PRIMERO.- Que adquirí a través de su web el frigorífico Haier HTW 3618ENMG (código material 34005924), abonando íntegramente su importe de 499,00 € mediante transferencia bancaria. Pedido / Sales Order 0006433758, su referencia ES0112182, factura nº 1826112780 de fecha 10/10/2026.
SEGUNDO.- Que transcurridos más de veinte días NO he recibido el producto, pese a figurar en su propia documentación un albarán de entrega nº 0087428883 con fecha 13/10/2026. No se me ha facilitado el nombre de la empresa transportista, ni número de seguimiento, ni fecha concreta de entrega.
TERCERO.- Que he llamado en reiteradas ocasiones al número de atención facilitado, siendo derivada siempre al Servicio de Asistencia Técnica, el cual me responde en cada llamada que únicamente puede "escalar la incidencia" y que no dispone de ningún teléfono ni contacto del departamento responsable de pedidos. He remitido además reclamación escrita por correo electrónico, sin obtener respuesta alguna.
CUARTO.- Que no se trata de un incidente aislado: en esta misma plataforma consta una reclamación de mayo de 2026 por un supuesto prácticamente idéntico (frigorífico HTR3618CNMG adquirido en haier-europe.com, 22 días de retraso sobre el plazo estipulado sin justificación alguna), así como otras reclamaciones por pedidos no entregados y por la imposibilidad de contactar con el departamento responsable.
QUINTO.- Que en la factura figura el incoterm "EXW", cláusula propia de operaciones entre empresarios e inoponible frente a un consumidor. El artículo 66 ter del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece que el riesgo de pérdida o deterioro del bien se transmite al consumidor únicamente cuando éste adquiere su posesión material. No habiendo recibido el bien, el riesgo continúa íntegramente a cargo de la empresa.
FUNDAMENTOS:
Artículo 66 bis TRLGDCU: el empresario debe entregar los bienes sin demora indebida y en un plazo máximo de 30 días naturales. Si continúa sin cumplir la entrega, el consumidor tiene derecho a resolver el contrato. La carga de la prueba sobre el cumplimiento de los plazos y sobre la realidad de la entrega corresponde al empresario.
Artículos 102 y siguientes TRLGDCU: derecho de desistimiento en contratos a distancia, con reembolso íntegro en un plazo máximo de 14 días naturales.
SOLICITO:
1.- Que se me facilite por escrito el nombre de la empresa transportista y el número de seguimiento asociados al albarán de entrega 0087428883, así como el justificante de entrega firmado, si alegan haberla efectuado.
2.- La RESOLUCIÓN del contrato correspondiente al pedido 0006433758 / ES0112182, del que desisto de forma expresa e inequívoca.
3.- El REEMBOLSO ÍNTEGRO de 499,00 € a la misma cuenta desde la que se realizó el pago.
4.- Una fecha concreta y comprometida de reembolso, no una simple confirmación de que la incidencia ha sido "escalada".
En caso de no obtener respuesta efectiva, presentaré reclamación ante la Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Madrid, solicitaré el sometimiento al Instituto Regional de Arbitraje de Consumo y ejercitaré las acciones judiciales que correspondan.
Quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente.
