Últimas reclamaciones

Solicitud de resolución de contrato por falta de conformidad reiterada (Garantía Legal). Nº de Serie del Dispositivo: HMH6WNLC71 (iPhone 15) Nº de Pedido: AEU6963991 Nº de Factura: UA30818352 Compra en APPLE Web Por la presente, me pongo en contacto con ustedes para formalizar la reclamación sobre el iPhone 15 Reacondicionado adquirido en su tienda online oficial el 17 marzo de 2026. En los 8 meses transcurridos desde la compra, el dispositivo ha manifestado tres averías graves y consecutivas en componentes críticos: 1. Fallo en la recepción de radiofrecuencia (gestionado por SAT autorizado). 2. Fallo en la pantalla con bloqueos en negro (gestionado por SAT autorizado). 3. Fallo en la cámara trasera (confirmado y registrado por el soporte telefónico de Apple en el día de hoy). Al amparo del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), manifiesto que las medidas correctoras anteriores no han resultado eficaces, generando una situación de manifiesta indefensión y desconfianza legítima sobre la fiabilidad del terminal en el futuro. He querido solucionarlo vía telefónica hoy mismo y, ante la negativa a devolución o cambio por tratarse de una falta de conformidad reiterada y de gravedad, RECHAZO una nueva intervención técnica y EXIJO la resolución del contrato con el consecuente reembolso íntegro del importe abonado, o bien la sustitución definitiva por un terminal equivalente nuevo o reacondicionado que certifique su correcto funcionamiento.

EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS El pasado 15 de septiembre de 2026, tramité una operación de renovación de dispositivo mediante el programa Apple Trade In, por la que se me ofreció una valoración inicial de 460 € por mi iPhone 15 Pro Max de 256 GB. Tras enviar el dispositivo, he recibido una comunicación en la que se me informa de que su valoración se ha reducido de 460 € a 0 €, alegando dos motivos: que los puertos externos no funcionan y que no ha sido posible borrar los datos del teléfono. No estoy conforme con esta revisión por los siguientes motivos: 1. Supuesto fallo del puerto de conexión. Antes de enviar el dispositivo, lo utilizaba con normalidad y lo cargaba diariamente, sin experimentar problemas de carga. El teléfono dispone de un único puerto físico de conexión, por lo que solicito que se concrete qué defecto se ha detectado, qué pruebas técnicas se han realizado y por qué dicho supuesto fallo justifica una valoración de cero euros. 2. Supuesta imposibilidad de borrar los datos. Antes de enviar el dispositivo, eliminé todo su contenido. Por ello, no comprendo que se alegue que no ha sido posible borrar los datos. Solicito una explicación técnica de esta incidencia y que se me informe de las comprobaciones efectuadas. 3. Reducción total de la valoración. La reducción de 460 € a 0 € supone la pérdida íntegra del valor inicialmente estimado del dispositivo. Considero necesario que esta decisión esté respaldada por un diagnóstico técnico claro, verificable y suficientemente detallado. SOLICITO 1. Que se revise la valoración aplicada a mi dispositivo y se me facilite el informe técnico de inspección. 2. Que se expliquen de forma concreta y documentada los dos motivos alegados para reducir la valoración a cero euros. 3. Que, si no se justifica adecuadamente dicha reducción, se mantenga la valoración inicial de 460 €, conforme a las condiciones aplicables a la operación. 4. Subsidiariamente, si se mantiene la valoración de cero euros y no acepto la nueva oferta, que se me permita rechazarla y recuperar mi dispositivo sin coste adicional, dentro del plazo y conforme a las condiciones del programa. 5. Que se me proporcione una respuesta por escrito y se me informe del procedimiento para resolver esta incidencia. Mi intención es resolver esta situación de forma amistosa, pero considero que tengo derecho a recibir una explicación clara sobre el cambio de valoración y sobre el estado de un dispositivo que entregué para su renovación. Por todo ello, solicito la mediación y orientación de la OCU para defender mis derechos como consumidora. Empresa reclamada: Apple / Apple Trade In (Likewize) Número de pedido: W1855818882 Producto: iPhone 15 Pro Max de 256 GB Valoración inicial: 460 € Valoración revisada: 0 € Atentamente.

He solicitado que me envíen las facturas de los servicios que me presta Apple a mí y me dan largas e incluso hoy 22/10/2026 he estado más de 42 min al teléfono y al final me han desconectado y no he conseguido que alguien me envíe las facturas de los servicios prestado

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hace un año que compré el artículo Apple Watch. Al comprar el artículo me ofrecieron un servicio adicional de Apple fitness el cual sigo esperando. Me pongo en contacto con ustedes porque un año después aún no se ha solucionado el problema ni he podido disfrutar de mi suscripción de 3 meses que prometen. ] SOLICITO ya que no se demore más esta situación y que cumplan con las características de la oferta que ustedes mismo me han dicho 50 veces que se va a solucionar. Sin otro particular, atentamente.

Presento una reclamación formal por la situación inaceptable que estoy sufriendo con mi iPhone. Tras la última actualización, el dispositivo se reinició y ahora solicita unas credenciales de iCloud que no recuerdo, sin que Apple me haya ofrecido una solución efectiva para recuperar el acceso. Llevo 48 horas prácticamente incomunicado, sin poder realizar gestiones bancarias, recibir llamadas ni utilizar mi teléfono con normalidad. He contactado con soporte y también he acudido personalmente a una Apple Store, sin obtener ninguna solución. Me indican que Apple me llamará el sábado a las 19:00, lo que supondría casi 100 horas sin teléfono. Considero totalmente desproporcionado e inaceptable que un cliente legítimo pueda quedar incomunicado durante tantos días sin una alternativa de asistencia eficaz. Además, voy a realizar un viaje en coche y esta situación supone un riesgo añadido ante cualquier posible emergencia. Solicito una solución urgente, una escalada inmediata de mi caso y una explicación formal de por qué no se me ofrece una alternativa para verificar mi identidad y recuperar el acceso al dispositivo.

Hola, Me pongo en contacto para presentar una reclamación formal por un cobro indebido de 1.149€ relacionado con una reparación mediante reemplazo exprés. Resumen de los hechos: Número de reparación: D703915586 Tracking UPS del envío de devolución: 1ZE943X88612198370 En agosto, el día 25 gestioné un reemplazo exprés con Apple que me llegó el día 31 de agosto El dispositivo con la incidencia fue devuelto el 3 de septiembre y Apple lo recibió el 4 de septiembre (según tracking UPS). El 26 de septiembre se realizó un cargo en mi cuenta bancaria por importe de 1.149€, a pesar de haber cumplido con la devolución del dispositivo con la incidencia dentro los 10 días de plazo que establece apple El 28 de septiembre el departamento superior me informó de que se procedería a la devolución del importe, pero esta no se ha efectuado. El 5 de octubre vuelvo a contactar, porque no recibo ninguna comunicación ni llamada al respecto y me indican que espere a lo largo del día y como muy tarde el día 6 de octubre. El 5 de octubre vuelvo a contactar, porque no recibo ninguna comunicación ni llamada al respecto y me indican que la persona encargada que lleva mi caso, se pondrá en contacto en el mismo dia y tampoco he obtenido ningún tipo de comunicación El 7 de octubre volví a contactar y la técnica Milena me confirmó que nuevamente había hablado con el departamento responsable, asegurando que en 48 horas me llamarían. A día de hoy sigo sin respuesta. Solicito: La devolución inmediata del importe cobrado indebidamente (1.149€). Una explicación clara del motivo del retraso y de la falta de comunicación. Confirmación por escrito del estado actual de mi caso. He cumplido con todos los plazos y procedimientos establecidos por Apple, por lo que considero injustificado tanto el cargo como la demora en la resolución. Agradezco una gestión urgente. Quedo a la espera de una respuesta. Atentamente, Rocío

Estimados/as señores/as: En fecha 19/08/24 adquirí en su página web www.apple.es el producto AirPods de tercera generación. Adjunto los siguientes documentos: factura El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 1 de agosto de 2026. He intentado solicitar cita en el servicio técnico en Rossellimac pero no había. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Mi nombre es Marize Agramonte Menéndez. Me pongo en contacto con ustedes porque el día ayer 6 de octubre AIG le confirmó que la reclamación relacionada con mi iPhone 17 pro Max está cancelada y que el siguiente paso es que Apple me lo desbloquee y me quite el modo perdido. He hablado además con la escalacion de AIG que delante de un superior de Apple me confirmó que la reclamación estaba ya cancelada. Me pongo en contacto con ustedes porque llevo 24 días sin mi dispositivo activado. Mi iPhone 17 pro Max fue marcado como perdido por un error, nunca se me ha perdido, la reclamación sabéis vosotros bien que se hizo automática. Ahora bien, llevo 24 días que se desactive la reclamación y una vez confirmado por AIG el seguro ahora el problema es Apple que no me termina de dar una solución para volver a usar mi teléfono con normalidad. ] SOLICITO de inmediato una solución, no quiero seguir esperando otros 24 días. Me parece una falta de profesionalidad y eficacia de una marca de alta reputación (al menos era lo que tenía siempre en mente antes que sucediera este incidente pasándome de un departamento a otro y sin solución. Adjunto captura de pantalla de AIG. Sin otro particular Marizet Agramonte.

Estimados/as señores/as: En fecha 24/01/2026 adquirí en su establecimiento de El Corte Ingles de Granada el producto Apple Watch Series 11 GPS de 46 mm, aluminio negro azabache, con correa deportiva negra, por un importe de 459,00€ Adjunto los siguientes documentos: Factura de compra, burofax enviado a APPLE y respuesta recibida. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 4/07/2026. Puestos en contacto con el vendedor, me dirigen al servicio técnico el que dictamina rotura del cristal trasero y me solicita 300€ para proceder la sustitución completa del reloj, lo que en definitiva resulta una denegación de la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la reparación del producto o sustitución del producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Compré un iPhone en abril/mayo en tienda, me vino rallado, como no podía ir por temas personales en un par de semanas puse una reclamación online, me dijeron que contactarían, no lo hicieron, volví a reclamar me llamaron, envié fotos y todo y lo mismo. No quería ir ya a tienda por qué tenía una reclamación pendiente, si no me iban a dar una indemnización por no tener seguro, lo entiendo pero quería mi reclamación formal, volví a contactar y me dijeron que solo podían hacer llamarme un responsable que nada más, si no esperar… de eso ya han pasado 6 meses… A todo esto también me regalaron una funda y al mes ya estaba rota sin hacer un uso extraño… hasta la de los chinos por menos dinero duran más! Quiero que quede constancia para que la gente se lo piense ya con iPhone, a mi seguro que me pierden ya.