Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal por un problema grave con un bono regalo, que considero un error de la plataforma y una situación totalmente inaceptable.
Canjeé un bono regalo a través de la página web (https://www.lavidaesbella.es/) por un tratamiento de limpieza facial en el centro El Pequeño Tocador, el cual aparecía disponible en la plataforma y me permitía realizar la reserva sin ningún aviso ni restricción. Al tratarse de un bono regalo, en ningún momento aparecía el importe del bono, y además en la página tampoco figuraba el precio del tratamiento, por lo que era completamente imposible saber que el servicio tenía un importe superior al valor del bono.
Una vez realizado el tratamiento, el centro intentó canjear el bono y el sistema lo marcaba como no válido porque el tratamiento costaba 65 € y mi bono era de 60 €. Es decir, su plataforma me permitió reservar un servicio que no podía pagarse con mi bono, sin mostrar precios ni advertencias, lo cual es claramente un error de su sistema y en ningún caso responsabilidad del cliente ni del centro.
Debido a este error, me vi obligada a pagar los 65 € íntegros en el centro, ya que el sistema tampoco permitía pagar únicamente la diferencia de 5 €, lo cual vuelve a ser un fallo del servicio.
Por todo esto, SOLICITO la devolución inmediata de los 60 € correspondientes al bono, ya que no he podido utilizarlo por un error de su plataforma que me permitió contratar un servicio superior al importe disponible sin mostrar la información necesaria para evitar esta situación.
Si no recibo una solución y la devolución del importe en un plazo razonable, me veré obligada a presentar una reclamación formal ante Consumo y tomar las medidas legales correspondientes.
Sin otro particular, atentamente.
