Buenos días Eva,
Tiene toda la razón y lamentamos profundamente la situación que está viviendo. Entendemos perfectamente la preocupación y el desgaste que supone llevar tres meses esperando, más aún con su situación familiar. Siento de verdad que no hayamos estado a la altura en la comunicación.
El retraso se ha debido a un problema con nuestro proveedor, que ha permaneció cerrado durante todo el mes de agosto y ello ha afectado a la fabricación de varios pedidos, incluido el suyo. Sabemos que esta explicación no compensa la espera, pero queremos ser totalmente transparentes.
La buena noticia es que nos han confirmado que recibiremos su aparador la semana del 15 de septiembre. En cuanto lo recibamos, lo embalaremos de inmediato y lo enviaremos con prioridad.
De nuevo, nuestras más sinceras disculpas por las molestias ocasionadas. Gracias por su paciencia y por habernos escrito para que podamos resolverlo.
Estamos a tu completa disposición para poder ayudarte en lo que necesites
Con todo nuestro cariño y compromiso
Saray, Equipo Tutrocito
jueves, 4 de septiembre de 2025, 7:30:18 +0200,
reclamar@ocu.org:
