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RECLAMACIÓN POR DESENTENDERSE Reparación de vehículo matrícula 3729 MGZ - Contrato Vigo, Fecha 10-6-2026 A la atención del departamento de Atención al Cliente de OcasionPlus, Me pongo en contacto con ustedes en relación con el vehículo Fiat Panda Cros, con matrícula 3729 MGZ, entregado el pasado 10-6-2026, hace 10 días. La compra se realizó de forma íntegra a través de internet y telefónicamente. Al dia de la entrega, reclame via telefònica por detectar los siguientes defectos que no fueron notificados en el momento de la compra ni constan en ningún documento de entrega: Bombín de la puerta del conductor forzado,: los daños impiden la apertura/cierre con la llave, ya que esta no entra , el sistema manual está inoperativo. Ésto afecta a la seguridad y la tranquilidad. Llanta dañada: Presenta un golpe y está rota., cosa que podria afectar a la seguridad vial. Clavija/Cable USB interior: Baila y pierde la conexión, impidiendo la buena conectividad del vehículo. Al tratarse de una compra a distancia y estar dentro del plazo legal de los primeros 14 días, les solicito formalmente: La reparación inmediata y sin coste alguno de estos tres elementos en sus talleres autorizados más cercano a mi domicilio. Que las piezas a canviar, por estar dañadas, sean también originales. Un vehículo de sustitución durante el tiempo que dure la reparación. Ya que si el vehículo se entregó en estás condiciones defectuosas y de unas piezas tan visibles, dudamos de su buen trabajo y por ésto exigimos una revisión exhaustiva y coherente de todos los puntos que certifican cómo revisados en el contrato. Les recuerdo que, al amparo del derecho de desistimiento regulado en el Real Decreto Legislativo 1/2007 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores, me reservo el derecho a resolver el contrato y proceder a la devolución del vehículo con el consecuente reembolso total del importe si no obtengo una respuesta satisfactoria de inmediato. Adjunto las fotografías de los desperfectos y copia del contrato de compra. Quedo a la espera de su pronta respuesta para coordinar la entrada en taller. Atentamente, Anna Danès Brau 637790153

Compré una estructura de cama en AliExpress que llegó claramente dañada. Dispongo de fotografías del embalaje gravemente deteriorado y de los desperfectos del producto. Contacté con el vendedor, quien indicó que buscaría una solución, pero no hizo nada efectivo. Abrí reclamación en AliExpress y reconocieron la devolución, pero imponiéndome condiciones inviables: asumir yo todos los costes de devolución y devolver en un único paquete un producto que fue enviado originalmente en varios bultos. El coste de devolución es muy elevado y desproporcionado para un producto recibido defectuoso. No me niego a devolverlo, pero las condiciones impuestas hacen imposible una solución razonable. Intenté también reclamar a través de PayPal, pero el caso fue cerrado por error al pulsar accidentalmente una opción, quedando sin posibilidad de continuar por esa vía. Solicito mediación para obtener el reembolso íntegro del producto defectuoso o una solución justa.

El 14 de junio de 2025, realicé una compra a la empresa All Zone/All Digital por 462,21€. El pedido no llegaba, daban largas, y después de ver comentarios de la empresa y que no me decían nada, el 29 de agosto de 2025 pedí a la empresa que me hiciesen un reembolso por el importe porque había pasado más de dos meses y no había previsión que llegasen los artículos y era mucho dinero que necesitaba para el día a día. Supuestamente me dijeron que procesaban el reembolso, pero el reembolso nunca llegaba. Llame muchísimo, muchísimo, escribí infinitos emails a All Zone hasta febrero del 2026. En febrero de 2026 me dicen que ellos no pueden realizar el reembolso y que me envían un documento para que el banco hiciese el retroceso. Supuestamente este documento tenía una validez de 4 meses desde febrero. Se lo envié al banco y en el banco, a parte de que no estaba bien el documento, me rechazó ese documento porque estaba fuera de plazo, porque ese documento me lo tenía que haber dado All Zone antes del 15 de octubre del 2025 y me lo dieron en febrero del 2026. Meses después sigo sin mi dinero y banco continúa diciendo que no es cosa suya y que es All Zone quien debe devolvérmelo. All Zone desde hace semanas ya no contesta a los emails ni cogen el teléfono. Son 462, 21€ que llevo un año sin disponer de ello y es muy importante disponer de ese dinero que me ha quitado All Zone y que no me quiere devolver. Tengo el registro de llamadas y los millones de emails enviados desde el 14 de junio del 2025. Necesito me devuelva mi dinero All Zone, me está costando la salud este tema.

Identificación del Afectado: Álvaro Gago Martínez Número de Pedido: ESTU872496 Matrícula del Vehículo: 5076MFJ Referencias de Expediente: CES640269 / CES151522 Por medio del presente escrito, interpongo una reclamación formal por el perjuicio ocasionado, la desatención sistemática, el extravío reiterado de documentación y el retraso negligente en la gestión de la garantía de mi vehículo, el cual se encuentra actualmente RETENIDO de forma indefinida en las instalaciones del taller por causas imputables única y exclusivamente a Autohero. Aclaración previa de exención de responsabilidad al taller: Deseo hacer constar de forma expresa que el taller colaborador AUTOMOTOR VISION ha facilitado de forma transparente y desde el primer momento sus requeriemientos, a saber, retirada del vehículo porterior a la recepción de justificante de pago, y ha prestado en todo momento una atención excelente y diligente, mostrando total colaboración, flexibilidad y proactividad para intentar resolver los bloqueos operativos causados por Autohero. Esta reclamación se dirige exclusiva y estrictamente contra AUTOHERO. 1. RELATO CRONOLÓGICO DE LOS HECHOS (VÍA ESCRITA) 23 de abril de 2026: El taller remite a Autohero la factura de la diagnosis y el presupuesto de las reparaciones necesarias. Ante la falta de pago directo de Autohero, me veo obligado a adelantar de mi bolsillo 84,70 € en concepto de diagnosis para poder retirar el vehículo. 27 y 28 de abril de 2026: Envío el presupuesto y solicito el abono de la diagnosis. Postventa alega no disponer del presupuesto. El taller vuelve a enviarlo fehacientemente el día 28 demostrando con capturas los envíos previos. 4 y 7 de mayo de 2026: Ante el silencio de Autohero, realizo seguimientos y vuelvo a adjuntar los archivos renombrados como Factura_Diagnostico.pdf y Presupuesto_Reparacion.pdf. 13 de mayo de 2026: Autohero me envía un correo automatizado preguntando de nuevo si dispongo del presupuesto, evidenciando que no leen el historial. 19 de mayo de 2026: Realizo el sexto envío de la documentación. Se me asigna el expediente CES640269. 22 de mayo de 2026: Autohero confirma la aceptación del presupuesto, pero condiciona el pago a la recepción de la factura final del taller y el certificado bancario, ignorando por completo el reembolso pendiente de mi diagnosis. 2 al 9 de junio de 2026: Coordino con el taller una cita para el 19 de junio. Para evitar retrasos de Autohero, acordamos que el taller emita la factura por adelantado. 17 de junio de 2026: Cumpliendo los plazos, el taller envía la factura definitiva y su certificado bancario para que Autohero procese el pago antes del viernes 19 de junio. 18 de junio de 2026: Autohero demuestra una alarmante falta de lectura interna al preguntarme por correo "a qué se refiere con el tema de la factura". Respondo de inmediato advirtiendo que la cita es al día siguiente y que, al ser viernes, me dejarán sin coche el fin de semana. 19 de junio de 2026: A las 15:40 h, el taller confirma que sigue sin recibir el pago. A las 17:59 h, Autohero me envía un correo variando el expediente al número CES151522 y reconociendo textualmente: "no encontramos dicha factura y certificado bancario". A las 18:11 h, el taller, en un esfuerzo extraordinario antes de cerrar, reenvía la documentación por séptima vez. Autohero no paga y me priva del uso del vehículo durante todo el fin de semana. 2. DEFICIENCIA EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA Y SOLICITUD DE GRABACIONES A este caos por escrito se suma una nefasta atención telefónica. He realizado múltiples llamadas en las que el departamento de atención al cliente ha sido como un muro infranqueable o "proxy", negándose sistemáticamente a transferirme con el departamento de Postventa (gestor real del caso). Durante estas llamadas se me ha facilitado información incompleta o directamente falsa (como omitir el requerimiento de que Autohero tarda de 24 a 72 horas en procesar los pagos una vez que recibe la factura, lo cual constituye una traba oculta para la ejecución de la garantía). En cumplimiento de la Ley 10/2025 de Servicios de Atención a la Clientela y del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), al tratarse de un expediente de reclamación activo y siendo mi voz un dato protegido, SOLICITO FORMALMENTE que Autohero me facilite una copia íntegra, auténtica y gratuita de las grabaciones de todas las llamadas telefónicas mantenidas con su servicio de atención al cliente desde diciembre de 2025. Dispongo del registro técnico detallado (Call Detail Record) con fechas, horas y duraciones exactas que aportaré como prueba complementaria. Les recuerdo que el plazo legal máximo para la entrega de estas grabaciones es de 30 días. 3. PETICIONES FORMALES Y EXIGENCIAS Ante la flagrante negligencia administrativa de Autohero, exijo: ABONO INMEDIATO de la factura de reparación remitida por el taller AUTOMOTOR VISION para que se proceda a la liberación y retirada inmediata de mi vehículo. REEMBOLSO INMEDIATO de los 84,70 € correspondientes a la factura de la diagnosis que aboné de mi bolsillo el pasado 23 de abril de 2026. COMPENSACIÓN ECONÓMICA DIARIA por los días que permanezca privado de mi vehículo a partir del 22/06/2026 incluido, debido a la inmovilización del coche provocada exclusivamente por su desatención y extravío de documentos

Estimados/as señores/as: En fecha de 31 de mayo adquirí en su página web un frigorifico. Al abrir el paquete he comprobado que el producto estaba con golpes en varios sitios. He llamado y me han dicho que iban a venir a recoger el frigorifico y hacerme un rembolso. A la fecha de hoy 21 de junio el frigorifico sigue en mi casa y despues de haber llamado varias veces no viene nadie a recogerlo ni me devuelven el dinero. No puedo tenerlo aqui como si fuera un almacen ni me devuelven el dinero que estoy de obra en la cocina me hace falta ya para comprar otro frigorifico. SOLICITO que vengan ya a recoger el frigorífico y me devuelvan mi dinero.

RECLAMACIÓN DIRIGIDA A OCU Datos del reclamante Nombre y apellidos: Antonio Carrasco Carrilero DNI/NIE: 46469118X Teléfono: 675748561 Correo electrónico: "dewan29111988@gmail.com" (mailto:dewan29111988@gmail.com) Datos de la empresa / concesionario Empresa: CUPRA Baix Motor Sant Boi Dirección: Carretera Santa Creu de Calafell, 7, 08830 Sant Boi de Llobregat (Barcelona) Teléfono: 936 52 62 50 ASUNTO: Reclamación por retraso en la entrega de vehículo, falta de información y ausencia de respuesta Por medio del presente escrito, deseo formular una reclamación frente al concesionario indicado por el incumplimiento del plazo de entrega del vehículo adquirido, así como por la falta de información clara y la ausencia de una respuesta adecuada al consumidor. Con fecha 12 de marzo de 2026, formalicé la compra de un vehículo en dicho concesionario. En el momento de la contratación se nos informó de que el plazo estimado de entrega sería de aproximadamente un mes y medio y, como máximo, dos meses, circunstancia que resultó determinante para nuestra decisión de compra y sobre la que organizamos nuestras necesidades de movilidad. Posteriormente, el día 29 de mayo de 2026, se nos comunicó que se había procedido a la matriculación del vehículo y a la firma del contrato, generando una expectativa razonable de entrega inmediata o en un plazo muy próximo. No obstante, a fecha de 22 de junio de 2026, todavía no hemos recibido el vehículo ni se nos ha facilitado una fecha concreta de entrega. Durante este periodo hemos realizado múltiples consultas para conocer el estado del vehículo. La única explicación proporcionada ha sido la existencia de un supuesto retraso en la campa, sin que se haya aportado información concreta, una previsión real de entrega ni documentación que justifique dicha demora. Ante las reiteradas reclamaciones efectuadas por nuestra parte, el concesionario nos facilitó un vehículo de sustitución el día 17 de junio de 2026, circunstancia que entendemos constituye un reconocimiento implícito del retraso efectivo en la entrega del vehículo adquirido. Asimismo, se intentó contactar directamente con el director del concesionario con el fin de obtener información y una solución al problema planteado, sin haber recibido respuesta. En su lugar, nuestras consultas han continuado siendo atendidas por la comercial asignada, quien, pese a su atención, no ha podido facilitarnos una fecha de entrega ni una solución definitiva. Consideramos que esta situación supone una vulneración del derecho del consumidor a recibir información adecuada y una demora injustificada en el cumplimiento de las obligaciones asumidas por el concesionario, especialmente teniendo en cuenta que el plazo inicialmente indicado ya ha sido ampliamente superado y que el vehículo se encuentra matriculado sin que exista una previsión clara de entrega. Asimismo, manifestamos nuestra disconformidad con que el inicio del periodo de mantenimiento y de la garantía quede vinculado a la fecha de matriculación del vehículo, cuando este todavía no ha sido entregado ni puesto a nuestra disposición. Solicitamos expresamente que tanto el mantenimiento como la garantía comiencen a computarse desde la fecha efectiva de entrega del vehículo al comprador, momento en el que realmente puede iniciarse su uso y disfrute. Por todo lo expuesto, solicitamos: 1. Que se nos informe por escrito del estado real del vehículo y del motivo concreto del retraso. 2. Que se nos facilite una fecha cierta y definitiva de entrega. 3. Que, en caso de no poder cumplirse un plazo razonable, se indiquen las alternativas disponibles conforme a la normativa de consumo aplicable y a las condiciones contractuales suscritas. 4. Que se valore una compensación o una solución adecuada por los perjuicios ocasionados como consecuencia de la demora y de la falta de información. 5. Que el inicio del periodo de mantenimiento y de la garantía del vehículo se haga efectivo desde la fecha de entrega real del vehículo y no desde la fecha de matriculación. Se adjunta copia del contrato de compra, de las comunicaciones mantenidas con el concesionario (correos electrónicos, mensajes, llamadas o cualquier otra evidencia disponible), justificante del vehículo de sustitución entregado el 17 de junio de 2026 y cualquier otra documentación que permita acreditar los hechos descritos. Asimismo, se deja constancia de que, aunque el concesionario informó de que el vehículo fue matriculado el día 29 de mayo de 2026, en este momento no disponemos de copia de la documentación correspondiente a dicha matriculación. En Corbera de Llobregat, a 21 de junio de 2026. Antonio Carrasco Carrilero

Por medio de la presente, solicito la intervención de la OCU en relación con una incidencia surgida con la empresa SHEIN respecto a la devolución de varios artículos adquiridos a través de su plataforma. El pasado 17 de mayó adquirí en esta tienda 14 bañadores y bikinis, de los cuales realicé la devolución de un total de 13 productos que se encontraban en perfecto estado, sin haber sido utilizados y conservando tanto las etiquetas originales como las correspondientes pegatinas higiénicas. Tras recibir la devolución, SHEIN únicamente me reembolsó uno de los artículos (9.07€), reteniendo el importe correspondiente a los otros 11, por un valor aproximado de 110 euros. Al solicitar explicaciones, la empresa me indicó que dichos artículos no cumplían las condiciones necesarias para su reventa alegando que las pegatinas higiénicas estaban despegadas. Sin embargo, las pruebas aportadas por SHEIN resultan insuficientes para acreditar dicha afirmación. Además, únicamente me facilitaron 11 fotografías, pese a haber devuelto 12 artículos, por lo que ni siquiera existe documentación relativa a una de las prendas. Asimismo, he comprobado que la actuación de la empresa contradice su propia política de devoluciones, donde se establece expresamente lo siguiente: "Si el artículo devuelto está completamente en una condición no apta para la reventa, no se emitirá un reembolso. Desecharemos el artículo a menos que nos indique lo contrario y acepte pagar el costo de su devolución." En ningún momento fui informada de que mis artículos hubieran sido rechazados ni se me ofreció la posibilidad de recuperarlos asumiendo los costes de envío correspondientes. Por tanto, SHEIN me ha privado de la opción prevista en sus propias condiciones, impidiéndome recuperar unos productos que ya habían sido pagados. He solicitado a la empresa: 1. La identificación detallada de cada uno de los 12 artículos devueltos y el motivo concreto de rechazo de cada uno de ellos. 2. La documentación correspondiente al artículo respecto del cual no se ha aportado ninguna fotografía. 3. Una explicación de por qué no se me ofreció la posibilidad de recuperar los artículos conforme a su política de devoluciones. 4. El reembolso íntegro de las prendas rechazadas o, alternativamente, la devolución de los artículos a mi domicilio. Pero hasta la fecha no he recibido ninguna solución satisfactoria. Por todo ello, solicito la ayuda de la OCU para la defensa de mis derechos como consumidora y para reclamar el reembolso de las cantidades indebidamente retenidas o, en su defecto, la devolución de los artículos objeto de la controversia. Pedido con n°: GSO1YL62S002K0N

Estimados/as señores/as: En fecha 20 de Mayo del 2026 adquirí en su página web Megadietetica el pedido numero BIOXYQQXB Han pasado 30 días y no lo he recibido. Adjunto la historia de nuestras comunicaciones y confirmacion de pedio y compra. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Eliana P.

Me dice soporte técnico que como no tienen otras reparaciones en la zona, no les compensa venir. Voy a demandar por daños y estaf a haier. Compraré otra marca y publicaré una nota de prensa explicando lo ocurrido. Sin más discusión. M. Barrios Navaluenga Haier tide 25

Hola, he visto que tenía un problema con la suscripción de prime, pagada en enero, en mi caso. Durante este año he realizado dos pedidos usando mis ventajas Prime. Tengo una tarjeta activa. He abierto una conversación con un tal Gunar, que me ha dicho que era problema de las cookies o de la caché. Según él ha intentado hacer algún cargo para reactivar la suscripción Y quería que me volviera a registrar. Le he dicho que ni se le ocurra hacer ningún cargo autorizado, y le he insinuado que si me volvía a registrar me iban a cobrar otros 50 euros. No solo no ha respondido a esto, sino que ha cerrado la conversación. Solicito la devolución de la parte proporcional de la cuota que no voy a utilizar. Adjunto capturas tanto del mensaje que me aparece, como de parte de la conversación