Apple engaña con la devolución suscripción

En mi cuenta bancaria consta un cargo de 49,99 € con fecha de operación 06/10/2025, concepto “Compra Apple.com/bill, Itunes.com” (adjunto extracto).  Tras detectar el cargo, contacté con Apple Support en varias ocasiones solicitando reembolso. Apple me indicó inicialmente que se gestionaría la devolución, pero finalmente me comunican que “no procede” y no se ha devuelto importe alguno. Adicionalmente, al intentar tramitar el reembolso en reportaproblem.apple.com, el sistema muestra el mensaje “No tienes compras que opten a reembolso”, impidiéndome gestionar la solicitud por la vía oficial. Solicitud: 1. Devolución íntegra de 49,99 €. 2. Que Apple aporte por escrito: ID de transacción/recibo, motivo concreto de la denegación y prueba del consentimiento (alta/renovación de la suscripción) asociado al cargo. 3. En caso de no devolución, apoyo para reclamación/mediación y/o para tramitar disputa del cargo con la entidad bancaria. Documentación: • Extracto bancario con cargo 06/10/2025 por 49,99 €.  • Captura de pantalla de reportaproblem.apple.com indicando que no hay compras reembolsables. • Capturas del registro de llamadas a Apple Support (fechas/duración). ⸻

Leeremos y responderemos tu email lo antes posible. La respuesta puede tardar 1 día laborable. Si aún no lo has hecho, responde indicándonos tu número de pedido (empieza por «W») y la dirección de email que usaste al comprar. Información útil: - Consulta el estado de tu pedido en Estado del pedido. Si el pedido está vinculado a tu cuenta de Apple, también puedes iniciar sesión para modificarlo, hacer seguimiento del envío, actualizar los datos de tu cuenta y más. - En la página Ayuda para comprartienes más información sobre compras, envíos, devoluciones, cómo consultar el estado del pedido y mucho más. - En Soporte de Applepuedes resolver dudas sobre tus productos Apple o ponerte en contacto con un equipo de expertos. - Si tienes preguntas sobre nuestra política de privacidad, consulta la Política de privacidad para clientes de Applepara saber cómo recopilamos, usamos, revelamos, transferimos y guardamos tu información. - Si crees que un email es sospechoso, visita la página Reconocer y evitar estrategias de ingeniería socialo respóndenos con ese email como adjunto. Por seguridad, no abras ninguno de los enlaces incluidos en el email ni respondas con datos personales. ---------------------------------------------------------------------

Correcto, Fran. 1. Pega el texto corto (el que te dejé para copiar y pegar) y no menciones pedido “W” salvo para decir que no aplica. 2. Adjunta los anexos en ese orden (prioridad 1 a 3; 4 y 5 si te caben y están claros). Texto (versión final recomendada, lista para pegar) Buenos días. No dispongo de número de pedido que empiece por “W” porque no es una compra en Apple Store, sino una suscripción digital de App Store (Apple Media Services). Datos de la compra: GoPro Quik – Subscribe to GoPro – 1-Year (Anual), importe 49,99 €, cargo Apple.com/bill / iTunes.com (fecha valor 03/10/2025, operación 06/10/2025). ID de pedido App Store: MVGLM0K7FB (Secuencia: 1-12107446796; Documento: 8100302943533). Cuenta Apple: franaenima@outlook.com. He solicitado el reembolso en varias ocasiones sin devolución. Además, el portal de Apple muestra “No tienes compras que opten a reembolso”, impidiéndome tramitarlo por la vía oficial. Solicito la devolución íntegra de 49,99 € y, si se deniega, resolución motivada por escrito indicando el motivo concreto y la prueba del consentimiento de la renovación/cargo. Anexos (mínimo y suficiente) 1. Recibo/factura App Store (GoPro Quik, 49,99 €, ID pedido). 2. Extracto bancario del cargo Apple.com/bill (49,99 €). 3. Captura reportaproblem: “No tienes compras que opten a reembolso”. 4. Correos de las llamadas meses anteriores