Estimados/as Sres./Sras. DECATHLON
El pasado día 12 de julio de 2025 compré en su web on line el artículo SUP Inflable Paseo ACTION 9'1 Dropstitch 300x84x15cm 9'1x33''x6'' - COASTO el cual incluía su oferta promocional de su precio original 349 euros a 189 euros.
Me pongo en contacto con ustedes porque según me indican ha habido un error y me envían otra tabla, concretamente la WATTSUP SUP Inflable All-Round SAR Dropstitch 325x84x15cm 10'8x33''x6''
Adjunto captura de pantalla en la que se permite la compra de la tabla donde en ningún caso se cita que no hay stock de la misma. También la respuesta de Atención al Cliente de DECATHLON en la que indican que se debe a un error en el envío.
La atención al cliente de DECATHLON ha actuado con muy buenas palabras de cara al cliente, pero al final nada resolutiva. Se escudan que se trata de un vendedor externo y que no depende de ellos.
Solicité a Atención al Cliente de DECATHLON la reposición de la tabla, es decir, enviar devuelta el producto erroneo recibido y esperar al envío de la tabla correcta. El día 18de agosto pasarón a retirar la tabla erronea (más de un mes de efectuado el pedido!!!!) y el 21 sin recibir ningún correo previo recibo la devolución del dinero. Esa fue la solución. Dejar a un cliente sin tabla desde julio hasta agosto y devolverle el dinero.
Total, que digo yo, si ha sido un error de envío, la vuelvo a pedir PORQUE SIGUE ESTANDO EL LINK DE VENTA ACTIVO Y NO INDICA ROTURA DE STOCK EN NINGUN CASO. Y hago otro pedido de la misma COASTO ACTION el mismo día 21 de agosto. Mi sorpresa MAYÚSCULA es volver a recibir la misma tabla WATTSUP SUP Inflable All-Round SAR Dropstitch 325x84x15cm 10'8x33''x6'' por segunda vez!!!!!!!
¿Qué justifica la empresa? Que la tabla WATTSUP SUP Inflable All-Round SAR Dropstitch 325x84x15cm 10'8x33''x6'' es superior que la COASTO ACTION (en aquellas fechas la WATTSUP estaba en 195 euros), pero eso no es real, ya que el descuento aplicado sobre la COASTO (de 349 a 189 euros) sobre el precio original es mayor que el aplicado sobre la WATTSUP SAR (de 219 a 195 euros).
Eso es denunciable porque se trata de un anuncio engañoso, regulada en la normativa aplicable
Art. 4 Ley General de Publicidad (LGP).
Art. 5 y 7 Ley de Competencia Desleal (LCD).
Art. 20, 47 y 116 del TRLGDCU (información, infracciones y derechos del consumidor).
SOLICITO, el cumplimiento de la oferta anunciada, NO QUIERO LA DEVOLUCION DEL DINERO, quiero que me envien la tabla solicitada u otra de la misma MARCA COASTO que el fabricante dispone superior en caso de no tener stock o una compensación adicional por dejar al cliente sin tabla durante el verano (Siendo un producto extremadamente estacional para esa época del año)
1. Lo que dice la ley
En una compra online o en tienda, el consumidor tiene derecho a recibir exactamente el producto anunciado y adquirido (art. 116 y 118 del Real Decreto Legislativo 1/2007 – Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
Aunque el vendedor considere que el producto enviado es “superior”, no puede sustituirlo unilateralmente salvo que el consumidor haya dado su consentimiento previo.
👉 Esto se llama conformidad del producto con el contrato: el bien debe coincidir con lo ofertado en características, modelo y marca.
2. ¿Es cierto que la WATTSUP es “superior” a la COASTO?
Técnicamente: la WATTSUP SAR es más larga, con más volumen y más capacidad de carga → puede considerarse “más versátil” y apta para más peso.
Pero: la COASTO está pensada para ser más compacta, ligera y maniobrable. Si un comprador la elige, probablemente lo hace justamente por esas características (peso más ligero, más corta, fácil de transportar, iniciación).
Conclusión: No puede afirmarse objetivamente que la WATTSUP sea “superior” en todos los aspectos. Depende de la necesidad del usuario.
3. Efectos legales
Aunque la WATTSUP pueda tener más prestaciones, no cumple con el contrato porque no es el modelo pedido.
El consumidor puede:
Rechazar el producto y exigir el correcto (la COASTO). LA SOLUCIÓN QUE HE PLANTEADO EN TODO MOMENTO A LA EMPRESA.
O resolver el contrato y pedir devolución del dinero. NO QUIERO RESOLVER EL CONTRATO, DE HECHO DEVOLVÍ LA TABLA PARA QUE ME ENVIARAN LA COASTO NUEVAMENTE.
Solo si acepta expresamente, puede quedarse con la WATTSUP. NO HE ACEPTADO LA TABLA EN NINGÚN CASO.
Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.
