Últimas reclamaciones

Buenos días. He querido comprar patatas en el Mercadona de Ansoain en Navarra y 2 tipos de patatas de 3 que he mirado, eran de Israel. No las he cogido. Israel ha roto las normas del derecho internacional vigente, además de haber llevado a cabo un genocidio en Gaza y ahora en Líbano. No me parece ético mantener relaciones comerciales con un país como Israel. Gracias. Un saludo, Beatriz Mediavilla

Buenas noches. Los arándanos llevan bastante tiempo que proceden de Marruecos. Sabemos q los productos sobre todo agrícolas no reúnen las garantías sanitarias adecuadas. Por ello deberían proveerse de, en este caso, arándanos españoles. No compraré mientras no cambien. Se de mucha gente que opina igual. Gracias por su atención.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he observado que la leche Hacendado sin lactosa contiene un error en el etiquetado que supone una vulneración de los derechos del consumidor al venir una cantidad de 1,5ltrs en la etiqueta cuando el contenido es claramente inferior a esa cifra. SOLICITO : Que sea corregida inmediatamente la etiqueta y que se advierta públicamente del error cometido. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 15 de abril del presente, al disponerme a efectuar el pago de la compra realizada en el supermercado Mercadona sito en la C/ Palleter 1 de Valencia, el personal de caja me indicó que quería que le mostrase el contenido de mi carro de compra. Mi mujer se adelantó y se lo enseñó, pero le comuniqué al empleado, cuyo trato por otra parte fue excelente, que no podía obligarme a hacerlo y que llamara al encargado. Una vez hizo acto de presencia, le comenté lo sucedido, y la pobre chica, que al fin y al cabo no hace más que cumplir órdenes, tampoco supo explicarme en base a qué fundamentos legales puede registrar el contenido de mi carrito. El proceder de Mercadona, atenta contra el artículo 18.1 de la Constitución. Ni siquiera los vigilantes de seguridad pueden obligarte a que les muestres el contenido del carro de compra, ya que vulnerarían el artículo 32 de la Ley 5/2014 de Seguridad Privada y el artículo 76 del Reglamento de Seguridad Privada. SOLICITO Que se ordene de inmediato a Mercadona que cese en esta humillante práctica que, por otra parte, no supone otra cosa que una inversión de la carga de la prueba. Sin otro particular, atentamente.

He adquirido el producto denominado “Tortitas de maíz sabor jamón serrano Hacendado”, comercializado por la empresa Mercadona. Tras revisar detenidamente el envase y la lista de ingredientes, considero que existen elementos que podrían constituir publicidad alterada y falta de transparencia hacia el consumidor, contraviniendo la normativa europea sobre información alimentaria. 1. Posible publicidad alterada sobre la presencia de jamón serrano En el envase del producto se destaca de forma visible la denominación “sabor jamón serrano”, acompañada de imágenes de jamón serrano que refuerzan la percepción de que el alimento contiene este ingrediente. Sin embargo, tras revisar la lista de ingredientes se observa que: No aparece jamón serrano ni ningún derivado del jamón entre los ingredientes. El sabor aparentemente procede de aromas, aroma de humo y potenciadores del sabor. Este hecho puede inducir a error al consumidor medio, que razonablemente podría interpretar que el producto contiene alguna cantidad real de jamón serrano o derivados de este, lo cual no se refleja en la composición. La normativa europea establece que la presentación, etiquetado, imágenes y denominación de los alimentos no deben inducir a error sobre su naturaleza, composición o ingredientes, tal como recoge el Reglamento (UE) 1169/2011 sobre la información alimentaria facilitada al consumidor. 2. Uso de “aroma de humo” para simular alimentos ahumados Entre los ingredientes figura “aroma de humo”, sustancia utilizada habitualmente en la industria alimentaria para reproducir el sabor característico de alimentos ahumados. Este tipo de compuestos se obtiene generalmente mediante la condensación y fraccionamiento del humo producido por la combustión controlada de madera, capturando posteriormente los compuestos aromáticos presentes en dicho humo para incorporarlos a alimentos procesados. Estos productos están regulados en Europa bajo el marco del Reglamento (CE) 2065/2003 sobre aromas de humo. No obstante, diversos análisis científicos han señalado que los condensados de humo pueden contener compuestos derivados de la pirólisis de la madera, entre ellos ciertos hidrocarburos aromáticos policíclicos (HAP) y otras sustancias que, dependiendo de su composición y niveles de exposición, pueden presentar potencial genotóxico o carcinogénico. Por ello, el uso de aromas de humo se encuentra sujeto a evaluaciones de seguridad estrictas dentro de la Unión Europea. 3. Especial preocupación en productos de consumo habitual por niños El producto objeto de esta reclamación es un snack de maíz extruido de consumo rápido, que por su formato y presentación comercial es un tipo de alimento frecuentemente consumido por niños y adolescentes. Resulta preocupante que: Se utilicen aromas de humo para simular la presencia de jamón serrano, ingrediente que en realidad no está presente. Se incorporen potenciadores del sabor como: glutamato monosódico (E621) 5'-ribonucleótidos disódicos (E635) El consumo repetido de productos ultraprocesados con este tipo de aditivos y aromas puede generar una exposición acumulativa innecesaria, especialmente en poblaciones más sensibles como la infantil. 4. Falta de transparencia en la presentación del producto El etiquetado del producto presenta: imágenes de jamón serrano, una denominación comercial que destaca este ingrediente, pero una composición basada en aromas y potenciadores del sabor. Esta forma de presentación puede distorsionar la percepción real del consumidor sobre la composición del producto, lo que podría constituir una práctica comercial alterada, en contra de los principios de información clara y veraz que exige la normativa europea. SOLICITO Que la Organización de Consumidores y Usuarios analice esta reclamación y determine si la presentación y etiquetado del producto pueden constituir publicidad alterada. Que se solicite a Mercadona una aclaración oficial sobre la composición del producto, incluyendo: el origen del sabor a jamón serrano, el tipo específico de aroma de humo utilizado, y su autorización dentro de la legislación europea. Que se verifique el cumplimiento de la normativa europea aplicable a aditivos y aromas alimentarios, especialmente en relación con el Reglamento (UE) 1169/2011 sobre la información alimentaria facilitada al consumidor Reglamento (CE) 1333/2008 sobre aditivos alimentarios Reglamento (CE) 2065/2003 sobre aromas de humo. En caso de confirmarse que el etiquetado o la presentación pueden inducir a error al consumidor, que se inste a la empresa a modificar la denominación comercial, el etiquetado o la presentación del producto, con el fin de garantizar una información clara, veraz y transparente.

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Mercadona: Por la presente, deseo interponer una queja formal por la situación de indefensión y humillación pública sufrida en su centro de Las Palmas de Gran Canaria (Ctra. C-811, 140). Adjunto los datos de la compra realizada para su identificación: • Factura simplificada: 4701-017-405632 • Fecha y hora: 14/03/2026 – 10:53h • Operación: 1032537 Mientras finalizaba una compra de volumen considerable en familia, fui sometida a un registro del carro por parte del personal de cajas con el fin de retirarme unas bolsas de plástico. No objeto la política de la empresa sobre el uso de materiales, sino el procedimiento vejatorio empleado: se realizó de forma acusatoria y pública, atrayendo la atención del resto de clientes y dándome un trato de delincuente por unas simples bolsas. Este incidente no es aislado, ya que en visitas anteriores he recibido gritos por parte del personal sobre la colocación de productos en la cinta, lo cual denota una falta sistemática de formación en atención al cliente en este centro. Fundamentos de esta queja: Deseo recordarles que, según el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el consumidor tiene derecho a recibir un trato que respete su dignidad y a no ser sometido a prácticas comerciales abusivas o desleales. El comportamiento del personal de este centro, al señalarme públicamente y actuar con desprecio, vulnera los principios básicos de respeto y cortesía que deben regir cualquier transacción comercial. Considero inaceptable que una empresa que abandera la excelencia en el servicio permita que un cliente salga de sus instalaciones con la sensación de haber sido humillado. Este tipo de trato no solo es una falta de educación, sino una mala praxis profesional que daña gravemente la imagen de Mercadona. Les insto a que realicen una investigación interna sobre los hechos ocurridos en la hora y caja indicadas y tomen las medidas disciplinarias o formativas necesarias. Como cliente, me reservo el derecho de elevar esta reclamación ante los organismos de Consumo pertinentes y de difundir este trato vejatorio en canales públicos. Atentamente,

He realizado una compra de huevos XL y se puede apreciar claramente que sólo media docena son XL los demás son L.

Hola, el pasado dia 29 de enero fui al meecadona de mi población, vallirana (bcn). Estaba aprobada a punto de bajar del coche y algo golpeó mi coche por la parte trasera, cuando mire por el retrovisor era un carro de la compra, q estaba suelto y con el viento q hacia me golpeó el parachoques. Al entrar notifique a la chica lo q me había pasado y también me pidió que llamara a un teléfono de atención al cliente. Un día después me llamaron y me dijeron que no se hacían responsables. Me parece indignante que una empresa como la suya no se responsabilice de un accidente asi, es responsabilidad vuestra tener los carros atados y haceros cargo de los desperfectos que habéis causado en mi coche.

​A la atención del Servicio de Atención al Cliente / Dirección de Establecimiento: ​Asunto: Denuncia por registro ilegal, amenazas y trato vejatorio. ​Estimados señores/as: ​Por la presente, deseo interponer una queja formal por los hechos ocurridos el pasado 23/01/2026, aproximadamente entre las 13:00 y las 14:30 horas, en su establecimiento. ​Mientras me encontraba en el local, fui interceptado por un miembro de su equipo de seguridad, quien me acusó públicamente de hurto. Se procedió a realizarme un registro físico ante el resto de clientes y trabajadores, vulnerando mi derecho a la intimidad y al honor. Cabe recordar que, según la normativa vigente, cualquier registro debe realizarse en un área privada y respetando la dignidad de la persona. ​Tras comprobar que no portaba ningún objeto sustraído, el vigilante mantuvo una actitud hostil, acusándome de desordenar el mobiliario del centro y llegando a amenazarme físicamente. Ante mi petición de revisar las grabaciones de seguridad para demostrar mi inocencia, el empleado se negó de forma rotunda y me prohibió arbitrariamente el acceso futuro al establecimiento. ​Esta situación fue presenciada por mi madre, quien sufrió un fuerte cuadro de ansiedad debido a la agresividad del trabajador y la falta de auxilio por parte de los responsables del centro, quienes en ningún momento ofrecieron una disculpa. Considero que este comportamiento dista mucho de los valores de respeto y atención al cliente que su empresa dice representar. ​SOLICITO: ​La apertura de un expediente disciplinario contra el trabajador implicado por abuso de autoridad y amenazas y el despido de ese trabajador. ​Una disculpa oficial por escrito por parte de la empresa y de la gerencia del establecimiento ante el daño moral causado a mi persona y a mi familiar. Esto fue en el Mercadona de Diego Serrano, Córdoba, España.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el sábado 17/01/26 compré un paquete de pan de molde 100% intregal con fecha de caducidad del 30/01/26. Hoy después de abrir el paquete, coger 3 rebanadas y cerrar el paquete vi como había un gusano entre la 1 y 2 rebanada dentro de la bolsa. Como es normal, acabé vomitando después de lo visto y estuve durante 3 días sin poder salir de casa, sin dar comido, con náuseas, vómitos... Me parece indignante que a una cadena de supermercados como esta no le hagan pasar los controles sanitarios pertinentes. Es una auténtica vergüenza que suceda esto. La calidad de los productos de esta cadena de supermercados es cada vez peor y aún por encima sin pasar los controles sanitarios pertinentes. Suben los precios y bajan la calidad y cantidad de los productos. Porque este paquete de pan de molde no es un caso aislado, ya que en la cadena de elaboración del mismo hay más larvas de gusano y por consiguiente aparecen más gusanos en todas las bolsas. Mañana voy a ir a la tienda donde lo compré para cubrir una hoja de reclamaciones, la cual está en la dirección Calle 6 de diciembre s/n, 38203 San Cristóbal de la Laguna - Tenerife. Esto es indignante porque me pasó algo similar también con unos yogures que compré en una tienda en Galicia.