Últimas reclamaciones

Abro otra reclamación porque la anterior la OCU me la cerró sin llegar a resolverse (13836611) por error y no me dejan volver a abrirla. Hice un pedido (217869) el 10 de Octubre y, tras reclamar durante varias semanas el reembolso por no recibir mi pedido después de 2 meses, al final recibí el pedido el día 17 de Diciembre (2 meses y 1 semana después de hacer el pedido). El día 15 recibí un mail de su parte diciendo que me podían hacer un reembolso porque el pedido parecía perdido por parte de DHL, y aunque les respondí que me lo hicieran, nunca recibí ni reembolso ni respuesta. Ahora que ya tengo el pedido, he visto que 3 de las 5 maderas han llegado golpeadas y 1 de ellas con medidas equivocadas. Les he vuelto a intentar contactar para que me hagan el reembolso porque no estoy dispuesto a esperar otros 2 meses para el reemplazo de 5 tablones. Por décima vez (sino más), solicito el reembolso del pedido (217869) y espero que esta reclamación, junto a todos los comentarios que hay en TrustPilot, lleguen a la gente para que nadie compre en esta empresa. No entiendo cómo una empresa con este pésimo servicio y atención al cliente es capaz de sobrevivir tantos años, ya que esto me pasó con ustedes igual en 2022 y no han cambiado absolutamente nada.

Estimados/as señores/as: En fecha 16 de octubre de 2025 adquirí en su página web https://www.tutrocito.com varios productos segun el pedido 219123 Despues de 1 mes de retraso en la entrega, cuando lo he recibido el 10 de diciembre, ha llegado mal. Faltan 2 productos, cuando me dijeron por email que lo enviaban todo y me dieron 2 numeros de envio con DHL. De los cuales uno de ellos DHL no tiene constancia. El mismo dia 10/12/25 envie reclamacion por email, ya que no tienen telf de atencion al cliente, solicitando el envio de los productos que faltaban y 1 semana despues no han contestado. De la misma manera que tampoco contestan en redes sociales. Solo mensajes genericos para quedar bien que no solucionan ningun problema. SOLICITO se me haga entrega INMEDIATA del producto que falta, concretamente son 2 Baldas flotantes de melamina con soportes ocultos en Roble Cairo de 55x14cm. Y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique de INMEDIATO y se me devuelva el importe de las mismas. Sin otro particular, atentamente.

Experiencia lamentable: errores, material incompleto, daños y atención al cliente inexistente Mi experiencia con esta empresa ha sido absolutamente lamentable y muy poco profesional. Realicé un pedido completo de mobiliario a medida (tablero de escritorio, cajoneras, patas regulables, conectores, etc.), aceptando un plazo de entrega de aproximadamente 35 días hábiles. Tras la entrega, los problemas han sido numerosos y graves: Errores de fabricación inadmisibles Las cajoneras debían medir 74 cm de altura y miden 75 cm, lo que hace imposible montar correctamente la mesa. Las patas “regulables” tienen una altura máxima de 74 cm, por lo que quedan cortas y no sirven para el conjunto. A pesar de explicar este error con todo detalle, la empresa se limita a responder que las patas son regulables, ignorando completamente el problema real. Material incompleto Las patas llegaron sin la pieza necesaria para fijarlas a la mesa, por lo que no se pueden montar. He reclamado este punto específicamente y no he recibido ninguna respuesta. Producto dañado El conector multienchufe llegó completamente roto. La empresa afirma que enviará otro, pero no da plazos, no ofrece seguimiento y no vuelve a responder. Servicio de entrega incumplido Pagué para que subieran los muebles al piso, pero no avisaron de la entrega y dejaron todo en la portería. Dado el tamaño y peso de los muebles, tuvimos que subirlos nosotros por la escalera, pagando por un servicio que nunca se prestó. Atención al cliente inexistente He escrito varias veces por diferentes incidencias (envío, patas incorrectas, piezas faltantes, producto roto) y no obtengo respuestas claras ni soluciones. No existe atención telefónica y el chat es únicamente una agente virtual inútil, que no permite hablar con una persona ni resolver nada. La comunicación es lenta, frustrante y, en la práctica, inexistente. El resultado es un pedido caro, imposible de montar, con piezas defectuosas e incompletas, y una empresa que desaparece cuando surgen problemas. No recomiendo esta empresa bajo ningún concepto. Si algo sale mal, no hay soporte, no hay responsabilidad y no hay soluciones.

Hola, realicé un pedido el 15/09/2025. Habiéndose superado el plazo indicado de 90 días hábiles para la recepción del pedido, solicito la cancelación y devolución del importe total del mismo, de acuerdo a vuestros términos y condiciones.

Estimados/as señores/as: En fecha 28/10/2025 adquirí en su página web el producto tablero de melamina a medida. Adjunto los siguientes documentos: factura, imagenes entrega. El producto se entregó defectuoso por la empresa de transporte en fecha 27/11/2025. Se me ha informado que es posible la sustitución, però estamos a 15/12/2025 y no he recibido la confirmación. Pasan los días y seguimos sin el tablero pedido. La empresa no dispone de teléfono de atención y los mails aunque me han respondido una vez, no lo han vuelto ha hacer y han pasado más de 15 días. Solicito por tanto la recogida del tablero defectuoso y el reembolso integro de la factura. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 3 de septiembre adquirí en su página web tutrocito.com un Armario personalizado a medida blanco y estuve hablando por telefono con Cristina G. Cuando lo recibi, ni pude ni abrir el paquete porque estaba todo roto y sin proteccion ni embalaje y he comprobado que el producto estaba roto alguna piezas faltan, otras estan rotas, no hay intrucciones de montaje.... Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Factura y fotos del pedido SOLICITO se me cambie el producto por uno que no esté roto. Sin otro particular, atentamente. Ana de Benito

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque no contestan a mis formularios. Mi pedido tiene un importante retraso, no tienen un número de teléfono para poner me en contacto y con su formulario no contestan. SOLICITO en primer lugar saber el estado de mi pedido 217945, cuando piensan entregarlo y si no lo recibo antes del día 12 de Diciembre, me gustaría cancelar y que me devolvieran el dinero pagado. Sin otro particular, atentamente. Jose.

En fecha 24 julio de 2025, adquirí en su página web tutrocito.com/ el producto armario rinconero a medida. Primero, teniendo como fecha de entrega aproximada el 1 de septiembre, me lo entregaron a fecha 14 de noviembre, siendo poco claros en los problemas con el pedido y, enviándonos al menos dos razones distintas del retraso del pedido. Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente yo había solicitado un armario con medidas de ancho 90x90 y fondo 78x78 y, he recibido ancho 90x78 y 48x50 de fondo, no teniendo nada que ver con las medidas pedidas. Adjunto tanto el boceto mostrado en la página web como el pedido. Además, antes de realizar el pedido les envié un boceto con las medidas de mi hueco (porque el armario es una composición de tres armarios) y me confirmaron que lo que estaba pidiendo era lo mostrado en el boceto, cosa que no tiene nada que ver. El pedido venía sin instrucciones de montaje y nos llegaron los tres armarios solicitados sin ningún tipo de instrucción y con instrucciones, únicamente específicado el armario al que correspondía cada pieza. Tras el montaje y comprobar que el pedido no tenía las medidas correspondientes, les enviamos un mensaje el 21 de noviembre otro. Respondiendo así a dos hilos de correo de los anteriores problemas con el pedido. Además, se les envió una queja por su formulario y se les contactó por instagram. En instagram se marca como leído el mensaje pero no hemos obtenido respuesta por ninguna plataforma. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: confirmación del pedido, factura del pedido, correo electrónicos, captura de instagram, fotos de las medidas del pedido recibido. SOLICITO se me haga entrega del producto correcto con recogida del equivocado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, realicé el pedido 217869 (factura 2022093903) el pasado día 10 de Octubre de 2025. Estamos a día 19 de Noviembre y el pedido lleva más de 2 semanas en estado "Fabricando". Sus condiciones de venta estipulan una fecha estimada de envío de productos de 14 días hábiles, los cuales ya hemos duplicado. Las comunicaciones con ustedes por correo son breves, robóticas o nulas, por lo que reclamo se me haga el envío inmediato del producto en los próximos 3 días o, en su defecto, la cancelación y el reembolso del pedido. Tras esa fecha, ya no podré realizar el montaje que tenía contratado con una empresa tercera.

Estimados/as señores/as: En fecha 2025-09-07 adquirí en su página web https://www.tutrocito.com/ el producto de vidrio a medida con canto pulido - 5 mm con número de pedido 216954 Han pasado mas de 30 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Como les hemos comunicado en numerosas ocasiones ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Su empresa ha incumplido los plazos estipulados , y solo recibimos mensajes reiterativos de que el producto sigue en fabricación o embalándose . Tal y como me han confirmado en la comisaria este no es un problema aislado sino una practica reiterada de su actividad vistas las reclamaciones existentes de otros clientes afectados . No envíen el producto porque sera devuelto. Ya hemos puesto reclamación en American Express para el retroceso del cargo. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.