La CUPONERA

Cepillo electrico Oral-B PRO JUNIOR comprado para mi hijo en Amazon el 12/05/2025 ya que tiene una promoción que con La Cuponera te devuelven el 50% de lo pagado. Nada mas recibimos el cepillo, me doy de alta en la APP de La Cuponera, subo el ticket/factura de compra, y una foto del codigo de barras de la caja del producto, generandose un ticket con toda la transacción y el numero ID WSCFOZDABD. Por no se que motivo, me dicen que tenemos que enviar el codigo de barras fisicamente por carta junto con un formulario, a un apartado de correo de Madrid. Enviamos por carta ordinaria todo lo solicitado. Pasan los días y no recibimos respuesta, cuando he enviado la carta desde Alcobendas, y a Madrid tarda 3 días a lo sumo. Escribes a la cuponera, y tardan SEMANAS en contestar... y leyendo bien los procedimientos, pone que la carta debía ser "certificada". Hablo con ellos y les comento el error, pero hablamos que aunque no haya sido envio certificado, debería llegar igualmente, estamos en el año 2025 y ya no se pierden las cartas como antiguamente. Pasan las semanas, un mes, 2 meses, y siempre me responde que no han recibido nada, y terminan por darme el ticket como rechazado tras casi 3 meses de lucha, y cierran la incidencia. Total, me quedo con un cepillo que compré unica y exclusivamente porque me iba a costar la mitad, con Amazon que ya no me puede hacer la devolución porque le he quitado el codigo de barras a la caja, y con la sensación de que nos han mentido en toda la cara con la excusita de la carta certificada, cuando les ha llegado SEGURO. Luego te pones a leer opiniones y casos de la gente sobre la cuponera, y piensas: en que momento... porque no lo leí antes!! PATETICO lo de esta empresa, supuestamente perteneciente a P&G.

Me pongo en contacto con ustedes para solicitar la revisión ante una situación de abuso por parte de Procter & Gamble España, relacionada con su aplicación promocional “La Cuponera”. He sido usuario habitual de dicha app durante más de dos años, realizando compras de productos P&G y obteniendo reembolsos conforme a sus condiciones. En una ocasión, remití una captura de pantalla de un ticket electrónico de Mercadona, ya que mi dispositivo no permite enviar archivos PDF sin adquirir una versión premium. A raíz de ello, la empresa me acusó de haber manipulado el ticket y bloqueó mi cuenta sin pruebas ni posibilidad de réplica, excluyéndome de futuras promociones y reteniendo el saldo acumulado en la app. He enviado una grabación de pantalla que demuestra su autenticidad, lo recibieron en el correo-e que les remití el 11/05/2025 a las 11:00h, y que les puedo volver a remitir, ya que excede el tamaño (+16Mb) que permite este medio. A pesar de ello, no han revertido la decisión ni ofrecido explicación concreta sobre la supuesta manipulación. Considero que esta actuación vulnera mis derechos como consumidor, al tratarme como culpable sin demostrar el hecho que me achacaban, ignorando el principio de presunción de inocencia. Además, han incumplido sus propias condiciones en otras promociones, como en la campaña navideña, en la que se debía adjuntar el recibo y fotografía de un Décimo de Lotería de Navidad, en la que no habilitaron la opción de subir dos imágenes, impidiendo el reembolso correspondiente. Por tanto, contraviniendo la Ley, se erigen como Juez y Parte, sin aportar pruebas que demuestren lo que dicen. La LEY me ampara con su PRESUNCIÓN DE INOCENCIA, y pese a ello les he remitido pruebas de su error, que no han tenido en cuenta, por lo que su flagrante desprecio a la LEY vigente es denunciable ante las autoridades, cosa que me veré obligado a hacer en el caso que persistan en su modo de actuar. Solicito: La reactivación de mi cuenta en la app “La Cuponera” La devolución del saldo acumulado o su reintegro Una disculpa formal por el agravio cometido La revisión de sus normas de uso para garantizar transparencia y equidad Adjunto documentación probatoria. Agradezco su atención y quedo a disposición para ampliar detalles. Atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] SOLICITO que me vuelvan abrir mi cuenta de la cuponera, ya que me comunicaron que me la cancelaron por devolver productos y eso no es cierto. No me dieron ninguna razón más y les pregunté que de donde se habían sacado esa conclusión y la respuesta fue nula. Tenía poco saldo acumulado, pero quiero que llame la vuelvan a activar y me reembolsen mi dinero, ya que nada de lo que dicen es cierto]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, me han cancelado la cuenta de la cuponera supuestamente por devolver productos bonificados cuando eso no es cierto, además no me devuelven el reembolso que tenía acumulado en la cuenta, no me dan respuesta ni solución desde hace 2 meses y quedan 2 semanas para que caduque el reembolso.

Hola, compré Bion3 ENERGY de 90 cápsulas tal y como se indica en la promoción. No me aceptan este producto y dicen que no es el correcto, cuando el código de barras es el indicado en la peomoción. Por mail volví a mandar el tiquet con foto del producto y foto del código de barras para que vieran que era el correcto. No me lo aceptan y ya no se que más hacer. Tienen una gestión pésima .... Espero respuesta ...