Problema con la entrega

Hola el día 4 de junio realice un pedido con número 19552 a dicha empresa donde pedía una consola y una tarjeta con juegos incluidos en español. Dicha consola llegó pero la tarjeta de juegos en español estamos a día 4 de septiembre y todavía no me ha llegado. No entiendo el motivo ya que no tienes atención telefónica y cuando envías un WhatsApp tampoco contestan. Solicito la entrega de la tarjeta o la devolución de la misma, importe el cual es 39,90 euros. Creo que 3 meses ya es suficiente para que se hubiese entregado. Saludos