Últimas reclamaciones

El día jueves 4, me meto dentro de la app de temu, para rastrear mi paquete y veo que han intentado dejarlo en mi casa, cosa la cual yo no sabia, ya que no tenia ningún aviso ni notificación de la entrega. Al ponerme en contacto con Cacesa, me dan el nombre de la compañía encargada de hacer entrega del paquete y acto seguido me pongo en contacto con ellos, donde me informa que mi paquete ha sido devuelto al vendedor, dejando a mi sin la posibilidad de hacer nada para poder obtener mi paquete. Creando ademas una frustración tremenda, ya que las cosas que se pidieron eran para un cumpleaños. Ahora bien reclamo la mala atención hacia el cliente, al no dejar ningún tipo de notificación cuando proceden a dejar un paquete y la persona no se encuentra en la vivienda, de forma tal, el cliente no se entera si su paquete ha llegado o no, para estar pendiente. Cosa que se puede solucionar con un simple correo electrónico o dejando un notificación en el buzón de la casa, con algún numero para ponerse en contacto. No tener la necesidad de devolver el paquete y la espera de un mes, queda frustrada al no tener el paquete en propiedad, creo que es una forma muy mala de entrega de paquetes, no piensan en los daños que causan y la frustración que ocasiona. No quiero que se disculpen, no quiero disculpas, quiero que compensen el mal trabajo que hacen, quiero que me compensen la espera y el mal procedimiento en la entrega del paquete, donde el cliente no sabe que su paquete esta esperando a ser recogido o entregado.

Estimados/as señores/as: En fecha [23/07/2025.] adquirí en su página web [www.devoraprecios.com.] el producto [….placa inducción teka ibc 63110 SSM BK 3 zonas..] Han pasado [43.] días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [confirmación del pedido/ factura…] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola En noviembre compré una cafetera marca delonghi a través de Miravia, en junio se me estropeó desde delonghi después de intentar arreglarla me dicen que me pueden sustituir por otro modelo, les digo que no que prefiero el dinero me lo aceptan ( tengo los mail) pero la devolución la tiene que gestionar Miravia, después de tres meses no le lo han gestionado me dicen que no pueden hacerlo delonghi me dice que si deben hacerlo pero Miravia se lava las manos Os adjunto el mail donde se me confirma la devolución del dinero.

Cepillo electrico Oral-B PRO JUNIOR comprado para mi hijo en Amazon el 12/05/2025 ya que tiene una promoción que con La Cuponera te devuelven el 50% de lo pagado. Nada mas recibimos el cepillo, me doy de alta en la APP de La Cuponera, subo el ticket/factura de compra, y una foto del codigo de barras de la caja del producto, generandose un ticket con toda la transacción y el numero ID WSCFOZDABD. Por no se que motivo, me dicen que tenemos que enviar el codigo de barras fisicamente por carta junto con un formulario, a un apartado de correo de Madrid. Enviamos por carta ordinaria todo lo solicitado. Pasan los días y no recibimos respuesta, cuando he enviado la carta desde Alcobendas, y a Madrid tarda 3 días a lo sumo. Escribes a la cuponera, y tardan SEMANAS en contestar... y leyendo bien los procedimientos, pone que la carta debía ser "certificada". Hablo con ellos y les comento el error, pero hablamos que aunque no haya sido envio certificado, debería llegar igualmente, estamos en el año 2025 y ya no se pierden las cartas como antiguamente. Pasan las semanas, un mes, 2 meses, y siempre me responde que no han recibido nada, y terminan por darme el ticket como rechazado tras casi 3 meses de lucha, y cierran la incidencia. Total, me quedo con un cepillo que compré unica y exclusivamente porque me iba a costar la mitad, con Amazon que ya no me puede hacer la devolución porque le he quitado el codigo de barras a la caja, y con la sensación de que nos han mentido en toda la cara con la excusita de la carta certificada, cuando les ha llegado SEGURO. Luego te pones a leer opiniones y casos de la gente sobre la cuponera, y piensas: en que momento... porque no lo leí antes!! PATETICO lo de esta empresa, supuestamente perteneciente a P&G.

Estimados/as señores/as: En fecha 25 de agosto adquirí en su página web area-gourmet los productos del pedido 72621 consistente en 4 botellas de aceites de la marca Tourangelle, dos de nueces y dos de aguacate. Han pasado 10 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: confirmación del pedido, captura de whatsaap y correo electrónicos reclamando el pedido. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del importe abonado (35,80€) Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha […26 agosto….] adquirí en su página web [….] el producto […aquilea vigor hombre, aquilea vigor mujer y varios lápices labiales de apivita propóleo, y camomila...] Han pasado […10….] días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …No hay manera de hacer seguimiento, no me cogen ni teléfono ni contestan correos. Sólo me han hecho el cargo ( Adjunto ) eso si!?] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Yo, Maria Inmaculada Domínguez Pavón, como propietaria de un alojamiento registrado en el portal de Booking.com, con numero ID13747316 llamado La casita de Monte, cancelé una reserva confirmada por importe de 2.890 €, por un error por mi parte, en la sincronización de calendarios, ya que la propiedad acababa de publicarse, no sabiendo ni siendo consciente de que Booking.com podía reubicar al cliente y repercutirme la diferencia. De todo ello me enteré posteriormente cuando llamé a Booking para decirles lo ocurrido y contestándome ellos que podrían cargarme la diferencia de reubicación si la hubiese, pero que no ascendería a más de 500 euros aproximadamente. También he de decir que a los dos días despues que el cliente cancelara me puse en contacto con Booking y con el cliente para volver a ofrecer mi propiedad, sin obtener respuesta alguna. Tampoco me ofrecieron la posibilidad de buscar yo una alternativa. He estado tratando de ponerme en contacto vía escrita, por extranet y email, y por teléfono a atención al cliente, durante 6 veces, dejándome en espera hasta 45 minutos tras los cuales la llamada se cortaba una y otra vez, nadie se volvía a poner en contacto conmigo y tenía que volver a iniciar el proceso de explicación y pasos que ellos estiman, sin obtener respuesta o solución alaguna. Sin embargo, Booking no solo no me ha abonado nada de esa reserva, sino que además me reclama 3.455 € adicionales en concepto de reubicación. La factura emitida por Booking no acredita el gasto real: no incluye factura oficial del alojamiento de destino, ni comprobante de pago, ni tarifas vigentes en el mercado, ni justificación de los criterios aplicados para elegir una alternativa mucho más cara (mi propiedad costaba 2890 euros y la que ellos han escogido costó 6345 euros). Asimismo, el sistema de la extranet no me permite impugnar la factura, ya que no aparece habilitada la casilla de reclamación. Considero que este cargo es abusivo, desproporcionado y carente de transparencia, y solicito su anulación. De conformidad con lo previsto en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) y en la Directiva 93/13/CEE del Consejo de la Unión Europea, los consumidores tienen derecho a que las condiciones contractuales sean transparentes, proporcionadas y no abusivas. Principio de buena fe y equilibrio contractual El art. 82 de la Ley establece que serán nulas las cláusulas que, en contra de la buena fe, causen un desequilibrio importante entre los derechos y obligaciones de las partes. En este caso, Booking me imputa un gasto de 3.455 € adicionales, sin haberme abonado la reserva inicial, lo cual resulta manifiestamente desproporcionado y rompe el equilibrio contractual. Obligación de transparencia Según el art. 60 y siguientes, toda información al consumidor debe ser clara, comprensible, veraz y suficiente. Booking me ha emitido una “factura interna” que no acredita el gasto real: no consta factura oficial del alojamiento de reubicación, ni comprobante de pago, ni tarifas de mercado, ni justificación de criterios. Esto incumple la obligación de transparencia. Proporcionalidad de las penalizaciones El art. 85.6 declara abusivas las cláusulas que prevean la imposición de una indemnización desproporcionadamente alta en caso de incumplimiento. Aunque acepto que al cancelar la reserva debía asumir un coste razonable de reubicación, el importe reclamado (3.450 €) supera incluso el precio de la reserva original, sin justificación documental, lo que constituye una penalización abusiva. Derecho a reclamar y mecanismos efectivos El art. 8 de la Ley reconoce el derecho básico de los consumidores a la protección de sus intereses económicos y sociales. En este caso, el propio sistema de la extranet de Booking no me permite impugnar la factura, ya que no aparece habilitada la opción, lo que me deja indefenso frente al cargo. Por todo ello: El cargo de Booking.com carece de transparencia, proporcionalidad y equilibrio, vulnerando los derechos reconocidos en la Ley de Consumidores y Usuarios y en la normativa europea. Por tanto, solicito su anulación o, subsidiariamente, que se limite estrictamente al importe documentado y razonable, equilibrado y equitativo, de la reubicación. Adjunto copia de la factura, y captura de pantallas donde se demuestra la imposibilidad de reclamar una factura a través de los pasos que ellos indican, en los cuales hay que marcar una casilla que debe haber en cada reserva, en esta no la hay. Inmaculada Domínguez

Buenos días, llevé una vinoteca para su reparación porque no bajaba la temperatura, me la entregan con fecha 11 de agosto de 2025 y cuando la llevo a casa sigue con el mismo problema, en este momento no baja de 22 grados, se la vuelvo a llevar al taller siguiendo instrucciones el 13/08/2025 y me contestan con fecha 28/08/2025 diciendo que tengo que hacer una nueva reparación pero no creen que merezca la pena, me proponen reciclar la vinoteca y devolverme 60.40€ de los 70.40€ que me habían cobrado, aclaro con ellos los términos, les paso número de cuenta y hasta la fecha no consigo la devolución, ya no contestan los whatsapp ni el teléfono. Ruego por lo tanto me hagan la devolución pactada a la mayor brevedad cumpliendo los términos del acuerdo al que llegamos. - Se adjuntan factura y recepción aparato mal reparado - Se adjuntan textos de whasapp enviados y recibidos por la empresa Sator Electrónica. Atentamente. Pedro Manzano Raja 52.808.592-V

Hola el día 4 de junio realice un pedido con número 19552 a dicha empresa donde pedía una consola y una tarjeta con juegos incluidos en español. Dicha consola llegó pero la tarjeta de juegos en español estamos a día 4 de septiembre y todavía no me ha llegado. No entiendo el motivo ya que no tienes atención telefónica y cuando envías un WhatsApp tampoco contestan. Solicito la entrega de la tarjeta o la devolución de la misma, importe el cual es 39,90 euros. Creo que 3 meses ya es suficiente para que se hubiese entregado. Saludos

Estimados/as Sres./Sras. DECATHLON El pasado día 12 de julio de 2025 compré en su web on line el artículo SUP Inflable Paseo ACTION 9'1 Dropstitch 300x84x15cm 9'1x33''x6'' - COASTO el cual incluía su oferta promocional de su precio original 349 euros a 189 euros. Me pongo en contacto con ustedes porque según me indican ha habido un error y me envían otra tabla, concretamente la WATTSUP SUP Inflable All-Round SAR Dropstitch 325x84x15cm 10'8x33''x6'' Adjunto captura de pantalla en la que se permite la compra de la tabla donde en ningún caso se cita que no hay stock de la misma. También la respuesta de Atención al Cliente de DECATHLON en la que indican que se debe a un error en el envío. La atención al cliente de DECATHLON ha actuado con muy buenas palabras de cara al cliente, pero al final nada resolutiva. Se escudan que se trata de un vendedor externo y que no depende de ellos. Solicité a Atención al Cliente de DECATHLON la reposición de la tabla, es decir, enviar devuelta el producto erroneo recibido y esperar al envío de la tabla correcta. El día 18de agosto pasarón a retirar la tabla erronea (más de un mes de efectuado el pedido!!!!) y el 21 sin recibir ningún correo previo recibo la devolución del dinero. Esa fue la solución. Dejar a un cliente sin tabla desde julio hasta agosto y devolverle el dinero. Total, que digo yo, si ha sido un error de envío, la vuelvo a pedir PORQUE SIGUE ESTANDO EL LINK DE VENTA ACTIVO Y NO INDICA ROTURA DE STOCK EN NINGUN CASO. Y hago otro pedido de la misma COASTO ACTION el mismo día 21 de agosto. Mi sorpresa MAYÚSCULA es volver a recibir la misma tabla WATTSUP SUP Inflable All-Round SAR Dropstitch 325x84x15cm 10'8x33''x6'' por segunda vez!!!!!!! ¿Qué justifica la empresa? Que la tabla WATTSUP SUP Inflable All-Round SAR Dropstitch 325x84x15cm 10'8x33''x6'' es superior que la COASTO ACTION (en aquellas fechas la WATTSUP estaba en 195 euros), pero eso no es real, ya que el descuento aplicado sobre la COASTO (de 349 a 189 euros) sobre el precio original es mayor que el aplicado sobre la WATTSUP SAR (de 219 a 195 euros). Eso es denunciable porque se trata de un anuncio engañoso, regulada en la normativa aplicable Art. 4 Ley General de Publicidad (LGP). Art. 5 y 7 Ley de Competencia Desleal (LCD). Art. 20, 47 y 116 del TRLGDCU (información, infracciones y derechos del consumidor). SOLICITO, el cumplimiento de la oferta anunciada, NO QUIERO LA DEVOLUCION DEL DINERO, quiero que me envien la tabla solicitada u otra de la misma MARCA COASTO que el fabricante dispone superior en caso de no tener stock o una compensación adicional por dejar al cliente sin tabla durante el verano (Siendo un producto extremadamente estacional para esa época del año) 1. Lo que dice la ley En una compra online o en tienda, el consumidor tiene derecho a recibir exactamente el producto anunciado y adquirido (art. 116 y 118 del Real Decreto Legislativo 1/2007 – Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Aunque el vendedor considere que el producto enviado es “superior”, no puede sustituirlo unilateralmente salvo que el consumidor haya dado su consentimiento previo. 👉 Esto se llama conformidad del producto con el contrato: el bien debe coincidir con lo ofertado en características, modelo y marca. 2. ¿Es cierto que la WATTSUP es “superior” a la COASTO? Técnicamente: la WATTSUP SAR es más larga, con más volumen y más capacidad de carga → puede considerarse “más versátil” y apta para más peso. Pero: la COASTO está pensada para ser más compacta, ligera y maniobrable. Si un comprador la elige, probablemente lo hace justamente por esas características (peso más ligero, más corta, fácil de transportar, iniciación). Conclusión: No puede afirmarse objetivamente que la WATTSUP sea “superior” en todos los aspectos. Depende de la necesidad del usuario. 3. Efectos legales Aunque la WATTSUP pueda tener más prestaciones, no cumple con el contrato porque no es el modelo pedido. El consumidor puede: Rechazar el producto y exigir el correcto (la COASTO). LA SOLUCIÓN QUE HE PLANTEADO EN TODO MOMENTO A LA EMPRESA. O resolver el contrato y pedir devolución del dinero. NO QUIERO RESOLVER EL CONTRATO, DE HECHO DEVOLVÍ LA TABLA PARA QUE ME ENVIARAN LA COASTO NUEVAMENTE. Solo si acepta expresamente, puede quedarse con la WATTSUP. NO HE ACEPTADO LA TABLA EN NINGÚN CASO. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.