Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 31 de marzo de 2026, llevé a reparar un Iphone 16 Pro que se encontraba en garantía por la existencia de un Pixel muerto en la pantalla. Me pongo en contacto con ustedes porque , tras llevar en un primer momento el teléfono a reparar el día 31 de marzo, como indicaba, como consecuencia de un pixel muerto, en el Servicio autorizado de Apple de Ktuin en Alicante (C/ Portugal), me devuelven el telefono defectuoso, ya que, tras la reparación de pantalla, el terminal se reiniciaba cada minuto. Que el día 2 de abril de 2026 llevo nuevamente el teléfono a reparar, como he comentado, porque el teléfono se reiniciaba constantemente. Recupero el teléfono ese mismo día 2 y esa misma noche el movil empieza a experimentar el mismo problema. Conviene apuntar que con carácter previo a dejar el telefono reparando la primera vez, esto es, el día 31 de marzo, realicé una copia de seguridad, que por algún motivo que desconozco no se realizó de forma completa, sin que se me notificase de ningún modo que la copia se había hecho solo parcialmente, por lo que perdido una gran cantidad de datos personales, documentos, fotografías, etc. Como consecuencia de los festivos de semana Santa, no puedo llevar el teléfono nuevamente a reparar hasta el día 7 de abril de 2026, lo que ya me supuso un perjuicio, pues me quedé sin teléfono durante varios días, siendo que, en principio, era una simple reparación de pantalla que se solventaría el mismo día. Que cuando llevo el móvil por TERCERA vez a reparar, me dicen que tienen que enviar el teléfono a Apple y ellos se encargarían de la reparación. EL día 10 de abril acudo a recoger el teléfono. Finalmente, la decisión que habían tomado era la de darme un nuevo terminal. No obstante, y a pesar de las incidencias que presentaba el anterior teléfono (reinicios constantes), yo seguía teniendo acceso a todos mis datos personales en ese terminal. En ningún momento se me notifica que es posible que se me de un teléfono nuevo, lo que lógicamente conllevaría la pérdida de los datos. Ello, unido a que tampoco pude saber de ningún modo que la copia de seguridad de iCloud no se había realizado correctamente, ya que antes de dejar el telefono reparando me aseguré de haberla hecho, y efectivamente, se indicaba que la última copia de seguridad se había efectuado el día 29 de marzo de 2026, por lo que deduje que se habría realizado correctamente, situación que me ha ocasionado un grave perjuicio. Que tras todo esto, la tienda de reparación Ktuin solicita a Apple la devolución del terminal para que pueda recuperar los datos y proceder nuevamente al envío del terminal una vez recuperados. Ante esto, la tienda Ktuin me notifica que Apple se ha negado a la devolución. En virtud de todo lo anterior, y debido a la excepcionalidad del caso, SOLICITO a Apple que acceda a la devolución del terminal antiguo, con número de serie M4F2LGF7PV, ya que esta situación, y el servicio de reparación proporcionado, me ha ocasionado un grave perjuicio, pues de una simple reparación de pantalla se han derivado sucesivas reparaciones, con las molestias que ello conlleva (acudir y hacer largas esperas, quedarme durante días sin telefono, etc.), así como a pérdida de todos mis datos mis datos. Entiendo que la política de empresa sea optar por la no devolución, pero ruego por favor que, debido a la excepcionalidad de este caso y los perjuicios que me ha ocasionado el deficiente servicio técnico de Apple, que accedan a la devolución del terminar al Servicio autorizado de Apple de Ktuin en Alicante, para poder proceder a la recuperación de datos, y proceder nuevamente a su envío a las centrales de Apple una vez efectuado. Adjunto fotocopia de las reparaciones efectuadas. Para su facilidad, el número de reparación es el G690513130 Muchas gracias de antemano. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he tenido problemas con la gestion del seguro apple care+ al hacer una sustitucion de mi modelo: se me informo de que mi modelo apple watch series 5 estaba fuera de estok por ser un modelo vintaje y en la llamada que cursamos el cambio se me ofrecio el apple watch ultra 3 en color natural con correa de titanio, desde la fecha 7-04-2027 hasta el dia de hoy no he tenido mas que problemas con esta gestion y negaciones despues de haberseme ofrecido en 1a instancia ese cambio, en el transcurso se me ha cancelado el seguro de mi series 5 y he recibido un correo diciendo que yo lo di de baja siendo esto totalmente incierto. Si necesitan la orden del caso es:102863089597. Todo esto esta tambien informado por burofax a la oficina apple retail spain, en calle principe de vergara 112 madrid. Tambien he pedido las grabaciones de las llamadas por vuestra parte para proceder a las reclamaciones pertinentes. SOLICITO […]. Que se cumpla el contrato verbal que hicimos de ese cambio sin mas dilaciones y por favor sea urgente ya que ahora mismo sigo sin reloj y sin seguro por la cancelacion del mismo por parte de vuestros operarios. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

EXPONGO: El día 16 de marzo adquirí a Apple dos fundas para iPhone Air y una batería externa MagSafe el número de pedido es el W1598664669 Al comprobar que la batería no funcionaba correctamente (se conecta pero no carga el dispositivo), contacté con el servicio de atención al cliente de Apple el día 25 de marzo a las 9:00 (duración aproximada de 9 minutos). El agente me indicó que, debido a normativa europea, este tipo de baterías no pueden devolverse por envío y deben llevarse a un punto limpio. Incluso indicó que consultaría internamente con Irlanda y que recibiría el reembolso en un plazo de 48-72 horas. Al no recibir comunicación, volví a contactar el día 27 de marzo a las 9:08 (duración aproximada de 36 minutos), donde otra agente confirmó exactamente la misma instrucción: que debía llevar la batería a un punto limpio y que el reembolso llegaría, como tarde, el día 1 de abril. Siguiendo estas instrucciones expresas de dos agentes distintos de Apple, procedí a desechar la batería en un punto limpio. Sin embargo, el día 1 de abril, tras una nueva llamada, Apple cambia completamente el criterio e indica que la batería debía haberse entregado en una Apple Store, lo cual ya no es posible al haber actuado conforme a las instrucciones previas. Además, no se cumplió el plazo de respuesta indicado (48-72 horas), ni se ha aportado solución, limitándose a remitir al canal de feedback. SOLICITO: Que Apple asuma la responsabilidad derivada de las instrucciones incorrectas proporcionadas por su propio servicio de atención al cliente y proceda al reembolso o compensación correspondiente, dado que el consumidor ha actuado en todo momento de buena fe siguiendo dichas indicaciones. Asimismo, se solicita que se tengan en cuenta las grabaciones de las llamadas realizadas, cuya solicitud ha sido ya tramitada conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

EXPONGO: El día 16 de marzo adquirí a Apple dos fundas para iPhone Air y una batería externa MagSafe. Al comprobar que la batería no funcionaba correctamente (se conecta pero no carga el dispositivo), contacté con el servicio de atención al cliente de Apple el día 25 de marzo a las 9:00 (duración aproximada de 9 minutos). El agente me indicó que, debido a normativa europea, este tipo de baterías no pueden devolverse por envío y deben llevarse a un punto limpio. Incluso indicó que consultaría internamente con Irlanda y que recibiría el reembolso en un plazo de 48-72 horas. Al no recibir comunicación, volví a contactar el día 27 de marzo a las 9:08 (duración aproximada de 36 minutos), donde otra agente confirmó exactamente la misma instrucción: que debía llevar la batería a un punto limpio y que el reembolso llegaría, como tarde, el día 1 de abril. Siguiendo estas instrucciones expresas de dos agentes distintos de Apple, procedí a desechar la batería en un punto limpio. Sin embargo, el día 1 de abril, tras una nueva llamada, Apple cambia completamente el criterio e indica que la batería debía haberse entregado en una Apple Store, lo cual ya no es posible al haber actuado conforme a las instrucciones previas. Además, no se cumplió el plazo de respuesta indicado (48-72 horas), ni se ha aportado solución, limitándose a remitir al canal de feedback. SOLICITO: Que Apple asuma la responsabilidad derivada de las instrucciones incorrectas proporcionadas por su propio servicio de atención al cliente y proceda al reembolso o compensación correspondiente, dado que el consumidor ha actuado en todo momento de buena fe siguiendo dichas indicaciones. Asimismo, se solicita que se tengan en cuenta las grabaciones de las llamadas realizadas, cuya solicitud ha sido ya tramitada conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

Estimados/as señores/as: En fecha 21/05/2025, en la Aplicación Oficial de APPLE, compré el producto IPAD WIFI 128GB PNK-ISP. Adjunto los siguientes documentos que se aportaN: FACTURA de compra. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 10 DE FEBRERO de 2026, POR 1ª vez y el 13 del mismo mes y año, falló definitivamente. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía, por escrito y me dice que debo de pagar 177,00€. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. El 28 de febrero voy de nuevo a la tienda, sita en la Puerta del Sol, en Madrid y me dicen que han cambiado de opinión y que me lo cambian por otro iPad y me dan la opción de llevarme el mío estropeado hasta que me comuniquen cuando tienen otro para sustituirlo, yo opté por esto último puesto que estoy enferma y en cama me manejo mejor con el iPad que con el móvil, firmé un documento, me dijeron que era que aceptaba el echo de devolver el iPad mío, el estropeado, en el momento de que me hicieran entrega del nuevo. No pude leer antes de firmar porque necesito gafas y no las llevaba y tengo 75 años, pero no pensé que una Compañía de este renombre me iba a engañar. Nunca más he sabido de ellos. Hable por teléfono con atención al cliente el pasado miércoles, a las 13:39 horas, durante 27 minutos y allí nadie sabía nada de nada, me dijeron que lo pasarían y que se pondrían en contacto conmigo, y hasta hoy nada. Solicito que procedan a la sustitución del producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Mª Paz

Tengo un IPAD Air de 3a generación. Como es lógico, al principio funcionaba perfectamente. Pero con el paso del tiempo, cada vez va más lento. Pongamos por ejemplo, el uso del navegador. Navegar por internet es cada vez más lento, al cargar y moverse por las páginas. Es un proceso sencillo, no hablamos de juegos o programas que requieran mucho procesador o memoria. Solamente es mostrar imágenes y texto. Seguramente es lo que la mayoría de usuarios hacen. Por lo que entorpecer esta función es lo que genera más necesidad de cambiar el iPad por uno más actual. Es obvio que hay detrás una intención clarísima de Apple para forzar la compra de un modelo más nuevo. Tengo una Nintendo DS de las primeras generaciones, y funciona igual que el primer día. ¿De verdad Apple no es capaz de actualizar el iOS sin repercutir negativamente en el rendimiento de los modelos antiguos? Está claro, no les interesa. Por no citar la negativa a instalar actualizaciones en modelos antiguos. ¿No podrían actualizar el iOS adaptándose a esos modelos? Claro que sí. Pero es más beneficioso forzar la venta de modelos nuevos.

Estimados/as señores/as: En fecha 20-11-2025 adquirí en El Corte a inglés el producto MacBook Pro 16 M4 Max 48GB RAM 1TB El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que falló hace alrededor de dos meses al intentar configurarlo y no funcionaba correctamente la pantalla. Puestos en contacto con el vendedor, me acepta la garantía, ellos mismos me envían una caja con una etiqueta en la cual debo depositar mi MacBook y enviárselo, proceso así y transcurridas unas semanas se me deniega la garantía, osea me llega un correo en el que me indica que me cancelan la orden y me devuelven el MacBook, y ya no sé más nada desde el día 6-3-2026, me he puesto en contacto muchísimas veces con ellos pero la respuesta siempre es están investigando lo sucedido, pero yo creo que ya después de tanto… El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la reparación del producto o un producto nuevo, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en el mes de octubre recibí el iPhone 17 Pro Max en color naranja que con tanta ilusión reservé. Pues a los pocos meses ya empezó a volverse rosa en muchas partes pero lo dejé pasar. Sin embargo con el tiempo este problema se ha ido incrementando. SOLICITO que se reconozca que esto es un error de fábrica de este modelo concreto y de este color concreto por lo materiales que han usado. Que no se diga que son daños estéticos porque no lo son. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en fecha 6 de marzo de 2026 he recibido una reclamación de deuda de 0,45€ euros. La deuda es inexistente porque supone un cargo extra por sms internacional sin haber sido avisado previamente, por lo que no están en su derecho de hacer el cargo sin haber avisado. Corresponde a Apple avisar que la validación por sms del pago de iCloud es un sms internacional y que tiene costo extra. SOLICITO el reembolso del importe y la exigencia a Apple de que conste que hacer ese tramite exige costes adicionales Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, día 12/02 mi iPhone 16e se calienta, hago llamada y envío del terminal , día 20/02 me informan que ya está en camino por la empresa UPS y hasta el momento Apple dice que está está en punto de recogida, UPS no me informa con exactitud y tampoco resuelven como devolver o donde está mi móvil. Vergonzoso si hubiera sido otro producto me cambian en 10minutos con Apple jamás pense que tendría que buscar asesoramiento legal por medio de abogado.