Haier

Estimados/as señores/as: En fecha 19 de marzo de 2026 adquirí en su página web el producto de frigorífico. Al recibirlo no era del color que pensábamos habíamos pedido (blanco, lo recibimos gris) y el transportista lo vuelve a cargar, habiendo ya retirado el frigorífico existente. He mandado innumerables mails que reproduzco seguidamente, sin que hasta la fecha se haya solucionado el tema. Adjunto reproducción de los mails SOLICITO se me haga devolución del pago del producto y poder volver a hacer el pedido con el color solicitado (blanco). Sin otro particular, atentamente. Buenos días: Hemos pasado su consulta al equipo correspondiente. En cuanto nos digan algo, le avisaremos. Saludos, Haier Postventa --------------- Original Message --------------- From: JOSEP-XAVIER PUJOL MESTRE [jxpm@tinet.org] Sent: 10/05/2026, 17:57 To: soporte@haier-europe.com Cc: isabelsolanellas5266@gmail.com Subject: Re: ES015309 [ ref:!00DU00Lkcq.!500bU0hSsnx:ref ] Como continuación del mail anterior, adjuntamos el albaran del transportista Saludos Xavier El 08-05-2026 09:16, JOSEP-XAVIER PUJOL MESTRE va escriure: Buenos días, El frigorífico lo volvieron a cargar en el mismo momento, no llegó a haber ninguna entrega al no corresponder con el color, y habían ya cargado el existente, con lo cual no tenemos ni uno ni otro. El transportista anotó en su albarán que se devolvía. Les recuerdo que desde el día 19 marzo llevamos 11 mails y innumerables llamadas y seguimos igual. Esperamos resolver este tema cuanto antes. Saludos Xavier El 07-05-2026 17:02, soporte@haier-europe.com va escriure: Buenas tardes: Lo estamos revisando con la compania de transporte, no nos consta ninguna entrega del frigorifico. Al parecer no se devolvio. Saludos, haier Postventa --------------- Original Message --------------- From: soporte@haier-europe.com [soporte@haier-europe.com] Sent: 04/05/2026, 10:10 To: jxpm@tinet.org Cc: isabelsolanellas5266@gmail.com Subject: Re: ES015309 [ ref:!00DU00Lkcq.!500bU0hSsnx:ref ] Buenos días: Estamos revisando su caso y en breve nos pondremos en contacto para ofrecerle una solución. Un saludo, Haier Postventa --------------- Original Message --------------- From: JOSEP-XAVIER PUJOL MESTRE [jxpm@tinet.org] Sent: 04/05/2026, 08:49 To: soporte@haier-europe.com Cc: isabelsolanellas5266@gmail.com Subject: Re: ES015309 [ ref:!00DU00Lkcq.!500bU0hSsnx:ref ] Buenos días, A fecha de hoy, no tengo el reembolso del frigorífico que ya, en un primer día de entrega (19 marzo), retiraron. Y lo peor, es que al retirar el frigorífico existente, no tenemos frigorífico desde el mismo 19 de marzo. Es una segunda residencia pero ya en pocos días vamos a usar de immediato. Les insto a que regularicen la situación lo antes posibloe. Saludos Xavier El 21-04-2026 10:26, soporte@haier-europe.com va escriure: Buenos días: Así es. Saludos, Haier Postventa --------------- Original Message --------------- From: JOSEP-XAVIER PUJOL MESTRE [jxpm@tinet.org] Sent: 20/04/2026, 21:05 To: soporte@haier-europe.com Cc: isabelsolanellas5266@gmail.com Subject: Re: ES015309 [ ref:!00DU00Lkcq.!500bU0hSsnx:ref ] Buenas tardes, Entiendo que la cancelación, recogida (en su caso la tiene el transportista, se la volvieron a llevar) y reembolso lo gestionan ustedes. Por nuestra parte realizaremos un nuevo pedido del frigorífico. Saludos Xavier El 17-04-2026 09:17, soporte@haier-europe.com va escriure: Buenos días: >>>> >>>> Debemos de cancelar el frigorífico, recoger y realizar el reembolso >>>> y >>>> debe de realizar el pedido de nuevo. >>>> >>>> Saludos, >>>> Haier Postventa >>>> >>>> --------------- Original Message --------------- >>>> From: soporte@haier-europe.com [soporte@haier-europe.com] >>>> Sent: 07/04/2026, 15:17 >>>> To: jxpm@tinet.org >>>> Cc: isabelsolanellas5266@gmail.com >>>> Subject: Re: ES015309 [ ref:!00DU00Lkcq.!500bU0hSsnx:ref ] >>>> >>>> Buenas tardes: >>>> >>>> Vamos a revisar su consulta y en breve nos pondremos en contacto con >>>> usted. >>>> >>>> Saludos, >>>> >>>> Haier Postventa >>>> >>>> --------------- Original Message --------------- >>>> From: JOSEP-XAVIER PUJOL MESTRE [jxpm@tinet.org] >>>> Sent: 07/04/2026, 15:05 >>>> To: soporte@haier-europe.com >>>> Cc: isabelsolanellas5266@gmail.com >>>> Subject: Re: ES015309 [ ref:!00DU00Lkcq.!500bU0hSsnx:ref ] >>>> >>>> Buenos días, >>>> >>>> Hasta la fecha no hemos recibido ninguna respuesta al tema. Les >>>> agradecería que cuanto antes nos pudiesen enviar el frigorífico para >>>> disponer de él, pues la empresa de envío ya retiró la nevera >>>> antigua. >>>> >>>> Saludos >>>> >>>> Xavier >>>> >>>> El 26-03-2026 09:51, soporte@haier-europe.com va escriure: >>>> >>>>> Buenos días, >>>>> >>>>> Vamos a revisar su consulta y en breve nos pondremos en contacto >>>>> con >>>>> usted. >>>>> >>>>> Saludos, >>>>> >>>>> Haier Postventa >>>>> >>>>> --------------- Original Message --------------- >>>>> From: JOSEP-XAVIER PUJOL MESTRE [jxpm@tinet.org] >>>>> Sent: 25/03/2026, 17:54 >>>>> To: soporte@haier-europe.com; isabelsolanellas5266@gmail.com >>>>> Subject: ES015309 >>>>> >>>>> Buenas tardes, >>>>> >>>>> En relación con el pedido de referencia, ES015309, entregado >>>>> parcialmente hoy, le manifestamos que el frigorífico combi >>>>> entregado >>>>> es >>>>> de color gris, cuando lo habíamos pedido (o pensábamos haberla >>>>> pedido) >>>>> de color blanco, como el lavavajillas. El transportista ha vuelto a >>>>> cargar con el bulto. >>>>> >>>>> No se si ha habido algun error en el pedido, viendo que el pedido >>>>> confirmado es HTW5618DNMG (mail 19/03/26) cuando la referencia que >>>>> pensábamos haber pedido es la HTW5618DNPW de color blanco y en su >>>>> ausencia pedimos el DNPT. >>>>> >>>>> Sentimos las molestias, y si tenemos que correr con el gasto del >>>>> transporte, por error nuestro, no hay ningún problema. >>>>> >>>>> Para ponerse en contacto, ruego llamen a Isabel, 608986102, >>>>> isabelsolanellas5266@gmail.com >>>>> >>>>> Adjuntamos la factura enviada >>>>> >>>>> Saludos >>>>> >>>>> Xavier

A la atención del Área de Atención al Cliente de Haier Por medio del presente correo, reitero formalmente la reclamación relativa a la entrega de un televisor con la pantalla rota, ante la falta absoluta de respuesta efectiva por parte del servicio postventa y tras los reiterados intentos de contacto telefónico realizados desde el pasado 5 de mayo. 1. Incumplimiento del plazo de entrega El televisor fue entregado con doce días de retraso respecto de la fecha de compra, pese a que el plazo comprometido por Haier era de tres a cinco días laborables. Es decir, se produjo una demora injustificada que, por sí sola, ya constituye un incumplimiento contractual. 2. Entrega del producto con daños graves Tras dicha espera, el televisor fue entregado con la pantalla rota, presentando un golpe en la esquina inferior derecha y el panel parcialmente despegado. Examinada la caja con mayor detenimiento, se ha comprobado que presenta un agujero en su esquina inferior izquierda, coincidente con la zona exacta de los desperfectos del televisor. Dicho agujero no resultaba apreciable en el momento de la entrega, y los propios transportistas (que en ningún momento advirtieron del daño) fotografiaron la caja apoyándola precisamente sobre la esquina afectada, ocultando así el desperfecto. 3. Inacción del servicio postventa Desde el 5 de mayo hemos intentado obtener una solución a través de los canales telefónicos facilitados por Haier, sin resultado alguno. Se han realizado más de cinco llamadas en las que únicamente se nos ha derivado de un departamento a otro, sin que ninguno haya asumido la gestión de la incidencia ni ofrecido una solución concreta. Tampoco se ha recibido respuesta formal por escrito. 4. Perjuicios derivados de la inacción A día de hoy, seguimos sin confirmación de recogida del producto defectuoso, sin sustitución y sin devolución del importe abonado. La prolongación injustificada de esta situación nos está causando perjuicios relevantes: el televisor permanece dentro de una caja de gran volumen en nuestro domicilio, generando serias dificultades de espacio y un riesgo para la seguridad, especialmente teniendo en cuenta que convivimos con dos niños de corta edad. Asimismo, el tiempo invertido en las múltiples gestiones telefónicas infructuosas y la imposibilidad de disponer del producto adquirido constituyen perjuicios adicionales que no deben quedar sin resarcimiento. 5. Peticiones Por todo lo expuesto, y al amparo de lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, solicitamos: Primero. Que se proceda de forma inmediata a la recogida del televisor defectuoso y a la entrega de una nueva unidad en perfecto estado o, subsidiariamente, a la devolución íntegra del importe abonado. Segundo. Que se nos indemnice por los daños y perjuicios causados, incluyendo las molestias y el perjuicio derivados de la entrega de un producto defectuoso, el incumplimiento del plazo de entrega, la ocupación indebida de espacio en el domicilio, el riesgo generado para la seguridad de dos menores, y el tiempo dedicado a las reiteradas e infructuosas gestiones con el servicio postventa. Tercero. Que se nos remita una respuesta formal por escrito en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del presente correo. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en dicho plazo, procederemos a trasladar la reclamación a la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid, a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR), así como a ejercitar cuantas acciones judiciales correspondan en defensa de nuestros derechos, incluida la reclamación de los daños y perjuicios sufridos

Estimados/as señores/as: En fecha 20 de octubre de 2022 adquirí en Mediamark el producto Lavadora-secadora Candy. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 16 de marzo de 2026. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. He solicitado la reparación del producto o sustitución en numerosas ocasiones, pero sólo me han enviado un producto totalmente diferente (una nevera). No me responden más a mis solicitudes. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 2026-04-01 adquirí en su página web https://www.haier-europe.com/es un Hornos Microondas De Encastre Haier Al abrir el paquete he comprobado que el producto estaba roto , el cristal de la puerta totalmente destrozado, después de hablar con ustedes por teléfono cinco o seis veces llamado al servicio de atención al cliente habiendo intentado dar parte para que el superior autorizase el cambio sigo sin recibir respuesta por parte de ustedes] Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: factura de compra junto con fotos de la rotura ya enviadas al correo y dirección que ustedes me indicaron sin que haya tenido ningún tipo de respuesta SOLICITO se me cambie el producto por uno que no esté roto. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque compré una nevera con número de pedido ES015527, y solicité la devolución antes de ser entregada, de hecho rechacé la entrega porque no entra en el hueco. Llevo intentando ponerme en contacto con vosotros desde el día 4 de abril, llamando al teléfono de asistencia, enviando mails donde me indicaron para hacer la devolución.. sin ninguna respuesta. ES UNA VERGUENZA. No tengo ni la nevera ni el dinero. El motivo de la devolución era que no entraba en el hueco, que lo había medido mal. Ahora llevo dos semanas viviendo en una nueva casa sin nevera y ya no se que mas puedo hacer. SOLICITO se pongan lo antes posible en contacto conmigo para proceder a la devolución o al cambio por otro nevera de diferentes dimensiones, pero necesito resolver el problema YA. Sin otro particular, atentamente.