MERCADONA

He adquirido el producto denominado “Tortitas de maíz sabor jamón serrano Hacendado”, comercializado por la empresa Mercadona. Tras revisar detenidamente el envase y la lista de ingredientes, considero que existen elementos que podrían constituir publicidad alterada y falta de transparencia hacia el consumidor, contraviniendo la normativa europea sobre información alimentaria. 1. Posible publicidad alterada sobre la presencia de jamón serrano En el envase del producto se destaca de forma visible la denominación “sabor jamón serrano”, acompañada de imágenes de jamón serrano que refuerzan la percepción de que el alimento contiene este ingrediente. Sin embargo, tras revisar la lista de ingredientes se observa que: No aparece jamón serrano ni ningún derivado del jamón entre los ingredientes. El sabor aparentemente procede de aromas, aroma de humo y potenciadores del sabor. Este hecho puede inducir a error al consumidor medio, que razonablemente podría interpretar que el producto contiene alguna cantidad real de jamón serrano o derivados de este, lo cual no se refleja en la composición. La normativa europea establece que la presentación, etiquetado, imágenes y denominación de los alimentos no deben inducir a error sobre su naturaleza, composición o ingredientes, tal como recoge el Reglamento (UE) 1169/2011 sobre la información alimentaria facilitada al consumidor. 2. Uso de “aroma de humo” para simular alimentos ahumados Entre los ingredientes figura “aroma de humo”, sustancia utilizada habitualmente en la industria alimentaria para reproducir el sabor característico de alimentos ahumados. Este tipo de compuestos se obtiene generalmente mediante la condensación y fraccionamiento del humo producido por la combustión controlada de madera, capturando posteriormente los compuestos aromáticos presentes en dicho humo para incorporarlos a alimentos procesados. Estos productos están regulados en Europa bajo el marco del Reglamento (CE) 2065/2003 sobre aromas de humo. No obstante, diversos análisis científicos han señalado que los condensados de humo pueden contener compuestos derivados de la pirólisis de la madera, entre ellos ciertos hidrocarburos aromáticos policíclicos (HAP) y otras sustancias que, dependiendo de su composición y niveles de exposición, pueden presentar potencial genotóxico o carcinogénico. Por ello, el uso de aromas de humo se encuentra sujeto a evaluaciones de seguridad estrictas dentro de la Unión Europea. 3. Especial preocupación en productos de consumo habitual por niños El producto objeto de esta reclamación es un snack de maíz extruido de consumo rápido, que por su formato y presentación comercial es un tipo de alimento frecuentemente consumido por niños y adolescentes. Resulta preocupante que: Se utilicen aromas de humo para simular la presencia de jamón serrano, ingrediente que en realidad no está presente. Se incorporen potenciadores del sabor como: glutamato monosódico (E621) 5'-ribonucleótidos disódicos (E635) El consumo repetido de productos ultraprocesados con este tipo de aditivos y aromas puede generar una exposición acumulativa innecesaria, especialmente en poblaciones más sensibles como la infantil. 4. Falta de transparencia en la presentación del producto El etiquetado del producto presenta: imágenes de jamón serrano, una denominación comercial que destaca este ingrediente, pero una composición basada en aromas y potenciadores del sabor. Esta forma de presentación puede distorsionar la percepción real del consumidor sobre la composición del producto, lo que podría constituir una práctica comercial alterada, en contra de los principios de información clara y veraz que exige la normativa europea. SOLICITO Que la Organización de Consumidores y Usuarios analice esta reclamación y determine si la presentación y etiquetado del producto pueden constituir publicidad alterada. Que se solicite a Mercadona una aclaración oficial sobre la composición del producto, incluyendo: el origen del sabor a jamón serrano, el tipo específico de aroma de humo utilizado, y su autorización dentro de la legislación europea. Que se verifique el cumplimiento de la normativa europea aplicable a aditivos y aromas alimentarios, especialmente en relación con el Reglamento (UE) 1169/2011 sobre la información alimentaria facilitada al consumidor Reglamento (CE) 1333/2008 sobre aditivos alimentarios Reglamento (CE) 2065/2003 sobre aromas de humo. En caso de confirmarse que el etiquetado o la presentación pueden inducir a error al consumidor, que se inste a la empresa a modificar la denominación comercial, el etiquetado o la presentación del producto, con el fin de garantizar una información clara, veraz y transparente.

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Mercadona: Por la presente, deseo interponer una queja formal por la situación de indefensión y humillación pública sufrida en su centro de Las Palmas de Gran Canaria (Ctra. C-811, 140). Adjunto los datos de la compra realizada para su identificación: • Factura simplificada: 4701-017-405632 • Fecha y hora: 14/03/2026 – 10:53h • Operación: 1032537 Mientras finalizaba una compra de volumen considerable en familia, fui sometida a un registro del carro por parte del personal de cajas con el fin de retirarme unas bolsas de plástico. No objeto la política de la empresa sobre el uso de materiales, sino el procedimiento vejatorio empleado: se realizó de forma acusatoria y pública, atrayendo la atención del resto de clientes y dándome un trato de delincuente por unas simples bolsas. Este incidente no es aislado, ya que en visitas anteriores he recibido gritos por parte del personal sobre la colocación de productos en la cinta, lo cual denota una falta sistemática de formación en atención al cliente en este centro. Fundamentos de esta queja: Deseo recordarles que, según el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el consumidor tiene derecho a recibir un trato que respete su dignidad y a no ser sometido a prácticas comerciales abusivas o desleales. El comportamiento del personal de este centro, al señalarme públicamente y actuar con desprecio, vulnera los principios básicos de respeto y cortesía que deben regir cualquier transacción comercial. Considero inaceptable que una empresa que abandera la excelencia en el servicio permita que un cliente salga de sus instalaciones con la sensación de haber sido humillado. Este tipo de trato no solo es una falta de educación, sino una mala praxis profesional que daña gravemente la imagen de Mercadona. Les insto a que realicen una investigación interna sobre los hechos ocurridos en la hora y caja indicadas y tomen las medidas disciplinarias o formativas necesarias. Como cliente, me reservo el derecho de elevar esta reclamación ante los organismos de Consumo pertinentes y de difundir este trato vejatorio en canales públicos. Atentamente,

He realizado una compra de huevos XL y se puede apreciar claramente que sólo media docena son XL los demás son L.

Hola, el pasado dia 29 de enero fui al meecadona de mi población, vallirana (bcn). Estaba aprobada a punto de bajar del coche y algo golpeó mi coche por la parte trasera, cuando mire por el retrovisor era un carro de la compra, q estaba suelto y con el viento q hacia me golpeó el parachoques. Al entrar notifique a la chica lo q me había pasado y también me pidió que llamara a un teléfono de atención al cliente. Un día después me llamaron y me dijeron que no se hacían responsables. Me parece indignante que una empresa como la suya no se responsabilice de un accidente asi, es responsabilidad vuestra tener los carros atados y haceros cargo de los desperfectos que habéis causado en mi coche.

​A la atención del Servicio de Atención al Cliente / Dirección de Establecimiento: ​Asunto: Denuncia por registro ilegal, amenazas y trato vejatorio. ​Estimados señores/as: ​Por la presente, deseo interponer una queja formal por los hechos ocurridos el pasado 23/01/2026, aproximadamente entre las 13:00 y las 14:30 horas, en su establecimiento. ​Mientras me encontraba en el local, fui interceptado por un miembro de su equipo de seguridad, quien me acusó públicamente de hurto. Se procedió a realizarme un registro físico ante el resto de clientes y trabajadores, vulnerando mi derecho a la intimidad y al honor. Cabe recordar que, según la normativa vigente, cualquier registro debe realizarse en un área privada y respetando la dignidad de la persona. ​Tras comprobar que no portaba ningún objeto sustraído, el vigilante mantuvo una actitud hostil, acusándome de desordenar el mobiliario del centro y llegando a amenazarme físicamente. Ante mi petición de revisar las grabaciones de seguridad para demostrar mi inocencia, el empleado se negó de forma rotunda y me prohibió arbitrariamente el acceso futuro al establecimiento. ​Esta situación fue presenciada por mi madre, quien sufrió un fuerte cuadro de ansiedad debido a la agresividad del trabajador y la falta de auxilio por parte de los responsables del centro, quienes en ningún momento ofrecieron una disculpa. Considero que este comportamiento dista mucho de los valores de respeto y atención al cliente que su empresa dice representar. ​SOLICITO: ​La apertura de un expediente disciplinario contra el trabajador implicado por abuso de autoridad y amenazas y el despido de ese trabajador. ​Una disculpa oficial por escrito por parte de la empresa y de la gerencia del establecimiento ante el daño moral causado a mi persona y a mi familiar. Esto fue en el Mercadona de Diego Serrano, Córdoba, España.