Reclamación por defecto de fabricación en iPhone y denegación de garantía comercial

El pasado 14 de diciembre de 2025, adquirí un iPhone 17 en Japón. El dispositivo, valorado en aproximadamente 1.000 €, ha empezado a presentar un defecto en la carga tras menos de dos meses de uso normal y de carga con su cable y cargador originales. Cuando adquirí el producto se me informó que la empresa ofrece una garantía limitada internacional y global de un año. Al ser un producto con menos de dos meses desde su activación, se encuentra dentro del periodo de cobertura global del fabricante. El día 3 de febrero de 2026, acudí al servicio técnico del Apple Store Passeig de Gracia (España) para solicitar la reparación bajo la garantía limitada de un año de Apple. Tras una inspección ocular de 2 minutos, se me denegó el servicio alegando que el dispositivo "está quemado" y que la garantía no lo cubre, sin aportar un informe técnico que demuestre un mal uso por mi parte. Un componente "quemado" puede ser consecuencia de un defecto de fábrica en la placa base o el puerto de carga, y no necesariamente de una negligencia del usuario. Apple no ha demostrado que el fallo se deba a una negligencia, limitándose a una afirmación verbal sin soporte técnico documental. En ese momento he solicitado el numero de caso y un informe detallado y no me lo han querido facilitar. Ante esta indefensión, procedí a rellenar la Hoja Oficial de Reclamación de la Generalitat de Catalunya que aquí se adjunta y será presentada oportunamente en el OMIC. Solicito de manera urgente la reparación o sustitución del dispositivo sin coste, en cumplimiento de la Garantía Limitada de Apple. En caso de persistir la negativa, exijo que se me entregue un informe técnico pericial detallado donde se especifique la causa exacta del fallo y la evidencia de que este ha sido causado por un uso indebido.