La vida es bella

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque siento el día 15 de septiembre el día de caducidad del bono entre la web para renovarlo y ya no me permitía Les he escrito a través del Chat de la web y a través del e-mail, pero siempre recibo la misma respuesta mecánica de una tal Olivia He intentado en varias ocasiones canjear el bono, pero me ha sido difícil cuadrar lo que yo quería con la disponibilidad de los hoteles Entiendo que el bono vaya perdiendo valor, pero no entiendo que ustedes se queden el dinero del bono Simplemente quiero solicitar poder ampliar la fecha de utilización del bono. En realidad es dinero y el dinero no caduca. Sin otro particular, atentamente. Conchi

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he intentado reclamar la reactivación de un bono caducado. Caduco 9/06/2025 y me puse en contacto con vosotros el día 22/07/2025 después de haberme dado cuenta que ya se había caducado. En primer instancia se me informo que podía prolongar la validez de tu bono regalo cambiándolo por una nueva versión del mismo. Pero a tener en mi disposición unos 3 dígitos necesario para realizarlo y volví a a preguntaros. Como siguiente respuesta, caso 8061355, ya no era posible reactivar y cambiar la validez del bono. En adjunto la correspondencias recibido por mail. SOLICITO que se reactiva mi bono NO disfrutado, o sea cambiado por algo simular ya que un es bien/dinero mío a que tengo derecho de disfrutarlo. Me parece injusto no tener el servicio correspondiente después de haberos contactado y haber recibido una primera indicación que podía cambiar la validez del bono. Sin otro particular, atentamente.

Buenos dias Tras varias veces la anulación de las reservas por parte del hotel, e incrementado el precio del producto para tener acceso a mas servicios, la ultima es que ponía que caducaba el día 31 de julio, intentando hacer una reserva el día 30 dio problemas y entrando el día 31, que en teoría se podía usar, ya me salia caducada. Tras ponerme en contacto con la empresa, y ofrecerme a pagar una pequeña multa o compensación y no perder el valor integro de la caja, he recibido una nula respuesta mas que unos correos para que desistiera en mi queja y reclamación. En el momento que comunico que iba a realizar este proceso que me han comunicado que pasarían mi caso a atención al cliente a ver que se podría hacer. Como entiendo que esto no debe ser así, y que sus correos han sido en modo disuasorio para que perdiese mi dinero procedo a hacer la reclamación, ya que no he podido hacer uso del producto porque los hoteles anulan las reservas, a parte de el engaño con la fecha de validez.

Hola, Os escribo porque he visto que el bono regalo nº 483214574, ha caducado el pasado 3 de abril de 2025, y no encuentro la forma de renovarlo o reactivarlo. Por diferentes motivos personales (entre ellos, haber sido padres hace poco), no hemos podido utilizarlo a tiempo. Han sido unos meses intensos y sinceramente, se me pasó por completo. Aun así, me parece bastante injusto que el importe de un regalo quede inutilizado sin ofrecer ninguna opción, aunque sea mínima, de ampliación o canje y sin haber informado con algún recordatorio de la caducidad. Me ha pasado algo similar con otras empresas de experiencias y en todas me han dado una solución razonable. Por eso me extraña que aquí no se contemple ninguna alternativa, sobre todo teniendo en cuenta que el bono está pagado y no ha sido usado. Os agradecería que revisaseis el caso y me digáis si hay alguna manera de recuperar al menos parte de su valor. No pido nada fuera de lo normal, solo poder disfrutar algo que ya se ha abonado y que, por una situación excepcional, no hemos llegado a usar. Gracias por adelantado y quedo a la espera de vuestra respuesta. Un saludo, Manuel

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación contra la empresa La Vida es Bella por impedirme hacer uso de un bono regalo dentro del plazo de validez indicado. El día 31 de enero de 2025, intenté canjear mi bono regalo, correspondiente a la experiencia "Noche Deliciosa", cuya fecha de caducidad estaba fijada para ese mismo día, tal como puede verse en el área de usuario de su página web (adjunto imagen como prueba). Sin embargo, al acceder a la plataforma, me apareció un mensaje indicando que el bono ya estaba caducado, impidiéndome canjearlo pese a que aún estábamos en fecha. Me comuniqué a través del chat automatizado de la empresa, pero no recibí asistencia inmediata ni solución al problema, y simplemente se me indicó que "algo no va bien" y que mi caso había sido registrado para que me contactaran. A día de hoy no he recibido respuesta. Quisiera señalar que el bono estaba dentro del plazo de validez legal y que no se había agotado el día completo, por lo que considero que se ha producido un incumplimiento injustificado que me ha causado un perjuicio económico de 79,90 euros. SOLICITO que se tomen las medidas necesarias para que pueda: Hacer uso del bono regalo tal como estaba previsto, o bien Obtener un cambio por otra experiencia o una extensión del plazo de uso, o en su defecto, Recibir el reintegro del importe abonado, dado que se me ha impedido ejercer mi derecho a utilizar el bono dentro del plazo acordado. Sin otro particular, y esperando que se respeten mis derechos como consumidora, reciban un cordial saludo. Adjunto: Captura de pantalla del bono con la fecha de caducidad indicada y conversación con el bot