Tutrocito

Realicé el pedido nº 282639 a Tutrocito y he recibido el producto con varias incidencias. En primer lugar, solicité las patas de la mesa en color blanco y he recibido las patas en color negro, por lo que el producto recibido no se corresponde con el solicitado. Además, el pasacables llegó sucio y con signos de desgaste. Tras comunicar esta incidencia, Tutrocito me ofreció únicamente una devolución del 20 % del importe, solución que considero insuficiente para un producto que ha sido recibido en esas condiciones. He intentado contactar con Tutrocito en varias ocasiones mediante su formulario de contacto para solicitar una solución. Esta es ya mi tercera comunicación/reclamación y no estoy obteniendo una respuesta efectiva. Solicito que se solucione definitivamente la incidencia, sustituyendo las patas negras por las blancas que fueron solicitadas y dando una solución adecuada al pasacables defectuoso. Adjunto fotografías de los productos recibidos y las comunicaciones mantenidas con la empresa, incluida la propuesta de devolución del 20 %. Solicito una respuesta por escrito y una solución definitiva a ambas incidencias.

Escribo en relación al pedido #277674, recibido el 23/09/26. Falta una pieza del pedido (una balda flotante), la cual no debió ser encargada pese a haberla pagado, ya que en la recepción del paquete y en el albarán de la empresa de transportes constan únicamente 2 bultos (las dos baldas recibidas). Desde el día de la recepción del pedido llevo intentando ponerme en contacto con vosotros a través del email de recepción del pedido, a través del formulario web y a través de múltiples llamadas telefónicas que no han sido atendidas. A día de hoy seguimos sin tener respuesta de la empresa. Exigimos una solución inmediata a nuestro problema.

LA PEOR TIENDA EN LA QUE HE REALIZADO UNA COMPRA ONLINE EN TODA MI VIDA Realizamos el pedido de un mueble de TV a medida el día 27/06/2026, indicándose en la página web que llegará en 30 días hábiles. Pensando que es bastante tiempo, pero que de momento podemos sobrevivir con la TV en el suelo, decidimos pedirlo. La primera en la frente: llega factura del pedido pero ningún resguardo del diseño final del pedido que se ha encargado. Además, todo el proceso del pedido muy oscuro, sin ninguna información de cuánto tiempo le queda, sin ninguna explicación de que existe un retraso... nada de nada. Resulta que finalmente llega ¡¡el 25/09/2026!! Concretamente, llega en 20 piezas separadas, de las cuales una llega el día 12/09/2026, por decir algo... ni resguardo del día de entrega ni nada. Otras llegan el 23/09/2026... y lo que parece el grueso y el envío definitivo llega el día 25. Los 20 paquetes llegan sin ninguna identificación para el cliente, en días distintos, sin instrucciones ni herramientas para el montaje en ninguna de las cajas, y como he explicado sin resguardo del diseño solicitado hace 3 meses... ¿Cómo sé que el pedido ha llegado completo? ¿Cómo se cuántas piezas he de recibir en total? Para colmo, una de las piezas llega completamente rota. Ahora veo que la reclamación se debe hacer dentro de las 72 horas desde la recepción. Es decir, desde julio, que tenía que haberlo recibido, hasta septiembre, con ritmo de trabajo normal, viajes, etc.... me llega el día que a ellos les parece bien, con un retraso más que impresionante, y yo tengo que estar en casa ese día dispuesta a desembalar todo para reclamar si es necesario, porque si no se me pasan las 72 horas. Como si en pleno mes de septiembre no tuviera cualquier persona trabajadora otra cosa que hacer. Como he explicado, desde el diseño que se realizó a través de la página web, no tenemos ningún resguardo de cómo quedó, y pasados más de tres meses, evidentemente NI NOS ACORDAMOS. ¿Cómo se supone que debemos montarlo sin imagen del mueble, sin instrucciones, sin ningún tipo de herramienta, sin identificación de las piezas... ni siquiera sin saber si tengo ya todas las piezas en casa? Igual se piensan ustedes que si pedimos la fabricación de un mueble a medida, es porque somos carpinteros, y sabemos hacerlo solos, ¿no? Un completo desastre y un servicio pésimo el suyo. SOLICITO LA DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE TOTAL porque me niego a esperar más instrucciones, ni más piezas, ni más nada, después de más de 3 meses con este tema y la casa por terminar esperando el dichoso mueble. Llegaremos hasta donde sea necesario llegar con este tema, porque esto no es de recibo. Ahora mismo, compraremos un mueble de TV en IKEA que nos llegará mañana o pasado... lo que deberíamos haber hecho desde el primer día, en vez de confiar en una empresa como la suya. POR FAVOR, NO SE LES OCURRA PEDIR UN MUEBLE A MEDIDA ESTA TIENDA A NADIE QUE LEA ESTE MENSAJE. LO PEOR DE LO PEOR A LO QUE ME HE ENFRENTADO EN ESTA MUDANZA Y DE ENTRE TODAS LAS EMPRESAS Y TIENDAS QUE ME HAN DADO SERVICIO.

Hola, realicé el pedido nº 274608. El pedido llegó fuera de plazo (se realizó el 23 de julio y llegó la segunda semana de seotiembre, aseguran que tardará 21 días habiles...) y cuando abrí las cajas, faltan maderas para montar el mueble, hay tablas sin troquear, sobran tornillos porque creo que han metido dos bolsas... Llevo 2 semanas escribiendo para solicitar ayuda, llamando para comunicar con vosotros y no hay forma. Logré que me contestaran a un email al principio porque necesitaba instrucciones de montaje y me mandaron un link que al acceder aparecían sólo imagenes de la composición del mueble. En ningún caso instrucciones de montaje. A partir de ahí no he conseguido comunicar con vosotros. Quiero la devolución de mi dinero inmediatamente. No quiero saber nada de vosotros. Me siento engañada

Estimados/as señores/as: En julio de 2026 adquirí en su página web un mueble hecho a medida el producto. Tras recibirlo, 2 meses después, el día 2 de septiembre, el producto estaba en mal estado Al abrir el paquete el producto estaba roto por varias zonas y otras piezas estaban defectuosas. Desde que recibí el paquete he hice la reclamación, solo he recibido respuesta por vuestra parte si insisto en una respuesta. Llevo desde el día 2 varios videos enviados en los que se muestran las roturas y solo hacéis volver a decir que no son válidos y que debo volver a enviar otros videos. Estoy sin obtener respuesta por vuestra parte desde el día 15 de septiembre. No contestáis a mis correos. SOLICITO se me cambie el producto por uno que no esté roto o la devolución total del producto. Espero una respuesta al menos a los correos indicándome cómo se va a proceder Sin otro particular, atentamente.