Últimas reclamaciones

Presento esta reclamación contra DRUNI por haberme enviado un pedido incompleto y negarse a solucionar la incidencia. El 15 de octubre realicé el pedido 1115795565, que incluía dos productos. Sin embargo, al abrir la caja, faltaba el sérum de Caudalie (valorado en más de 43,11 €); desde su almacén solo me enviaron un lápiz delineador de ojos. Recibí el paquete la tarde del 21 de octubre. El paquete llegó perfectamente precintado y sin ningún daño, por lo que NO es un problema de la empresa de transporte, sino que DRUNI no introdujo el producto en la caja. El documento impreso que debería estar en la caja es, sencillamente, el comprobante de compra que acredita que pagué por el sérum; sin embargo, el almacén de Druni no lo incluyó. He enviado fotografías del paquete intacto a su equipo de atención al cliente, pero llevan días ignorándome. Exijo que DRUNI me reembolse de inmediato el importe del sérum de Caudalie.

Estimados/as señores/as: En fecha 09/10/26 llevé a reparar mi Audi Q7 a Audi Center Madrid Norte. Me pongo en contacto con ustedes porque mi Q7 tiene una avería del generador-arrancador de 48 V que Audi reconoce como defecto: boletín técnico con mi mismo código de avería, campaña en China y cobertura ampliada en España de 7 años o 150.000 km. Por superar el plazo en un año, pese a no llegar a los kilómetros, se me deniega cualquier ayuda. Procede destacar que la marca nunca me comunicó la extensión de la garantia. Considero además que Audi debería llevar a cabo una campaña de revisión y sustitución gratuita de la pieza defectuosa a todos los clientes cuyos coches equipen dicha pieza (modelos Mild Hybrid fabricados entre 2018 a 2020, apróximadamente). Creo además que es un peligro circular con estos coches, ya que el coche da un aviso de fallo electrico y al poco tiempo se pierde la dirección asistida así como otros sistemas que se van apagando, llegando a la parada total del mismo. Adjunto la información del código de error y del prespuesto de la reparación, la cual asciende a casi 4.000€. SOLICITO que Audi se haga cargo de la reparación integramente. Sin otro particular, atentamente. JS

Estimados/as señores/as: En fecha 4 de agosto 2026 adquirí en su página web Aliexpress el producto Allpowers solar Energy R1500 lite y 2 paneles solares SE 200w Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 28 de agosto 2026 El producto fue recogido en fecha 9 de septiembre 2026 y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: [ enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos, albarán de entrega, formulario de desistimiento y albarán de recogida…] Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 751,67 € mas 101 ,52 € de el proceso de envío que tambien pague yo Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola he ido a la tienda Parfios del centro comercial de Viladecans. Los jueves hay promociones. Una de ellas es que los artículos señalados con un punto verde cuestan 2 por 25€. Cogí un bolso pequeño y un pantalón ambos señalizados con un punto verde. Cuando pasé por la caja me dice la cajera que el artículo está mal etiquetado y resulta que tiene el punto pero que se lo habían puesto por error que no entra en la promoción, que coja otra cosa. Porsupuesto que no cogí nada , me fui sin la compra. Pero perdí el tiempo y el trato fue bastante desagradable.

Estimados/as señores/as: En fecha 6 de septiembre de 2026 adquirí en su página web unas zapatillas de baloncesto modelo IO7565-900 personalizadas. La fecha de entrega que figura en su web es el día 8 de octubre de 2026 y hoy día 23 de octubre de 2026 todavía no lo he recibido. En la web de transportista tampoco figura una fecha estimada de entrega. Habiendo llamado a Atención al cliente en dos ocasiones sin recibir solución alguna, (únicamente me piden que espere) he decidido poner mi reclamación. Adjunto los siguientes documentos: - Pantallazo con los datos del pedido - Pantallazo con los datos de la situación del pedido a fecha 23 de octubre de 2026. SOLICITO se me reingrese el importe de las zapatillas que necesitaba haber tenido el día 11 de octubre y cuya fecha prevista de entrega era el día 8 de octubre. Ya que de haber sabido que no iban a llegar en plazo no hubiese efectuado el pedido. Sin otro particular, atentamente.

RECLAMACIÓN CONTRA SERENTI MODA POR PRODUCTO QUE NO SE CORRESPONDE CON LO ANUNCIADO Y CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN Empresa reclamada: Serenti Moda Número de pedido: 7093 Fecha de compra: 27 de septiembre de 2026 Importe reclamado: 44,95 € Forma de pago: Tarjeta bancaria Motivo de la reclamación: Producto que no se corresponde con las imágenes publicitarias, oferta de reembolso parcial y condiciones de devolución que dificultan la resolución del problema. EXPONGO Primero. Compra y recepción del producto. El día 27 de septiembre de 2026 realicé una compra a través de la página web de Serenti Moda, correspondiente al pedido n.º 7093, por un importe de 44,95 €, abonado mediante tarjeta bancaria. La compra consistía en un conjunto de ropa que se anunciaba mediante fotografías en las que la prenda presentaba una apariencia elegante, estructurada y con una caída determinada. Segundo. Discrepancias entre el producto anunciado y el recibido. Tras recibir el pedido, comprobé que el conjunto entregado presenta diferencias significativas respecto al producto mostrado en las imágenes publicitarias. En particular, el tejido del conjunto recibido es fino, blando y tiene un aspecto similar al de un chándal, con una caída y un acabado muy diferentes de los que transmite la fotografía del anuncio. Mientras que el producto anunciado presenta una apariencia estructurada y elegante, el artículo recibido ofrece un aspecto claramente distinto. Adjunto la captura del anuncio original y fotografías del conjunto recibido para que puedan comprobarse visualmente estas diferencias. Considero que no se trata únicamente de una discrepancia subjetiva sobre la calidad o de un simple cambio de opinión, sino de una posible falta de conformidad entre el producto anunciado y el entregado. Tercero. Oferta de reembolso parcial. Tras ponerme en contacto con la empresa para comunicar el problema, Serenti Moda únicamente me ofreció un reembolso del 20 % del importe abonado, lo que no constituye una solución satisfactoria para mí. Mi solicitud es recuperar el importe íntegro de los 44,95 € pagados, puesto que el producto recibido no presenta la apariencia que mostraba el anuncio que motivó la compra. Cuarto. Política de devoluciones de la empresa. He consultado la política de devoluciones publicada en la página web de Serenti Moda, en la que se anuncia un plazo de devolución de 30 días y se indica que los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en los casos de artículos defectuosos o incorrectos. La empresa también establece condiciones para tramitar el reembolso una vez recibido e inspeccionado el artículo. Sin embargo, en mi caso, el problema no es simplemente que desee devolver una prenda por cambio de opinión, sino que considero que existen diferencias relevantes entre la apariencia del producto anunciado y la del producto recibido. Además, la devolución implica asumir unos gastos de envío internacional que pueden resultar desproporcionados en relación con el importe de la compra. Por ello, solicito que se valore si las condiciones aplicadas por la empresa son conformes con la normativa de protección de las personas consumidoras y con los derechos que puedan corresponderme por falta de conformidad del producto. Quinto. Reclamación previa a la empresa. He enviado a Serenti Moda una reclamación formal por escrito, acompañada de la captura del anuncio y de fotografías del artículo recibido. En dicha comunicación solicité el reembolso íntegro de los 44,95 € y una solución de devolución sin coste para mí. Hasta el momento, la propuesta que me ha trasladado la empresa es un reembolso parcial del 20 %, que no acepto como solución definitiva. SOLICITO 1. Que la OCU tramite esta reclamación y, en la medida de sus posibilidades, medie con la empresa para alcanzar una solución satisfactoria. 2. Que se valore la posible falta de conformidad del producto, atendiendo a las diferencias visibles entre las imágenes publicitarias y el conjunto recibido. 3. Que se solicite a Serenti Moda el reembolso íntegro de los 44,95 € abonados. 4. Que se valore la obligación de la empresa de asumir los gastos de devolución si procede conforme a la normativa aplicable, evitando que tenga que soportar unos gastos internacionales desproporcionados para resolver un problema de conformidad. 5. Que se examine si la información ofrecida en la política de devoluciones y las condiciones aplicadas en mi caso se ajustan a la normativa de protección de las personas consumidoras. 6. Que se me informe de las vías adicionales de reclamación disponibles si la empresa no responde o rechaza una solución adecuada. DOCUMENTACIÓN ADJUNTA * Captura de pantalla del anuncio original del conjunto en la página web de Serenti Moda. * Fotografías del conjunto recibido. * Justificante del pago de 44,95 €. * Comunicaciones mantenidas con la empresa, incluida la oferta de reembolso parcial del 20 %. * Copia de la reclamación formal enviada a Serenti Moda. * Captura de la política de devoluciones publicada en la página web de la empresa

Estimados/as señores/as: En fecha 18/10/2026 adquirí en su página web https://cosmivella.com el producto Champú activador de raíces para hombres. Una vez recibido el paquete en el que se supone portaba el producto descrito anteriormente, al desembalarlo descubrí que era otro distinto, un roll-on serum, en un primer momento informé al email de la empresa de dicho error. Pasadas 24h y al no haberme contestado, amparándome en mi derecho de desestimiento disponiendo de 14 días naturales para ello sin haber usado ni desprecintado tal producto, no he recibido comunicación alguna por parte de esta empresa, ni para mi primer email ni para el segundo habiendo pasado ya más de 48h desde mi primer email. Adjunto enlace de confirmación del pedido y foto del producto recibido que nada tiene que ver con lo que solicité: https://cosmivella.com/products/champu-activador-de-raices?variant=56626380210563 Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 34,99€. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha [….] adquirí en su página web el producto LAVASECADORA KUBO KBWD9270 por 359,99€ junto a una garantia extra de 3 años por un importe de 54,99€. Adjunto los siguientes documentos: mail de compra El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha Oct 2026. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

RECLAMACIÓN FORMAL POR INCUMPLIMIENTO DE ACUERDO Y RETRASO EN LA ENTREGA DE VEHÍCULO A LA ATENCIÓN DE: Servicio de Atención al Cliente de Hyundai España Concesionario Oficial Hyundai Almoauto noreste SL Guadalajara ASUNTO: Reclamación por avería en caja de cambios, incumplimiento de acuerdo comercial escrito/verbal, cobro indebido de cantidades adicionales y retraso injustificado en la entrega del vehículo (modelo Tucson matrícula: 5932LPY). # 1. MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN Por la presente, interpongo una reclamación formal ante el Servicio de Atención al Cliente de Hyundai debido a la gestión inaceptable, los retrasos desproporcionados y el incumplimiento de las condiciones económicas pactadas para la reparación de la caja de cambios de mi vehículo, el cual se encuentra retenido en sus instalaciones desde el pasado 12 de junio de 2026 (más de 4 meses). 2. HECHOS Y CRONOLOGÍA 12 de junio de 2026: El vehículo ingresa en el taller oficial por un fallo técnico en la caja de cambios. Desde el primer momento, no se me ofrece **ningún vehículo de sustitución**, vulnerándose mis derechos como consumidor ante una reparación de tal envergadura y dejándome indefenso durante todo el periodo vacacional de verano. El 30 de Julio de 2026: Tras semanas de espera, el concesionario y la marca asumen el fallo técnico del componente. Se me ofrece una solución comercial: **Hyundai cubre el coste total de la reparación de la caja de cambios** a cambio de que yo contrate un pack de mantenimiento para las tres próximas revisiones por un valor total de 990 €. Acepto el acuerdo de inmediato para agilizar el proceso. * **Semana pasada (octubre de 2026):** El concesionario se pone en contacto conmigo alegando de forma unilateral un "error interno" en el tipo de mantenimientos presupuestados. Me exigen un pago adicional de **210 €** para cubrir la diferencia, condicionando la entrega del coche de manera inminente ("esta semana sin falta") al abono de dicha cantidad. * **Fecha del pago adicional:** Con el único objetivo de recuperar mi vehículo tras meses de privación, realizo el pago de los **210 € el mismo día de la llamada**. * **Situación actual:** Finalizada la semana prometida, el concesionario sigue sin entregar el coche, no ofrece explicaciones lógicas y mantengo el vehículo inmovilizado sin alternativa de movilidad. ### 3. ARGUMENTOS LEGALES Y PERJUICIOS CAUSADOS 1. **Vincularidad del acuerdo inicial:** El acuerdo cerrado en agosto (990 € a cambio de la cobertura de la avería) es vinculante. Los errores administrativos internos del concesionario no son imputables al consumidor final (Art. 60 y ss. del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). El cobro de los 210 € adicionales bajo presión de entrega constituye una práctica abusiva. 2. **Retraso desproporcionado:** Un periodo de reparación que excede los cuatro meses sobrepasa cualquier "plazo razonable" estipulado por la normativa de talleres, provocando un daño moral y económico severo, agravado drásticamente al haber privado a mi familia de transporte durante todas las vacaciones estivales. ### 4. SOLICITUDES Y REQUERIMIENTOS Por todo lo anterior, **SOLICITO EXPRESAMENTE**: 1. **ENTREGA INMEDIATA** del vehículo en perfectas condiciones de funcionamiento y con la reparación de la caja de cambios totalmente garantizada de forma escrita. 2. **DEVOLUCIÓN DE LOS 210 €** abonados bajo coacción de retraso, debiendo respetarse íntegramente el acuerdo original de 990 €. 3. **COMPENSACIÓN ECONÓMICA** o solución comercial sustitutiva por los daños y perjuicios ocasionados al estar más de 130 días sin vehículo de sustitución ni alternativa de movilidad. De no recibir una respuesta satisfactoria y la fecha de entrega definitiva en un plazo máximo de **72 horas**, procederé a elevar esta reclamación ante la **Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC)**, la Consejería de Consumo correspondiente y, en su caso, iniciaré las acciones judiciales oportunas para la reclamación de daños y perjuicios. En Madrid, a 23 de octubre de 2026.

A la atención del Departamento de Atención al Cliente y Garantías de El Corte Inglés Estimados señores: Por medio del presente escrito deseo formular una RECLAMACIÓN FORMAL Y URGENTE en relación con un frigorífico de la marca TEKA, adquirido en sus establecimientos hace menos de dos años y que se encuentra dentro del período de garantía legal. El frigorífico ha presentado la misma avería en cuatro ocasiones, dejando de funcionar completamente durante períodos prolongados. En las ocasiones anteriores, después de permanecer averiado entre cinco y diez días, volvió a funcionar espontáneamente, coincidiendo con las demoras del servicio técnico en atender nuestras incidencias. En una de esas ocasiones acudió un técnico, pero, como el frigorífico había vuelto a funcionar, no realizó ninguna intervención ni nos entregó parte de asistencia. Sin embargo, el problema nunca quedó definitivamente solucionado y ha vuelto a reproducirse. Actualmente llevamos 23 días consecutivos sin frigorífico, con los graves inconvenientes que supone para nuestra vida cotidiana la imposibilidad de conservar adecuadamente los alimentos. Después de numerosos intentos de contacto, correos electrónicos contestados con gran demora y llamadas telefónicas sin respuesta, el día 22 de octubre de 2026, el servicio técnico nos ha comunicado que no podrá acudir hasta el día 28 de octubre. Esto supone que permaneceremos al menos 28 días sin un electrodoméstico esencial, sin garantía de que la avería pueda solucionarse ese mismo día. Consideramos esta situación absolutamente inaceptable. Queremos recordarles que el artículo 118 del Real Decreto Legislativo 1/2007 reconoce el derecho del consumidor a solicitar la reparación o sustitución de un producto defectuoso, y establece que las medidas correctoras deben realizarse en un plazo razonable y sin inconvenientes significativos para el consumidor. Asimismo, el artículo 119 contempla la resolución del contrato en determinados supuestos, entre ellos cuando no se haya solucionado la falta de conformidad en un plazo razonable o cuando su gravedad lo justifique. Por todo ello, SOLICITAMOS: La sustitución del frigorífico TEKA por otro nuevo de características iguales o equivalentes, sin ningún coste para nosotros, incluidos transporte, retirada e instalación, cuando corresponda. Subsidiariamente, la resolución del contrato y devolución íntegra del importe abonado, conforme a los supuestos previstos en la legislación vigente. Una respuesta urgente y por escrito, solicitando que se produzca en un plazo máximo de 48 horas, dada la gravedad de la situación. Entendemos que no es razonable que un consumidor deba soportar repetidamente la falta de funcionamiento de un frigorífico en garantía, ni que la reanudación espontánea de su funcionamiento se utilice para dar por solucionada una avería que continúa reproduciéndose. Recordamos igualmente que El Corte Inglés, como empresa vendedora, es responsable del cumplimiento de la garantía legal, independientemente de la intervención del servicio técnico del fabricante. En caso de no recibir una solución satisfactoria, trasladaremos nuestra reclamación a los organismos competentes en materia de consumo de Cataluña, reservándonos las acciones que legalmente nos correspondan. Esperamos que El Corte Inglés atienda esta reclamación con la urgencia y responsabilidad que requiere. Atentamente,