Últimas reclamaciones

El pasado 14 de junio hice un pedido #268502, un tablero de una mesa, entrega estimada 21 dias laborables, al ver el retraso hablo con ellos por telefono y el 14 de julio me escriben para decirme q a primeros de la prox. semana seria enviado, al ver que en el estado seguia en fabricación el 27 de julio llamo y me dicen que ya se esta embalando y que por la tarde recibire el correo con el numero de seguimiento de trasnportista, 28 de julio sigo sin recibir email y en la oagina estado fabricando, tras estar toda la mañana llamando porque no cogian el telefono por fin me lo contesta una chica y me dice que sigue en fabricacion pero que iba a pregubtar y escribia un email aclando, por supuesto que no he tenido respuesta. Quiero la devolucion de mi pago 151,82€, se estan riendo de mi y no paran de poner excusas sin ninguna aclaracion

Estimados/as señores/as: El día **26 de abril** adquirí en su página web un **cabecero y un armario zapatero** por un importe total de **579,69 €**. El pedido no ha sido entregado correctamente. El cabecero llegó incompleto, ya que falta una pieza imprescindible para su montaje, por lo que no puede utilizarse. Además, el armario zapatero sigue sin haber sido entregado y el vendedor no me ha facilitado una fecha prevista de entrega. He contactado en numerosas ocasiones con el vendedor para que resuelva la incidencia, pero, tras varios intercambios de correos, continúa sin completar la entrega ni ofrecer una solución efectiva. **SOLICITO** la resolución del contrato y la devolución íntegra del importe abonado, **579,69 €**, por incumplimiento en la entrega de los productos adquiridos. Sin otro particular, atentamente.

Realicé un pedido, (nº 270106), el pasado 26 de Junio por un importe de 319,59 euros. Se trata de 8 laminas de metacrilato, de 50 x 60 centímetros y 3 mm. de espesor, color naranja. Se comprometieron a entregar a los 8 días laborales, es decir, el 6 de Julio. A partir de esa fecha les envié varios e-mails reclamando la mercancia. La contestación siempre la misma: pidiendo disculpas, bla, bla,,pero que el encargo estaría listo para enviarse el fin de semana o a primeros de la semana siguiente. Este bucle se ha repetido 3 veces. En su página de seguimiento del pedido sigue apareciendo "fabricando", ??¿¿ Ya no contestan a los 2 e-mails enviados ayer y llamar a su teléfono 951128111 es perder el tiempo: NO CONTESTAN. Por cierto Tutrocito esta en Sevilla y este número de teléfono es de MÁLAGA. ???

1. DATOS DE LA PERSONA RECLAMANTE Nombre y apellidos: Cristina Blanco Marín DNI/NIE: 76640152N Domicilio: Calle Bizet, 100 Localidad: Alhaurín de la Torre, Málaga Teléfono: 669 92 02 66 Correo electrónico: cristinablancomarin@gmail.com 2. DATOS DE LA EMPRESA RECLAMADA Nombre comercial: Tutrocito Razón social: Tutrocito Decoración, S.L. CIF: [indicar si se dispone] Domicilio social: [indicar si se dispone] Correo electrónico: tutrocito@tutrocito.com Sitio web: tutrocito.com 3. OBJETO DE LA RECLAMACIÓN El pasado 26 de abril de 2026 contraté y aboné en la web de Tutrocito el pedido nº 260010, correspondiente a un armario escobero a medida, por un importe de 794,77 €, con un plazo de entrega publicitado por la propia empresa de 30 días hábiles. A día de hoy, 16 de julio de 2026, el mueble no ha sido entregado ni existe fecha cierta de envío. A lo largo de casi tres meses, la empresa ha incumplido de forma reiterada sus propios plazos, ha ofrecido información contradictoria sobre el estado del pedido, ha trasladado al consumidor las consecuencias de problemas de organización interna y ha propuesto una compensación económica manifiestamente insuficiente. Solicito la mediación de la OCU para resolver la situación en los términos que se detallan en el apartado de petición. 4. HECHOS 26/04/2026 — Contratación y pago del pedido nº 260010 (armario escobero a medida), por importe de 794,77 €. El plazo de entrega publicitado por la empresa es de 30 días hábiles. 27/04/2026 — La empresa (Lara L. M.) confirma el registro del pedido y consulta detalles técnicos sobre la disposición de los agujeros para las baldas, dejando el pedido "en pausa" hasta recibir la aclaración. Respondo el mismo día, aproximadamente una hora después. 30/04/2026 y 05/05/2026 — Ante la falta de respuesta, envío dos correos de seguimiento solicitando confirmación de que el pedido seguía adelante. 07/05/2026 — La empresa (Luis A. Jiménez Burckhardt) confirma la reactivación del pedido, más de una semana después de haber recibido la aclaración técnica solicitada. 21/05/2026 — Ante una nueva consulta por mi parte, la empresa asegura por escrito que "todo avanza correctamente según lo previsto" y que el pedido se encuentra "dentro del plazo estimado de fabricación", contabilizando el plazo desde la reactivación del 7 de mayo y no desde la contratación original del 26 de abril. 11/06/2026 — Transcurrido más de un mes desde la reactivación (y más de 30 días hábiles desde el pedido original) sin que el estado del pedido cambiara de "procesando", reclamo por escrito. La empresa (Lara L. M.) reconoce el retraso acumulado y promete la salida del mueble de fábrica "a finales de la próxima semana o principios de la siguiente". 17/06/2026 — Se observan movimientos confusos en el estado del pedido en la web, que vuelve a quedar paralizado sin explicación. 24/06/2026 y 26/06/2026 — Ante el incumplimiento de la promesa anterior y el silencio de la empresa, remito dos nuevos correos exigiendo una fecha de entrega concreta y una compensación económica. No obtengo respuesta. 30/06/2026 — Contacto telefónicamente y recibo una atención que califico de inaceptable. La empresa reconoce que el empleado que gestionaba mi pedido ya no trabaja en la compañía, que han tardado dos semanas en reorganizarse internamente, y alega además la cancelación de su proveedor externo por demoras. 30/06/2026 — La empresa gestiona la incidencia de forma simultánea en dos hilos de correo distintos ("Formulario de incidencia" y "Re: Formulario Página de contacto"), llegando a pedirme por escrito que no responda en uno de ellos "para mantener toda la información en un único hilo", lo que evidencia una gestión interna desorganizada. Ese mismo día, la empleada Ana E. me ofrece un reembolso del 5% del valor del mueble (39,74 € sobre 794,77 €) como única compensación autorizada. Rechazo expresamente esta oferta por escrito y reitero mi solicitud de un reembolso del 30% (238,43 €) en concepto de daños y perjuicios. Días después, y pese a mi rechazo expreso, la empresa procede a abonarme unilateralmente ese 5% (39,74 €), cantidad que doy por recibida pero que en ningún caso considero una compensación adecuada ni acepto como cierre de la reclamación. 08/07/2026 — Ante la falta de novedades, advierto por escrito de mi intención de acudir a la OMIC y a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) si la situación no se resuelve. 13/07/2026 (llamada telefónica) — Se me informa verbalmente de que el mueble "está siendo embalado y saldrá esa misma semana", y se me comunica que el estado publicado en la web no siempre se actualiza cuando el pedido sufre cambios, en contradicción con la propia locución telefónica de la empresa, que remite expresamente a la web para consultar el estado del pedido. 15/07/2026 — Envío un nuevo correo de seguimiento, que queda sin respuesta. 17/07/2026 (llamada telefónica, horas antes de la redacción del presente escrito) — Vuelvo a llamar por teléfono y se me informa nuevamente de que el pedido "está siendo embalado", exactamente la misma información que ya me dieron el 13 de julio, es decir, cinco días antes, sin que exista ningún avance verificable ni fecha de envío concreta. A día de hoy, el pedido continúa sin entregarse, sin número de seguimiento y sin fecha cierta de envío, acumulando más de 50 días hábiles de retraso sobre el plazo comprometido, habiendo transcurrido casi tres meses desde la contratación de un mueble sencillo. 5. VALORACIÓN Incumplimiento reiterado del plazo de entrega publicitado (30 días hábiles), superado ya en más del doble. Información contradictoria e inconsistente sobre el estado real del pedido, incluida la admisión de que la web no siempre refleja el estado actualizado. Problemas de organización interna de la empresa (cambio de personal, gestión duplicada en dos hilos de correo) trasladados como perjuicio al consumidor. Oferta de compensación (5%) manifiestamente insuficiente en relación con el perjuicio causado. 6. PETICIÓN Solicito la mediación de la OCU para instar a la empresa Tutrocito Decoración, S.L. a: Entregar de forma inmediata el producto adquirido, en perfectas condiciones y con las especificaciones técnicas acordadas. Abonar una compensación económica del 30% del precio total del mueble (238,43 €) en concepto de daños y perjuicios por el retraso, la información engañosa y la deficiente atención al cliente. Facilitar por escrito una fecha de entrega concreta y el número de seguimiento del envío. 7. DOCUMENTACIÓN ADJUNTA Justificante del pedido nº 260010. Correspondencia por correo electrónico mantenida con la empresa entre el 27/04/2026 y el 15/07/2026 (dos hilos: "Re: Formulario Página de contacto" y "Formulario de incidencia"). Atentamente, Cristina Blanco Marín

El 28 de mayo hice mi pedido 265919 con un tiempo estimado de entrega 15 días. Ha día de hoy me pedido sigue en fabricación, he mandado varios emails y no tengo contestación llamo por teléfono y tampoco me atienden. Solo me queda esta vía para poder reclamar

Buenas tardes: En fecha 02/05/2026 adquirí en su página web un escritorio personalizado a medida - Nogal Lyon, de medida 120 x 65 CM. Así como un juego de 4 patas y un conector. Adjunto los siguientes documentos: Copia de factura y fotos de la recepción del producto y daños Compruebo que el producto, una vez abierto en mi domicilio y sacado del embalaje, ha llegado con numerosos defectos y daños: arañazo en la superficie, mala terminación o impactos en los bordes y esquinas, y pegamento de la etiqueta que se ha quedado adherido a la superficie de la mesa. En las fotos que aporto comprobarán que ni siquiera se ha hecho uso del tablero cuando ya documento los daños que reclamo. Se me ha informado, tras reclamar en su página web, que por los daños me ofrecen un reembolso del 15% del importe del tablero; lo que supone menos de 15.00€. Como ya les respondí por correo, y no he recibido ninguna nueva comunicación, me parece una cantidad irrisoria para compensar los daños que trae el tablero, la tardanza en la entrega y la mala presentación para un producto que era un regalo; ya que además tuve que poner y atornillar yo las patas al tablero sin ni siquiera venir en el paquete ningún manual de montaje. Solicito por tanto la devolución del importe íntegro del producto. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 27/05/2026 adquirí en su página web [….] el producto […...] Han pasado 33. días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 25 de enero de 2026 adquirí en su página web tutrocito.com los siguientes productos: * Tablero para escritorio a medida - 3.0, Nogal Lyon * Pasacables Negro * Balda BASIC de melamina - 3.0, Roble Amazonas Recibí el pedido la semana del 9 de marzo, y tras inspeccionarlo, observé que tanto el tablero como la balda contenían muchos golpes y desperfectos, por lo que me puse en contacto con ustedes para su sustitución. Tras una conversación en la que se me ofreció un reembolso del 20% primero, y luego de un 30% o su sustitución, elegí la sustitución de las dos tablas, ya que estaban demasiado estropeadas como para su uso, confirmando la solicitud de sustitución el día 18 de marzo. El día 7 de mayo, aún sin recibir los tableros, me puse en contacto con ustedes, me aseguraron que el pedido saldría la próxima semana. El día 21 de mayo vuelvo a ponerme en contacto con ustedes, al no haber recibido los tableros, tras lo que vuelvo a recibir una disculpa, y una promesa de que estará próximamente. El día 16 de junio fue la última vez que me puse en contacto con ustedes, tres meses después de haber solicitado la sustitución y sin haber recibido aún el pedido, y solicitándoles o la recepción del pedido la siguiente semana, o un reintegro total del pedido, ya que considero ya inaceptable la demora total desde que realicé el pedido, y no teniendo ya sentido el uso de los tableros. Dado que no he recibido respuesta a mi último correo, y tras la desmesurada demora para solucionar mi problema, les SOLICITO la resolución del contrato y la devolución íntegra del importe abonado. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: factura del pedido, correos electrónicos con las conversaciones, fotografías de los desperfectos. Sin otro particular, atentamente.

El pasado 15 de abril realicé un pedido de un tablero de madera de pino y tres estantes flotantes por el valor de 442,20 euros. Se estableció un periodo de envío de 21 días hábiles aproximadamente, pero ese plazo nunca se cumplió. También se han sobrepasado los 45 días hábiles que establecen en las políticas de entrega en su web. Después de varias llamadas de teléfono (a las que nunca han respondido) y de enviarles diversos correos, sigo sin recibir mi pedido. En el número de seguimiento, algunos de los elementos siguen en proceso de fabricación. Aunque me han respondido a los correos que he enviado sobre cuándo voy a recibir el pedido, la respuesta siempre es "lo enviaremos a principios de la semana que viene", pero esa semana nunca llega. En el último correo (de la semana pasada) me aseguraban que se comprometían a dar prioridad a mi pedido y a enviármelo a principios de esta semana. No obstante, el producto sigue aún en fabricación y no ha sido enviado. Solicito que se me envíe mi pedido cuanto antes o que me dejen cancelarlo y me reembolsen la cuantía íntegramente.

Estimados/as señores/as: El pasado día 17 abril de 2026 compré en su web on line el artículo Tablero de melamina blanco 55x30x1 y tablero de melamina Nogal 160x32x3 Me pongo en contacto con ustedes porque el pedido ha llegado incompleto, con el faltante del tablero de melamina blanco. Y el bulto que ha llegado el tablero de melamina Nogal, ha llegado completamente dañado todos los cantos como se aprecia en las fotografías que adjunto. SOLICITO, La devolución del tablero dañado si tienen garantías de que llegue completamente bien con el bulto faltante, sino el reembolso total. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.