Estimados/as señores/as:
En fecha 29 de agosto de 2025 adquirí en su página web el producto monitor Lenovo P27h-28. El paquete lo recogí personalmente en la oficina de Correos. Debido a su tamaño excesivo, extraje allí mismo el monitor y los cables, conservando el papel de burbujas con el que venía envuelto, y deposité en la papelera de la oficina la caja de gran volumen y las tiras de cartón que lo acompañaban.
Al llegar a mi domicilio y desenvolver el producto, comprobé que el monitor estaba roto: presentaba un destrozo en una esquina que provocó una raja a lo largo de la pantalla, lo que lo hace completamente inservible.
He trasladado la incidencia a su servicio de atención al cliente y se me ha indicado que, al no disponer de fotografías del embalaje, no pueden ofrecerme una solución. No obstante, considero esta condición injusta, puesto que como consumidor no tengo responsabilidad sobre el estado en que llega el producto ni sobre la calidad de su embalaje, que en este caso resultó claramente inadecuado.
Adjunto copia de la documentación de la compra:
Confirmación del pedido
Factura de adquisición por importe de 103.95 €
Albarán de entrega
Fotografías del monitor dañado
En base a lo anterior, SOLICITO que se proceda a una solución conforme a la normativa de defensa de consumidores y usuarios:
Preferentemente, el cambio del monitor por otro en perfecto estado.
Subsidiariamente, en caso de no ser posible, la devolución del importe abonado o una indemnización equivalente.
Confío en que atenderán mi reclamación con la mayor diligencia y en un plazo razonable.
