Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 29 - 09 - 2026 solicité la reparación de un ordenador. Me pongo en contacto con ustedes porque tras una gestión nefasta y lenta para la repación del equipo, ha llegado con desperfectos en la caja que no estaban cuando fue enviado. En realizar el proceso completo se ha tardado practicamente un mes, del cual 3 semanas ha sido para gestionar el envio pues Coolmod pone muchas barreras para que el comprador desista de reclamar la garantía. Es la segunda vez que realizo una reparación con ellos, pues ya el 4 de Mayo de 2025 a la semana de recibir el equipo, pues lo recibí el 25 de Abril de 2025, este tuvo una avería con la cual Coolmod intentó anularme la garantía por un movimiento que ellos mismos hicieron durante las pruebas de funcionamiento del equipo durante el montaje. Durante la primera vez la fuente de alimentación que compré, "Fuente/PSU Cooler Master V1300 SFX Platinum 1300W 3.0 PCIe 5.0 Modular", fue sustituida por una "NZXT C1200 Gold ATX 3.1 PCIe 5.1 1200W 80 Plus Gold Modular", sin una consulta previa dandome por lo que me informaron una fuente de alimentación más barata de menor calidad en lugar de sustituirla por una de la misma categoría. En esta segunda reparación esa segunda fuente nuevamente a sido sustituida por una "Fuente/PSU Lian Li Edge EG1200G 80 Plus Gold 1200W ATX 3.1 PCIE 5.1 Modular Negro", que si bien esta vez si es superior a la anterior que me pusieron, nuevamente ha sido sustituida sin una consulta previa a pesar de que pedí que se me informara en caso de realizar un cambio al gestionar la garantía. Cuando les pedí información sobre el modelo y su potencia también se negaron a darme datos simplemente diciendome que "era de calidad similar a la que adquirí al comprar el ordenador". Bien, hasta aquí el ordenador parece funcionar aunque no voy a cantar victoria, ya que ha llegado hace unas pocas horas, mi problema viene en que tras enviarlo esta segunda vez la caja del ordenador ha llegado dañada, tiene roturas que no tenía cuando la envie y además le faltan algunos tornillos. La caja en especifico es una "Caja/Torre Hyte Y60 Rojo" con un precio de "202,95 €" que pagué en 2025 por ella. El coste total el equipo fue de "3794.73 €". Ningún cliente, gaste la cantidad que decida gastar en un ordenador, merece ese trato tan descuidado del equipo. Muchas personas tenemos que ahorrar o hacemos un esfuerzo grande para poder adquirirlos para que el trato al cliente deje tanto que desear, y se que mi caso no es un caso aislado. Adjunto imagenes del estado en el que ha llegado el equipo a casa, junto a imagenes del antes pues gracias a los consejos de un profesional saqué imagenes del estado del ordenador antes del envio. SOLICITO el envió de una caja del mismo modelo para su sustitución. Sin otro particular, atentamente, un cliente descontento.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] SOLICITO […].la devolución del importe de mi compra ya que el producto recibido no se corresponde con el que compre Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días, presento una reclamación contra Vinted por la gestión de una incidencia relacionada con la venta de una sudadera por importe de 40 €, enviada mediante InPost utilizando la etiqueta proporcionada por la propia plataforma. EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS Realicé la venta de una sudadera a través de Vinted por un importe de 40 €. Preparé el paquete y lo entregué a InPost siguiendo el procedimiento de envío establecido por la plataforma. Dispongo de un vídeo original en el que se observa cómo introduzco la sudadera en la bolsa y cómo cierro el paquete utilizando cinta adhesiva. Asimismo, conservo una fotografía de la etiqueta del envío en la que aparece indicado un peso de 1 kg. Una vez recibido el envío, el comprador manifestó a Vinted que la bolsa había llegado vacía. Vinted abrió una investigación sobre la incidencia y finalmente resolvió a favor del comprador, reembolsándole el importe de la compra y cerrando el pedido. Como consecuencia, me he quedado sin la sudadera y sin recibir los 40 € correspondientes a la venta. Tras conocer la resolución, contacté en varias ocasiones con el servicio de atención al cliente de Vinted y aporté las pruebas disponibles. Sin embargo, las respuestas recibidas han mantenido la decisión adoptada, sin ofrecerme una solución satisfactoria. No estoy conforme con esta resolución, ya que dispongo de pruebas audiovisuales del proceso de empaquetado que considero relevantes para esclarecer lo sucedido. No puedo determinar por mi cuenta qué ocurrió después de entregar el paquete, pero considero necesario que se investigue si hubo alguna incidencia durante el transporte y que se valoren todas las pruebas disponibles antes de mantener una decisión que me deja sin el artículo y sin el importe de la venta. SOLICITO Primero. Que Vinted revise formalmente la resolución adoptada y valore de nuevo las pruebas que he aportado, especialmente el vídeo original del empaquetado y la documentación del envío. Segundo. Que Vinted investigue lo sucedido con InPost y solicite, si están disponibles, los registros de recepción, pesaje y manipulación del paquete durante su recorrido. Tercero. Que se me facilite una explicación clara y motivada de los motivos por los que se ha desestimado mi reclamación y se ha decidido resolver la incidencia a favor del comprador. Cuarto. Que se me abonen los 40 € correspondientes a la venta o, subsidiariamente, que se me conceda la indemnización que corresponda conforme a las condiciones aplicables al envío y a las circunstancias acreditadas de la incidencia. Quinto. Que se me comunique por escrito la decisión final y, en caso de mantener la negativa, se me indiquen los motivos concretos y las vías adicionales de reclamación disponibles. Conservo el vídeo original del empaquetado, las fotografías de la etiqueta y de la entrega, así como las conversaciones mantenidas con Vinted y la resolución de la incidencia. Estoy dispuesto a aportar toda esta documentación para facilitar la investigación. Mi intención es resolver esta controversia de forma amistosa y recuperar el importe económico que me corresponda, teniendo en cuenta las pruebas disponibles y las circunstancias del envío. Solicito una respuesta expresa a esta reclamación. enlace del video: https://drive.google.com/file/d/1UeAudkkifbpNvGBxMKTR6RfpUxusTISN/view?usp=drive_link enlace de la fotografía de la etiqueta inpost: https://drive.google.com/file/d/1dTDaRqkWn4dt79ROYwJkejnFAYA8rMdv/view?usp=drive_link

# RECLAMACIÓN FORMAL CONTRA SHEIN POR INCUMPLIMIENTO DE LAS CONDICIONES ANUNCIADAS EN LA DEVOLUCIÓN **Motivo de la reclamación:** Desistimiento de compra online y cobro de gastos de devolución pese a anunciarse como gratuitos. El día **8 de octubre de 2026** realicé un pedido a través de la plataforma SHEIN correspondiente a unas zapatillas unisex con puntera de acero, que recibí el **14 de octubre de 2026**. Tras recibir el producto, solicité el desistimiento de la compra a través de la propia página web de SHEIN, dentro del plazo legal establecido. Sin embargo, la empresa se niega a tramitar la devolución sin coste para mí y pretende que asuma los gastos de envío de devolución. Mi reclamación se fundamenta en que, **en el anuncio del producto y en las condiciones que se mostraban al realizar la compra, se indicaba expresamente que los gastos de devolución eran gratuitos**. Dispongo de capturas de pantalla que acreditan dicha información. He contactado con el servicio de atención al cliente de SHEIN para solicitar una solución, pero la respuesta recibida ha sido que la devolución conlleva gastos, sin que se haya respetado la información sobre la gratuidad de la devolución que se mostraba en el anuncio. Considero que esta situación supone un incumplimiento de las condiciones comerciales anunciadas y una falta de coherencia entre la información facilitada al consumidor antes de la compra y la aplicada posteriormente al ejercer mi derecho de desistimiento. Ante la falta de una solución satisfactoria por parte de la empresa, ya he abierto una reclamación a través de PayPal, que fue el método de pago utilizado, y también he presentado una reclamación ante SHEIN. Al no haber obtenido una solución adecuada, acudo ahora a la OCU para solicitar su intervención y defensa de mis derechos como consumidor. **SOLICITO:** 1. Que SHEIN respete las condiciones anunciadas en el momento de la compra y me permita realizar la devolución de las zapatillas sin ningún coste para mí. 2. Que, si ya se hubiera cobrado algún gasto de devolución, se proceda al reembolso íntegro de dicho importe. 3. Que se respete mi derecho de desistimiento y se tramite el reembolso correspondiente al producto devuelto, de acuerdo con las condiciones aplicables. 4. Que se tengan en cuenta las capturas de pantalla aportadas como prueba de que la devolución se anunciaba como gratuita, así como las comunicaciones mantenidas con el servicio de atención al cliente. Mi intención es resolver esta situación de forma amistosa, pero considero injusto que se me exijan unos gastos que contradicen las condiciones anunciadas cuando decidí realizar la compra. Por todo ello, solicito que SHEIN ofrezca una solución satisfactoria, respete la información comercial facilitada y permita ejercer el derecho de desistimiento en las condiciones anunciadas. devolución.

Realicé un pedido en la app de Druni, lo que me llegó no es exactamente lo que yo quería, pedí la devolución por la misma aplicación ya que tengo según su política un plazo de 14 días desde la recepción del pedido para devolverlo si el producto se encuentra sin abrir y en perfecto estado, me han rechazado la devolución 3 veces sin motivo ni explicación alguna, me intento poner en contacto con ellos mediante su correo de atención al cliente, también llamando a su número de teléfono pero no recibo respuesta alguna. Al correo no contestan y al número llamando una mañana entera tampoco hay manera. Dejo también el número de pedido por si es necesario. 2237342800.

Estimados/as señores/as: En fecha […17/10/26….] adquirí en su página web [… https://www.primor.eu/es_es/.] el producto […perfime coco Chanel ...]. Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido […tres botes de pasta dentífrica de la marca parodontax…] Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos, albarán de entrega factura ,número de pedido ,fotos del paquete y de lo recibido …] SOLICITO se me haga entrega del producto correcto con recogida del equivocado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

HECHOS Y ANTECEDENTES Avería del vehículo e inmovilización: Mi automóvil sufrió una avería grave que provocó un multifallo en el cuadro de mandos y sistemas. Tras acudir a un taller, me informaron de que la causa es un cortocircuito en el bus de datos y que la intervención debe realizarse necesariamente en un taller oficial SEAT. El vehículo lleva un mes inmovilizado sin poder ser utilizado. Falta de disponibilidad en la red oficial: Al intentar solicitar cita previa en la red de talleres oficiales SEAT de toda la Comunidad de Madrid, se me indica que no hay disponibilidad de citas hasta el año 2027, lo que supone una demora de más de dos años para atender una avería. Desentendimiento de la marca: Al acudir al Servicio de Atención al Cliente de SEAT para exigir una solución, la marca elude cualquier responsabilidad argumentando que los talleres oficiales son «personas jurídicas independientes» y que, por tanto, no pueden intervenir ni gestionar la cita. Denegación de vehículo de sustitución: Asimismo, la marca deniega la provisión de un vehículo de sustitución alegando que el automóvil no se encuentra en periodo de garantía, dejándome desamparada y sin alternativa de movilidad. 5. FUNDAMENTACIÓN LEGAL Derecho a un servicio posventa y reparación en plazo razonable: Conforme al Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), los consumidores tienen derecho a la existencia de un servicio técnico adecuado y al suministro de repuestos y reparaciones en plazos razonables. Un tiempo de espera de más de dos años para la recepción de un vehículo excede cualquier estándar legal y comercial aceptable. Responsabilidad de la marca sobre su red autorizada: La marca no puede eximirse de sus obligaciones posventa amparándose en la independencia jurídica de los concesionarios y talleres que integran y representan oficialmente su red de servicio. 6. PETICIONES Por todo ello, solicito la mediación de la OCU ante SEAT España para obtener: La asignación inmediata y prioritaria de una cita en un taller oficial SEAT de la Comunidad de Madrid para la reparación del vehículo. La entrega de un vehículo de sustitución gratuito durante todo el tiempo que el coche permanezca inmovilizado o a la espera de ser atendido. La compensación e indemnización correspondiente por los daños y perjuicios ocasionados durante este mes de inmovilización continuada.

El pasado 4 de septiembre de 2026 realicé el pedido número 1801 en la tienda online Osa Polar Studio (osapolar.com) por un importe de 120,36 € . El pedido consistía en 24 unidades de "Ambientador - Virgen del Rocío" personalizados para el bautizo de mi hijo. En el formulario de compra se especificó de manera clara que la fecha de la celebración era el 17 de octubre de 2026, adquiriendo dicha fecha el carácter de término esencial para el cumplimiento del contrato. La empresa estipulaba textualmente en su web que sus plazos de elaboración eran de 10 a 20 días hábiles, un compromiso ratificado por el taller el 25 de septiembre. El día 13 de octubre, cuatro días antes del bautizo, recibí una notificación oficial de la empresa afirmando que "El envío del pedido #1801 está en camino". Sin embargo, dicha confirmación resultó ser falsa y engañosa, puesto que la empresa admitió posteriormente por correo que el producto no estaba terminado, dejándonos completamente sin los detalles el día de la celebración. A fecha de hoy, 22 de octubre, la empresa ha incumplido incluso el plazo de fabricación límite alternativo que ellos mismos fijaron por escrito (21 de octubre), puesto que sigo sin recibir ninguna notificación de envío ni el número de seguimiento real de la agencia de transportes. Al amparo de la legislación de consumo vigente en España respecto al incumplimiento de plazos en términos esenciales de entrega, solicito: 1. Ejecución del contrato y envío inmediato: Que se obligue a la empresa Osa Polar Studio a tramitar de forma urgente el envío del producto adquirido y a facilitarme el número de seguimiento oficial de la agencia de transportes, ya que deseo conservar el producto por su estricto valor sentimental. 2. Compensación económica por daños y perjuicios: Una devolución parcial del importe abonado (incluyendo el reembolso íntegro de los gastos de envío) como compensación por el retraso flagrante, la falta de veracidad en la información de envío enviada el 13 de octubre y el perjuicio causado en la víspera de la celebración familiar. Adjunto pantallazos de todos los email.

Expongo que habiendo realizado una compra a través de la web de Decathlon, a quienes realicé el pago, de un producto vendido por Deeply el día 3 de agosto, solicité la devolución del mismo el día 4 de agosto. Al no recibir contestación ni la etiqueta de devolución tuve que ponerme en contacto con su servicio de atención al cliente en tres ocasiones los días 31 de agosto, 8 de septiembre y 18 de septiembre para conseguir que me enviaran la etiqueta de devolución. El día 28 de septiembre el paquete fue recogido por SEUR y se notificó su entrega el 29 de septiembre. A día de hoy no he recibido el reembolso del importe, aun habiéndose incumplido todos los plazos establecidos en la web y la propia ficha específica de este vendedor (ficha adjunta). Las personas de atención al cliente de Decathlon, además, me aseguran que el reembolso me lo va a hacer la empresa Deeply, aunque mi pago haya sido a Decathlon. Se aportan justificante de pago, historial de correos, historial de llamadas, ficha de política de devoluciones de Decathlon para este vendedor externo, comprobante de Seur de recogida y entrega del producto. Solicito Se reembolse por Decathlon el importe del producto abonado y ya devuelto. Se solicita además indemnización por el incumplimiento de las políticas que ellos mismos anuncian en su web, y por la desinformación practicada por sus trabajadores, que niegan que el reembolso deba hacerlo Decathlon. Se solicita se revisen las prácticas llevadas a cabo por esta empresa actuando como Market Place, donde no se responsabilizan del proceso, y tampoco cumplen si quiera las condiciones que anuncian.

El 2 de mayo de este año, compramos una bicicleta B-PRO por valor de 280,49€ en el Corte Inglés de Elche, desde esa fecha no hemos tenido nada más que problemas. A los dos días se le cayó el pedal y la biela izquierda, se supone que me lo repararon pero siguió dando problemas y al final el pedal se partió y tuve que cambiarlos, asumiendo yo el coste. Al mes y medio se rompió el cambio y con ello la cadena. Después de tenerla allí un mes me dijeron que no entraba esa rotura en la garantía ni el Corte Inglés se hacía cargo, que teníamos que asumir nosotros el coste de las piezas y la reparación, unos 70€. Después de mucho batallar nos dijeron que se podía reparar y eso hicieron y abonamos 5€, pero al día siguiente de retirarla, no sólo se volvió a romper sino que arrancó la pieza y volvió a romper la cadena, así que hubo que comprar una cadena y quitarle el cambio para poder circular con ella. A la semana de todo esto, se partió la horquilla delantera. Así que el 9 de septiembre volvimos a llevarla al Corte Inglés, a las dos semanas de tenerla allí como no obteníamos respuesta fuimos a preguntar y nos vuelven a decir que ni el fabricante ni el Corte Inglés se hacen responsables, que debemos abonar 98€ para reparla o que nos la llevemos así y la usemos hasta que se rompa del todo. . No estando de acuerdo con esto, hablamos con Ana, la encargada de deportes y unos días después, nos llamó para reiterarse en lo dicho e insitiendo en que fuéramos a retirarla. A fecha de hoy la bicicleta sigue estando en El Corte Inglés de Elche porque no estamos de acuerdo, ya que entendemos que deben reparar la bici, cambiarnosla por otra o devolvernos el dinero, porque no es normal que una bicicleta nueva dé tantos problemas y que de 5 meses que la tenemos sólo se haya podido utlizar poco más de un mes porque el resto de tiempo ha estado en las instalaciones del Corte Inglés de Elche.