LG Electronics España

Numero incidencia RNU251215014904 Numero serie lavavajillas 204KWMK2W259 Desde el 12/12/2025 que se abrió la incidencia aún no me han asignado ningún técnico ni concertado ninguna visita a mi domicilio para la reparación del electrodoméstico averiado.Cada vez que llamo me dan largas y no me ofrecen ninguna solución,solo me piden que envíe fotos de la factura y fotos de la pegatina del número de serie del aparato.Tambien me pidieron que mandara un vídeo de la avería.Todo ésto me piden que lo envíe por WhatsApp a un número de teléfono que me facilitan, pero tras mandar todo lo que me han pedido siguen sin decirme cuándo van a venir a repararlo.Llamo de nuevo a LG y me dicen que ése es el servicio técnico que tienen subcontratado y punto,que no me pueden dar ninguna solución.La empresa que tienen subcontratada como servicio técnico oficial y que no me da servicio se llama Microtecnic. Ni LG ni Microtecnic me dan solución a la reparación del electrodoméstico ,que además está en garantía. Por todo ello solicito que asignen un técnico para la reparación del electrodoméstico y se dejen de darme largas. Absoluta indefensión y servicio técnico pésimo.

El pasado 24 de noviembre realicé un pedido por la web del comercio comentado (38000219330). Al finalizar, seleccioné como forma de pago a la financiera Klarna. Menos de 10 minutos más tarde tuve que cancelar el pedido, algo que hice fácilmente desde la web del vendedor. Sin embargo, la financiación cargada en mi tarjeta de crédito por parte de klarna no se anuló, por lo que tengo un cargo de 1.407,87 euros desde entonces. He llamado varias veces por teléfono y enviado varios emails a LG desde el día mencionado, sin obtener solución. Comprueban que efectivamente el pedido se canceló, pero para el tema del reembolso alegan que es un departamento ajeno, del que aún no han obtenido respuesta. Más de dos semanas después de la retención/cargo en mi tarjeta sigo sin solución, lo cual ya me parece una tomadura de pelo. Exijo de forma inmediata la retrocesión del importe adeudado por parte de klarna, ya que el comercio debe tenerlo en su poder.

Estimados/as señores/as: El día 23/1/2025 adquirí a través de tienda online LG un televisor LG con referencia 86NANO81A6A e instalación básica incluida, por importe de 999,00 euros, satisfecho mediante trasferencia bancaria. Vía email se me confirmó el pedido con número 255592. El día 26/11/20205, vía email, se me informó desde LG que mi pedido estaba en camino. El día 28/11/2025 se me informó desde la empresa de transporte ADER que el pedido E7M25112500950 de LG se me entregaría el día 01/12/2025. El día 01/12/2025 a las 15:18, dos empleados de la empresa de transporte ADER nos entregaron el pedido en una caja en mi domicilio en C/El Torrejón, 6 3B . Pese a que insistimos en que el pedido incluía la instalación básica, nos informaron de que su única responsabilidad era la entrega, sin extraerlo de la caja y que nos contactarían desde LG para la instalación, a cargo de otros profesionales (realizaron fotografías del pedido en su caja sin extraerlo). Ese mismo día a las 16:00 contactamos con el servicio de atención al cliente de LG vía telefónica en el número 917197099, dejando constancia de la incidencia. Se nos informó que un plazo máximo de 48 horas, se pondrían en contacto con nosotros para efectuar la instalación. El martes 2 de diciembre, volvimos a contactar en el mismo número telefónico, indicándosenos que había constancia de la incidencia, que se había reportado a la empresa de transporte, y que en un plazo máximo de 24-48h se solucionaría. Posteriormente hemos contactado el día 05/12/2025 con el servicio de atención al cliente vía email, expresando nuestro descontento con la incidencia y su gestión, sin obtener respuesta. Los días 03/12/2025 a las 18:07, 04/12/2025 a las 13:03, 05/12/2025 a las 16:25, el 09/12/2025 a las 10:24 y el día 10/11/2025 a 12:48. Quiero expresar mi profundo descontento con la atención telefónica recibida por parte de la Sra. Karina en varias ocasiones, que me indicó que mi incidencia estaba ya registrada y que se resolvería en un plazo de 48h sin que esto se cumpliese y sin proporcionarme más información ni a quién dirigirme como responsable último. Ni se ha resuelto la incidencia en los plazos (han pasado 10 días), ni la información proporcionada ha sido ni suficiente ni satisfactoria. Por todo ello, SOLICITO: que procedan a la instalación del pedido con urgencia y al abono de los perjuicios que me está causando (diez días de demora sin instalación del televisor que sigue en su caja sin abrir). Muchas gracias.

Me pongo en contacto con ustedes para solicitar su mediación en una reclamación contra LG Electronics España, S.A.U., por la denegación de una promoción asociada a la compra de mi televisión LG. Cumplo con todas las condiciones de la oferta excepto la relativa al establecimiento de compra, que no fue comunicada de forma clara y visible en la publicidad oficial ni en el formulario de registro, lo que podría constituir publicidad que induce al engaño según la Ley General de Publicidad. Detalles de la compra y la promoción: Modelo de TV: OLED77C54LA (elegible para la promoción según las bases legales). Fecha de compra: 22/11/2025 (dentro del período promocional: 01/11/2025 al 06/01/2026). Tienda: Amazon (no adherida, según LG, pero no se especificó claramente en la publicidad visible ni en el formulario). Número de factura: Disponible bajo solicitud (puedo proporcionarlo para la mediación). Promoción: "Life’s Good Days Navidad Televisión", que ofrece una barra de sonido S95TR de regalo o reembolso de 200€ para modelos OLED como el mío. Vi un banner destacado en la web oficial de LG España (www.lg.com/es), específicamente en la sección de TVs, anunciando "Elige tu regalo: 200€ o Barra Sonido S95TR" para el modelo Smart TV LG OLED evo AI C5 77 pulgadas 4K 2025, sin mencionar en ningún momento limitaciones por tiendas participantes. El banner solo incluía un botón de "Términos y condiciones", pero la restricción a establecimientos adheridos no estaba visible en el anuncio principal que me motivó a comprar. Adjunto captura de pantalla de este banner como evidencia. Motivada por esta publicidad, realicé la compra en Amazon. Solo después, al intentar registrar la promoción y revisar las bases legales detalladas, descubrí la restricción a tiendas específicas (como Alcampo, Carrefour, etc., según el Anexo I), excluyendo Amazon. Además, al rellenar el formulario de registro en https://labuenavidalg.es/lifesgooddaysnavidad-tv para solicitar la barra de sonido, observé un menú desplegable para seleccionar la tienda donde se compró la TV. Amazon no aparecía en la lista, pero sí existía la opción "otros", lo que me hizo entender razonablemente que mi compra en Amazon podría encajar en esa categoría, ya que el regalo lo proporciona LG por la adquisición de un TV LG elegible. Sin embargo, LG ha denegado la participación alegando que Amazon no es un establecimiento adherido, ignorando esta opción "otros" que genera confusión y expectativas legítimas. Contacté con el servicio de reclamaciones de LG (vía formulario "Te escuchamos" y llamada telefónica), pero mantienen que la promoción no aplica por la tienda, sin ofrecer escalada a supervisor ni alternativas. Adjunto el email recibido de LG confirmando esta denegación: "Tal y como hemos conversado mediante llamada telefónica en relación a la promoción Life´s Good Days Navidad 2025, le informamos que si la tienda en donde ha adquirido el televisor no se encuentra dentro del listado de las bases legales establecido en el Anexo I, no es posible acceder a dicha promoción, ya que no cumple con la mecánica promocional. En la citada normativa, se especifica en el epígrafe 3 la legitimación para participar, indicando expresamente que no se entenderán como válidas aquellas compras realizadas a terceros distribuidores que no se encuentren detallados en el Anexo I, así como en los market place de las páginas web oficiales cuando el vendedor no sea ninguno de aquellos mencionados en dicho Anexo. Facilitamos el enlace desde donde puede acceder a las bases legales: https://labuenavidalg.es/lifesgooddaysnavidad-tv Quedamos a su disposición... Cumplo el resto de condiciones: modelo elegible, fecha dentro del plazo, y soy consumidora final. Adjunto (o puedo adjuntar): copia de la factura de Amazon, captura de pantalla del banner publicitario en la web de LG, [y si aplica: captura del formulario con el menú desplegable mostrando "otros"], el email de LG y registro de otras comunicaciones. Solicito su mediación para: Presionar a LG para que revise mi caso, considerando la inconsistencia en el formulario con la opción "otros" y la publicidad sin advertencias claras, y aplique excepcionalmente la promoción, concediendo la barra de sonido S95TR. En caso de denegación, obtener una compensación alternativa (ej. reembolso equivalente, descuento en accesorios o extensión de garantía). Investigar si hay publicidad que induce al engaño o inconsistencias en el proceso de registro, y, si procede, unir mi caso a una reclamación colectiva (he visto quejas similares sobre promos de LG en foros).

Estimados/as señores/as: En fecha 25/01/2024 adquirí en la tienda de Carrefour el producto Frigorífico Combi LG GBP61DSPGN. Adjunto los siguientes documentos: Factura de compra Nº 24N6638973 El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha Noviembre del 2025. Aparecen grietas en las paredes interiores El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.