¿Has tenido un problema con una empresa como consumidor?

El 17 de Junio solicité una nota simple a través de esta web. La pedí con carácter urgente, el precio que reflejaba era de 9.99€. En la pasarela de pago ese es el importe que yo acepto, no otro. Cuando acepto el pago y me remite a mi banco para confirmarlo me aparece la cantidad de 0€, y al confirmarlo cual es mi sorpresa que me cobran 45€. En es momento solicito vía mail la cancelación del tramite y el rembolso correspondiente, y no obtengo respuesta. Más tarde compruebo que el coste añadido por el tramite aparece en la pasarela de pago en un lugar poco visible. Me parece una forma de proceder poco clara, engañosa y nada transparente. Solicito el rembolso de la diferencia por no haber sido informada debidamente en el momento de realizar el tramite y el pago. Lo cual me parece abusivo y poco ético.

Realicé una venta de entradas legal a través de la plataforma de Ticketmaster por un importe considerable de 900€. Para liberar el pago, la empresa me solicita una verificación de identidad. El problema es que el enlace seguro que me envían para subir la documentación me manda a la página principal de PayPal. Llevo una semana intentando solucionar este problema. He llamado en repetidas ocasiones a atención al cliente y solo recibo buenas palabras, pero después me vuelven a enviar el mismo correo automático con el mismo enlace roto. Se están quedando con mi dinero de forma indefinida debido a un fallo técnico de su propia plataforma y su servicio de atención al cliente es incapaz de darme una solución manual (como permitirme enviar la documentación por otra vía segura).

Presento esta reclamación contra Amazon KDP por el cierre injustificado de mi cuenta de publicación, la falta de una revisión humana real, la imposibilidad de corregir una incidencia indicada por la propia plataforma y la retención de regalías pendientes generadas por libros que no tenían relación con el supuesto problema. El caso comenzó cuando Amazon KDP bloqueó uno de mis libros alegando que la portada o los metadatos, como el título, el autor, la descripción o la presentación del libro, podían parecerse a otra obra ya publicada y generar confusión en los clientes. Sin embargo, el libro con el que supuestamente se comparaba no era una copia del mío ni mi libro era una copia de ese. Ambos libros eran diferentes en portada, diseño, interior, maquetación, imágenes, contenido, estructura y presentación general. La temática podía ser parecida de forma general, ya que ambos pertenecían a un nicho de libros para personas mayores, recuerdos, lectura fácil o estimulación de la memoria, pero eso no significa que existiera copia real ni intención de imitar una obra ajena. Mi libro era un proyecto propio, creado con mi propio diseño y contenido. Disponía de archivos de trabajo en Canva/KDP y de pruebas visuales que muestran que la portada y el interior eran distintos respecto al libro que Amazon decía que podía parecerse. Aunque en este formulario no puedo adjuntar todas las imágenes o pruebas, puedo aportarlas si se me solicita. En ellas se puede comprobar que no se trataba del mismo libro, ni de la misma portada, ni del mismo interior, ni del mismo diseño. Tras el bloqueo inicial, Amazon KDP me indicó que el problema parecía estar relacionado con el título o los metadatos del libro. Por ese motivo, intenté actuar de buena fe y corregir el supuesto problema siguiendo la indicación recibida. Pregunté si cambiando el título o la descripción podía solucionarse la situación y procedí a subir una nueva versión del libro con el título modificado. Mi intención era cumplir con las políticas de Amazon KDP, corregir cualquier posible confusión y evitar cualquier problema con la plataforma. El problema es que la versión antigua del libro ya estaba bloqueada dentro de mi cuenta. Al estar bloqueada, yo no podía acceder correctamente a ella para editarla, corregirla o eliminarla por mi cuenta. Por eso contacté con Amazon KDP para pedir que eliminaran o retiraran esa versión bloqueada, ya que no tenía forma de solucionarlo desde mi panel. En lugar de ayudarme a corregir el problema, Amazon interpretó la nueva subida como si yo estuviera copiando los metadatos de mi propio libro anterior bloqueado. Es decir, primero me indicaron que el problema estaba relacionado con el título o metadatos, yo intenté corregirlo subiendo una versión con el título nuevo, y después utilizaron esa situación para cerrar mi cuenta completa. Considero que esto no tiene sentido y fue una decisión desproporcionada. No estaba intentando copiar el trabajo de otra persona ni engañar a los clientes. Estaba intentando solucionar un problema que Amazon había identificado, usando mi propio contenido y mi propio libro. Además, el libro concreto por el que se cerró mi cuenta no había generado ni una sola venta. No hubo beneficio económico con ese libro, no hubo clientes afectados por compras de ese título y no existió un perjuicio comercial real causado por esa obra. A pesar de ello, Amazon KDP cerró toda mi cuenta de publicación. Como consecuencia, no solo retiraron ese libro concreto, sino que también bloquearon mi acceso a todos mis demás libros, muchos de los cuales no tenían ninguna relación con ese supuesto problema de título o metadatos. Lo más grave es que también se me retiraron o retuvieron regalías pendientes generadas por ventas legítimas de otros libros completamente distintos, publicados anteriormente y sin relación con el libro cuestionado. Amazon KDP me debe aproximadamente 6.500 euros en regalías generadas por ventas anteriores al cierre de la cuenta. Esta cantidad es aproximada porque, al cerrar la cuenta, ya no puedo acceder a los informes internos de KDP, ni comprobar con exactitud los meses pendientes, las unidades vendidas o las cantidades concretas que debían abonarse. La propia decisión de cerrar la cuenta me impide verificar con precisión el dinero pendiente. Además, gasté aproximadamente 600 euros en anuncios de libros afectados por esta situación, inversión que quedó perjudicada al perder el acceso a la cuenta y a la venta normal de mis publicaciones. Desde el cierre, he intentado contactar con Amazon KDP en múltiples ocasiones para explicar el caso, aportar contexto y solicitar una revisión real. También contacté con Executive Customer Relations. Sin embargo, las respuestas recibidas han sido genéricas, finales o aparentemente automatizadas. En varias comunicaciones se me indica que la decisión es definitiva, que el caso está cerrado o archivado, que no van a discutir el asunto de nuevo y que no van a proporcionar más información. No he recibido una explicación individualizada que analice realmente la secuencia completa de los hechos. Esta situación me deja en una posición de indefensión. Amazon KDP da el caso por cerrado sin permitirme explicar correctamente que el supuesto problema se produjo precisamente al intentar corregir el título/metadatos como se me había indicado. Tampoco se me permite acceder a la cuenta para revisar informes, eliminar el libro bloqueado, comprobar regalías pendientes o presentar documentación desde dentro de la plataforma. Me encuentro sin acceso a la cuenta, sin respuesta humana efectiva, sin desglose económico claro y sin una vía real para resolver la incidencia. Entiendo que Amazon KDP tenga políticas para proteger a autores, editores y clientes, y estoy de acuerdo en que se revisen libros que puedan generar confusión. Sin embargo, en mi caso no se ha valorado correctamente la diferencia entre una copia real y una coincidencia general de temática o palabras comunes dentro de un nicho. Tampoco se ha tenido en cuenta que actué de buena fe, que intenté corregir el problema, que el libro cuestionado no tenía ventas y que las regalías retenidas proceden de otros libros no relacionados. Considero que la medida adoptada fue excesiva e injusta. Si Amazon consideraba que ese título concreto no cumplía alguna política, lo razonable habría sido permitir una corrección, eliminar solo ese libro o indicar de forma clara qué debía cambiarse. En cambio, la consecuencia fue el cierre total de la cuenta, la retirada de todos los libros, la imposibilidad de abrir nuevas cuentas y la retención de regalías generadas legítimamente por otros títulos. Solicito que Amazon KDP revise mi caso de forma real y humana, no mediante respuestas automáticas o genéricas. Solicito también el restablecimiento de mi cuenta de publicación, o como mínimo una explicación clara, detallada y verificable del motivo exacto del cierre. Además, solicito el pago de las regalías pendientes generadas por todos los libros que no tenían relación con el supuesto problema, así como una revisión del perjuicio económico causado por los aproximadamente 600 euros invertidos en anuncios. Mi petición principal es que se reabra el caso, se revise la documentación y se valore la situación completa: el libro señalado no tenía ventas, el supuesto parecido era discutible y no afectaba al interior ni al diseño completo, yo intenté corregir el problema siguiendo las indicaciones recibidas, y las regalías retenidas procedían de otros libros distintos. Por todo ello, considero que el cierre total de la cuenta y la retención de importes pendientes no fueron proporcionados ni justificados.

Hola, he realizado un pedido en glovo el cual no ha llegado ni se nada sobre el y el dinero me lo han cobrado.

Buenas tardes, Me pongo en contacto con ustedes porque desde el agosto 2025 estoy pendiente que contacten con mi hija para terminar las prácticas de un curso de especialistas en uñas decoradas. Después terminar su parte teorica en agosto 2025, nos damos cuentas que el instituto no tenía ningún centro contratado para las prácticas. Pasaron muchos meses y la propuesta fue hacer las prácticas online. Ya que el curso proponia prácticas presenciales y la propuesta de hacerlo online no era lo contratado, nos quedamos a la espera de una posible solución. Desde entonces hasta la fecha de hoy, junio 2026, no han vuelto a contactar con nosotros. El instituto no contesta más a correos y al teléfono, han literalmente desaparecido. SOLICITO, (como ya pedido en un correo precedente al administración del instituto en fecha 9 de octubre 2025 y sin respuesta), el rembolso completo del curso. Sin otro particular, atentamente.