas en el terminal. 2. La sustitución del iPhone afectado, al haber aparecido dichas marcas durante el uso normal del dispositivo protegido con la funda. 3. Que Apple revise nuevamente mi caso teniendo en cuenta que las marcas no fueron provocadas por golpes, caídas, arañazos ni un uso negligente, sino que aparecieron durante el uso normal de la funda. 4. Que se me proporcione una respuesta formal y una solución efectiva, especialmente teniendo en cuenta que previamente se me comunicó telefónicamente que tanto la funda como el terminal serían sustituidos. Solicito la intervención de la OCU para que se valore mi reclamación y se me ayude a obtener una solución adecuada por parte de Apple.

Asunto: Reclamación formal por retención de 859 € – ID D702415484 A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Apple: Por medio de la presente, deseo presentar una **reclamación formal** en relación con la retención de un importe de **859 €** asociada a la incidencia **ID D702415484**\. Según la información facilitada en relación con dicha operación, el importe de **859 € debería haber sido liberado el día 24 de agosto de 2026**\. Sin embargo, a fecha de hoy, **27 de agosto de 2026**, el importe continúa retenido en mi cuenta, impidiéndome disponer libremente de dicho dinero\. Considero esta situación especialmente perjudicial, dado que se trata de una cantidad considerable que debería haber quedado disponible en la fecha indicada y que, pese a haber transcurrido varios días desde entonces, continúa bloqueada sin que se me haya ofrecido una solución efectiva\. Por todo ello, **SOLICITO FORMALMENTE**: 1. Que se proceda a la **liberación inmediata de los 859 € retenidos**\. 2. Que se me informe por escrito del **motivo concreto por el que la retención continúa activa**, pese a que la fecha prevista para su liberación era el 24 de agosto de 2026\. 3. Que se me facilite una explicación clara sobre el **plazo exacto en el que podré disponer nuevamente del importe**\. 4. Que quede constancia de esta comunicación como **reclamación formal**, vinculada al ID **D702415484**\. En caso de que la retención no pueda ser liberada de forma inmediata, solicito que se me proporcione una explicación detallada y por escrito de las causas, así como del procedimiento y plazo concreto previsto para la devolución o liberación del importe\. Agradezco que esta reclamación sea atendida con carácter urgente, dado que el plazo inicialmente indicado para la liberación del dinero ya ha sido superado\. Quedo a la espera de una **respuesta formal y una solución inmediata**\. Atentamente, Jorge Chafe Huerta Referencia de la incidencia: D702415484 Importe reclamado: 859 € Fecha prevista de liberación: 24/08/2026 Fecha de la reclamación: 27/08/2026

Soy propietario de un Apple HomePod mini que adquirí nuevo en el 2021, y que después de varios años funcionando correctamente, ha comenzado a presentar un fallo que afecta al panel táctil superior: el dispositivo interpreta de forma espontánea que se está realizando una interacción física sobre dicho panel, sin que nadie lo esté tocando. Como consecuencia, el HomePod comienza a reproducir contenido de audio por sí solo, principalmente emisoras o contenido de radio, sin que exista ninguna orden de voz, pulsación o interacción por parte del usuario. En otras ocasiones ha reanudado automáticamente la reproducción que había sido previamente pausada. El comportamiento se produce en cualquier circunstancia, incluso con el iPhone en modo avión y los ajustes de homepod que permiten el uso del botón o por voz desactivados. También he realizado un restablecimiento completo del HomePod mini a valores de fábrica y el problema ha vuelto a aparecer después de configurarlo nuevamente. El problema ha evolucionado hasta el punto de que el HomePod llega a interpretar que se está manteniendo pulsada la superficie táctil de forma continuada, provocando incluso el procedimiento de restablecimiento del dispositivo. Es decir, el propio comportamiento errático del panel táctil llega a producir acciones que requieren normalmente una pulsación prolongada por parte del usuario. El problema no es una cuestión de preferencias, configuración o uso del dispositivo. El HomePod funcionó correctamente durante años y actualmente resulta imposible utilizarlo con normalidad, hasta el punto de que he tenido que mantenerlo desconectado de la corriente para evitar que se active y reproduzca contenido de forma inesperada, incluso durante la noche (lo cuál ha provocado varias noches de sustos inesperados). Me puse en contacto con Apple Support y posteriormente llevé el dispositivo a un establecimiento de Apple para su revisión. Apple ha tomado nota de la incidencia y se me ha indicado tienen constancia de que este comportamiento se produce en determinados HomePod mini de forma extendida. Sin embargo, se me ha informado de que actualmente no existe ningún programa de reparación o sustitución específico para este problema y que tampoco se ofrece una reparación de pago para mi unidad, siendo la adquisición de uno nuevo la única alternativa. Solicito que Apple proporcione una solución efectiva al problema, mediante la reparación o sustitución del dispositivo, o mediante cualquier otra solución equivalente que permita recuperar su funcionamiento normal. Considero especialmente relevante que se trate de un problema recurrente del que existen otros casos documentados y que, pese a haber seguido las indicaciones de diagnóstico y haber realizado un restablecimiento completo del dispositivo, Apple no ofrezca actualmente ninguna solución.

Hola realize un pedido supcripcion por error y solicité en el momento el derecho de desistimiento y me lo negasteis