LG Electronics España

Hola, realicé un pedido de una televisión en la Web de LG, además de un servicio de montaje en pared premium que me costó 150€. A la semana, me entregaron la tele, pero los que la trajeron no la montaban, tenía que esperar a que se pusiera en contacto conmigo alguien del servicio técnico de LG para concretar una cita y ejecutar el montaje en pared. Pasadas dos semanas, y dos llamadas por mi parte después, seguían sin dar señales de vida. Llamé para cancelar el servicio y que me reembolsaran el dinero, a lo que me contestaron que no había problema y que, en los siguientes días, recibiría el pago en mi cuenta. Un mes después y otras dos llamadas por mi parte después, no me daban solución salvo esperar. Ha pasado una semana más y aún no he recibido ningún reembolso.

Hola. Me he puesto en contacto tanto con el servicio de atención al cliente como con lgees.legal@lg.com. En el servicio de atención al cliente he pedido una escalada de mi caso y no la han hecho y en el departamento legal ni me han contestado. Mi problema surgió cuando abri una tramitación de garantía con LG, por falta de stock en la tienda donde compré el producto, obviamente si hubiera stock no me habría puesto en contacto con LG. El servicio tecnico de LG se llevó mi monitor y detecto panel defectuoso, yo pedí el cambio del panel o una nueva unidad, y ellos alegando que no tenían paneles (incumpliendo el derecho a reparar), me dan un papel para que el cambio lo hagan en la tienda (la que no tenía stock) así se lo hago saber y pido la reparación o una nueva unidad, ignorando completamente este email. Ya que necesitaba ese monitor y no otra marca o modelo, ya que necesitaba 3 idénticos. Me lo quedé con el panel defectuoso. Justo 1 mes y 26 días después de terminar el plazo de garantía. Ese panel falla por completo. Pero el defecto fue detectado en garantía, así se lo hago saber a estos dos departamentos, donde uno no escala mi caso y el otro no contesta. Aún enviándole todas las pruebas; email sin contestar y documento del servicio técnico donde admiten que el panel es defectuoso. Al servicio técnico que detectó la falla les consulté y les envié foto del monitor y vuelven a decir que el panel está mal, y me piden 220 euros, lo mismo que costó el monitor... Pido una solución ya que el defecto se presentó en garantía, no admití la solución de devolución a tienda (ya que no tenían stock) y pedí cambio o reparación, adjunto las pruebas. Deseo recordarles que, conforme a la normativa vigente: 1. El artículo 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) Establece que el consumidor tiene derecho a la reparación o sustitución del bien cuando el defecto se manifiesta dentro del periodo de garantía legal. Además de, la reparación y la sustitución serán gratuitas para el consumidor, incluyendo gastos de envío, mano de obra y materiales. En mi caso, el defecto fue comunicado y aceptado dentro del plazo, por lo que el derecho a la reparación queda consolidado, independientemente de que el proceso se haya prolongado en el tiempo. 2. El artículo 123 del TRLGDCU Indica que la garantía no se interrumpe ni se extingue por el mero transcurso del tiempo cuando: El defecto ya ha sido comunicado dentro del plazo El servicio técnico ha intervenido El producto ha sido retirado para su reparación Por tanto, la expiración posterior de la garantía no puede utilizarse como motivo para rechazar un caso ya iniciado y validado. 3. El artículo 119 del TRLGDCU Obliga al vendedor (y por extensión al fabricante cuando asume la garantía) a hacerse cargo de los defectos que ya han sido reconocidos. El técnico oficial de LG verificó el defecto y aceptó el equipo para reparación, lo que constituye un reconocimiento formal. 4. Artículo 117 y 118 del RDL 1/2007 (TRLG CU): El consumidor tiene derecho a la puesta en conformidad del producto. El Artículo 118 establece expresamente que el consumidor podrá elegir entre la reparación o la sustitución, salvo que una de ellas resulte objetivamente imposible o desproporcionada. 5. El fallo actual del panel NO es una avería nueva El comportamiento actual del monitor (fallo progresivo del panel) es la evolución natural del defecto inicial, ya reconocido por el técnico. No puede considerarse un daño sobrevenido ni ajeno al caso original.

Estimados/as señores/as: En fecha el 16 de febrero adquirí en su página web el producto GBBW726CEV.AEVQEUR Frigorífico Combi GBBW726CEV DoorCooling+, 2,03m, capacidad de 465l, Serie 700, Clasificación C, acero negro grafito antihuellas valorado en 1.064,27 € Han pasado 10 días y no lo he recibido. Si bien se intentó entregar el día 20 de febrero, la puerta estaba rota y no se hizo la entrega. Desde ese día he llamado más de 5 veces reclamando y nadie sabe el estado de mi pedido. Estamos en un piso nuevo sin nevera desde el 16 y en vez de mandar un electrodoméstico nuevo una vez notificado que el anterior llego roto aquí estamos gastándonos un dineral cada día para poder comer porque no tenemos nevera. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

ASUNTO: RECLAMACIÓN POR INCUMPLIMIENTO DE REEMBOLSO TRAS CANCELACIÓN DE PEDIDO ONLINE Por medio del presente escrito formulo RECLAMACIÓN FORMAL frente a LG Electronics España en relación con la compra realizada en su tienda online el día 05 de febrero de 2026, correspondiente a: • N.º de pedido: 38000273224 • Producto: 16MR70 – LG +view 16MR70 Monitor portátil (0,67 kg, compatible con PC y smartphones) • Importe abonado: 199 € • Medio de pago: Bizum ⸻ EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS PRIMERO.– El día 05/02/2026 realicé la compra del producto indicado a través de la tienda online oficial de LG Electronics. SEGUNDO.– En esa misma fecha procedí a la cancelación del pedido, dentro del plazo legalmente permitido. TERCERO.– Se me informó expresamente que la devolución del importe abonado se efectuaría en un plazo de 48 a 72 horas. CUARTO.– Transcurrido ampliamente dicho plazo, no he recibido el reembolso de los 199 €, pese a haber efectuado tres reclamaciones telefónicas al servicio de atención al cliente y 2 por email, sin que hasta la fecha se haya producido la restitución del importe.

Estimados/as señores/as: En fecha 20-05-2025 adquirí en página web de PCCOMPONENTES Y MULTIMEDIA SLU el producto TELEVISOR LG OLED77B46LA 77" OLED ULTRAHD 4KWEBOS24 AI THINQ. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: factura. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 14-02-2026. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.