Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 4 y 13 de septiembre de 2026 adquirí en su página web TUTROCITO dos producto nº pedidos: 285167 y 283025. Han pasado mas de 21 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: las facturas. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Realicé el pedido 281340 hace más de un mes y medio (un estante Leira, una balda Kallax modificada a 3 cm de grosor y dos paneles traseros). Durante semanas intenté contactar por teléfono y correo para solicitar una modificación antes de que iniciaran la fabricación, sin éxito. ​Semanas después, una agente de atención al cliente (Rocío supuestamente) me contactó y pausó la producción para que yo indicara los cambios. Envié las medidas por correo al día siguiente. Desde entonces (hace ya un mes), el pedido está pagado y paralizado. La empresa ha ignorado todos mis correos y llamadas posteriores, demostrando una atención al cliente nefasta y rozando lo absurdo.

El 3 de agosto realicé un pedido con esta empresa mediante un enlace que nos crearon para diseñar un separador de ambientes a medida. Dicho pedido se recibió el 22 de septiembre en condiciones lamentables, tanto con piezas partidas como con errores de fabricación que hacen que el mueble no septiembre pueda ni montar. Ese mismo día se rellenó el formulario de contacto de la web para que nos gestionaran la reclamación. Después de una serie de cruce de correos donde nos solicitaban todo tipo de material gráfico que se les envió debidamente, nos ofrecieron quedarnos con el producto con un 30% de descuento o que nos lo volvieran a fabricar con otros 30 días laborables de plazo. Obviamente la primera opción nos era inviable aceptar ya que el mueble no es posible montarlo por el estado de las piezas. Y la segunda opción decidimos no aceptarla debido a la baja calidad que trabajan y el alto precio, además de por el tiempo de fabricación y que nadie nos garantiza que vaya a llegar bien esta vez. Por lo tanto, indicamos lo anterior como respuesta, solicitamos el reembolso íntegro y a día de hoy, casi 3 meses después, siguen sin devolvernos el dinero, contestando nuestros correos a cuentagotas y solicitando de nuevo material gráfico del que ya disponen u ofreciéndonos de nuevo la opción de devolvernos el 30% y quedarnos con el producto que, reitero, es inviable utilizar.

Estimados/as señores/as: En fecha 08.18.2026 adquirí en página web el www.tutrocito.com producto mesa en L asociada al pedido 279344 . Si bien es cierto que no estipuló un plazo de entrega, han pasado más de 30 días naturales y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación. No teniendo ya sentido la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes correos como evidencia de las reclamaciones: - Evidencia falta de entrega pedido 279344 - Confirmación de pedido. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Edgar Osorio.

Buenos dias Se realizó un pedido de un escritorio a nombre de Santiago Biesa Navarro el dia 25 de Julio de 2026. En el pedido se indicaba que el tiempo aproximado de entrega eran 60 dias laborables. Hasta la fecha no he recibido el pedido sin constancia de que se haya sido ni entregado ni siquiera fabricado. Siguiendo indicaciones de seguimiento se observa que en ningun momento las indicaciones se ajustan a la realidad discrepando incluso el estado informado por el transportista como por la empresa. En el pedido se incluyen clausulas impuestas que abusan los derechos del consumidor y que consideramos no validas o nulas, Citando algunas como "no se devolverá el importe de la compra al ser un pedido fabricado a medida" o "cualquier incidencia con la entrega el consumidor debe reclamar al transportista". El transportista no ha sido eleccion libre por el consumidor y resulta de un servicio otorgado por el vendedor por lo que en ningun caso el comprador es responsable de reclamacion alguna a un tercero como es el transportista, sino que el responsable debe ser siempre el vendedor tal y como se ha abonado en la factura por importe de 29,75 euros en concepto de envio, y que se abona directamente al vendedor, en ningun caso al transportista. Se solicita la devolución íntegra del pedido por 208,51 euros segun factura 20260725340 y se establece un plazo de 10 dias para tal efecto. Pasado el plazo se comprende por cumplido el tramite y se realizara la reclamación por vias legales. Un saludo Santiago Biesa Navarro

Realicé el pedido nº 277419 el 7 de agosto de 2026, correspondiente a un recibidor Armay. En el momento de la compra se indicaba un plazo de envío de aproximadamente 30 días, pero finalmente lo recibí el 8 de octubre, dos meses después. Durante la espera contacté en varias ocasiones y se me indicó primero que estaba en proceso y posteriormente que el retraso se debía a un problema con una máquina. Una vez recibido el mueble, al proceder al montaje comprobé que una de las tablas, correspondiente al lateral derecho pieza ES277419.004, el lateral derecho del mueble ha llegado sin los agujeros necesarios para su montaje además de con marcas visbles y desconchado. Añadir que falta tornillería, por lo que resulta imposible terminar de montar el recibidor. Comuniqué la incidencia mediante el formulario de su página web el mismo 8 de octubre. Al no recibir respuesta en el plazo aproximado de 48-72 horas que indican, volví a contactar. También he intentado obtener una solución por teléfono y a través de Instagram, pero únicamente me remiten nuevamente al formulario. Hoy, 16 de octubre, han transcurrido ocho días desde que comuniqué la incidencia y sigo sin recibir ninguna respuesta ni solución. Después de haber esperado ya dos meses para recibir el pedido, necesito poder disponer del mueble y considero injustificable tener que seguir esperando sin siquiera obtener respuesta de Atención al Cliente. Solicito que TuTrocito contacte conmigo y me envíe urgentemente, y sin coste alguno, la pieza correctamente mecanizada y toda la tornillería necesaria para poder finalizar el montaje del mueble.

Hola, realicé un pedido de un mueble zapatero. Me ha llegado con varios meses de retraso en los que han estado ignorando mis correos continuamente y poniendome excusas. Finalmente llegó el mueble, sin instrucciones y con 4 de las 9 tablas dañadas. He mandado mensajes, he reclamado, ya no recibo respuesta. La peor tienda donde he comprado en mi vida.

Realicé el pedido nº 282639 a Tutrocito y he recibido el producto con varias incidencias. En primer lugar, solicité las patas de la mesa en color blanco y he recibido las patas en color negro, por lo que el producto recibido no se corresponde con el solicitado. Además, el pasacables llegó sucio y con signos de desgaste. Tras comunicar esta incidencia, Tutrocito me ofreció únicamente una devolución del 20 % del importe, solución que considero insuficiente para un producto que ha sido recibido en esas condiciones. He intentado contactar con Tutrocito en varias ocasiones mediante su formulario de contacto para solicitar una solución. Esta es ya mi tercera comunicación/reclamación y no estoy obteniendo una respuesta efectiva. Solicito que se solucione definitivamente la incidencia, sustituyendo las patas negras por las blancas que fueron solicitadas y dando una solución adecuada al pasacables defectuoso. Adjunto fotografías de los productos recibidos y las comunicaciones mantenidas con la empresa, incluida la propuesta de devolución del 20 %. Solicito una respuesta por escrito y una solución definitiva a ambas incidencias.

Escribo en relación al pedido #277674, recibido el 23/09/26. Falta una pieza del pedido (una balda flotante), la cual no debió ser encargada pese a haberla pagado, ya que en la recepción del paquete y en el albarán de la empresa de transportes constan únicamente 2 bultos (las dos baldas recibidas). Desde el día de la recepción del pedido llevo intentando ponerme en contacto con vosotros a través del email de recepción del pedido, a través del formulario web y a través de múltiples llamadas telefónicas que no han sido atendidas. A día de hoy seguimos sin tener respuesta de la empresa. Exigimos una solución inmediata a nuestro problema.

LA PEOR TIENDA EN LA QUE HE REALIZADO UNA COMPRA ONLINE EN TODA MI VIDA Realizamos el pedido de un mueble de TV a medida el día 27/06/2026, indicándose en la página web que llegará en 30 días hábiles. Pensando que es bastante tiempo, pero que de momento podemos sobrevivir con la TV en el suelo, decidimos pedirlo. La primera en la frente: llega factura del pedido pero ningún resguardo del diseño final del pedido que se ha encargado. Además, todo el proceso del pedido muy oscuro, sin ninguna información de cuánto tiempo le queda, sin ninguna explicación de que existe un retraso... nada de nada. Resulta que finalmente llega ¡¡el 25/09/2026!! Concretamente, llega en 20 piezas separadas, de las cuales una llega el día 12/09/2026, por decir algo... ni resguardo del día de entrega ni nada. Otras llegan el 23/09/2026... y lo que parece el grueso y el envío definitivo llega el día 25. Los 20 paquetes llegan sin ninguna identificación para el cliente, en días distintos, sin instrucciones ni herramientas para el montaje en ninguna de las cajas, y como he explicado sin resguardo del diseño solicitado hace 3 meses... ¿Cómo sé que el pedido ha llegado completo? ¿Cómo se cuántas piezas he de recibir en total? Para colmo, una de las piezas llega completamente rota. Ahora veo que la reclamación se debe hacer dentro de las 72 horas desde la recepción. Es decir, desde julio, que tenía que haberlo recibido, hasta septiembre, con ritmo de trabajo normal, viajes, etc.... me llega el día que a ellos les parece bien, con un retraso más que impresionante, y yo tengo que estar en casa ese día dispuesta a desembalar todo para reclamar si es necesario, porque si no se me pasan las 72 horas. Como si en pleno mes de septiembre no tuviera cualquier persona trabajadora otra cosa que hacer. Como he explicado, desde el diseño que se realizó a través de la página web, no tenemos ningún resguardo de cómo quedó, y pasados más de tres meses, evidentemente NI NOS ACORDAMOS. ¿Cómo se supone que debemos montarlo sin imagen del mueble, sin instrucciones, sin ningún tipo de herramienta, sin identificación de las piezas... ni siquiera sin saber si tengo ya todas las piezas en casa? Igual se piensan ustedes que si pedimos la fabricación de un mueble a medida, es porque somos carpinteros, y sabemos hacerlo solos, ¿no? Un completo desastre y un servicio pésimo el suyo. SOLICITO LA DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE TOTAL porque me niego a esperar más instrucciones, ni más piezas, ni más nada, después de más de 3 meses con este tema y la casa por terminar esperando el dichoso mueble. Llegaremos hasta donde sea necesario llegar con este tema, porque esto no es de recibo. Ahora mismo, compraremos un mueble de TV en IKEA que nos llegará mañana o pasado... lo que deberíamos haber hecho desde el primer día, en vez de confiar en una empresa como la suya. POR FAVOR, NO SE LES OCURRA PEDIR UN MUEBLE A MEDIDA ESTA TIENDA A NADIE QUE LEA ESTE MENSAJE. LO PEOR DE LO PEOR A LO QUE ME HE ENFRENTADO EN ESTA MUDANZA Y DE ENTRE TODAS LAS EMPRESAS Y TIENDAS QUE ME HAN DADO SERVICIO.