Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 20 de noviembre adquirí en Mediamark los AirPods 4 con cancelación de ruido Adjunto los siguientes documentos:  Factura n: E266-60431955 Con fecha de entre 20 de noviembre. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, puesto que comenzó a fallar desde el primer día. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Se llevó al mismo establecimiento donde se compró a fecha 26 de noviembre para solicitar un cambio. Sin embargo me comunicaron que los debían enviar al servicio técnico de Apple para que pudieran aprobar el cambio. Esto ocurrió hace ya dos semanas, en las cuales no he recibido respuesta por ninguna de las partes, sobre un producto que tenía 6 días de uso. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

A/A Apple Store Puerta del Sol Madrid Yo, ANGELO JAVIER MURILLO CALDERON, con DNI 49845132S, solicito que se me entregue copia de la oferta vinculante correspondiente a las operaciones de financiación gestionadas en vuestra tienda en las siguientes fechas: 7 de marzo de 2025 24 de noviembre de 2025 Ambas operaciones se realizaron a través de financiación ofrecida por Cetelem (BNP Paribas Personal Finance S.A. – Sucursal en España), vinculada a compras efectuadas en la Apple Store Puerta del Sol. De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 16/2011 de contratos de crédito al consumo, tenía derecho a recibir una oferta vinculante por escrito, con las condiciones del crédito mantenidas durante al menos 14 días naturales. Sin embargo, en ninguna de las dos fechas se me entregó dicha documentación. Por ello, solicito que Apple confirme y remita, en la medida en que conste en sus sistemas, copia de la oferta vinculante o documentación equivalente remitida o gestionada con Cetelem, correspondiente a los créditos asociados a dichas compras. Para finalizar, la chica que realizó la venta en la Apple Store me comentó que los intereses serían TIN: 10% y TAE: 10,48%, y ahora me encuentro con que me vais a cobrar un TIN: 14,95% y un TAE: 16,01%. Agradezco respuesta por escrito.

tenia el seguro de apple care, me robaron el domingo de madrugada el telefono presente la denuncia en el cuartel y a los 3 dias el iphone se desactivo buscar mi iphone, cosa que yo no hice, ya que realice por telefono con el soporte el ponerlo en modo perdido y envie el mensaje de que llamaran a mi madre y se les daria recomensa. y ahora los del seguro dicen que estaba desactivado eso cosa que yo no hice y se niegan a enviarme el telefono nuevo. nunca he dado un parte ni he hecho nada desde que puse la denuncia estuvo activo el buscar mi iphone pero sin conexion y a los 3 dias debieron jakearlo y poder quitarlo.

Soy propietario de un Apple Watch Series 10 Jet Black, adquirido en fecha 10/01/2025 en El Corte Inglés. El dispositivo presenta un defecto de fabricación consistente en el desprendimiento de la pintura en varias zonas del chasis, sin que haya existido golpe, caída, uso indebido ni daño accidental. Se trata de un defecto del recubrimiento del acabado Jet Black, conocido y reportado por numerosos usuarios. He acudido al servicio técnico autorizado (K-Tuin) y me han indicado que este tipo de incidencias las debe evaluar directamente Apple por ser un posible defecto de fabricación. Sin embargo, Apple se ha negado a admitirlo como tal y ha rechazado la reparación en garantía sin justificarlo mediante informe técnico válido. El dispositivo se encuentra dentro de la garantía legal de 3 años (Ley 7/2021, de 27 de mayo), que obliga al vendedor a garantizar la conformidad del producto. Conforme a dicha ley, en caso de falta de conformidad no imputable al consumidor, corresponde al vendedor (El Corte Inglés) o al fabricante (Apple, actuando como servicio técnico) proceder a reparar o sustituir el producto sin coste. SOLICITO: Que se reconozca la falta de conformidad del Apple Watch y que se proceda, sin coste para mí, a su reparación o sustitución por otro dispositivo en correcto estado conforme a la normativa vigente. Adjunto fotos del defecto, comprobante de compra y documentación del caso abierto con Apple. Atentamente, Pablo.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el dia 26 de enero de 2025 se me hizo un cargo de 140 euros por una compra que yo no realizé en mi cuenta de apple store (la compra consistia en 11 compras de una app llamada Hucha plus, por una cantidad de 11,99e cada una, todas a la vez). reclamé a través de vuestro formulario ese dinero y se me denegó. teniendo en cuenta que los datos de mi cuenta bancaria fueros extraidos desde vuestra plataforma SOLICITO que se me devuelva dicho importe Sin otro particular, atentamente.

Hola, Quiero presentar una reclamación formal sobre la gestión de mi caso relacionado con mis AirPods Pro (precio de compra: 379 €), cubiertos por AppleCare+. Solicité la sustitución el 20/11 tras una avería. Desde entonces: A las 48hs del caso abierto, no tengo información. La semana pasada, el 25/11 o 26/11, llamé para hacer seguimiento y me informaron de que el producto ya había sido enviado y que lo recibiría en breve o por UPS o por DHL. Lo que manifiesto que es una herramienta de trabajo y me están ocasionando un prejuicio importante. Hoy 02/12, vuelvo a contactar y me indican que no hay stock, algo que contradice la información anterior. Ante todo esto: En ningún momento se me ha informado proactivamente del retraso; he tenido que llamar yo para conocer el estado. Actualmente no tengo ninguna solución, no puedo usar mis dispositivos con regularidad. Además, tengo bloqueados 279 € en concepto de fianza por el reemplazo adelantado. Lo más grave han incumplido los plazos de Applecare y garantía. Para paliar esto se me ha ofrecido una compensación de 100 €, que finalmente no se ha aplicado por problemas del sistema. A día de hoy, tengo mis dispositivos averiados y no he podidos tener respues de apple, lo que me parece grave e innadmisible, pero sobre todo después de 3 llamadas, no han ejecutado mi garantía, lo que es ilegal. Esta situación es incomprensible y supone un incumplimiento del servicio AppleCare+ en cuanto a claridad, tiempos razonables y consistencia de la información. Solicito: Reposición inmediata del producto o envío prioritario con stock garantizado o modelo equivalente. Liberación del bloqueo de 279 € si no pueden garantizar el envío inmediato. Compensación adecuada, considerando el retraso injustificado, la desinformación y las molestias generadas. En caso de no poder cumplir, devolución de mi importe de producto y applecare, por incumplimiento de contrato. Confirmación por escrito del estado real de mi caso y de los próximos pasos. Caso 1 102755443697 Caso 2 102755443697 Caso 3 102766127348 Espero una resolución urgente. Gracias por su gestión.

Estimados/as señores/as: El pasado día 17/10/2025 compré en su web on line el artículo IPHONE 17 PRO 256GB. Me puse en contacto con ustedes dado que el pedido me figuraba como entregado pero yo no tenía el movil. Me reenviasteis dias despues un telefono igual de reemplazo por el extravío por parte de la mensajeria del que yo compre. Cuando lo recibi, me puse en contacto con ustedes para devolver el telefono, dado que finalmente lo sacó mi padre por la empresa que me salía mejor de precio y condiciones. Llevo desde el dia 10/11, que os envié el telefono por UPS con una etiqueta vuestra, esperando el reembolso. El pedido con nº de seguimiento de ups 1Z2F31699196554602, lleva en reparto desde el dia 13/11/2025, es decir han extraviado el paquete y yo sigo sin recibir mi dinero. Me pongo en contacto con ustedes porque ya estoy desesperado, ya va mucho tiempo y no me dais solución alguna. SOLICITO, que de manera inmediata se me devulevan mis 1319€ al metodo de pago original con el que compre en vuestra WEB. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Hola, Hace un año y unos meses compré unos auriculares de Apple y tras varios fallos Apple me ha reemplazado con unos nuevos, pero estos nuevos no tienen una garantía nueva, sino que se acoplan a la garantía de los anteriores. Si el producto es nuevo la garantía debe ser nueva. Esto es como si me devolvieran el dinero, comprase unos nuevos, estos tendrían una garantía nueva.

Hola realice una compra de producto del iPhone 16 E en el día 03/07/2025, el móvil funcionaba correctamente, hasta que lo actualizaron a IOS 26, que empezó  a fallar ,  y a perder funcionalidades, esto se le comunico a Apple caso 102713195967 , abierto a finales de septiembre, he estado haciendo las mil pruebas, que me han hecho realizar el departamento de Ingeniería Superior, sin resultados ( diagnósticos, resetear, restaurar a origen de fábrica, quitar fundas de protección de Apple originales,  apagados, etc etc,), todo esto afectando a mi trabajo , porque en las reuniones de Teams se quedaba bloqueado la funcionalidades de la pantalla y en mi vida cotidiana, teniendo que comprarme otro móvil para trabajar, lo que les he pedido es que me devuelvan el dinero y yo les devuelvo el móvil para que Ingeniería realice las pruebas oportunas y yo les compro el iPhone 17 reembolsando la diferencia de precio, siendo la contestación en negativo. Varios técnicos de su departamento de Ingeniería me han informado de que se trata de un fallo de su sistema operativo, que tiene mala aplicación en este modelo, y no de mal uso del teléfono como terminal.  Además, cada semana me cambian de operador para realizar el seguimiento del caso, perdiendo la continuidad, lo que conlleva realizar la misma prueba una y otra vez, causando un perjuicio al consumidor.  Este móvil me lo compre para trabajar, impidiendo poder utilizarlo al perder las funcionalidades al quedarse como congelada la pantalla, y con cada reseteo he perdido información importante irrecuperable.  Todas las semanas, me llaman para realizar pruebas, videos, diagnósticos, reseteo.... Por lo que pido la devolución del producto, con el reembolso total del iPhone 16E y le realizo la compra del iPhone 17, realizando el pago correspondiente de la diferencia. Creo que he sido bastante paciente y para el renombre de la empresa Apple, que invierto en su marca por calidad, están muy lejos de conseguirlo. Espero respuesta lo antes posible. Muchas gracias

Reclamación formal contra Apple por deficiencias en la duración de la batería, ineficiencia del soporte técnico y limitaciones en la atención al consumidor A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Me dirijo a ustedes con el fin de presentar una reclamación formal contra Apple Retail Spain S.L. por considerar que los productos y servicios adquiridos no cumplen con los niveles de calidad y atención que la empresa promete, ni con las expectativas razonables de un consumidor que adquiere dispositivos de alta gama. 1. Problemas con la batería del iPhone 15 Pro Adquirí un iPhone 15 Pro hace aproximadamente un año. A pesar de seguir todas las recomendaciones oficiales de Apple sobre el cuidado de la batería —como evitar cargas extremas, mantenerlo entre el 20 % y el 80 %, y usar exclusivamente cargadores oficiales—, la salud de la batería ha descendido al 93 % en solo doce meses de uso normal. Además, debo cargar el teléfono dos veces al día, lo cual no se corresponde con la autonomía prometida por la marca ni con la experiencia esperada de un dispositivo de esta categoría. Lo más preocupante es que no se me ofrece un reemplazo gratuito, pese a que este deterioro no parece normal ni proporcional al tiempo de uso. Cabe señalar que anteriormente utilicé un iPhone 11 Pro durante varios años y, tras el cambio al modelo 15 Pro, no he notado mejora alguna en la duración de la batería, a pesar de tratarse de un modelo más reciente y significativamente más costoso. 2. Ineficiencia del servicio de soporte de Apple El pasado mes contacté con el servicio técnico oficial de Apple para solicitar una revisión del estado de la batería. El proceso fue extremadamente ineficiente: Estuve más de 35 minutos en contacto con un agente por escrito, sin posibilidad de atención telefónica directa. El diagnóstico remoto que intentaron realizar no funcionaba correctamente y, además, mientras se ejecutaba el test no podía acceder a la conversación de soporte, ya que el sistema la bloqueaba. Finalmente, no se me ofreció ninguna solución clara ni compensación. Considero que este tipo de atención al cliente no está a la altura de una empresa que comercializa dispositivos de este precio y categoría. La falta de eficiencia y la imposibilidad de comunicación directa generan frustración e indefensión en el consumidor. 3. Problemas similares con otros dispositivos Apple Los problemas mencionados no se limitan al teléfono móvil. Dispongo también de un Apple Watch y un iPad, y ambos presentan deficiencias notables en la duración de la batería. En el caso del iPad, la propia compañía recomienda no cargarlo más del 80 % ni dejar que baje del 20 %, lo que en la práctica reduce el uso efectivo de la batería a solo un 60 % de su capacidad. Esto implica una limitación significativa del tiempo real de uso, que no se comunica con suficiente transparencia al consumidor en el momento de la compra. Por otro lado, en verano tuve un problema con una correa Solo Loop del Apple Watch, que se rajó completamente tras un uso normal (retirar el reloj para cargarlo). Este accesorio estaba en garantía, pero el proceso de sustitución fue innecesariamente largo y complicado: estuve más de dos horas en contacto con atención al cliente antes de conseguir que se me enviara una correa de reemplazo. Considero inadmisible que el usuario deba invertir tanto tiempo y esfuerzo para que se le respete una garantía básica. 4. Limitaciones para ejercer el derecho a reclamación Tras insistir en soporte, un agente me indicó que podía dejar constancia de mi queja a través del portal oficial de Apple Feedback. Sin embargo, dicho formulario limita drásticamente el número de caracteres permitidos, lo que impide describir con detalle la incidencia o exponer adecuadamente una reclamación fundamentada. Me parece inaceptable que una empresa del tamaño y prestigio de Apple no disponga de una plataforma adecuada para recibir reclamaciones completas. Limitar el espacio para detallar los hechos puede considerarse una restricción indirecta del derecho de los consumidores a reclamar. 5. Solicitudes En virtud de todo lo expuesto, solicito que la OCU valore la posibilidad de instar a Apple a: Revisar sus políticas de garantía y ampliarlas a un mínimo de tres años, en línea con las expectativas razonables de durabilidad de un dispositivo de gama alta. Ofrecer sustituciones gratuitas de batería en los casos de desgaste prematuro, especialmente cuando se han seguido las recomendaciones de uso del fabricante. Mejorar de forma inmediata la eficiencia y accesibilidad del servicio de atención al cliente, garantizando atención directa y ágil, especialmente en casos cubiertos por garantía. Revisar la transparencia de las recomendaciones sobre carga de baterías en iPad y otros dispositivos, ya que estas limitan notablemente el uso real del producto. Garantizar la existencia de una plataforma de reclamaciones sin limitaciones de caracteres, que permita ejercer el derecho de los consumidores de forma completa y eficaz. 6. Consideraciones finales Soy plenamente consciente de que los dispositivos electrónicos están sujetos a cierto desgaste con el tiempo, pero considero que el deterioro descrito no es razonable ni proporcional al uso dado ni al precio pagado. La suma de deficiencias técnicas, atención deficiente y trabas en la presentación de quejas pone de manifiesto un desequilibrio entre el poder del fabricante y los derechos del consumidor. Por todo ello, solicito que se revise mi caso y que, si procede, se inste a Apple a ofrecer una compensación adecuada o, al menos, una respuesta concreta y transparente sobre estas incidencias. Atentamente, Ana Borrego Sánchez